Desbloqueo de la excelencia en seguros a través de lo digital en 2020
Publicado: 2020-03-01Lo digital crea y cabalga sobre un ecosistema propio y cierra las brechas existentes en los procesos
La adopción de nuevas tecnologías está agilizando los procesos y siniestros en el sector asegurador
Las compañías de seguros ahora están procesando datos y adaptándolos a los propósitos de sus clientes.
El pasado envidia al futuro, más audazmente en los tiempos digitales de hoy y no hay vuelta atrás. La digitalización es hoy la nueva normalidad. El viaje digital dio un salto gigante a medida que pasamos del Y2K y comenzamos el nuevo milenio 20.00 cuando comenzaron a surgir casos de uso de lo digital. El 20.10 vio lo digital emerger como una fuerza disruptiva, el 20.20 vería el nuevo orden mundial para lo digital con la computación de punta ganando más prominencia. Entendamos el planteamiento del problema que lo digital resolvería en la industria aseguradora.
La necesidad de esta rápida innovación ha sido impulsada por la necesidad de sobrevivir, mantenerse a la vanguardia y mantenerse competitivo. La agilidad está impulsando el colapso y la transformación de muchos indicadores clave de rendimiento (KPI). Las aseguradoras, hoy en día, buscan aumentar la penetración, profundizar en áreas, mercados que no han sido explotados en el pasado debido a varias razones, crear nuevos segmentos, comprender las necesidades de los clientes y crear nuevas propuestas.
'Por qué un seguro': ya no es un debate
Si bien no creo que haya más un debate sobre la necesidad de un seguro, lo que marca la diferencia es cómo vendemos seguros, cómo se compran y se mantienen. Con la escala a la que debemos operar, hacer las cosas de forma convencional o manual significaría que tomaría mucho tiempo evaluar y en un mundo donde las cosas ahora se hacen en el punto de contacto o punto de presencia, no es factible. . Es esta declaración del problema que digital resuelve sin problemas.
Con los dispositivos portátiles más destacados que nunca, los clientes conocedores de las redes sociales, los millennials que contribuyen significativamente a la población, lo digital crea y se basa en un ecosistema propio y cierra la brecha entre las tecnologías, los procesos y las personas en el back-end. Empodera a los clientes en lugar de hacerlos depender de los procesos de back-end.
Esto no solo agiliza el proceso sino que lo hace transparente ya que fomenta el concepto DIY (Do It Yourself). Los viajes de compra son cada vez más simples, la evaluación de riesgos es cada vez más rápida, más nítida, mejor e intuitiva, el servicio es cada vez más rápido, el autoservicio está teniendo más aceptación, la liquidación de reclamos se está convirtiendo en un punto de venta único clave, la lealtad del cliente aumenta, lo digital está interrumpiendo el forma en que solíamos hacer seguros y está brindando soluciones a una variedad de problemas.
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Hoy en día, las organizaciones se están alejando de los sistemas monolíticos y están adoptando estratégicamente una arquitectura basada en microservicios que proporciona una plataforma para la innovación futura con agilidad. El desafío con las configuraciones existentes es coexistir, funcionar como dos unidades separadas pero, eventualmente, todo esto convergerá en una única autopista digital.
La adopción de nuevas tecnologías es imprescindible
La experiencia del cliente omnicanal enriquecida con el uso de ofertas de plataforma como el paquete Adobe Customer Experience Management hace que todo el proceso sea más fluido y personalizado en los puntos de contacto digitales. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático desempeñan su papel en la comprensión del comportamiento del cliente mediante el uso de conjuntos de herramientas compatibles con la oferta en la nube de Amazon y Google.
Estos se extienden como chatbots interactivos, utilizando Amazon Lex, Google Dialogflow, que también admite interfaces de voz. La economía API es la nueva norma, que proporciona puntos de integración más rápidos y proporciona agilidad para innovar mediante el uso de soluciones como Mulesoft, Redhat Fuse, WSO2, etc., que es una transición de la arquitectura SOA basada en ESB tradicional a la solución de gestión API, compatible con micro -Adopción de la arquitectura de servicios.
La solución API Management proporciona el control y la oportunidad de integrar los sistemas internos sin problemas con las ofertas de soluciones en la nube, brindando capacidades ricas diseñadas para la construcción de arquitectura abierta para respaldar la integración con socios comerciales y agregadores. La industria se ha beneficiado de la adopción del análisis de datos, no solo para generar nuevas propuestas, sino también para respaldar la suscripción, que está respaldada por capacidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático, automatizando el procesamiento KYC mediante el uso de capacidades de coincidencia de imagen e ICR/OCR.
La adopción de AI y ML no solo mejora el porcentaje de pólizas STP (Straight Through Processing), sino que también permite que el proceso de reclamos sea más rápido. Con la solución de verificación basada en video y voz, el KYC y los riesgos se gestionan mejor no solo desde el punto de vista del cumplimiento, sino que también mejoran la experiencia general del cliente.
En conclusión
Digital, por lo tanto, admite una escala que de otro modo no sería posible. También proporciona soluciones personalizadas a los clientes mediante el uso de análisis de datos. Las compañías de seguros ya han comenzado a actuar como refinerías, batiendo datos y adaptándolos a los propósitos de sus clientes.
La digitalización llegó para quedarse y hacer que los procesos y operaciones sean más eficientes y confiables al mismo tiempo. La excelencia solo se puede desbloquear mediante el uso de lo digital; es un mundo que trata de coexistir en un momento en que el pasado pasa al presente y el presente al futuro.