2020 年通过数字化解锁卓越保险
已发表: 2020-03-01数字化创造并驾驭自己的生态系统，并弥合流程中的现有差距
新技术的采用使保险业的流程和索赔速度更快
保险公司现在正在处理数据并使其适合客户的目的
过去嫉妒未来，在今天的数字时代更加大胆，没有回头路。 数字化是当今的新常态。 当我们从 Y2K 转移到新的千年 20.00 时，数字化之旅取得了巨大的飞跃，此时数字化用例开始出现。 20.10 见证了数字化成为一股颠覆性力量，20.20 将见证数字世界的新秩序，边缘计算将更加突出。 让我们了解数字将在保险业中解决的问题陈述。
这种快速创新的需求是由生存、保持领先和保持竞争力的需求驱动的。 敏捷性正在推动许多关键绩效指标 (KPI) 崩溃和转变。 如今，保险公司正在寻求提高渗透率，深入研究过去由于各种原因尚未开发的市场，开拓新的细分市场，了解客户需求并提出新的主张。
“为什么要保险”：这不再是争论
虽然我认为不再存在关于保险需求的争论，但我们如何销售保险、如何购买和服务才是真正的重要因素。 鉴于我们需要操作的规模，以传统方式或手动方式进行操作将意味着需要花费大量时间来评估，而在一个现在在接触点或存在点完成事情的世界中，这是不可行的. 数字化无缝解决的正是这个问题陈述。
随着手持设备比以往任何时候都更加突出，精通社交媒体的客户，千禧一代对人口做出了重大贡献，数字创造并驾驭了自己的生态系统，并在后端弥合了技术、流程和人员之间的差距。 它赋予客户权力，而不是让他们依赖后端流程。
这不仅使流程敏捷，而且由于鼓励 DIY 概念（自己动手）而使其透明。 购买过程越来越简单，风险评估越来越快速、清晰、更好和直观，服务越来越快，自助服务越来越受欢迎，理赔正在成为一个关键的独特卖点，客户忠诚度提高，数字化正在颠覆我们过去做保险的方式，并正在为一系列问题陈述提供解决方案。
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如今，组织正在摆脱单一系统，并战略性地采用基于微服务的架构，为未来的敏捷创新提供平台。 现有设置的挑战是共存，作为两个独立的单元运行，但最终，所有这些都将汇聚到一条数字高速公路上。
必须采用新技术
通过使用 Adobe 客户体验管理套件等平台产品，丰富的全渠道客户体验使整个流程在数字接触点上更加无缝和个性化。 人工智能和机器学习通过使用亚马逊和谷歌提供的云产品支持的工具集在理解客户行为方面发挥作用。
这些被扩展为交互式聊天机器人，使用 Amazon Lex、Google Dialogflow，它们也支持语音界面。 API 经济是新的规范，它通过使用 Mulesoft、Redhat Fuse、WSO2 等解决方案提供更快的集成点和创新的敏捷性，这是从传统的基于 ESB 的 SOA 架构到 API 管理解决方案的过渡，支持微- 服务架构采用。
API 管理解决方案提供了将内部系统与云解决方案产品无缝集成的控制和机会，提供了为开放式架构构建而设计的丰富功能，以支持与业务合作伙伴和聚合器的集成。 该行业一直受益于数据分析的采用，不仅用于搅动新的主张，还支持承保，这是由 AI 和 ML 功能支持的，通过使用 ICR/OCR 和图像匹配功能来自动化 KYC 处理。
人工智能和机器学习的采用不仅提高了 STP（直通式处理）保单的百分比，而且还支持更快的理赔流程。 使用基于视频和语音的验证解决方案，不仅从合规性的角度更好地管理 KYC 和风险，而且实际上改善了整体客户体验。
综上所述
因此，数字支持一个原本不可能的规模。 它还通过使用数据分析为客户提供量身定制的解决方案。 保险公司已经开始像炼油厂一样，搅动数据并使其适合客户的目的。
数字化将继续存在，同时使流程和运营更加高效和可靠。 卓越只能通过使用数字来解锁； 这是一个试图在过去过渡到现在和现在到未来的时代共存的世界。