Роль бизнес-аналитики в цифровой трансформации: как расширенная аналитика поддерживает ремоделирование вашего бизнеса

Цифровая трансформация (ЦТ) — это больше, чем просто красивое выражение, поскольку 91% организаций приняли или планируют принять бизнес-стратегию «цифровой приоритет». Вопрос уже не в конкурентоспособности организации, а в ее выживании. Почему? Потому что именно так вы можете сделать свой бизнес клиентоориентированным. Для справки, 72% клиентов с большей вероятностью покинут бренд после одного неудачного опыта. Цифровая трансформация с ее гибкостью, устойчивостью, эффективностью и прозрачностью предназначена для предотвращения этого неприятного опыта.

При этом следует учитывать, что достижение конечных целей трансформации возможно только при создании правильных условий для принятия стратегических и тактических решений на основе качественных данных. Однако, учитывая огромный объем данных, с которыми приходится иметь дело современным организациям, вам понадобятся некоторые технологии, чтобы упростить и ускорить этот процесс. Одной из технологий, которая может поддержать вас и стать движущей силой ваших преобразований, является Business Intelligence (BI).

Какие элементы цифровой трансформации можно доверить Business Intelligence?

Фундаментальным компонентом любой цифровой трансформации является принятие взвешенных решений и отслеживание их влияния на ваш бизнес. Именно за это отвечает BI в цифровой трансформации.

Улучшенное качество информации

Огромные объемы данных в необработанном виде бесполезны. Чтобы расчистить путь для точного анализа данных, в первую очередь необходимо позаботиться о качестве данных. Бизнес-аналитика включает процессы ETL, когда вы извлекаете структурированные и неструктурированные данные из различных каналов, преобразуете их в соответствии с вашими бизнес-правилами для получения стандартизированных отсортированных данных и загружаете эту информацию в единый репозиторий. Только тогда данные подходят для использования в инструментах аналитики, таких как Power BI, Tableau, Qlik и т. д.
Являясь неотъемлемой частью платформ бизнес-аналитики, процессы ETL также могут быть построены как часть проекта BI с открытым исходным кодом, повышая качество ваших данных по доступной цене.

Целостное представление операций организации в режиме реального времени

Помимо захвата больших объемов информации в мгновение ока, вы можете обнаружить скрытые закономерности, которые едва ли можно расшифровать из числовых данных. Более того, эти улучшения могут быть реализованы во всей организации с помощью настраиваемых информационных панелей для каждого уровня принятия решений. Работники различных отделов смогут воспользоваться операционными информационными панелями с подробными визуализациями их текущей деятельности. Аналитические информационные панели могут сэкономить много времени руководителям отделов, предоставляя им всесторонний обзор важных данных по периодам и категориям. Тем временем члены высшего руководства могут полагаться на стратегические информационные панели с ключевой статистикой при принятии фундаментальных решений.

Возможность отслеживать, движетесь ли вы в соответствии со своей бизнес-стратегией

Благодаря своей базовой функциональности Business Intelligence в цифровой трансформации отвечает за отчетность, анализ и мониторинг. Это поможет вам ответить на все важные вопросы, такие как «что происходит?» и «почему это произошло?» Помимо этого, в сочетании с машинным обучением (ML) и искусственным интеллектом (AI), BI чрезвычайно полезен для прогнозирования, предиктивной и предписывающей аналитики, чтобы получить ответы на вопрос «что может произойти?» а также «когда и почему это произойдет?» Делая прогнозы на основе исторических данных, шаблонов, тенденций и сложных взаимодействий, ваша система служит вам точным мячом для предсказания будущего.

Улучшенный клиентский опыт

Когда все данные о ваших клиентах с вашего веб-сайта, CRM, социальных каналов и т. д. собраны в одном месте, вам легче анализировать, сегментировать и ориентироваться на различные группы клиентов. Таким образом, вы можете улучшить управление взаимоотношениями с клиентами и повысить их удовлетворенность.

Более того, внедрение BI в цифровую трансформацию позволяет не тратить время на анализ данных вручную. Система сделает это за вас. Таким образом, информация доступна ad-hoc – вам не нужно ждать еженедельных или ежемесячных отчетов, и вы можете принимать решения немедленно. Вашим сотрудникам не нужно тратить свое время на операции, которые можно доверить технологии, и они могут посвятить его более оперативному обслуживанию клиентов.

Хотите вовремя получать полезную информацию для принятия взвешенных бизнес-решений? Превратите данные в ценность с помощью консультаций по бизнес-аналитике, предоставляемых нашей командой.

Реальные примеры того, как BI превращает данные в реальную прибыль

Бизнес-аналитика — это мощное средство, которое позволяет вам следовать своему цифровому пути и стать организацией, управляемой данными. В теории это звучит великолепно, так что давайте посмотрим, как эта технология работает, когда вы применяете ее на практике.

Представьте, что есть сеть заправок. Не только само топливо является источником дохода, но и продажа сопутствующих товаров может приносить значительный доход. Однако без надлежащего анализа и визуализации данных этот потенциал легко упустить из виду, поскольку организация не понимает, сколько у нее данных и, что более важно, как их можно превратить в бизнес-ориентированную информацию. Имея четкое представление о том, сколько топлива люди склонны заправлять за одно посещение, как часто они заезжают на заправки и т. д., вы сможете более точно нацеливать рекламные акции. Например, если ваши клиенты заправляются в среднем на 6,5 галлона, вы можете предложить акцию «Заправляйтесь на 7 галлонов и получите бесплатный кофе». Также точный и своевременный анализ данных может выявить, какие услуги следует добавить к существующим, чтобы увеличить средний чек или количество клиентов.

То, как мы собираем, преобразуем и анализируем данные, определяет скорость принятия решений. Принятие правильных решений быстрее становится чрезвычайно важным, когда речь идет о человеческих жизнях. Вот почему использование технологии BI в сфере здравоохранения дает возможность улучшить медицинские услуги и уход за пациентами.

В начале эры COVID-19, когда вся система здравоохранения находилась в состоянии перетряски и должна была серьезно изменить свой подход к уходу за пациентами, мы создали BI-решение для больниц. Суть заключалась в том, чтобы проанализировать укомплектованность больниц и проверить наличие мест, аппаратов ИВЛ и т. д. Чтобы реанимационное отделение работало без остановок, необходимо рассчитать количество реаниматологов на отделение, учитывая, сколько пациентов можно обслуживать. . Данные о доступных врачах имели решающее значение, учитывая скорость, с которой росло число пациентов.

Как мы с помощью BI позволили больницам справиться с такой нагрузкой? Мы собрали первичные данные о доступных врачах и нанесли на карту, чтобы было понимание – если в больнице есть лишние реаниматологи, она может отправить одного из них в больницу, где этих специалистов нет. Таким образом, вы можете быстро перераспределять ресурсы, учитывая расстояние между больницами, ведь врачи все-таки люди, и они тоже устают.

— Александр Оболенский, BI-аналитик, *instincttools

BI может помочь отслеживать не только состояние людей, но и состояние механизмов. Это доказывает пример из обрабатывающей промышленности. Вы можете использовать BI для профилактического обслуживания. Если вы соедините эту технологию с Интернетом вещей (IoT), вы сможете анализировать данные датчиков, такие как температура, вибрация вашего оборудования и т. д. С помощью этих данных вы обнаруживаете даже незначительные проблемы и устраняете их до того, как они станут серьезными. серьезные проблемы, которые могут привести к простоям. С этой точки зрения BI — это способ получить удовольствие от работы с минимумом несчастных случаев.

Цифровая трансформация особенно актуальна в отраслях, которые не менялись в течение длительного времени и нуждаются в обновлении. Одним из них является образование. Вы можете воспользоваться преимуществами бизнес-аналитики, чтобы создать для учащихся персонализированный опыт вместо универсального подхода. Как это работает на практике? Учителя могут быть наделены специальными интерактивными информационными панелями, которые показывают успеваемость их учеников.

Вот пример из нашего руководства о тенденциях EdTech, которые формируют будущее образования:

На этом дашборде вы можете увидеть и оценить прогресс любого ученика по одной дисциплине. Зеленые столбцы означают, что учащийся усвоил тему в совершенстве, синие обозначают учащихся, которым необходимо уточнить и закрепить тему, а красные метки обозначают неуспевающих учащихся. Благодаря технической поддержке вы сможете вовремя выявлять пробелы и проблемы, чтобы помочь учащимся достичь наилучших результатов.

BI обладает множеством выдающихся возможностей, каждая из которых приносит пользу сама по себе. Просто отслеживая фактическое состояние того, что происходит в вашей организации, система BI помогает обнаруживать аномалии, о которых вы хотели бы знать, прежде чем они ударят по вашему кошельку. Перед внедрением программного обеспечения бизнес-аналитики один из наших клиентов, продавец техники, продающий устройства, однажды неправильно оценил категорию товаров на сайте, взяв за них 1 доллар вместо 100 долларов. Поскольку данные о продажах анализировались раз в неделю в электронных таблицах, проблема была выявлена ​​позже, чем должна была быть, и сильно ударила по кошельку компании. Если бы их данные были организованы достаточно удобно и проверялись ежедневно, они бы заметили, что средняя цена продукта резко упала, и это побудило бы к дальнейшему расследованию.

Будьте активны: с чего начать?

Внедрение технологии на неподготовленной основе похоже на укладку кирпичей на голую землю без фундамента в надежде, что в итоге получится жилой объект. Так же, как это не работает для строительства, это также не вариант для бизнеса. Чтобы использовать часть бизнес-аналитики в цифровой трансформации, основные процессы в компании уже должны быть цифровыми и стабильными. Какие процессы считаются ключевыми? Это зависит от отрасли, которую представляет ваша компания. Например, для здравоохранения это может быть запись пациентов, для банка – кредитные и ипотечные операции и т. д. Они должны быть в вашей системе в цифровом виде, а не на бумаге. Итак, прежде чем приступить к расширенной аналитике, вы можете использовать технологию RPA для сквозной обработки документов.

Также крайне важно стандартизировать основные функции организации. Например, медицинская компания, которая занимается пациентами, должна иметь стандартный оцифрованный процесс записи на прием и т. д.

Принципиальный момент в том, что пока нет стандартных процессов и данных в цифровом формате, технологии нечего анализировать и визуализировать. Следовательно, вы не можете эффективно упаковывать большие объемы данных.

Если вы хотите воспользоваться преимуществами настраиваемых информационных панелей, но не можете определить основные процессы, которые следует автоматизировать, или у вас есть другие вопросы об этапах, предшествующих цифровому преобразованию, воспользуйтесь опытом специальной команды.

Подкрепите свою цифровую трансформацию качественной бизнес-аналитикой

Чтобы добиться успеха в цифровой трансформации и построить организацию, основанную на данных, вы должны организовать процессы вокруг клиентов, а технологии — вокруг данных. Такие технологии, как Business Intelligence, улучшают качество данных и, следовательно, качество решений, которые подпитывают ваш бизнес. BI предлагает простые в использовании информационные панели и обеспечивает скорость трансформации бизнес-аналитики.

Свяжитесь с нашими экспертами, чтобы обсудить ваши взгляды на использование BI на пути к цифровому преобразованию.

Статья изначально была опубликована здесь.