CSR ควรดำเนินไปได้ด้วยตัวมันเอง แต่ต้องไม่ปิดบัง

หากคุณดูบริษัท 10 แห่ง คุณอาจเห็นโครงสร้างที่เป็นไปได้ที่แตกต่างกัน 10 โครงสร้างสำหรับงาน CSR นั่นเป็นเพราะว่ายังไม่มีความเห็นพ้องต้องกันว่า CSR ควรอยู่ในจุดใดภายในธุรกิจ แต่การวางตำแหน่ง CSR ในบริษัทมีผลกระทบอย่างมากต่อวิธีการทำงานของบริษัทและความสำเร็จหรือไม่

CSR จำเป็นต้องดำเนินชีวิตเป็นหน้าที่แยกกันภายในองค์กร เป็นอิสระและแตกต่าง แต่ไม่ถูกแยกออกจากกลยุทธ์ทางธุรกิจที่กว้างขึ้น เมื่อความคิดริเริ่ม CSR เชื่อมโยงกับแผนกใดแผนกหนึ่งมากเกินไป คุณสามารถจำกัดขอบเขตและผลกระทบได้โดยไม่ได้ตั้งใจ ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือเมื่อ CSR อยู่ภายใต้เกณฑ์ด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) ที่กว้างกว่า ซึ่งสามารถนำไปสู่แนวทางองค์กรที่ครอบคลุมเพื่อความยั่งยืน

สำหรับผู้นำองค์กรและ CSR ที่ต้องการจัดโครงสร้างทีม CSR ให้สอดคล้องกับลำดับความสำคัญในการสร้างผลกระทบทางสังคม สิ่งสำคัญคือต้องสร้างสมดุลระหว่างความเป็นอิสระด้วยการทำงานร่วมกันข้ามแผนก

CSR จะต้องมีความสำคัญเป็นอันดับแรก

ขั้นตอนแรกคือการพิจารณาว่าเหตุใดองค์กรของคุณจึงใช้และสร้างโปรแกรม CSR อย่างไรและอย่างไร

บ่อยครั้งที่แผนกการตลาดเป็นผู้นำในการสร้างโปรแกรม CSR ที่เน้นไปที่การเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์เป็นหลัก แม้ว่านั่นมักจะเป็นส่วนหนึ่งของสมการ แต่หากภาพลักษณ์ของแบรนด์เป็นจุดสนใจเพียงอย่างเดียว โปรแกรม CSR ของคุณอาจพลาดเป้าในการส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและมีความหมายกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในชุมชนท้องถิ่น

ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับบริษัทของคุณจะลดลงเมื่อ CSR เป็นเพียงเครื่องมือในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงาน หรือเป็นมาตรการเชิงรับเพื่อตอบสนองความคาดหวังของนักลงทุนและความคิดเห็นของประชาชน แม้ว่าจะไม่มีเหตุผลใดที่ไม่ถูกต้องในการดำเนินการ CSR แต่ก็ไม่ควรเป็นสาเหตุเดียวที่ขับเคลื่อน

พลังที่แท้จริงของ CSR อยู่ที่ความสามารถในการนำค่านิยมหลักของบริษัทไปปฏิบัติจริง เพื่อตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของชุมชนที่บริษัทให้บริการอยู่ ดังนั้นจึงเป็นการสร้างกลยุทธ์ที่เป็นประโยชน์ต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด ตั้งแต่พนักงานไปจนถึงนักลงทุน จากลูกค้าไปจนถึงสมาชิกในชุมชน

เมื่องาน CSR ตกเป็นหน้าที่ของทีมการตลาดหรือทรัพยากรบุคคล ความสำเร็จมักจะถูกสับเปลี่ยนตามลำดับความสำคัญอื่นๆ เช่น การสร้างลูกค้าเป้าหมายหรือการรักษาพนักงาน CSR ควรเป็นหน้าที่อิสระภายในองค์กร ซึ่งทำงานร่วมกับแผนกต่างๆ ในขณะที่ยังคงรักษาความเป็นอิสระเชิงกลยุทธ์ไว้ได้ โดยพื้นฐานแล้ว CSR จะต้องมีความสำคัญเป็นอันดับแรก

เมื่อคุณรวมศูนย์ความคิดริเริ่มภายใต้ความเป็นผู้นำของผู้จัดการ CSR โดยเฉพาะ ความพยายามทางการตลาดยังคงสามารถรองรับวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ได้ ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถแสดงความพึงพอใจและการรักษาพนักงานไว้ได้ต่อไป และนักลงทุนสัมพันธ์สามารถเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการสร้างผลกระทบทางสังคม อย่างไรก็ตาม แม้ว่าเป้าหมายด้าน CSR จะไม่เสี่ยงต่อการหันหลังให้กับวัตถุประสงค์อื่นๆ แม้จะนั่งอยู่ใต้ร่มคันเดียวก็ตาม และบริษัทของคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่สำคัญยิ่งขึ้นกับองค์กรไม่แสวงผลกำไรในท้องถิ่นได้

กำหนดความเป็นเจ้าของโครงการ CSR

เมื่อคุณวางตำแหน่ง CSR ให้เป็นหน้าที่ของตัวเองแล้ว ให้แต่งตั้งบุคคลหรือทีมเฉพาะหนึ่งคนเพื่อเป็นเจ้าของ CSR ความเป็นเจ้าของไม่ได้หมายถึงการดำเนินงานโดยแยกจากกัน แต่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการมีคนเป็นหัวหน้าเพื่อกำหนดกลยุทธ์ CSR ที่ครอบคลุมของคุณ ขณะเดียวกันก็รับฟังความคิดเห็นและเชิญชวนให้เกิดความร่วมมือจากทั่วทั้งบริษัทอย่างแข็งขัน

เริ่มต้นด้วยการรวบรวมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักจากทั่วทั้งองค์กร กลุ่มนี้ควรรวมถึงความเป็นผู้นำ ผู้ที่เกี่ยวข้องกับโครงการริเริ่ม CSR อยู่แล้ว และบุคคลใดก็ตามที่กระตือรือร้นที่จะมีส่วนร่วมในความพยายามด้าน CSR ของบริษัทของคุณ เป้าหมายของการรวมตัวครั้งนี้คือการชี้แจงบทบาท กำหนดว่าใครจะเป็นผู้นำและการประสานงานด้าน CSR และใครจะสนับสนุนการดำเนินงานในแต่ละวัน

เมื่อมีผู้จัดการหรือทีม CSR อยู่แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการระบุและมีส่วนร่วมกับบุคคลหรือทีมทั่วทั้งองค์กรที่นำทักษะ ความเชี่ยวชาญ และความหลงใหลที่จำเป็นมาสู่แต่ละโครงการริเริ่ม แนวทางนี้ใช้ประโยชน์จากความสามารถและมุมมองที่หลากหลายที่มีอยู่ในบริษัทของคุณ ส่งเสริมการทำงานร่วมกันข้ามสายงานในโครงการ CSR เพื่อเชิญข้อมูลเชิงลึกและความเชี่ยวชาญที่หลากหลายมาสู่แต่ละโครงการ เพื่อส่งเสริมวัฒนธรรมที่ CSR เป็นความรับผิดชอบร่วมกัน

ด้วยการรวมศูนย์ความเป็นเจ้าของโปรแกรม CSR ภายใต้ทีมหรือผู้นำที่ทุ่มเท และส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างแผนก องค์กรต่างๆ จะสามารถสร้างกรอบการทำงาน CSR ที่แข็งแกร่งซึ่งสอดคล้องกับภารกิจ มีส่วนร่วมกับพนักงาน และเพิ่มผลกระทบสูงสุด

รวมบริษัทของคุณไว้ภายใต้กรอบงาน CSR เดียว

CSR ยุคใหม่เรียกร้องให้มีกรอบการทำงานที่เป็นหนึ่งเดียวที่รวมเป้าหมายผลกระทบทางสังคมขององค์กรของคุณให้เป็นหนึ่งเดียว แทนที่จะมีโปรแกรมที่แยกออกมากระจายอยู่ทั่วองค์กรของคุณ คุณสามารถพัฒนากลยุทธ์ที่ครอบคลุมที่เชื่อมโยงส่วนต่างๆ ที่แตกต่างกัน และทำให้ทุกโปรแกรมแข็งแกร่งขึ้น

ลองพิจารณาถึงวิธีที่บริษัทต่างๆ แบ่งแยกความแตกต่างระหว่างความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการไม่แบ่งแยก (DEI) และ CSR ในอดีตอย่างไร Angela Parker ผู้ร่วมก่อตั้ง Realized Worth ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร เชื่อว่าการแยกทางกันนี้ไม่ควรเกิดขึ้น โดยเน้นว่าเป้าหมายพื้นฐานของโครงการริเริ่มเหล่านี้มีความสอดคล้องกันโดยพื้นฐาน

“โดยส่วนตัวแล้ว ฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องไร้สาระที่มีการแบ่งแยกระหว่างอาสาสมัครขององค์กร การสร้างผลกระทบทางสังคม และสิ่งที่เกิดขึ้นในพื้นที่ DEI กับ ERG โดยมีผู้คนเป็นผู้นำในพื้นที่นั้น” Parker กล่าว “ฉันไม่สามารถเข้าใจมันได้ ฉันไม่สามารถเข้าใจมันได้เพราะเป้าหมายคือ—หรืออย่างน้อยก็ควร—เหมือนกัน”

CSR สามารถเรียนรู้จาก DEI และในทางกลับกัน ตัวอย่างเช่น ตามที่ Parker ตั้งข้อสังเกต ผู้จัดงาน DEI ได้กล่าวมาหลายปีแล้วว่าอาสาสมัครจะต้องเกี่ยวข้องกับการทำ "กับชุมชน" แทนที่จะเป็น "ต่อชุมชน"

“ส่วนใหญ่แล้ว ในการขับเคลื่อนการเคลื่อนไหวทางสังคม เพื่อเปลี่ยนแปลงผู้คนจากภายในสู่ภายนอก คุณจะต้องมีประสบการณ์ที่เป็นความสัมพันธ์เมื่อเวลาผ่านไป” Parker กล่าว “ความสัมพันธ์ที่ให้ความเคารพซึ่งเราจะไม่คัดค้านหรือช่วยคนที่เรามองว่าเป็น 'ผู้อื่น' ที่ที่เราจะเรียนรู้และรับจากพวกเขา และถูกเปลี่ยนแปลงโดยพวกเขา และถูกเปลี่ยนแปลงโดยพวกเขา”

บริษัทต่างๆ ควรพัฒนากรอบการทำงานของโปรแกรมที่ครอบคลุมซึ่งรวบรวมพันธกิจและคุณค่าทั้งหมดไว้ภายใต้ที่เดียวกัน ในการสร้างกรอบการทำงานดังกล่าว องค์กรต่างๆ จะต้องตระหนักถึงความเชื่อมโยงภายในระหว่าง DEI การมีส่วนร่วมของพนักงาน การลงทุนในชุมชน และความยั่งยืน โดยมองว่าสิ่งเหล่านั้นไม่ใช่ความคิดริเริ่มที่แยกจากกัน แต่เป็นองค์ประกอบเสริมของวิสัยทัศน์เดียว

เพื่อกำหนดการเชื่อมโยงระหว่างโปรแกรมของคุณ ให้กำหนดว่าความคิดริเริ่มแต่ละอย่างมีส่วนสนับสนุนวัตถุประสงค์โดยรวมขององค์กรของคุณอย่างไร การแสดงความชัดเจนว่าชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวแยกจากกันมีส่วนช่วยในภาพรวมอย่างไร จะช่วยปรับความพยายามของคุณและขยายผลกระทบทั้งหมด

สุดท้าย ใช้ระบบเพื่อติดตามประสิทธิภาพและผลกระทบของโปรแกรมของคุณ ภายในกรอบการวัดผลกระทบดังกล่าว ให้กำหนดเป้าหมายการทำงานร่วมกันข้ามสายและการจัดโปรแกรมเป็นของตัวเอง เพราะเมื่อโปรแกรมเชื่อมโยงกันอย่างลึกซึ้ง คุณจะบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการได้ง่ายขึ้นมาก

สร้างช่องทางในการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน

เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิผลในด้าน CSR บริษัทของคุณจำเป็นต้องเปิดช่องทางสำหรับการเจรจาและความร่วมมืออย่างต่อเนื่อง

ส่งเสริมวัฒนธรรมของบริษัทที่การสื่อสารที่เปิดกว้างและซื่อสัตย์ไม่เพียงแต่ได้รับการส่งเสริมเท่านั้น แต่ยังจัดลำดับความสำคัญอีกด้วย สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการจัดตั้งช่องทางเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นฟอรัมดิจิทัล รายชื่ออีเมล หรือเครือข่ายโซเชียลภายใน ซึ่งเจ้าของโปรแกรม CSR และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถแลกเปลี่ยนความคิดเห็น แสดงข้อกังวล และเสนอข้อเสนอแนะ ด้วยการเข้าถึงข้อมูลและการอภิปรายที่เป็นประชาธิปไตย คุณสามารถให้พื้นที่ในการแสดงความคิดเห็นมากมายและพิจารณามุมมองที่หลากหลายในขณะที่วางแผนและดำเนินกลยุทธ์ CSR ของคุณ

การประชุมเป็นประจำมีบทบาทสำคัญในการประสานความสัมพันธ์และปรับความพยายามด้าน CSR ของคุณให้สอดคล้องกัน การรวมตัวเหล่านี้ ไม่ว่าจะเป็นเซสชั่นกลยุทธ์อย่างเป็นทางการหรือการเช็คอินอย่างไม่เป็นทางการ ช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถติดตามการพัฒนาโปรแกรม แบ่งปันความสำเร็จและความท้าทาย และระดมความคิดในการแก้ปัญหาร่วมกัน ด้วยการสร้างจุดสัมผัสเหล่านี้ องค์กรจะสามารถสร้างจังหวะของการมีส่วนร่วมที่ช่วยให้ทุกคนมีความสอดคล้องและมีแรงบันดาลใจ

ในขณะเดียวกัน ให้ใช้เครื่องมือการจัดการโครงการเพื่อสร้างพื้นที่รวมศูนย์ที่ซึ่งโครงการริเริ่ม CSR ทั้งหมดของคุณสามารถใช้งานได้ ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อมอบหมายงาน ติดตามกำหนดเวลา และติดตามความคืบหน้า ทำให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องได้รับข้อมูลตรงกัน นอกจากนี้ เครื่องมือเหล่านี้ยังทำหน้าที่เป็นแหล่งเก็บข้อมูลและเอกสารอันมีค่า ทำให้ความรู้เข้าถึงได้ง่ายสำหรับการอ้างอิงในอนาคต

ด้วยการสร้างช่องทางสำคัญสำหรับการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน คุณจะรักษาความพยายามด้าน CSR ของคุณให้สอดคล้อง โปร่งใส และครอบคลุม

ขับเคลื่อนผลกระทบร่วมกันไม่แยกจากกัน

เช่นเดียวกับความคิดริเริ่มอื่นๆ ขององค์กร CSR จะประสบความสำเร็จมากที่สุดเมื่อสามารถยืนหยัดได้แต่ยังสอดคล้องกับแผนกอื่นๆ ได้อย่างกลมกลืน เพื่อให้บรรลุถึงความสมดุลนี้ คุณต้องทำลายไซโล ในขณะเดียวกันก็สั่งการให้ความเคารพและอำนาจ CSR เช่นเดียวกับหน้าที่ที่สำคัญอื่นๆ . ความเป็นอิสระนี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ CSR ที่จะเติบโต

ซอฟต์แวร์ CSR สมัยใหม่ของ Substable เป็นข้อพิสูจน์ถึงสิ่งที่คุณสามารถบรรลุผลได้เมื่อเทคโนโลยีสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรของคุณ โดยเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการทำงานร่วมกัน การสื่อสาร และการวัดผลกระทบที่ก้าวข้ามอุปสรรคของแผนก

อนาคตของ CSR ไม่ใช่ความโดดเดี่ยว แต่เป็นหนึ่งในผลกระทบโดยรวมที่ได้รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้าน CSR ที่ทุ่มเท เมื่อร่วมมือกัน เราจะสามารถกำหนดนิยามใหม่ของ CSR สำหรับยุคสมัยใหม่ได้