Principais métricas de comércio eletrônico para acompanhar e como usá-las para expandir seus negócios

Ao administrar uma loja física, medimos o sucesso do negócio analisando a receita e o lucro. Isso significa que o sucesso do negócio é medido em termos de finanças. Mas no mundo digital, isso dificilmente é suficiente.

O mundo do comércio eletrônico é grande e seu negócio pode se perder facilmente se você não tomar suas decisões de forma estratégica. Como tomar decisões estratégicas de negócios? Acompanhando as métricas. Sim, você precisa considerar os números para tornar seu negócio de comércio eletrônico lucrativo a longo prazo. Todas as decisões de vendas e marketing devem ser apoiadas por dados.

No mundo digital, acompanhar o sucesso dos negócios é em termos de métricas, e não apenas de receita e lucro

As métricas de comércio eletrônico para rastrear podem parecer confusas e um elemento demorado. Mas é uma parte inevitável dos negócios. Neste blog, você aprenderá tudo o que precisa saber sobre métricas de comércio eletrônico para acompanhar um negócio online de sucesso.

O que é uma métrica?

Uma métrica é definida como uma medida de desempenho que é consistente. Em palavras mais simples, uma medida que fornece informações sobre o desempenho do seu desempenho é chamada de métrica. Ele pode ser rastreado com a ajuda de ferramentas e software.

Você precisa interpretar esses dados brutos para transformá-los em análises benéficas para o seu negócio. Plataformas de mídia social, lojas online e carrinhos de compras são boas fontes de métricas de comércio eletrônico para rastrear.

Por que rastrear métricas para comércio eletrônico?

As métricas permitem melhorias em vários aspectos do seu negócio, desde a descoberta do produto até as vendas e a retenção. Ele irá ajudá-lo a tomar melhores decisões de negócios. Ao acompanhar o desempenho do seu comércio eletrônico com números, você terá uma ideia clara do que está funcionando e do que não está.

Se você ainda não está convencido sobre o rastreamento de métricas de comércio eletrônico, deve saber que todas as empresas de sucesso estão rastreando métricas em cada etapa de sua jornada. Então, por que não começar imediatamente e seguir os passos de outros grandes negócios?

Principais métricas de comércio eletrônico para acompanhar e como melhorá-las

Cada métrica é diferente e tem um valor diferente. Dividimos diferentes métricas de comércio eletrônico com base na jornada do comprador e explicamos cada uma em termos simples. Você também descobrirá como melhorar cada um deles.

Analytics para medir quantas pessoas conhecem seu produto/loja

A descoberta do produto é a primeira etapa da jornada do comprador. Seu público-alvo precisa se familiarizar com sua marca para comprar de você no futuro. Essas métricas ajudam a rastrear quantas pessoas estão cientes do seu negócio online.

1. Impressões

O número de vezes que seu anúncio ou conteúdo é apresentado a alguém é chamado de impressões. Isso pode acontecer por meio de mídias sociais, tráfego de sites ou anúncios.

2. Alcance

É o número total de pessoas que veem seu conteúdo. O alcance pode ser melhorado por campanhas de marketing consistentes em várias plataformas.

3. Engajamento

Você pode estar familiarizado com essa métrica, é a métrica mais comumente rastreada. Como o nome sugere, engajamento é o número total de pessoas que interagem com seu conteúdo.

Leitura relacionada: Como medir o sucesso de mídia social para o seu negócio

Todas essas três métricas podem ser melhoradas com marketing de conteúdo. As métricas das mídias sociais estão nesta seção. Assim, essas métricas são chamadas de métricas de vaidade. Eles podem ser números enormes, mas podem não contribuir para suas vendas. Portanto, não fique muito confortável com esses números.

Não se deixe enganar por métricas de vaidade. Eles podem ser números enormes, mas podem não contribuir para suas vendas.

As mídias sociais devem ser consideradas apenas como uma plataforma para trazer engajamento e nutrir seus clientes (topo do funil de marketing). Embora possa ser usado como um canal de vendas, não é saudável para sua empresa depender apenas do Instagram para vendas.

Métricas para determinar quantas pessoas visitam seu negócio online

Agora que você sabe quantas pessoas conhecem sua loja, você precisa descobrir quantas visitas sua loja recebe.

Rastrear essas métricas é a próxima coisa importante a fazer. Embora as impressões e o alcance forneçam uma ideia de quantas pessoas conhecem sua empresa, as métricas a seguir determinam quantas estão realmente mais próximas de fazer uma venda e não apenas de visualizar seu conteúdo:

1. Métricas de desempenho de e-mail

As principais métricas de email marketing são taxa de abertura, taxa de cliques e taxa de cancelamento de assinatura. As pessoas que abrem e-mails de uma empresa são mais propensas a comprar deles. Você pode melhorar as taxas de cliques de e-mail criando e-mails e boletins informativos bem projetados, frases de chamariz fortes e boas linhas de assunto.

O e- mail marketing é muito importante para qualquer tipo de negócio. Portanto, você deve se concentrar em construir sua lista de e-mail no início do seu negócio. Para isso, crie newsletters que agreguem valor ao seu público e os atraia para seus produtos ou serviços.

2. Custo de Aquisição de Clientes

Como proprietário de uma loja online, você precisará investir em marketing , anúncios , etc. Mas se o custo dessas campanhas superar a receita total, sua empresa não está indo bem.

Um negócio online próspero terá baixo CAC.

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3. Tráfego Orgânico

Para obter clientes para sua empresa a longo prazo, nem sempre você pode depender de anúncios de marketing pagos. Para isso, você precisará atrair pessoas para seu site de forma orgânica .

Você pode melhorar seu tráfego orgânico garantindo que seu SEO no site/técnico permaneça fiel às melhores práticas (marcação adequada, bom tempo de resposta etc.) e que seu SEO fora da página tenha um bom desempenho.

Como usar a análise de tráfego para expandir seus negócios online:

Melhore seus produtos decodificando o tráfego de clientes. Verifique quais páginas de produtos recebem mais tráfego e use esses dados como referência para seus outros produtos.

Se sua taxa de rejeição ou dados de desistência de clientes forem altos, otimize seu site de comércio eletrônico de acordo. Para isso, você pode contar com a ajuda de um otimizador de sites.

Principais métricas de comércio eletrônico para rastrear clientes pagantes

Agora que você sabe como descobrir quantas pessoas visitam sua loja, você precisa medir quantos visitantes da loja são convertidos em visitantes pagantes. Isso também é chamado de conversão. Para medir as taxas de conversão em sua loja de comércio eletrônico, essas métricas devem ser consideradas:

Taxas de conversão segmentadas

As taxas de conversão são a porcentagem de visitantes em seu site que fazem uma compra. Essa é uma das principais métricas de comércio eletrônico para acompanhar.

As taxas de conversão serão diferentes para diferentes canais – Facebook, Adwords, SEO, influenciador. Meça cada um desses canais separadamente e verifique qual deles está funcionando melhor para o seu negócio.

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Por exemplo, o marketing de influenciadores pode gerar mais conversões, enquanto o Adwords gera conversões insignificantes. Então você pode considerar investir mais em marketing de influenciadores e menos em Adwords.

É assim que você toma decisões de negócios orientadas por dados com base em métricas. A otimização da taxa de conversão (CRO) pode realmente permitir mais sucesso às suas campanhas de marketing.

Principais métricas de comércio eletrônico para rastrear clientes recorrentes

As métricas a seguir ajudarão você a determinar como seus clientes existentes pensam sobre sua marca:

1. Taxa de retenção de clientes

A taxa de retenção é melhor definida como a porcentagem de clientes que você mantém como clientes durante um período de tempo. Quanto maior esse número, melhor você estará atendendo seus clientes. Melhore a taxa de retenção de clientes fornecendo atendimento ao cliente de alto nível e trabalhando constantemente na qualidade e relevância de seus produtos.

2. Valor do Tempo de Vida do Cliente (CLV)

CLV é o valor total que você ganha de seus clientes ao longo do relacionamento deles com você. A receita geral que um cliente lhe trará durante sua vida.

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Portanto, essa métrica é difícil de rastrear e às vezes não tem estabilidade. Mas isso não significa que você deve evitá-lo. Os clientes são o coração de qualquer negócio. Então, encontre uma maneira de calcular o valor de seus clientes. O CLV melhorará aumentando a retenção de clientes.

3. Repetir Taxa de Cliente

Determine quantos de seus clientes fizeram várias compras durante um período de tempo. Esta é uma métrica para medir a qualidade do seu atendimento ao cliente e a qualidade geral dos negócios. Portanto, para melhorar essa métrica, melhore a qualidade do seu atendimento ao cliente.

Principais métricas de comércio eletrônico para acompanhar a fidelidade do cliente

Você pode medir a lealdade? Isso não é um valor intangível? Sim, você pode e essa métrica de comércio eletrônico é uma das mais importantes. Os clientes que se tornam fiéis estão no estágio chamado de advocacy. Esses clientes são sua mina de ouro. As métricas a seguir ajudarão você a acompanhar a fidelidade do cliente :

1. Pontuação líquida do promotor (NPS)

Essa é uma medida da probabilidade de seu cliente indicar sua empresa. Você pode descobrir isso realizando pesquisas.

A métrica do NPS depende de muitos aspectos do seu negócio online, incluindo atendimento ao cliente, experiência do cliente e qualidade do produto. Esta é uma métrica de comércio eletrônico muito valiosa para medir.

2. Taxa de participação no programa

Esta é uma medida de quantas pessoas participam de seus programas de fidelidade. A introdução de programas de fidelidade pode promover um melhor reconhecimento da marca. Portanto, essa métrica melhora outras métricas, como taxa de clientes repetidos e taxa de retenção.

Introduza programas de fidelidade, cupons especiais, descontos para clientes fiéis e veja a mágica acontecer.

Acompanhe as métricas de comércio eletrônico para o sucesso

A linha inferior é a questão dos clientes. Cada passo que eles dão na jornada do comprador deve ser monitorado, rastreado e analisado.

Para se sustentar no mundo do comércio eletrônico, você precisa acompanhar como e o que está fazendo em termos de dados sólidos. Uma pequena virada do seu lado pode custar muito para o seu negócio. Portanto, é sempre melhor ter decisões baseadas em dados.

A análise acima das principais métricas de comércio eletrônico para rastrear aponta para o fato de que um site de comércio eletrônico é inevitável para o seu negócio online. Isso ocorre porque as métricas são mais fáceis de rastrear com um site próprio. E as mídias sociais e os mercados tornam complicado acompanhar seu progresso.

Inicie um site de comércio eletrônico e torne seus negócios on-line mais fáceis. Acompanhe métricas, planeje melhores estratégias de marketing e expanda seus negócios online. Sua própria loja online garantirá que seu negócio não fique para trás e se torne sustentável.

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