5 ข้อผิดพลาดหลักที่ควรหลีกเลี่ยงในการทำตลาดบริการอย่างมืออาชีพ

มีงานมากมายที่ต้องใช้ในการสร้างกลยุทธ์การตลาดบริการแบบมืออาชีพที่มีรายละเอียด หากคุณเป็นนักการตลาดด้านบริการ ฉันแน่ใจว่าคุณรู้ว่าฉันกำลังพูดถึงอะไร เมื่อเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ บริการที่บริษัทของคุณนำเสนอนั้นจับต้องไม่ได้ และในบางวิธี เป็นการยากกว่าที่จะนำเสนอคุณค่าทั้งหมดล่วงหน้าก่อนที่การขายจะเกิดขึ้น ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ประกอบการที่เพิ่งเริ่มต้นหรือคุณกำลังทำการตลาดธุรกิจที่มั่นคงซึ่งกำลังเปิดตัวบริการใหม่ การกำหนดและพัฒนาแผนที่มั่นคงเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ

การฝึกสร้างแผนการตลาดการบริการจะช่วยให้คุณนึกถึงสิ่งที่ทำให้ธุรกิจของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว มีสมาธิจดจ่อ ตั้งเป้าหมายสำหรับธุรกิจของคุณ และกำหนดวิธีเผยแพร่ข้อความไปยังผู้ชมที่ต้องการผ่านช่องทางที่หลากหลาย และในขณะที่มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อจัดทำแผนการตลาดบริการแบบมืออาชีพ มีข้อผิดพลาดทั่วไปหลายอย่างที่ฉันพบอย่างสม่ำเสมอในช่วงหลายปีที่ผ่านมาในอุตสาหกรรมนี้ ระวังข้อผิดพลาดทางการตลาด 5 ข้อเหล่านี้เมื่อคุณสร้างกลยุทธ์ของคุณ:

1. คำจำกัดความที่คลุมเครือของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

บางครั้งแม้แต่ธุรกิจที่มีเจตนาดีที่สุดก็ยังคิดว่าควรกำหนดเป้าหมายทุกคนและทุกคนด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ของตน กลยุทธ์นี้เป็นวิธีที่เร็วที่สุดวิธีหนึ่งในการสูญเสียเงินและหงุดหงิดเมื่อการตลาดของคุณไม่ได้ผล การวิจัยฐานลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณเป็นสิ่งสำคัญ กำหนดว่าใครคือลูกค้าในอุดมคติของคุณและดำเนินการตามข้อมูลประชากรเฉพาะนั้น โปรดจำไว้ว่า คุณต้องการให้การเข้าถึงทางการตลาดของคุณเกิดขึ้นจากสถานที่ที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณกำลังมองหาข้อมูล และเพื่อใช้ประโยชน์จากคำหลักที่พวกเขาใช้ในการค้นหา

ในกระบวนการวิจัยของคุณ ให้พิจารณาสัมภาษณ์ลูกค้าปัจจุบันของคุณซึ่งตรงกับคำจำกัดความที่คุณสร้างขึ้นสำหรับผู้ซื้อในอุดมคติของคุณ มันคุ้มค่าที่จะสร้างบุคคลผู้ซื้อเป้าหมายที่เน้นย้ำกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้เป็นลายลักษณ์อักษร ด้วยวิธีนี้ ทุกคนในทีมของคุณจะมีจุดอ้างอิงเมื่อรวมเอกสารทางการตลาดสำหรับแคมเปญต่างๆ ของคุณเข้าด้วยกัน ไม่ว่าคุณจะให้บริการให้คำปรึกษาหรือเป็นสำนักงานสถาปัตยกรรมหรือกฎหมาย คุณจำเป็นต้องกำหนดกลุ่มเป้าหมายเพื่อเพิ่มความสำเร็จทางธุรกิจของคุณ

2. ขาดข้อความทางการตลาดที่ชัดเจนและสม่ำเสมอ

ต้องการขจัดความยุ่งเหยิงหรือไม่? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้พัฒนาข้อความทางการตลาดที่ชัดเจน รัดกุม และสม่ำเสมอ ซึ่งพูดถึงคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของบริการของคุณและสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ เพื่อการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ดีที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความที่คุณกำลังผลิตมีความสอดคล้องกันในทุกช่องทางและสมาชิกทุกคนในบริษัทของคุณสามารถพูดได้อย่างชัดเจน ทำไมบริการของคุณถึงมีค่า? มันแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง? หรือความท้าทายอะไรที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณเอาชนะ? เนื่องจากคุณกำลังทำการตลาดบริการที่จับต้องไม่ได้ สิ่งที่คุณทำจะต้องชัดเจนมาก – และผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจำเป็นต้องเข้าใจคุณค่าที่คุณมอบให้ เช่นเดียวกับความเชี่ยวชาญที่คุณมี

3. การมีโซเชียลมีเดียน้อยถึงไม่มีเลย

นักการตลาดจากบริษัทให้บริการมืออาชีพหลายคนมีปัญหาในการทำความเข้าใจว่าโซเชียลมีเดียสามารถขยายธุรกิจของพวกเขาได้อย่างไร และบางครั้งผู้บริหารจากอุตสาหกรรมนี้ก็กังวลเกี่ยวกับ ROI ของตน หรืออาจนำไปสู่ความเสี่ยงด้านชื่อเสียง ดังนั้นพวกเขาจึงเพียงแค่หลีกเลี่ยง การเข้าสู่เกม อย่างไรก็ตาม ความเสี่ยงที่ใหญ่กว่าคือการเพิกเฉยต่อโซเชียลมีเดียและผลกระทบเชิงบวกอย่างใหญ่หลวงที่อาจมีต่อรุ่นลูกค้าเป้าหมายและการขายของคุณ

ต้องการกระตุ้นการรับรู้ ให้ความรู้แก่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเกี่ยวกับหัวข้อที่สำคัญในสาขาของคุณ หรือแม้แต่สร้างความบันเทิงและแสดงวัฒนธรรมของบริษัทบ้างไหม? คุณควรส่งข้อความสำคัญของบริษัทของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย! อย่างที่กล่าวไปแล้ว โปรดจำไว้ว่าการมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียเป็นมากกว่าแค่การสมัคร การสร้างโปรไฟล์ และการโพสต์ข้อความ คุณต้องออกไปที่นั่นและมีส่วนร่วมด้วย – และแบ่งปันเนื้อหาที่สร้างโดยแหล่งบุคคลที่สามเป็นครั้งคราว (นึกถึงรายงานการวิจัย บทความในบล็อก ถาม & ตอบกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม ฯลฯ ) เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณเชื่อมต่อกับสิ่งที่เกิดขึ้น ในซอกของคุณ

4. ขาดกลยุทธ์การพัฒนาเนื้อหา

เคยได้ยินมากี่ครั้ง : เนื้อหาคือราชา . การเผยแพร่เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ – บทความในบล็อก eBooks วิดีโอ การสัมมนาผ่านเว็บ รายการตรวจสอบ คำแนะนำ คุณบอกได้เลย! – สามารถให้เนื้อหาแบรนด์ของคุณ ช่วยให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง และยกระดับการรับรู้ของธุรกิจของคุณเป็นทรัพยากรที่เชื่อถือได้ อย่างไรก็ตาม ในความพยายามที่จะ "เอาบางอย่างออกไป" ธุรกิจจำนวนมากจึงสร้างเนื้อหาที่ "เติมเต็ม" ซึ่งขาดคุณค่าที่แท้จริงหรือสิ่งที่นำไปปฏิบัติได้สำหรับผู้อ่าน อย่าลืมใช้เวลาพัฒนากลยุทธ์เนื้อหาที่มั่นคงซึ่งตอบโจทย์:

• ทำไมคุณถึงสร้างเนื้อหา?
• คุณจะสร้างเนื้อหาประเภทใด
• สำหรับใคร?
• ผู้อ่านอยู่ในขั้นตอนใดของการเดินทางของผู้ซื้อ
• คุณจะเผยแพร่บ่อยแค่ไหน?
• คุณจะเผยแพร่เนื้อหาไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างไร?
• และมีประโยชน์ต่อผู้อ่านอย่างไร?

จากรายงานของ B2B Content Marketing: 2016 Benchmarks, Budgets and Trends Report นักการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดกว่าครึ่งมี เอกสาร กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่สรุปคำถามประเภทนี้ (ที่มา: Content Marketing Institute และ MarketingProfs) ฉันยังแนะนำให้สร้างปฏิทินบรรณาธิการรายไตรมาสที่รวมข้อมูลนี้ไว้ และยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่เป็นเจ้าของงานเขียนและการออกแบบเนื้อหาแต่ละชิ้น ทรัพยากรที่ควรอ้างอิง คำกระตุ้นการตัดสินใจใดๆ ที่ควรกล่าวถึงในเนื้อหาหรือที่ จบงานและกำหนดเส้นตายแน่นอน!

5. ลูกค้าปัจจุบันละเลยความพยายามทางการตลาดของคุณ

บ่อยครั้ง การขาย ต่อเนื่องยังคงเป็นโอกาสที่ไม่ได้ใช้เพื่อเพิ่มรายได้ในธุรกิจบริการระดับมืออาชีพ! บริษัทผู้ให้บริการหลายแห่ง (โดยเฉพาะบริษัทที่อาจให้บริการรายปี – หรือไม่ได้มีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง) ไม่สนใจการตลาดให้กับลูกค้าของตนเองหลังการขาย และอนุญาตให้คู่แข่ง (ขายบริการเพิ่มเติมที่พวกเขาสามารถให้ได้) ที่ประตูหลัง ความจริงก็คือบางครั้งลูกค้าไม่ทราบว่าข้อเสนออื่น ๆ ที่ผู้ให้บริการสามารถทำได้สำหรับพวกเขา สื่อสารข้อเสนอบริการใหม่ๆ ให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นประจำผ่านเว็บไซต์ จดหมายข่าว โซเชียลมีเดีย และแม้แต่อีเมลธรรมดาที่ส่งพร้อมใบแจ้งหนี้ และอย่าลืมทำให้ลูกค้าที่มีความสุขเหล่านี้ได้รับข่าวสารเกี่ยวกับบริษัท ประกาศ หรือเนื้อหาหรือโปรโมชั่นที่เป็นประโยชน์เป็นพิเศษ

กำลังมองหาเคล็ดลับการตลาดบริการเพิ่มเติมหรือไม่? ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณดาวน์โหลด eBook ฟรีของ PMG – การตลาดบริการอย่างมืออาชีพ: ศิลปะในการทำให้บริการของคุณขายได้ง่ายขึ้น คู่มือนี้แบ่งออกเป็นบทต่างๆ ที่กล่าวถึงวิธีแก้ปัญหาอุปสรรคที่นักการตลาดในอุตสาหกรรมนี้มักพบเจอ รวมถึงเคล็ดลับในการ "ผลิต" บริการของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า สนุก!