Основные показатели электронной коммерции для отслеживания и способы их использования для развития вашего бизнеса

При управлении физическим магазином мы измеряем успех бизнеса, анализируя выручку и прибыль. Это означает, что успех в бизнесе измеряется с точки зрения финансов. Но в цифровом мире этого вряд ли достаточно.

Мир электронной коммерции огромен, и ваш бизнес может легко потеряться, если вы не будете принимать стратегические решения. Как вы принимаете стратегические бизнес-решения? Отслеживая показатели. Да, вам нужно учитывать цифры, чтобы сделать ваш бизнес электронной коммерции прибыльным в долгосрочной перспективе. Каждое решение о продажах и маркетинге должно быть подкреплено данными.

В цифровом мире отслеживание успеха бизнеса осуществляется с точки зрения показателей, а не только доходов и прибыли.

Отслеживание показателей электронной коммерции может показаться запутанным и трудоемким элементом. Но это неизбежная часть бизнеса. В этом блоге вы узнаете обо всем, что вам нужно знать о показателях электронной коммерции для отслеживания успешного онлайн-бизнеса.

Что такое метрика?

Метрика определяется как измерение производительности, которая непротиворечива. Проще говоря, измерение, которое даст вам представление о том, насколько хорошо вы работаете, называется метрикой. Его можно отследить с помощью инструментов и программного обеспечения.

Вам нужно интерпретировать эти необработанные данные, чтобы превратить их в полезный анализ для вашего бизнеса. Платформы социальных сетей, интернет-магазины и корзины покупок — хорошие источники показателей электронной коммерции для отслеживания.

Зачем отслеживать метрики для электронной коммерции?

Метрики позволяют улучшить различные аспекты вашего бизнеса, от обнаружения продукта до продаж и удержания клиентов. Это поможет вам в принятии лучших бизнес-решений. Отслеживая эффективность своей электронной коммерции с помощью цифр, вы получите четкое представление о том, что работает, а что нет.

Если вы еще не уверены в отслеживании показателей электронной коммерции, вы должны знать, что каждый успешный бизнес отслеживает показатели на каждом этапе своего пути. Так почему бы не начать прямо сейчас и не пойти по стопам других великих компаний?

Лучшие показатели электронной коммерции для отслеживания и способы их улучшения

Каждая метрика отличается и имеет разное значение. Мы разделили различные показатели электронной коммерции на основе пути покупателя и объяснили каждый из них простыми словами. Вы также узнаете, как улучшить каждый из них.

Аналитика для измерения того, сколько людей знают о вашем продукте/магазине

Знакомство с продуктом — это первый этап пути покупателя. Ваша целевая аудитория должна познакомиться с вашим брендом, чтобы покупать у вас в будущем. Эти показатели помогут вам отслеживать, сколько людей знают о вашем онлайн-бизнесе.

1. Впечатления

Количество раз, когда ваше объявление или часть контента демонстрируется кому-либо, называется показами. Это может произойти через социальные сети, трафик веб-сайта или рекламу.

2. Охват

Это общее количество людей, которые видят ваш контент. Охват можно улучшить с помощью последовательных маркетинговых кампаний на различных платформах.

3. Помолвка

Возможно, вы знакомы с этой метрикой, это наиболее часто отслеживаемая метрика. Как следует из названия, вовлеченность — это общее количество людей, которые взаимодействуют с вашим контентом.

Связанное чтение: Как измерить успех в социальных сетях для вашего бизнеса

Все эти три показателя можно улучшить с помощью контент-маркетинга. Метрики из социальных сетей попадают в этот раздел. Поэтому такие метрики называются метриками тщеславия. Они могут быть огромными, но не способствовать вашим продажам. Поэтому не слишком увлекайтесь этими цифрами.

Не ведитесь на тщеславные метрики. Они могут быть огромными, но не способствовать вашим продажам.

Социальные сети следует рассматривать только как платформу для вовлечения и развития ваших клиентов (вершина маркетинговой воронки). Хотя его можно использовать в качестве канала продаж, для вашего бизнеса вредно полагаться только на Instagram для продаж.

Метрики, чтобы определить, сколько людей посещают ваш онлайн-бизнес

Теперь, когда вы знаете, сколько людей знают о вашем магазине, вам нужно выяснить, сколько посетителей посещают ваш магазин.

Отслеживание таких метрик — следующая важная вещь, которую нужно сделать. В то время как показы и охват дают вам представление о том, сколько людей знают о вашем бизнесе, следующие показатели определяют, сколько людей на самом деле ближе к совершению продажи, а не просто к просмотру вашего контента:

1. Показатели эффективности электронной почты

Основными показателями email-маркетинга являются открываемость, кликабельность и отписка. Люди, которые открывают электронные письма от бизнеса, с большей вероятностью совершат у них покупку. Вы можете повысить рейтинг кликов по электронной почте, создавая хорошо оформленные электронные письма и информационные бюллетени, убедительные призывы к действию и хорошие темы.

Электронный маркетинг очень важен для любого бизнеса. Поэтому вам следует сосредоточиться на создании списка адресов электронной почты на ранних этапах вашего бизнеса. Для этого создавайте информационные бюллетени, которые повышают ценность вашей аудитории и привлекают их к вашим продуктам или услугам.

2. Стоимость привлечения клиентов

Как владельцу интернет-магазина, вам нужно будет инвестировать в маркетинг , рекламу и т. д. Но если затраты на эти кампании перевешивают общий доход, значит, ваш бизнес идет не очень хорошо.

Процветающий онлайн-бизнес будет иметь низкий CAC.

Связанное чтение: Как настроить рекламу с высокой конверсией для вашего бизнеса

3. Органический трафик

Чтобы привлечь клиентов для вашего бизнеса в долгосрочной перспективе, вы не всегда можете полагаться на платную маркетинговую рекламу. Для этого вам нужно будет органично привлекать людей на свой сайт .

Вы можете улучшить свой органический трафик, следя за тем, чтобы ваша внутренняя / техническая SEO-оптимизация соответствовала передовым практикам (правильные теги, хорошее время отклика и т. д.) и чтобы ваша SEO-оптимизация за пределами страницы работала хорошо.

Как использовать аналитику трафика для развития своего онлайн-бизнеса:

Улучшайте свои продукты, расшифровывая трафик клиентов. Проверьте, какие страницы продуктов получают больше трафика, и используйте эти данные в качестве эталона для других ваших продуктов.

Если ваш показатель отказов или данные об уходе клиентов высоки, соответствующим образом оптимизируйте свой веб-сайт электронной коммерции. Для этого вы можете воспользоваться помощью оптимизатора сайта.

Лучшие показатели электронной коммерции для отслеживания платящих клиентов

Теперь, когда вы знаете, как узнать, сколько людей посещает ваш магазин, вам нужно измерить, сколько посетителей магазина конвертируются в платных посетителей. Это также называется конверсией. Чтобы измерить коэффициент конверсии в вашем магазине электронной коммерции, следует учитывать следующие показатели:

Сегментированные коэффициенты конверсии

Коэффициент конверсии — это процент посетителей вашего сайта, которые совершают покупку. Это одна из самых популярных метрик электронной коммерции для отслеживания.

Коэффициенты конверсии будут разными для разных каналов — Facebook, Adwords, SEO, влиятельных лиц. Измерьте каждый из этих каналов отдельно и проверьте, какой из них лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Связанное Чтение: Как использовать возможности SEO для увеличения трафика в ваш интернет-магазин

Например, влиятельный маркетинг может приносить больше конверсий, а Adwords — незначительную конверсию. Таким образом, вы можете подумать о том, чтобы больше инвестировать в маркетинг влияния и меньше в Adwords.

Вот как вы принимаете бизнес-решения на основе данных на основе показателей. Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) действительно может обеспечить больший успех ваших маркетинговых кампаний.

Лучшие показатели электронной коммерции для отслеживания постоянных клиентов

Следующие показатели помогут вам определить, что ваши существующие клиенты думают о вашем бренде:

1. Уровень удержания клиентов

Уровень удержания лучше всего определяется как процент клиентов, которых вы поддерживаете в качестве клиентов в течение определенного периода времени. Чем выше это число, тем лучше вы обслуживаете своих клиентов. Повысьте уровень удержания клиентов , предоставляя первоклассное обслуживание клиентов и постоянно работая над качеством и актуальностью своих продуктов.

2. Пожизненная ценность клиента (CLV)

CLV — это общая сумма, которую вы зарабатываете от своих клиентов за время их отношений с вами. Общий доход, который клиент принесет вам в течение своей жизни.

Связанное Чтение: Как завоевать доверие клиентов в Интернете

Поэтому эту метрику трудно отследить и иногда ей не хватает стабильности. Но это не значит, что вы должны избегать этого. Клиенты – это сердце любого бизнеса. Итак, найдите способ рассчитать ценность ваших клиентов. CLV улучшится за счет увеличения удержания клиентов.

3. Повторите оценку клиента

Определите, сколько ваших клиентов совершили несколько покупок за определенный период времени. Это метрика для измерения качества обслуживания клиентов и общего качества бизнеса. Поэтому, чтобы улучшить этот показатель, улучшите качество обслуживания клиентов.

Лучшие показатели электронной коммерции для отслеживания лояльности клиентов

Можно ли измерить лояльность? Разве это не нематериальная ценность? Да, вы можете, и этот показатель электронной коммерции является одним из самых важных. Клиенты, которые становятся лояльными, находятся на стадии, называемой стадией защиты интересов. Эти клиенты — ваша золотая жила. Следующие показатели помогут вам отслеживать лояльность клиентов :

1. Чистый рейтинг промоутера (NPS)

Это мера того, насколько вероятно, что ваш клиент порекомендует ваш бизнес. Выяснить это можно, проведя опросы.

Показатель NPS зависит от многих аспектов вашего онлайн-бизнеса, включая обслуживание клиентов, качество обслуживания клиентов и качество продукта. Это очень ценный показатель электронной коммерции для измерения.

2. Уровень участия в программе

Это показатель того, сколько людей участвует в ваших программах лояльности. Внедрение программ лояльности может способствовать повышению узнаваемости бренда. Таким образом, эта метрика улучшает другие метрики, такие как показатель повторных клиентов и коэффициент удержания.

Внедряйте программы лояльности, специальные купоны, скидки для постоянных клиентов и смотрите, как происходит волшебство.

Отслеживайте показатели электронной коммерции для достижения успеха

Суть в том, что клиенты имеют значение. Каждый шаг, который они делают на пути покупателя, должен контролироваться, отслеживаться и анализироваться.

Чтобы выжить в мире электронной коммерции, вам нужно отслеживать, как и что вы делаете с точки зрения надежных данных. Небольшой шаг с вашей стороны может дорого стоить вашему бизнесу. Таким образом, всегда лучше иметь решения, основанные на данных.

Приведенный выше анализ основных показателей электронной коммерции для отслеживания указывает на тот факт, что веб-сайт электронной коммерции неизбежен для вашего онлайн-бизнеса. Это связано с тем, что показатели легче отслеживать на собственном веб-сайте. А социальные сети и торговые площадки усложняют отслеживание вашего прогресса.

Запустите веб-сайт электронной коммерции и сделайте свой онлайн-бизнес более плавным. Отслеживайте показатели, планируйте лучшие маркетинговые стратегии и развивайте свой бизнес в Интернете. Ваш собственный интернет-магазин гарантирует, что ваш бизнес не отстанет и станет устойчивым.

Ваш собственный интернет-магазин находится всего в нескольких кликах. Зарегистрируйтесь бесплатно на Instamojo и создайте свой магазин прямо сейчас. Поверьте, это будет лучшим бизнес-решением, которое вы примете!

Получите полезную информацию для вашего онлайн-бизнеса

Instamojo предлагает вам инструменты бизнес-аналитики для измерения таких точек данных, как заказы с течением времени, количество посетителей, жизненный цикл клиентов и т. д. Это поможет вам улучшить свой бизнес электронной коммерции.

Вы также можете сравнить производительность магазина с отраслевыми эталонами. Вы можете просмотреть все эти данные на панели инструментов Instamojo.

Начните бесплатно с Instamojo, чтобы измерить успех своего бизнеса.

Измерьте успех вашего бизнеса