12 วิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมในอีเมลของคุณ

สิ่งหนึ่งที่นักการตลาดเกือบทุกคนสร้างรายชื่ออีเมลของคุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นแบรนด์เก่าหรือใหม่ในเกม คุณค่าของการสร้างและรักษารายชื่อผู้ติดต่อของคุณถือเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วในบล็อกของเราเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลสำหรับผู้เริ่มต้น “การตลาดผ่านอีเมลมีมาอย่างยาวนานและด้วยเหตุผลที่ดี เป็นวิธีที่ตรงและมีประสิทธิภาพที่สุดในการเชื่อมต่อกับลีดของคุณ หล่อเลี้ยงพวกเขา และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า เอาชนะช่องทางการตลาดอื่นๆ ทั้งหมดอย่างต่อเนื่อง”

แต่ตอนนี้คุณมีรายชื่อนี้แล้ว คุณจะเก็บมันไว้ที่นั่นได้อย่างไร ที่สำคัญที่สุด คุณจะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมได้อย่างไร? Campaignmonitor.com เน้นว่าเมื่อธุรกิจของคุณเติบโต ได้ลูกค้าใหม่ เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือเสนอโปรโมชั่น การตลาดผ่านอีเมลจะให้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด

คิดเกี่ยวกับมัน

คุณสมัครรับอีเมลกี่ฉบับในช่วงหลายปีที่ผ่านมา? อะไรทำให้คุณอยู่ในรายชื่อของพวกเขาตลอดเวลา? คุณได้ยกเลิกการสมัครจากรายการใด ๆ หรือไม่? อะไรทำให้คุณกระโดด? คุณได้รับข้อตกลงทางอีเมลกี่ข้อ?

จากนั้นถามตัวเองว่าคุณกำลังทำอะไรเพื่อให้ผู้ชมมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ คุณให้พวกเขามากกว่าแค่ทักทายแบบสุ่มเป็นระยะๆ หรือพวกเขาตั้งตารอข้อความของคุณ ในปี 2564 contentmarketinginstitute.com รายงานว่า 81% ของนักการตลาด B2B กล่าวว่ารูปแบบการตลาดเนื้อหาที่ใช้บ่อยที่สุดคือจดหมายข่าวทางอีเมล เมื่อตระหนักถึงคุณค่าของการตลาดผ่านอีเมล การเพิ่มขึ้นไม่เพียงแต่สมเหตุสมผล แต่ยังเป็นส่วนสำคัญของการดำเนินการตามกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่ทำกำไรได้

อะไรตอนนี้?

เรากำลังเข้าสู่ช่วงปลายไตรมาสที่สองของปี 2022 และคำถามบางข้อที่จะช่วยคุณในการตรวจสอบคือ:

1. ฉันใช้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของบริษัทได้ดีเพียงใด
2. มีอะไรให้เราปรับปรุงได้บ้าง?
3. เราจะปรับปรุงพวกเขาได้อย่างไร?

ส่วนสำคัญของแผนการตลาดโดยรวมของคุณคือการกำหนดสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการ เนื้อหาของคุณมีการแปลงหรือไม่ และถ้าไม่ใช่ เพราะเหตุใด การตลาดผ่านอีเมลได้รับการพัฒนาให้ดีขึ้น คุณมีเครื่องมือและข้อมูลเพียงพอที่จะทดสอบ ทดสอบซ้ำ และปรับปรุงทุกสิ่งที่คุณทำเพื่อให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าของคุณอย่างเพียงพอ ในรายงานจาก Content Marketing Institute พบว่า 2 เทคโนโลยีชั้นนำที่องค์กร B2B ใช้เพื่อช่วยเหลือด้านการตลาดเนื้อหา ได้แก่ เครื่องมือวิเคราะห์ (86%) และซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล (85%) ผู้ให้บริการด้านการตลาดผ่านอีเมลให้ความช่วยเหลือด้านแคมเปญของคุณอย่างเหนือชั้น เทมเพลตและการสนับสนุนใหม่ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณภาพของเนื้อหาของคุณเทียบเท่ากับความต้องการของตลาดและผู้บริโภค สิ่งนี้หมายความว่าคุณกำลังส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและแชร์ได้ไปยังสมาชิกอีเมลของคุณ

ผู้ให้บริการอย่าง Hubspot ได้รับการคาดคะเนว่ามีเครื่องมือวิเคราะห์ที่ดีที่สุดและติดอันดับ 1 สำหรับการตลาดอัตโนมัติโดย G2 แต่นั่นไม่ได้ทำให้ผู้ให้บริการรายอื่นเช่น Klaviyo, MailChimp หรือ Constant Contact ตกงาน ผู้ให้บริการอีเมลใดก็ตามที่คุณตัดสินใจใช้ จะมีเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางการตลาดทางอีเมลได้เสมอ แต่คุณกำลังติดตามอะไร หรือคุณควรติดตามอะไร

มาดูสิ่งที่ควรระวังเมื่อตรวจสอบการมีส่วนร่วมและการวิเคราะห์อีเมลของคุณกัน

1. จำนวนสมาชิก

คุณต้องการทราบว่ารายการของคุณเติบโตขึ้นและในอัตราเท่าใด รายการที่เพิ่มขึ้นหมายความว่าไม่ว่าแคมเปญภายนอกและหน้า Landing Page ใดก็ตามที่คุณตั้งค่าไว้กำลังทำงานอยู่ ผู้คนต้องการในสิ่งที่คุณมีให้ ยิ่งไปกว่านั้น คนเหล่านั้นคือผู้ชมที่คุณต้องการ นอกจากนี้ยังหมายความว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี วิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มสมาชิกของคุณคือการนำเสนอข้อเสนอที่พวกเขาไม่สามารถปฏิเสธได้ ebook ฟรี อาจเป็นคำปรึกษาหรือสิ่งที่เฉพาะเจาะจงสำหรับบริการของคุณ

2. อัตราการเปิด

Mailtrap.io รายงานว่ามีสาเหตุหลายประการที่ส่งผลต่ออัตราการเปิดอีเมลของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อัตราตีกลับ หัวเรื่องของอีเมล ความเกี่ยวข้องของอีเมลกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ หรือการที่อีเมลไปยังโฟลเดอร์สแปมแทนที่จะเป็นกล่องจดหมาย การรู้สิ่งนี้จะช่วยในกระบวนการปรับปรุงของคุณ

3. อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

CTR ของคุณอาจเป็นหนึ่งในการวัดที่สำคัญที่สุดของแคมเปญอีเมลของคุณ CTR คือการวัดการมีส่วนร่วมที่แท้จริงโดยการติดตามว่ามีคนคลิกลิงก์กี่ครั้ง หรือนับจำนวนครั้งที่มีการคลิกลิงก์หลายรายการในแคมเปญของคุณ ตาม Campaignmonitor.com คุณสามารถวัดสิ่งต่างๆ เช่น ความสนใจหรือความเหนื่อยล้าของแบรนด์โดยรวม เนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรและรูปภาพ ตำแหน่งลิงก์ จำนวนลิงก์ และประเภทสื่อ แม้ว่าอัตราการเปิดจะติดตามจำนวนผู้ที่เปิดอีเมล แต่ CTR ของคุณจะเน้นย้ำถึงประสิทธิภาพของแคมเปญหนึ่งๆ

4. อีเมลตีกลับ

เรากล่าวว่าอีเมลตีกลับส่งผลต่ออัตราการเปิดของคุณเช่นกัน แต่อีเมลตีกลับคืออะไร และทำไมคุณต้องติดตามสิ่งนี้ อัตราตีกลับคือเปอร์เซ็นต์ของจำนวนที่อยู่อีเมลที่ไม่ได้รับข้อความของคุณและถูกทำเครื่องหมายว่าไม่สามารถส่งโดยเซิร์ฟเวอร์ แม้ว่าความสามารถในการส่งจะเป็นปัญหาใหญ่ที่นี่ แต่อัตราตีกลับที่สูงส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงโดเมนของคุณ ซึ่งเป็นตัวเลขที่อินเทอร์เน็ตกำหนดซึ่งอาจทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม

5. ยกเลิกการสมัคร

ถ้ามีคนจากไปคุณจะต้องรู้ว่ามีกี่คนและบ่อยแค่ไหน ผู้คนยกเลิกการสมัครรับจดหมายจากรายชื่อผู้รับจดหมายทุกวัน แต่ถ้าอัตราการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลสูงผิดปกติ นี่ก็เป็นสาเหตุที่น่ากังวล นี่เป็นข้อพิสูจน์ว่าจำเป็นต้องทำการปรับเปลี่ยน

6. จำนวนการแปลง

คุณต้องการให้สมาชิกของคุณทำตามขั้นตอนต่อไป ขั้นตอนเพิ่มเติมในการดาวน์โหลดหรือซื้อนั้นเหมาะอย่างยิ่ง แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น การติดตามอัตราการแปลงของคุณช่วยให้คุณกำหนดความสำเร็จของแคมเปญได้ จากจำนวนอีเมลในรายการของคุณ การคาดหวังการตอบกลับจึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล Google Analytics เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยคุณกำหนดอัตราการแปลงของคุณ

7. การเข้าชมเว็บไซต์

ลิงก์ในอีเมลของคุณจะไปถึงเว็บไซต์ของคุณ คล้ายกับการติดตามอัตราการแปลงของคุณ Google Analytics เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ที่ติดตามการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

ก่อนทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล คุณจะต้องรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น การให้ความสนใจกับ CTR อัตราตีกลับ และอัตรา Conversion ของคุณท่ามกลางปัจจัยอื่นๆ จะทำให้คุณพร้อมเสมอเพื่อช่วยในการตัดสินใจด้านกลยุทธ์และแคมเปญในอนาคต

มีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงอยู่เสมอ

หลังจากการประเมินตัววัดอีเมลแล้ว ก็ยังมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงอยู่เสมอ เมื่อระบุส่วนที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดของการมีส่วนร่วมทางอีเมลแล้ว ตอนนี้คุณควรตั้งเป้าหมายที่จะปรับปรุงการมีส่วนร่วมโดยรวมของคุณ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะต้องมีการทดสอบ วิธีการ A/B มีประโยชน์เสมอและควรนำไปใช้เพื่อประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ มีวิธีอื่นที่มีประสิทธิภาพในการขยายการมีส่วนร่วมของคุณ และเมื่อทำอย่างถูกต้องและสม่ำเสมอ โอกาสที่จะมีการปรับปรุงก็จะเกิดขึ้นได้

ต่อไปนี้คือ 12 วิธีในการเพิ่มการมีส่วนร่วมทางอีเมลของคุณ

1. ทำความสะอาดรายชื่ออีเมลของคุณ

เนื้อหาไม่ใช่ปัจจัยเดียวที่ส่งผลต่อการแปลงอีเมลและการมีส่วนร่วมของคุณ ในการศึกษาพบว่า 1 ใน 5 ของอีเมลไม่ได้รับการจัดส่ง 70% ไม่เคยไปถึงกล่องจดหมายหรือโฟลเดอร์สแปม แต่ถูกบล็อกโดยเกตเวย์ ในการแก้ไข Hubspot.com นี้ ขอแนะนำให้มีรายการที่สะอาดสามารถปรับปรุงระดับการมีส่วนร่วมของคุณและลดจำนวนการยกเลิกการสมัคร แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่ Hubspot กล่าวถึง ได้แก่:

2. กำหนดเวลาในการรักษาสุขอนามัยรายชื่ออีเมลของคุณ

เพื่อให้รายการของคุณสะอาดอยู่เสมอ ให้กำหนดความถี่ที่คุณ "ขัด" รายการของคุณ เมื่อรายการของคุณเติบโตขึ้น คุณจะต้องได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วน ในส่วนนี้ของกระบวนการ คุณกำลังตรวจสอบที่อยู่อีเมลที่ไม่สมบูรณ์หรือซ้ำกัน

3. พิจารณาใช้การเข้าร่วมสองครั้ง

ในกระบวนการล้างข้อมูล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกต้องการรับข้อความของคุณ ส่งแคมเปญที่มุ่งไปที่สมาชิกเหล่านี้ ขั้นตอนพิเศษนี้ช่วยให้พวกเขาไม่เพียงแค่ยืนยันที่อยู่อีเมลและความสนใจในเนื้อหาของคุณเท่านั้น

4. จัดการอัตราตีกลับ

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น อัตราตีกลับของคุณส่งผลต่อชื่อเสียงของโดเมน ดังนั้นการจัดการอัตราตีกลับจึงควรรวมอยู่ในความพยายามในการล้างข้อมูลเสมอ โปรดทราบว่าหากอีเมลของคุณตีกลับ แสดงว่าผู้รับที่ตั้งใจไว้จะไม่ทราบว่าข้อความนั้นมีอยู่จริง อัตราการมีส่วนร่วมของคุณลดลง ความสามารถในการส่งและอัตราการเปิดก็ลดลงเช่นกัน และอย่าพูดถึงอัตราการแปลงของคุณ แม้จะดูเศร้าสร้อย การรักษาสุขอนามัยอีเมลของคุณจะช่วยแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้หากมีอยู่

5. ใช้ระบบอัตโนมัติ

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้ระบบอัตโนมัติคือช่วยให้คุณระบุและล้างผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน หรือย้ายตามกิจกรรมบางอย่างไปยังรายการเฉพาะ

6. ระบุตัวเลือก "ยกเลิก"

แทนที่จะเลือกไม่เข้าร่วมรายการของคุณโดยสมบูรณ์ ให้ตัวเลือกแก่สมาชิกในการเลือกไม่ใช้ สิ่งนี้หมายความว่าพวกเขาสามารถหยุดพักได้ สมาชิกของคุณประสบกับความเหนื่อยล้าของอีเมล และเมื่อเกิดเหตุการณ์นั้นขึ้น โอกาสที่พวกเขาจะยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจะเพิ่มขึ้น Journeys.autopilot.com ตั้งข้อสังเกตว่าในช่วงเวลานี้ พวกเขายังสามารถรับการอัปเดตที่สำคัญได้ และคุณสามารถปรับเปลี่ยนได้ในภายหลัง

7. ลบสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน

หลังจากปิดล้อมหาและค้นหาตัวเลือกทั้งหมดเพื่อดึงดูดผู้ติดตามบางรายอีกครั้ง ก็ถึงเวลาที่การลบสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานออกจะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณ คุณต้องรู้ว่าเมื่อใดควรปล่อยวาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อประโยชน์ของรายชื่ออีเมลที่ดี

8. ปรับปรุงหัวเรื่องของคุณ

คุณได้ยินมันตลอดเวลา บรรทัดที่ติดหูเป็นวิธีที่แน่นอนในการดึงดูดผู้ชมของคุณให้เปิดอีเมล MailChimp เสนอเคล็ดลับบางประการในการปรับปรุงหัวเรื่องของคุณ นี่คือสิ่งที่เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์:

9. เพิ่มความเป็นส่วนตัว

การเพิ่มชื่อหรือสถานที่ตั้งของสมาชิกอาจเพิ่มอัตราการเปิดเนื่องจากความเฉพาะเจาะจง

10. ให้มันสั้น

คุณต้องการให้มันลวงและตรงประเด็น เปิดใช้งานปัญญานั้น

11. เป็นคำอธิบาย

MailChimp แนะนำให้อยู่ห่างจากสิ่งที่ทันสมัย ระบุสิ่งที่คุณนำเสนอโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นส่วนลดสำหรับบางสิ่งบางอย่าง

12. อย่าหักโหมอิโมจิ

คำนึงถึงผู้ชมของคุณเมื่อใช้อีโมจิ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือใช้ทีละรายการเท่านั้นและใช้เพื่อขยายข้อความของคุณแทนที่จะใช้แทนคำ

สอดคล้องกับการให้คุณค่า

อีเมลแบบใช้ครั้งเดียวจะไม่ทำให้ผู้ชมของคุณสนใจ การแสดงข้อมูลที่มีค่าอย่างสม่ำเสมอและติดอาวุธไม่เพียงช่วยให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วม แต่ยังทำให้พวกเขาอยู่ในรายการของคุณชั่วขณะหนึ่ง นอกจากนี้ยังเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะกลายเป็น "แฟน" ตัวยงของคุณ การแชร์เนื้อหาอีเมลของคุณไม่ว่าจะผ่านโซเชียลมีเดียหรืออีเมลเป็นวิธีที่ชัดเจนในการเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณและดึงดูดลีดใหม่ๆ

ใช้หลักฐานทางสังคม

รายชื่อผู้รับจดหมายของคุณโดยพื้นฐานแล้วคือบ้านของคุณ แต่บางครั้งคุณสามารถเดินไปที่สนามหญ้าและทักทายคนบางคนได้ นั่นคือสิ่งที่เราจะอธิบายเกี่ยวกับการใช้โซเชียลมีเดียในตอนนี้ การแบ่งปันอีเมลของคุณบนโซเชียลมีเดียจะเปิดประตูสู่ผู้ชมกลุ่มใหม่ แต่ยังช่วยให้สมาชิกเก่าของคุณรู้ว่ามีสิ่งต่างๆ เกิดขึ้นในกล่องจดหมายของพวกเขา ผู้คนจะพลาดข้อความ ดังนั้นการก้าวออกไปและแจ้งให้ทราบล่วงหน้าอาจส่งผลต่อระดับการมีส่วนร่วมของคุณ

คุณเป็นเจ้าของรายชื่ออีเมลของคุณ เพียงอย่างเดียวควรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขามีส่วนร่วม เมื่อแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียประสบปัญหาการหยุดชะงักและความล่าช้าหรือการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมที่ไม่คาดคิด ทางออกที่ดีที่สุดของคุณในการรักษาแบรนด์ของคุณคือการให้รายชื่ออีเมลของคุณด้วยเนื้อหาที่มีค่า ใช้เวลาในการทำความสะอาดรายการของคุณให้บ่อยที่สุด นอกจากนี้ ปรับปรุงการนำเสนอเนื้อหาของคุณโดยให้คุณค่ากับหัวเรื่องที่ดีที่สุดของคุณอย่างสม่ำเสมอ