Desbloqueando a excelência em seguros através do digital em 2020
Publicados: 2020-03-01O digital cria e monta em um ecossistema próprio e preenche as lacunas existentes nos processos
Adoção de novas tecnologias está agilizando processos e sinistros no setor de seguros
As companhias de seguros agora estão produzindo dados e tornando-os adequados para seus clientes
O passado inveja o futuro, com mais ousadia nos tempos digitais de hoje e não há como voltar atrás. Digitalizar é o novo normal hoje. A jornada digital deu um salto gigantesco quando saímos do Y2K e começamos o novo milênio 20.00, quando os casos de uso do digital começaram a surgir. 20.10 viu o digital emergir como uma força disruptiva, 20.20 veria a nova ordem mundial para o digital com a computação de ponta ganhando mais destaque. Vamos entender a declaração do problema que o digital resolveria no setor de seguros.
A necessidade dessa inovação rápida foi impulsionada pela necessidade de sobreviver, permanecer à frente e permanecer competitivo. A agilidade está levando muitos indicadores-chave de desempenho (KPIs) ao colapso e à transformação. As seguradoras, hoje, buscam aumentar a penetração, aprofundando-se em áreas, mercados inexplorados no passado por diversos motivos, fazendo novos segmentos, entendendo as necessidades dos clientes e criando novas propostas.
'Por que seguro': não é mais um debate
Embora eu ache que não há mais um debate sobre a necessidade de seguro, é como vendemos seguro, como ele é comprado e atendido que faz toda a diferença. Com a escala em que somos obrigados a operar, fazer as coisas de forma convencional ou manual significaria que levaria muito tempo para avaliar e em um mundo onde as coisas agora são feitas no ponto de contato ou no ponto de presença, não é viável . É essa declaração de problema que o digital resolve perfeitamente.
Com dispositivos portáteis proeminentes do que nunca, clientes experientes em mídia social, millennials contribuindo significativamente para a população, o digital cria e monta em um ecossistema próprio e preenche a lacuna entre tecnologias, processos e pessoas no back-end. Ele capacita os clientes em vez de fazê-los depender de processos de back-end.
Isso não apenas torna o processo ágil, mas também transparente, pois incentiva o conceito DIY (Do It Yourself). As jornadas de compra estão ficando mais simples, a avaliação de risco está ficando mais rápida, precisa, melhor e intuitiva, o atendimento está ficando mais rápido, o autoatendimento está tendo mais aceitação, a liquidação de sinistros está se tornando um ponto de venda único e importante, a fidelidade do cliente está aumentando, o digital está interrompendo o maneira que costumávamos fazer seguros e está fornecendo soluções para uma série de declarações de problemas.
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Atualmente, as organizações estão se afastando de sistemas monolíticos e adotando estrategicamente uma arquitetura baseada em microsserviços que fornece uma plataforma para inovação futura com agilidade. O desafio com as configurações existentes é coexistir, funcionar como duas unidades separadas, mas, eventualmente, tudo isso convergirá para uma única rodovia digital.
Adoção de novas tecnologias é uma obrigação
A experiência do cliente omnicanal enriquecida com o uso de ofertas de plataforma como o pacote Adobe Customer Experience Management torna todo o processo mais transparente e personalizado em pontos de contato digitais. A inteligência artificial e o aprendizado de máquina desempenham seu papel na compreensão do comportamento do cliente usando conjuntos de ferramentas suportados como oferta de nuvem da Amazon e do Google.
Eles são estendidos como chatbots interativos, usando Amazon Lex, Google Dialogflow, que também suporta interfaces de voz. A economia de API é a nova norma, que fornece pontos de integração mais rápidos e agilidade para inovar usando soluções como Mulesoft, Redhat Fuse, WSO2, etc., que é uma transição da arquitetura SOA tradicional baseada em ESB para solução de gerenciamento de API, suportando micro -adoção da arquitetura de serviços.
A solução de gerenciamento de API fornece o controle e a oportunidade de integrar sistemas internos perfeitamente com ofertas de soluções em nuvem, fornecendo recursos avançados projetados para construção de arquitetura aberta para dar suporte à integração com parceiros de negócios e agregadores. A indústria tem se beneficiado da adoção da análise de dados, não apenas para produzir novas propostas, mas também para apoiar a subscrição, que é suportada por recursos de IA e ML, automatizando o processamento KYC pelo uso de recursos de ICR/OCR e correspondência de imagem.
A adoção de IA e ML não apenas melhora o STP (Straight Through Processing) a porcentagem de apólices, mas também permite que o processo de sinistros seja mais rápido. Com a solução de verificação baseada em vídeo e voz, o KYC e os riscos são gerenciados melhor não apenas do ponto de vista da conformidade, mas também melhoram a experiência geral do cliente.
Para concluir
O digital, portanto, suporta uma escala que de outra forma não seria possível. Também está fornecendo soluções sob medida para os clientes por meio do uso de análise de dados. As companhias de seguros já começaram a agir como refinarias, produzindo dados e tornando-os adequados para seus clientes.
A digitalização veio para ficar e tornar os processos e operações mais eficientes e confiáveis ao mesmo tempo. A excelência só pode ser desbloqueada através do uso do digital; é um mundo tentando coexistir em um momento em que o passado transita para o presente e o presente para o futuro.