Principales mesures de commerce électronique à suivre et comment les utiliser pour développer votre entreprise

Lors de la gestion d'un magasin physique, nous mesurons le succès de l'entreprise en analysant les revenus et les bénéfices. Cela signifie que le succès d'une entreprise se mesure en termes de finances. Mais dans le monde numérique, cela ne suffit pas.

Le monde du commerce électronique est vaste et votre entreprise peut facilement se perdre si vous ne prenez pas vos décisions de manière stratégique. Comment prenez-vous des décisions commerciales stratégiques ? En suivant les métriques. Oui, vous devez tenir compte des chiffres pour rendre votre entreprise de commerce électronique rentable à long terme. Chaque décision de vente et de marketing doit être étayée par des données.

Dans le monde numérique, le suivi du succès de l'entreprise se fait en termes de métrique plutôt qu'en termes de revenus et de bénéfices

Les mesures de commerce électronique à suivre peuvent sembler déroutantes et chronophages. Mais c'est une partie inévitable des affaires. Dans ce blog, vous apprendrez tout ce que vous devez savoir sur les mesures de commerce électronique à suivre pour une entreprise en ligne réussie.

Qu'est-ce qu'une métrique ?

Une métrique est définie comme une mesure de performance qui est cohérente. En termes plus simples, une mesure qui vous donnera un aperçu de vos performances s'appelle une métrique. Il peut être suivi à l'aide d'outils et de logiciels.

Vous devez interpréter ces données brutes pour en faire une analyse bénéfique pour votre entreprise. Les plateformes de médias sociaux, les boutiques en ligne et les paniers d'achat sont de bonnes sources de mesures de commerce électronique à suivre.

Pourquoi suivre les métriques pour le commerce électronique ?

Les mesures permettent d'améliorer divers aspects de votre entreprise, de la découverte de produits aux ventes et à la fidélisation. Cela vous aidera à prendre de meilleures décisions commerciales. En suivant les performances de votre commerce électronique avec des chiffres, vous aurez une idée claire de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.

Si vous n'êtes pas encore convaincu du suivi des métriques de commerce électronique, sachez que toutes les entreprises prospères suivent les métriques à chaque étape de leur parcours. Alors, pourquoi ne pas commencer immédiatement et suivre les traces d'autres grandes entreprises ?

Principales mesures de commerce électronique à suivre et comment les améliorer

Chaque métrique est différente et a une valeur différente. Nous avons divisé différentes mesures de commerce électronique en fonction du parcours de l'acheteur et expliqué chacune en termes simples. Vous découvrirez également comment améliorer chacun d'entre eux.

Analytics pour mesurer combien de personnes connaissent votre produit/magasin

La découverte des produits est la première étape du parcours de l'acheteur. Votre public cible doit se familiariser avec votre marque pour acheter chez vous à l'avenir. Ces mesures vous aident à suivre le nombre de personnes qui connaissent votre activité en ligne.

1. Impressions

Le nombre de fois où votre annonce ou élément de contenu est présenté à quelqu'un est appelé impressions. Cela peut se produire via les médias sociaux, le trafic sur le site Web ou les publicités.

2. Atteindre

C'est le nombre total de personnes qui voient votre contenu. La portée peut être améliorée par des campagnes marketing cohérentes sur diverses plateformes.

3. Fiançailles

Vous connaissez peut-être cette métrique, c'est la métrique la plus couramment suivie. Comme son nom l'indique, l'engagement est le nombre total de personnes qui interagissent avec votre contenu.

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Ces trois mesures peuvent être améliorées avec le marketing de contenu. Les mesures des médias sociaux relèvent de cette section. Ainsi, ces métriques sont appelées métriques de vanité. Ils peuvent être très nombreux, mais ne contribueront peut-être pas à vos ventes. Par conséquent, ne soyez pas trop à l'aise avec ces chiffres.

Ne vous laissez pas berner par les métriques de vanité. Ils peuvent être très nombreux, mais ne contribueront peut-être pas à vos ventes.

Les médias sociaux ne doivent être considérés que comme une plate-forme pour susciter l'engagement et nourrir vos clients (top of the funnel marketing). Bien qu'il puisse être utilisé comme canal de vente, il est malsain pour votre entreprise de ne compter que sur Instagram pour les ventes.

Mesures pour déterminer combien de personnes visitent votre entreprise en ligne

Maintenant que vous savez combien de personnes connaissent votre magasin, vous devez savoir combien de visites votre magasin reçoit.

Le suivi de ces mesures est la prochaine chose importante à faire. Alors que les impressions et la portée vous donnent une idée du nombre de personnes qui connaissent votre entreprise, les mesures suivantes déterminent combien sont réellement plus proches de réaliser une vente et pas seulement de voir votre contenu :

1. Mesures de performance des e-mails

Les principales mesures de marketing par e-mail sont le taux d'ouverture, le taux de clics et le taux de désabonnement. Les personnes qui ouvrent les e-mails d'une entreprise sont plus susceptibles d'acheter chez elle. Vous pouvez améliorer les taux de clics par e-mail en créant des e-mails et des newsletters bien conçus, des appels à l'action puissants et de bonnes lignes d'objet.

Le marketing par e-mail est très important pour tout type d'entreprise. Par conséquent, vous devez vous concentrer sur la création de votre liste de diffusion au début de votre entreprise. Pour cela, créez des newsletters qui ajoutent de la valeur à votre audience et les attireront vers vos produits ou services.

2. Coût d'acquisition client

En tant que propriétaire d'une boutique en ligne, vous devrez investir dans le marketing , les publicités , etc. Mais si le coût de ces campagnes dépasse le revenu total, votre entreprise ne se porte pas bien.

Une entreprise en ligne florissante aura un faible CAC.

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3. Trafic organique

Pour obtenir des clients pour votre entreprise à long terme, vous ne pouvez pas toujours compter sur des publicités marketing payantes. Pour cela, vous devrez attirer les gens sur votre site de manière organique .

Vous pouvez améliorer votre trafic organique en vous assurant que votre référencement sur site/technique reste fidèle aux meilleures pratiques (balisage approprié, bon temps de réponse, etc.) et que votre référencement hors page fonctionne bien.

Comment utiliser l'analyse du trafic pour développer votre activité en ligne :

Améliorez vos produits en décodant le trafic client. Vérifiez quelles pages de produits génèrent le plus de trafic et utilisez ces données comme référence pour vos autres produits.

Si votre taux de rebond ou les données d'abandon des clients sont élevés, optimisez votre site Web de commerce électronique en conséquence. Pour cela, vous pouvez vous faire aider par un optimiseur de site Web.

Principales mesures de commerce électronique pour suivre les clients payants

Maintenant que vous savez comment savoir combien de personnes visitent votre magasin, vous devez mesurer le nombre de visiteurs du magasin convertis en visiteurs payants. C'est ce qu'on appelle aussi la conversion. Pour mesurer les taux de conversion sur votre boutique en ligne, ces métriques doivent être prises en compte :

Taux de conversion segmentés

Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs de votre site Web qui effectuent un achat. C'est l'une des principales mesures de commerce électronique à suivre.

Les taux de conversion seront différents pour différents canaux—Facebook, Adwords, SEO, influenceur. Mesurez chacun de ces canaux séparément et vérifiez celui qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.

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Par exemple, le marketing d'influence peut générer plus de conversions alors qu'Adwords génère une conversion négligeable. Vous pouvez donc envisager d'investir davantage dans le marketing d'influence et moins dans Adwords.

C'est ainsi que vous prenez des décisions commerciales axées sur les données et basées sur des métriques. L'optimisation du taux de conversion (CRO) peut vraiment permettre plus de succès à vos campagnes marketing.

Principaux indicateurs de commerce électronique pour suivre les clients qui reviennent

Les mesures suivantes vous aideront à déterminer comment vos clients existants pensent de votre marque :

1. Taux de fidélisation des clients

Le taux de rétention est mieux défini comme le pourcentage de clients que vous conservez en tant que clients sur une période de temps. Plus ce nombre est élevé, plus vous réussissez à servir vos clients. Améliorez le taux de fidélisation de la clientèle en offrant un service client de premier ordre et en travaillant constamment sur la qualité et la pertinence de vos produits.

2. Valeur à vie du client (CLV)

CLV est le montant total que vous gagnez de vos clients sur la durée de leur relation avec vous. Le revenu global qu'un client vous apportera au cours de sa vie.

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Par conséquent, cette métrique est difficile à suivre et manque parfois de stabilité. Mais cela ne signifie pas que vous devez l'éviter. Les clients sont au cœur de toute entreprise. Alors, trouvez un moyen de calculer la valeur de vos clients. CLV s'améliorera en augmentant la fidélisation de la clientèle.

3. Taux de répétition des clients

Déterminez combien de vos clients ont effectué plusieurs achats sur une période donnée. Il s'agit d'un indicateur permettant de mesurer la qualité de votre service client et la qualité globale de votre entreprise. Par conséquent, pour améliorer cette métrique, améliorez la qualité de votre service client.

Principaux indicateurs de commerce électronique pour suivre la fidélité des clients

Pouvez-vous mesurer la fidélité ? N'est-ce pas une valeur intangible? Oui, vous pouvez et cette métrique de commerce électronique est l'une des plus importantes. Les clients qui deviennent fidèles sont à l'étape appelée étape de plaidoyer. Ces clients sont votre mine d'or. Les métriques suivantes vous aideront à suivre la fidélité de vos clients :

1. Net Promoter Score (NPS)

Il s'agit d'une mesure de la probabilité que votre client recommande votre entreprise. Vous pouvez le découvrir en réalisant des sondages.

La métrique NPS dépend de nombreux aspects de votre activité en ligne, notamment le service client, l'expérience client et la qualité des produits. Il s'agit d'une mesure de commerce électronique très précieuse à mesurer.

2. Taux de participation au programme

Il s'agit d'une mesure du nombre de personnes qui participent à vos programmes de fidélité. L'introduction de programmes de fidélité peut favoriser une meilleure notoriété de la marque. Par conséquent, cette métrique améliore d'autres métriques telles que le taux de fidélité des clients et le taux de rétention.

Introduisez des programmes de fidélité, des coupons spéciaux, des ventes à prix réduits pour les clients fidèles et voyez la magie opérer.

Suivez les indicateurs de réussite du commerce électronique

L'essentiel est que les clients comptent. Chaque étape qu'ils franchissent dans le parcours de l'acheteur doit être surveillée, suivie et analysée.

Pour rester dans le monde du commerce électronique, vous devez savoir comment et ce que vous faites en termes de données solides. Un petit revirement de votre part peut coûter cher à votre entreprise. Il est donc toujours préférable d'avoir des décisions fondées sur des données.

L'analyse ci-dessus des principales mesures de commerce électronique à suivre indique qu'un site Web de commerce électronique est inévitable pour votre activité en ligne. En effet, les mesures sont plus faciles à suivre avec votre propre site Web. De plus, les médias sociaux et les places de marché compliquent le suivi de vos progrès.

Démarrez un site Web de commerce électronique et facilitez vos activités en ligne. Suivez les statistiques, planifiez de meilleures stratégies marketing et développez votre activité en ligne. Votre propre boutique en ligne garantira que votre entreprise ne prendra pas de retard et deviendra durable.

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Vous pouvez également comparer les performances du magasin avec les références de l'industrie. Vous pouvez afficher toutes ces données sur votre tableau de bord Instamojo.

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