Le principali metriche di eCommerce da monitorare e come utilizzarle per far crescere la tua attività

Quando gestiamo un negozio fisico, misuriamo il successo dell'azienda analizzando le entrate e i profitti. Ciò significa che il successo aziendale si misura in termini finanziari. Ma nel mondo digitale questo non basta.

Il mondo dell'eCommerce è grande e la tua attività può facilmente perdersi se non prendi le tue decisioni in modo strategico. Come prendi le decisioni aziendali strategiche? Monitorando le metriche. Sì, devi considerare i numeri per rendere redditizia la tua attività di eCommerce a lungo termine. Ogni decisione di vendita e marketing dovrebbe essere supportata da dati.

Nel mondo digitale, il monitoraggio del successo aziendale è in termini di metrica e non solo di entrate e profitti

Le metriche di eCommerce da monitorare possono sembrare fonte di confusione e un elemento che richiede tempo. Ma è una parte inevitabile del business. In questo blog imparerai tutto ciò che devi sapere sulle metriche di eCommerce per monitorare un business online di successo.

Che cos'è una metrica?

Una metrica è definita come una misura della performance che è coerente. In parole più semplici, una misurazione che ti darà informazioni sulle tue prestazioni è chiamata metrica. Può essere rintracciato con l'aiuto di strumenti e software.

Devi interpretare questi dati grezzi per trasformarli in analisi vantaggiose per la tua azienda. Le piattaforme di social media, i negozi online e i carrelli della spesa sono buone fonti di metriche di eCommerce da monitorare.

Perché tenere traccia delle metriche per l'eCommerce?

Le metriche consentono di migliorare vari aspetti della tua attività, dalla scoperta del prodotto alle vendite e alla fidelizzazione. Ti aiuterà a prendere decisioni aziendali migliori. Tracciando le prestazioni del tuo eCommerce con i numeri, avrai un'idea chiara di cosa funziona e cosa no.

Se non sei ancora convinto di monitorare le metriche di eCommerce, dovresti sapere che ogni azienda di successo là fuori sta monitorando le metriche in ogni fase del proprio viaggio. Quindi, perché non iniziare subito e seguire le orme di altre grandi imprese?

Le principali metriche di eCommerce da monitorare e come migliorarle

Ogni metrica è diversa e ha un valore diverso. Abbiamo diviso diverse metriche di eCommerce in base al percorso dell'acquirente e le abbiamo spiegate in termini semplici. Scoprirai anche come migliorare ciascuno di essi.

Analisi per misurare quante persone conoscono il tuo prodotto/negozio

La scoperta del prodotto è la prima fase del percorso dell'acquirente. Il tuo pubblico di destinazione deve familiarizzare con il tuo marchio per acquistare da te in futuro. Queste metriche ti aiutano a tenere traccia di quante persone sono a conoscenza del tuo business online.

1. Impressioni

Il numero di volte in cui il tuo annuncio o contenuto viene presentato a qualcuno è chiamato impressioni. Può accadere attraverso i social media, il traffico del sito Web o gli annunci.

2. Raggiungere

È il numero totale di persone che vedono i tuoi contenuti. La copertura può essere migliorata con campagne di marketing coerenti attraverso varie piattaforme.

3. Impegno

Potresti avere familiarità con questa metrica, è la metrica più comunemente monitorata. Come suggerisce il nome, il coinvolgimento è il numero totale di persone che interagiscono con i tuoi contenuti.

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Tutte queste tre metriche possono essere migliorate con il content marketing. Le metriche dei social media rientrano in questa sezione. Quindi, tali metriche sono chiamate metriche di vanità. Possono essere numeri enormi, ma potrebbero non contribuire alle tue vendite. Pertanto, non ti senti troppo a tuo agio con questi numeri.

Non lasciarti ingannare dalle metriche di vanità. Possono essere numeri enormi, ma potrebbero non contribuire alle tue vendite.

I social media dovrebbero essere considerati solo come una piattaforma per portare coinvolgimento e nutrire i tuoi clienti (top of the funnel marketing). Sebbene possa essere utilizzato come canale di vendita, non è salutare per la tua azienda fare affidamento solo su Instagram per le vendite.

Metriche per determinare quante persone visitano la tua attività online

Ora che sai quante persone conoscono il tuo negozio, devi scoprire quante visite riceve il tuo negozio.

Il monitoraggio di tali metriche è la prossima cosa importante da fare. Mentre le impressioni e la copertura ti danno un'idea di quante persone sono consapevoli della tua attività, le seguenti metriche determinano quante sono effettivamente più vicine alla vendita e non solo alla visualizzazione dei tuoi contenuti:

1. Metriche delle prestazioni dell'e-mail

Le principali metriche di email marketing sono tasso di apertura, tasso di clic e tasso di annullamento dell'iscrizione. Le persone che aprono e-mail da un'azienda hanno maggiori probabilità di acquistare da loro. Puoi migliorare le percentuali di clic delle e-mail creando e-mail e newsletter ben progettate, inviti all'azione efficaci e buoni argomenti.

L'email marketing è molto importante per qualsiasi tipo di attività. Pertanto, dovresti concentrarti sulla creazione della tua lista e-mail all'inizio della tua attività. Per questo, crea newsletter che aggiungono valore al tuo pubblico e lo attireranno verso i tuoi prodotti o servizi.

2. Costo di acquisizione del cliente

Come proprietario di un negozio online, dovrai investire in marketing , pubblicità , ecc. Ma se il costo di quelle campagne supera le entrate totali, la tua attività non sta andando bene.

Un fiorente business online avrà un CAC basso.

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3. Traffico organico

Per ottenere clienti per la tua attività a lungo termine, non puoi sempre fare affidamento sugli annunci di marketing a pagamento. Per questo, dovrai attirare organicamente le persone sul tuo sito .

Puoi migliorare il tuo traffico organico assicurandoti che la tua SEO tecnica/in loco rimanga fedele alle migliori pratiche (tagging corretto, buon tempo di risposta, ecc.) e che la tua SEO off-page funzioni bene.

Come utilizzare l'analisi del traffico per far crescere il tuo business online:

Migliora i tuoi prodotti decodificando il traffico dei clienti. Controlla quali pagine di prodotto ottengono più traffico e utilizza questi dati come benchmark per gli altri tuoi prodotti.

Se la tua frequenza di rimbalzo o i dati sull'abbandono dei clienti sono elevati, ottimizza di conseguenza il tuo sito Web di e-commerce. Per questo, puoi avvalerti dell'aiuto di un ottimizzatore di siti Web.

Le principali metriche di eCommerce per monitorare i clienti paganti

Ora che sai come scoprire quante persone visitano il tuo negozio, devi misurare quanti visitatori del negozio vengono convertiti in visitatori paganti. Questa è anche chiamata conversione. Per misurare i tassi di conversione sul tuo negozio eCommerce, dovresti considerare queste metriche:

Tassi di conversione segmentati

I tassi di conversione sono la percentuale di visitatori del tuo sito web che effettuano un acquisto. Questa è una delle metriche di eCommerce più importanti da monitorare.

I tassi di conversione saranno diversi per i diversi canali: Facebook, AdWords, SEO, influencer. Misura ciascuno di questi canali separatamente e verifica quale funziona meglio per la tua attività.

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Ad esempio, l'influencer marketing potrebbe portare più conversioni mentre AdWords porta conversioni trascurabili. Quindi puoi considerare di investire di più sull'influencer marketing e meno su Adwords.

È così che prendi decisioni aziendali basate sui dati in base alle metriche. L'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) può davvero consentire un maggiore successo alle tue campagne di marketing.

Le principali metriche di eCommerce per monitorare i clienti di ritorno

Le seguenti metriche ti aiuteranno a determinare come i tuoi clienti esistenti pensano al tuo marchio:

1. Tasso di fidelizzazione dei clienti

Il tasso di fidelizzazione è meglio definito come la percentuale di clienti che mantieni come clienti in un periodo di tempo. Più alto è questo numero, migliore sarà l'assistenza ai tuoi clienti. Migliora il tasso di fidelizzazione dei clienti fornendo un servizio clienti di prim'ordine e lavorando costantemente sulla qualità e sulla pertinenza dei tuoi prodotti.

2. Valore a vita del cliente (CLV)

CLV è l'importo totale che guadagni dai tuoi clienti per tutta la durata del loro rapporto con te. Le entrate complessive che un cliente ti porterà durante la sua vita.

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Pertanto, questa metrica è difficile da monitorare e talvolta manca di stabilità. Ma questo non significa che dovresti evitarlo. I clienti sono il cuore di ogni attività. Quindi, trova un modo per calcolare il valore dei tuoi clienti. CLV migliorerà aumentando la fidelizzazione dei clienti.

3. Ripetere la tariffa cliente

Determina quanti dei tuoi clienti hanno effettuato più acquisti in un periodo di tempo. Questa è una metrica per misurare la qualità del servizio clienti e la qualità complessiva del business. Pertanto, per migliorare questa metrica, migliora la qualità del servizio clienti.

Le principali metriche di eCommerce per monitorare la fedeltà dei clienti

Riesci a misurare la lealtà? Non è un valore immateriale? Sì, puoi e questa metrica di eCommerce è una delle più importanti. I clienti che diventano fedeli sono nella fase chiamata fase di advocacy. Questi clienti sono la tua miniera d'oro. Le seguenti metriche ti aiuteranno a monitorare la fedeltà dei clienti :

1. Punteggio netto del promotore (NPS)

Questa è una misura della probabilità che il tuo cliente riferisca la tua attività. Puoi scoprirlo conducendo sondaggi.

La metrica NPS dipende da molti aspetti della tua attività online, inclusi il servizio clienti, l'esperienza del cliente e la qualità del prodotto. Questa è una metrica di eCommerce molto preziosa da misurare.

2. Tasso di partecipazione al programma

Questa è una misura di quante persone partecipano ai tuoi programmi fedeltà. L'introduzione di programmi fedeltà può favorire una migliore consapevolezza del marchio. Pertanto, questa metrica migliora altre metriche come il tasso di clienti abituali e il tasso di fidelizzazione.

Introduci programmi fedeltà, coupon speciali, sconti per i clienti fedeli e assisti alla magia.

Tieni traccia delle metriche di eCommerce per il successo

La linea di fondo è che i clienti contano. Ogni passo che compiono nel percorso dell'acquirente deve essere monitorato, tracciato e analizzato.

Per sostenere nel mondo dell'eCommerce, devi tenere traccia di come e cosa stai facendo in termini di dati solidi. Un piccolo capovolgimento da parte tua potrebbe costare molto alla tua attività. Quindi, è sempre meglio avere decisioni basate sui dati.

L'analisi di cui sopra delle principali metriche di eCommerce per tenere traccia del fatto che un sito Web di eCommerce è inevitabile per il tuo business online. Questo perché le metriche sono più facili da monitorare con un tuo sito web. Inoltre, i social media e i mercati rendono complicato tenere traccia dei tuoi progressi.

Avvia un sito di eCommerce e rendi il tuo business online più fluido. Tieni traccia delle metriche, pianifica strategie di marketing migliori e fai crescere la tua attività online. Il tuo negozio online farà in modo che la tua attività non rimanga indietro e diventi sostenibile.

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