การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับผู้เริ่มต้น: สวัสดี {{${first_name}}}
เผยแพร่แล้ว: 2015-12-03การ ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง แต่ถ้าคุณไม่มีประสบการณ์ในการใช้เป็นส่วนหนึ่งของการขยายงานกับลูกค้า อาจดูน่ากลัวเล็กน้อย ท้ายที่สุด การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างมีประสิทธิภาพหมายถึงการรวบรวมข้อมูลที่คุณรวบรวมจากลูกค้าของคุณและหาวิธีเพิ่มลงในข้อความของคุณในลักษณะที่เพิ่มมูลค่า
ข่าวดีก็คือว่ามีวิธีง่ายๆ ในการเริ่มต้น ซึ่งเป็นประเภทส่วนบุคคลที่เหมาะกับผู้เริ่มต้นใช้งานซึ่งให้ประโยชน์เกินขนาด: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามชื่อ นั่นคือการเพิ่มชื่อลูกค้าของคุณในข้อความที่คุณส่ง เรียบง่าย ทรงพลัง และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับใช้ส่วนบุคคล
การปรับเปลี่ยนตามชื่อส่วนบุคคลทำงานอย่างไร
โดยพื้นฐานแล้ว การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการนำข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ พวกเขาเป็นใคร ใส่ใจอะไร พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร และใช้เพื่อแจ้งข้อความและประสบการณ์ของคุณ นั่นอาจหมายถึงการแทรกข้อมูลจากโปรไฟล์ผู้ชมของคุณลงในข้อความโดยตรง แต่ก็อาจหมายถึงการใช้ข้อมูลนั้นเพื่อกำหนดเวอร์ชันของข้อความที่ลูกค้าแต่ละรายส่งมา และอื่น ๆ
การปรับแต่งตามชื่อเป็นตัวอย่างของอดีต เมื่อคุณส่งข้อความโดยใช้การตั้งค่าส่วนบุคคลประเภทนี้ คุณกำลังดึงชื่อผู้รับแต่ละรายออกจากโปรไฟล์ลูกค้าของพวกเขา และเพิ่มไปที่ใดก็ได้ที่คุณรู้สึกว่าทำงานได้ดีที่สุด ซึ่งหมายความว่าข้อความจะถูกปรับแต่งเป็นรายบุคคลสำหรับผู้รับแต่ละราย เพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการระบุชื่อในโปรไฟล์ลูกค้า
หากโซลูชันเทคโนโลยีการตลาดของคุณสนับสนุนการปรับเปลี่ยนตามชื่อและคุณได้รวบรวมชื่อลูกค้าในโปรไฟล์ผู้ชมของคุณ การใช้ประโยชน์จากการตั้งค่าส่วนบุคคลประเภทนี้จะง่ายพอๆ กับการระบุตำแหน่งที่คุณต้องการใส่ชื่อลูกค้าก่อนที่คุณจะส่งแคมเปญของคุณ มันง่ายมาก
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณไม่รู้จักชื่อลูกค้าของคุณ
หนึ่งในสองสิ่ง หากคุณส่งแคมเปญไปยังกลุ่มผู้ชมของคุณโดยที่สมาชิกในกลุ่มไม่ได้ระบุชื่อไว้ทั้งหมด ข้อความจะออกไปตามปกติ แต่ตำแหน่งที่ต้องการให้ไปที่ชื่อจะเว้นว่างไว้ ดังนั้น แทนที่จะพูดว่า “Hi Siobhan” หรือ “Hi Dikembe” มันจะพูดว่า “Hi .”
หากต้องการ คุณสามารถตั้งค่าเริ่มต้นที่จะแสดงแทนพื้นที่ว่างนั้นได้ แต่การค้นหาสิ่งที่ใช้ได้ผลดีนั้นค่อนข้างยาก: คุณต้องการรับการแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งถึง "คุณ" หรือ "เพื่อน" หรือ "ลูกค้าที่มีค่า" หรือไม่? (การใช้ "ที่นั่น" เช่นเดียวกับใน "สวัสดี" อาจเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด) ดังนั้น เมื่อเป็นไปได้ คุณควรกำหนดเป้าหมายข้อความด้วยการปรับเปลี่ยนชื่อตามชื่อส่วนบุคคลไปยังลูกค้าในกลุ่มผู้ชมที่คุณรู้จักชื่อจริง
เหตุใดจึงเริ่มต้นด้วยการปรับเปลี่ยนตามชื่อส่วนบุคคล
1) ง่ายต่อการจินตนาการว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามชื่อทำงานอย่างไร
หากคุณได้รับข้อความจากแอปที่คุณดาวน์โหลดและแบรนด์ที่คุณซื้อเป็นประจำ เป็นไปได้มากที่คุณได้รับอีเมลหรือข้อความแจ้งเตือนที่ใช้การตั้งค่าส่วนบุคคลตามชื่อเพื่อระบุถึงคุณในฐานะบุคคล และนั่นทำให้นึกภาพได้ว่าการเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในลักษณะนี้ในข้อความของแบรนด์ของคุณจะเป็นอย่างไร ซึ่งทำให้การส่งแคมเปญส่วนบุคคลครั้งแรกนั้นน่ากลัวน้อยลง
2) กำลังใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่คุณอาจมีอยู่แล้ว
แม้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณบางรูปแบบ เช่น การปรับเปลี่ยนเนื้อหาส่วนบุคคลแบบไดนามิก จะ ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อมีข้อมูลลูกค้าโดยละเอียดที่ต้องนำไปใช้ แต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามชื่อนั้นต้องการข้อมูลเพียงส่วนเดียว: ชื่อลูกค้า (นั่นคือสิ่งที่คุณคาดเดาใช่ไหม) และถึงแม้จะไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่จะให้ชื่อกับคุณ แต่คุณน่าจะพยายามรวบรวมข้อมูลนี้จากผู้ชมของคุณเมื่อเป็นไปได้ ทำให้ง่ายต่อการเริ่มต้นใช้งาน ข้อมูล.
3) ใช้ได้กับทุกช่องทางการส่งข้อความหลัก
บางทีแบรนด์ของคุณอาจส่งอีเมลเพื่อเข้าถึงลูกค้าเท่านั้น หรือบางทีคุณอาจจดจ่ออยู่กับช่องทางการส่งข้อความผ่านมือถือ เช่น การแจ้งเตือนแบบพุชและ ข้อความในแอ ป ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด การปรับแต่งตามชื่อจะทำงานกับช่องทางการส่งข้อความที่คุณเลือก ช่วยให้คุณเพลิดเพลินกับประโยชน์ของการปรับแต่งส่วนบุคคลประเภทนี้เมื่อคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ
การปรับแต่งตามชื่อมีประโยชน์อย่างไร?
1) ผู้คนคุ้นเคยกับชื่อของพวกเขาเป็นพิเศษ – ดังนั้นพวกเขาจึงสังเกตเห็นการขยายงานของคุณ
พวกเราส่วนใหญ่มีประสบการณ์การอยู่ที่ไหนสักแห่งและคิดว่าชื่อของคุณถูกเรียก – เพียงเพื่อค้นหาว่าเป็นชื่อของคนอื่นหรือเป็นเพียงคำที่ฟังดูคล้ายคลึงกัน แต่สำหรับช่วงเวลาสั้นๆ ที่คุณแน่ใจ (ผิด) ว่ามีคนพยายามเรียกร้องความสนใจจากคุณ มีข้อกล่าวหา ความรู้สึกว่าคุณพลาดสิ่งสำคัญบางอย่างไป
ปรากฎว่ามีวิทยาศาสตร์อยู่เบื้องหลังความรู้สึกนั้น การศึกษาแนะนำว่า เมื่อมีคนได้ยินชื่อของพวกเขาออกมาดัง ๆ มันจะกระตุ้นสมองส่วนเฉพาะ ที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมการแสดงตัวตนที่หลากหลาย ปฏิกิริยาของเราต่อชื่อของเราเองนั้นแตกต่างอย่างชัดเจนจากวิธีที่เราตอบสนองต่อคำอื่นๆ หรือแม้แต่ชื่ออื่นๆ และเสียงสะท้อนพิเศษนั้นอาจเป็นส่วนสำคัญต่อการส่งข้อความของคุณ
เมื่อคุณอ้างอิงชื่อลูกค้า พวกเขาจะแจ้งให้ทราบ ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะสนใจคำกระตุ้นการตัดสินใจของข้อความของคุณ แต่หมายความว่าพวกเขามักจะมองที่การขยายงานของคุณและให้ความสนใจเป็นพิเศษ
2) การใช้ชื่อสามารถสร้างความสนิทสนมและความไว้วางใจ เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
บ่อยครั้ง การเข้าถึงลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นการขายแบบทั่วๆ ไปสำหรับทุกคนและทุกคนที่เป็นไปได้ ที่สามารถทำให้ลูกค้าแปลกแยก ทำให้พวกเขารู้สึกไม่เปิดเผยตัวและไม่เห็นคุณค่า หากต้องการประสบความสำเร็จในระยะยาว แบรนด์จำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า และนั่นจะไม่เกิดขึ้นหากคุณปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างไม่ระมัดระวัง
ดังที่กล่าวไปแล้ว คุณยังคงต้องการวิธีการบอกลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการขายที่จะเกิดขึ้น คุณลักษณะใหม่ของแอป และข้อมูลอื่นๆ ที่จะทำให้พวกเขาเห็นคุณค่าของแบรนด์ของคุณ การปรับเปลี่ยนตามชื่อส่วนบุคคลสามารถช่วยได้ การใช้ชื่อของลูกค้าสามารถตอกย้ำให้แบรนด์ของคุณรู้ว่าพวกเขาเป็นใครและให้คุณค่ากับพวกเขาในฐานะปัจเจกบุคคล
แม้ว่าคุณจะพยายามส่งเสริมให้ผู้อื่นซื้อสินค้า คุณก็สามารถทำได้ในลักษณะที่ให้ความเคารพและซื่อสัตย์ ลองนึกถึงวิธีที่คุณจะบอกเพื่อนที่เชื่อมั่นในวิจารณญาณของคุณเกี่ยวกับโอกาสที่คุณคิดว่าจะตอบสนองความสนใจของพวกเขาและใช้สิ่งนั้นเป็นแบบอย่างสำหรับภาษาของคุณ พูดชื่อของพวกเขา อธิบายว่าประโยชน์คืออะไร แล้วให้ข้อเสนอพูดเพื่อตัวมันเอง
3) ข้อความส่วนบุคคลมีประสิทธิภาพดีกว่าข้อความที่ไม่ใช่ส่วนบุคคล
คนชอบความเป็นส่วนตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่อายุน้อยกว่า โดย 90% ของผู้ที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 34 ปีกล่าวว่าพวกเขาให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อย่างไรก็ตาม 82% ของผู้ที่มีอายุมากกว่า 45 ปีเห็นด้วย โดยแนะนำว่าการปรับเปลี่ยนการเข้าถึงข้อมูลในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญไม่ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณจะอายุเท่าไหร่ และเมื่อแบรนด์ตอบสนองความต้องการเหล่านั้นและส่งข้อความถึงลูกค้าที่เป็นส่วนตัว พวกเขาเห็น Conversion มากกว่าแบรนด์ที่ไม่ดูถึง 27 %
สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อใช้การตั้งค่าส่วนบุคคลตามชื่อ
1) รบกวนลูกค้าจากการเรียกร้องให้ดำเนินการ
การเข้าถึงลูกค้าที่ประสบความสำเร็จนั้นได้ผลเพราะคุณกำลังขายผู้ชมของคุณเกี่ยวกับความเกี่ยวข้องของแต่ละข้อความกับความสนใจและความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขา และเนื่องจากข้อมูลที่คุณแบ่งปันนั้นมีค่าสำหรับพวกเขาในฐานะปัจเจกบุคคล หากการเพิ่มชื่อลูกค้าในข้อความของคุณทำให้เป้าหมายนั้นดำเนินต่อไป การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้ก็สมเหตุสมผล แต่ถ้าใส่ชื่อพวกเขาแล้วรู้สึกไม่สบายใจหรือไม่เหมาะสม คุณก็เสี่ยงที่จะดึงความสนใจออกจากสิ่งที่ข้อความพยายามจะสื่อออกไป ซึ่งจะทำให้ความพยายามของคุณเกิดผลเสีย
2) หลอกล่อลูกค้าของคุณ
หากทำผิด การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจดูน่ากลัว และลูกค้าที่ฉ้อฉลก็ไม่ใช่ลูกค้าที่พึงพอใจ การปรับเปลี่ยนให้เป็นแบบส่วนบุคคลตามชื่อมีแนวโน้มที่จะเกิดปัญหานี้น้อยกว่ารูปแบบการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณบางรูปแบบ แต่คุณควรไตร่ตรองด้วยว่าการใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีแนวโน้มว่าจะกระทบลูกค้าในทางที่ผิดหรือไม่
สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ควรหลีกเลี่ยงคือการส่งข้อความที่มีการปรับเปลี่ยนชื่อตามชื่อไปยังลูกค้าที่ไม่ทราบชื่อของตนร่วมกับแบรนด์ของคุณ การมีคนแปลกหน้าเรียกชื่อคุณมักจะทำให้ไม่สงบและไม่สบายใจ และเช่นเดียวกันเมื่อคุณได้ยินจากแบรนด์ ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นต้องการความช่วยเหลือจากทั้งสองฝ่าย: อย่าพยายามบังคับมันด้วยการหาความสัมพันธ์ใกล้ชิดที่คุณยังไม่ได้รับ
3) ใช้มากเกินไป
การปรับเปลี่ยนตามชื่อส่วนบุคคลสามารถเพิ่มข้อความของคุณได้มาก แต่ถ้าคุณใส่ชื่อลูกค้าในแต่ละแคมเปญที่คุณส่ง แม้แต่สมาชิกที่ภักดีของผู้ชมของคุณก็อาจรู้สึกว่ามันมากเกินไป เนื่องจากการรวมชื่อเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดความสนใจของลูกค้า ให้ลองใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในสถานการณ์ที่มีบางสิ่งที่คุณต้องการเน้นเป็นพิเศษ เช่น การโปรโมตที่น่าสนใจผิดปกติ คุณลักษณะสำคัญของแอป หรือเนื้อหาบางส่วน ที่น่าจะเป็นที่สนใจของผู้ที่ได้รับ
อะไรตอนนี้?
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามชื่อเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการปรับแต่งการเข้าถึงที่คุณส่งให้กับลูกค้าของคุณทีละราย แต่คุณไม่ควรหยุดเพียงแค่นั้น ตรวจสอบชิ้นส่วนของเราเกี่ยวกับ วิธีการใช้ตัวเลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและน่าสนใจ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!
