Повышение качества страхования с помощью цифровых технологий в 2020 году
Опубликовано: 2020-03-01Цифровые технологии создают собственную экосистему и используют ее, а также устраняют существующие пробелы в процессах.
Внедрение новых технологий ускоряет процессы и требования в страховом секторе.
Страховые компании теперь собирают данные и делают их пригодными для своих клиентов.
Прошлое завидует будущему, смелее в сегодняшние цифровые времена и нет оглядки назад. Цифровизация — это новая норма сегодня. Цифровое путешествие совершило гигантский скачок, когда мы перешли от Y2K и начали новое тысячелетие 20.00, когда начали появляться варианты использования цифровых технологий. В версии 20.10 цифровые технологии станут разрушительной силой, а в версии 20.20 — новый мировой порядок для цифровых технологий с усилением роли периферийных вычислений. Давайте разберемся с постановкой проблемы, которую цифровые технологии решат в страховой отрасли.
Потребность в этих быстрых инновациях была вызвана необходимостью выживать, оставаться впереди и оставаться конкурентоспособными. Гибкость приводит к тому, что многие ключевые показатели эффективности (KPI) разрушаются и трансформируются. Страховщики сегодня стремятся к увеличению проникновения, углублению в области, рынки, которые в прошлом не использовались по разным причинам, созданию новых сегментов, пониманию потребностей клиентов и созданию новых предложений.
«Почему страховка»: это больше не дебаты
Хотя я не думаю, что сейчас ведутся споры о необходимости страховки, все дело в том, как мы продаем страховку, как она покупается и обслуживается. С масштабом, в котором мы должны работать, выполнение действий традиционным способом или вручную означало бы, что для оценки потребуется много времени, а в мире, где сейчас все делается в точке соприкосновения или в точке присутствия, это невозможно. . Именно эту постановку проблемы решает цифровая технология.
Благодаря тому, что портативные устройства популярны как никогда, клиенты, умеющие пользоваться социальными сетями, миллениалы вносят значительный вклад в рост населения, цифровые технологии создают и используют собственную экосистему и ликвидируют разрыв между технологиями, процессами и людьми на бэкэнде. Это расширяет возможности клиентов, а не заставляет их полагаться на внутренние процессы.
Это не только делает процесс гибким, но и прозрачным, поскольку поощряет концепцию «сделай сам». Покупки становятся проще, оценка рисков становится быстрее, точнее, лучше и интуитивно понятнее, обслуживание становится быстрее, самообслуживание получает все большее распространение, урегулирование претензий становится ключевым уникальным преимуществом, лояльность клиентов растет, цифровые технологии разрушают рынок. способ, которым мы привыкли заниматься страхованием, и предлагает решения целого ряда постановочных задач.
Рекомендуется для вас:
Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
В настоящее время организации отходят от монолитных систем и стратегически внедряют архитектуру на основе микросервисов, которая обеспечивает платформу для будущих инноваций с гибкостью. Проблема с существующими настройками состоит в том, чтобы сосуществовать, работать как два отдельных устройства, но в конечном итоге все это сойдется в единую цифровую магистраль.
Внедрение новых технологий является обязательным
Усовершенствованный многоканальный опыт работы с клиентами с использованием таких платформ, как пакет Adobe Customer Experience Management, делает весь процесс более плавным и персонализированным по сравнению с цифровыми точками взаимодействия. Искусственный интеллект и машинное обучение играют свою роль в понимании поведения клиентов с помощью наборов инструментов, поддерживаемых Amazon и Google в виде облачных предложений.
Они расширены как интерактивные чат-боты с использованием Amazon Lex, Google Dialogflow, который также поддерживает голосовые интерфейсы. Экономика API — это новая норма, которая обеспечивает более быстрые точки интеграции и обеспечивает гибкость для инноваций за счет использования таких решений, как Mulesoft, Redhat Fuse, WSO2 и т. д., что представляет собой переход от традиционной архитектуры SOA на основе ESB к решению API Management, поддерживающему микроконтроллеры. -принятие архитектуры сервисов.
Решение для управления API обеспечивает контроль и возможность беспрепятственно интегрировать внутренние системы с предложениями облачных решений, предоставляя широкие возможности, предназначенные для создания открытой архитектуры для поддержки интеграции с деловыми партнерами и агрегаторами. Отрасль получила выгоду от внедрения аналитики данных не только для создания новых предложений, но и для поддержки андеррайтинга, который поддерживается возможностями искусственного интеллекта и машинного обучения, автоматизации обработки KYC с использованием возможностей ICR/OCR и сопоставления изображений.
Внедрение искусственного интеллекта и машинного обучения не только повышает процент политик STP (прямая обработка), но также ускоряет процесс рассмотрения претензий. С помощью решения для проверки на основе видео и голоса управление KYC и рисками лучше не только с точки зрения соответствия, но и фактически улучшает общее качество обслуживания клиентов.
В заключение
Таким образом, Digital поддерживает шкалу, которая иначе была бы невозможна. Он также предоставляет клиентам индивидуальные решения с использованием анализа данных. Страховые компании уже начали действовать как нефтеперерабатывающие заводы, перерабатывая данные и делая их пригодными для своих клиентов.
Цифровизация никуда не денется и одновременно сделает процессы и операции более эффективными и надежными. Совершенство можно открыть только с помощью цифровых технологий; это мир, пытающийся сосуществовать во времена, когда прошлое переходит в настоящее, а настоящее в будущее.