ตอนที่ #171: "ช่วงเวลาแห่งความจริงครั้งแรก" ที่ปรับปรุงใหม่

ส่วนที่ 2 ของการเจาะลึกของเราในแผนการตลาดสมัยใหม่ ซึ่งเราจะสำรวจ "ช่วงเวลาแห่งความจริงครั้งแรก" ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพบผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นครั้งแรก ในตอนของวันนี้ เราจะเจาะลึกถึงจุดสัมผัสทางการตลาดแบบคลาสสิก แล้วเปลี่ยนจากช่องทางขายของชำเป็นช่องทางที่ทันสมัย อีกทั้งทางอ้อมอย่างรวดเร็วสู่โลกของ SEO และ SEM

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

บัณฑิต
ฉันว่าฉันควรจะเริ่มพูดได้แล้ว แรนดี้? เอาล่ะ พร้อมไหม? พร้อม. สวัสดี ขอต้อนรับสู่ Unified CXM Experience ที่จะพาคุณไปยัง Ride of the Valkyries Grad Conn ฉันเป็น Chief Experience Officer, CXO ที่ Sprinklr หากคุณกำลังรับชมสิ่งนี้ทางวิดีโอ แสดงว่าตอนนี้เรากำลังแพร่ภาพสิ่งเหล่านี้ในรูปแบบวิดีโอเช่นกัน ดังนั้น หากคุณกำลังดูวิดีโอบนไหล่ขวาของฉัน ข้างหลังฉัน คุณจะเห็นตุ๊กตาหมีนั่งบนตะแกรงของฉัน นั่นคือหมีที่ฉันมีตั้งแต่ฉันอายุหกเดือน หมีตัวนั้นได้เห็นการผจญภัยมากมายและอยู่กับฉันทั้งหนาและบาง และเราจะทำพอดคาสต์ทั้งหมดเกี่ยวกับเท็ดดี้ในบางจุด แต่เพียงเพื่อดูตัวอย่างหรือคำนำสักหน่อย เท็ดดี้ก็ซ่อมจมูกและอุ้งเท้าของคุณยายของฉัน เขามีขนมจีบ มารยาทของแม่ฉัน และเขาสวมปลอกคอเล็ก ๆ และปลอกคอนั้นก็คือปลอกคอที่พังกี้ แมวตัวแรกของฉันมี มีหลายอารมณ์ที่อัดแน่นอยู่ในตุ๊กตาหมีตัวนั้น และเขาเพิ่งถูกพากลับจากซีแอตเทิล ซึ่งเขาได้รับการดูแลอย่างดีจากซูซี่ ซึ่งผมรู้สึกขอบคุณมาก และฉันก็ซื้อกระเป๋าเดินทางใหม่เอี่ยมให้กับเท็ดดี้เพื่อพาเขากลับบ้านเหมือนอิฐสีทอง อย่างไรก็ตาม เราจะสนุกไปกับมันในภายหลัง แต่คุณจะสังเกตเห็นว่าเขากำลังดูตอนนี้และเขาไม่ชอบสิ่งที่เขาจะแตะไหล่ฉัน นั่นอาจเป็นช่วงเวลาแห่งความแปลกประหลาดหากคุณกำลังดูวิดีโอ

เอาล่ะ วันนี้เรากำลังพูดถึงช่วงเวลาแรกของความจริง ดังนั้นเราจึงเริ่มซีรีส์นี้ โดยทั่วไป เรากำลังพูดถึงวิธีสร้างแผนการตลาด และสิ่งนี้ใช้ได้กับ B2C หรือ B2B ฉันอาจจะเปลี่ยน B2B ในวันนี้ เพียงเพราะนั่นคือโลกที่ฉันอาศัยอยู่ตอนนี้ แต่คุณก็รู้ เราจะใส่ส่วนประกอบ B2C เข้าไปด้วย แต่โดยพื้นฐานแล้ว ช่วงเวลาแห่งความจริงที่เป็นศูนย์ก็คือเมื่อผู้คนกำลังค้นคว้าข้อมูลทางออนไลน์ และมองหาบุคคลที่สาม และหน่วยงานอื่นๆ เพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาควรซื้ออะไร มีสถิติที่ยอดเยี่ยมจาก Gartner จากการประชุมสัมมนาการตลาดล่าสุดของ Gartner ที่ 60%, หกศูนย์, ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ B2B ครั้งแรกของคุณตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว เว็บไซต์ B2B เหล่านี้ส่วนใหญ่เขียนขึ้นอย่างที่คุณไม่เคยได้ยินมาก่อน แต่ส่วนใหญ่จะมีคนมาซื้อ ลองนึกถึง Drift, Calendly ผลิตภัณฑ์แบบนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการติดต่อและพูดคุยกับผู้ขายของคุณเป็นเรื่องง่าย ช่วงเวลาแรกของความจริงที่เราจะพูดถึงในวันนี้คือการยืนอยู่ในช่องขายของชำ ดังนั้นเราจะไปที่นั้นในไม่กี่วินาที และวินาทีแห่งความจริงที่จะมาถึงในวันพรุ่งนี้จะพูดถึงประสบการณ์ของเรากับผลิตภัณฑ์เป็นครั้งแรก และในประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์นั้น วิธีที่เราคิดเกี่ยวกับความต้องการซื้อ ใช้ และเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์นั้นอีกครั้ง นั่นจะน่าสนใจจริงๆ ภาพรวม ช่วงเวลาที่สองของความจริงทั้งหมดมีความสำคัญ เพราะนั่นคือสิ่งที่ผู้คนตัดสินใจในระยะยาวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ มาที่ช่วงเวลาแรกของความจริงกัน เลยขอเล่าความเป็นมาสักหน่อย ฉันจะพูดเล็กน้อยเกี่ยวกับที่มาของมัน จากนั้นฉันจะเจาะลึกเล็กน้อยเกี่ยวกับ SEO และ SEM และบางสิ่งที่คุณอยากคิดในแง่ของ 'การสร้างทางเดิน'

ดังนั้นมันจึงเริ่มต้นด้วย Procter & Gamble ผู้ทำช่วงเวลาแห่งความจริงครั้งแรกและครั้งที่สอง และบริบทของ Procter and Gamble คือ ฉันกำลังยืนอยู่ในช่องของผงซักฟอก ฉันกำลังยืนอยู่ในช่องเก็บผงซักฟอก และกำลังตัดสินใจว่าจะซื้อผงซักฟอกชนิดใด ดังนั้นจึงมีหรือมีความลำเอียงมายาวนานในหมู่หน่วยงานที่ Proctor & Gamble ทำงานร่วมกับผงซักฟอกนั้นไม่น่าสนใจนัก ดังนั้นเราจึงจำได้ว่า ในฐานะผู้จัดการแบรนด์ การได้เห็นการนำเสนอโฆษณาจากเอเจนซี่ที่มีหมีขั้วโลก และตัวละครต่างๆ มากมาย และลูกเล่นต่างๆ นานาในนั้น เพราะพวกเขาคิดว่าผลิตภัณฑ์นั้นไม่น่าสนใจโดยเนื้อแท้ ดังนั้นพวกเขาจึงพยายามสร้างละครนอกผลิตภัณฑ์ และนั่นคือแนวคิดของ P&G เราเคยดำเนินการบางอย่างที่เรียกว่าการสัมมนากระดานเรื่องราว ที่จริงฉันวิ่งมันสองสามครั้ง เป็นแนวคิดที่เรียกว่า 'ละครที่ไม่เกี่ยวข้อง' เกี่ยวกับละครที่ไม่เกี่ยวข้องกับตัวผลิตภัณฑ์ซึ่งมีไว้เพื่อกระตุ้นความสนใจในโฆษณา และบิล เบิร์นบัค ซึ่งฉันคิดว่าเป็นผู้นำการปฏิวัติเชิงสร้างสรรค์ที่สร้างพฤติกรรมที่ไม่ปกติโดยเอเจนซีและครีเอทีฟโฆษณา แต่ฉันคิดว่าตัวเขาเองมีเจตนาที่ถูกต้อง เขามีความคิดเห็นที่ดีมาก ฉันชอบสิ่งนี้ เมื่อเขาพูดว่า “ถ้าคุณต้องการให้ใครสักคนยืนบนหัวของพวกเขา กลางสี่แยก คุณอาจจะได้รับความสนใจบ้าง เว้นแต่ผลิตภัณฑ์ที่คุณ การโฆษณาซ้ำคือกระเป๋าเงินสำหรับเปลี่ยนแบบใหม่ที่จะเก็บเหรียญไว้ในกระเป๋าของคุณ แม้ว่าคุณจะกลับหัวกลับหาง ความสนใจที่คุณวาดนั้นไม่เกี่ยวข้อง” หาดราม่าแน่นอน แต่จงทำในลักษณะที่เกี่ยวข้องกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่แค่เพื่อให้ได้รับความสนใจ และฉันคิดว่าคุณคงรู้ว่าฉันกำลังพูดถึงอะไร เราทุกคนได้เห็นสิ่งนี้แล้ว ดังนั้น ในทะเลแห่งละครที่ไม่เกี่ยวข้อง ส่วนหนึ่งของสิ่งที่เราพยายามจะสอนหน่วยงานก็คือ ในขณะที่คนส่วนใหญ่ไม่พูดถึงผงซักฟอกในบาร์ คุณรู้ไหม บริษัทปัจจุบันไม่รวมอยู่ ฉันหมายถึงผงซักฟอกน่าสนใจมาก วิธีการทำ การทำงาน ประวัติความเป็นมา ที่มา น่าสนใจสุดๆ แรนดี้ เราขอโชว์หน่อยได้ไหม?

แรนดี้
แน่นอน. ฉันจะเพิ่มสารลดแรงตึงผิวในรายการ

บัณฑิต
ตกลง. สารลดแรงตึงผิว ฉันคิดว่านี่จะเป็นจุดจบที่ดีของสัปดาห์ เหนื่อยสุดๆ อาจจะเหนื่อย อาจจะใกล้สิ้นปีหรืออะไรประมาณนั้น ใครจะรู้? และฉันต้องชอบ แค่เดินเตร่ไม่กี่นาที สารลดแรงตึงผิวม้วนตัวแบดบอยออกมา อย่างไรก็ตาม คนส่วนใหญ่ แม้ว่าฉันจะเห็นด้วย ว่าอย่าพูดถึงสารลดแรงตึงผิวในบาร์ แต่สำหรับ 20 วินาที หรือ 30 วินาที หรือ 15 วินาที ไม่ว่าตัวเลขนั้นจะเป็นตัวเลขอะไรก็ตามที่พวกเขายืนอยู่ในช่องขายของชำ มองไปที่ผนังของผงซักฟอก สิ่งเดียวที่พวกเขากำลังคิดถึงคือ สมมติว่าอีกครั้ง สำหรับช่วงเวลาที่บุคคลนั้นกำลังตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นเพียงสิ่งเดียวที่พวกเขากำลังคิดถึง

นี่เป็นช่วงเวลาแรกของความจริง และในขณะนั้นพวกเขาตัดสินใจคว้าผลิตภัณฑ์ของคุณ มีหนังสือชื่อว่า Marketing Warfare เป็นผลงานของ Al Ries และ Jack Trout และได้รับการตีพิมพ์ครั้งแรกในปี 1980, 1985 ตอนนี้มีฉบับครบรอบ 20 ปีซึ่งดูน่าสนใจทีเดียว ที่ได้รับการตีพิมพ์เมื่อต้นศตวรรษที่ 21 พวกเขายังเขียนหนังสือ Positioning และถ้าคุณเคยอ่านหนังสือเรื่อง Play Bigger ซึ่งเป็นหนังสือที่ได้รับความนิยมในขณะนี้ในพื้นที่ B2B SaaS Play Bigger คือการเขียน Positioning ใหม่ และแนวคิดหลักของ Play Bigger, Positioning และ Marketing Warfare คืออย่าคิดถึงคู่แข่งของคุณ อย่าคิดว่าคุณตรงข้ามกับใคร ให้นึกถึงพื้นที่ที่คุณครอบครอง อยู่ในใจของลูกค้า เพราะลูกค้าไม่ได้คิดมากในทางตรงข้าม และพวกเขาไม่ได้คิดมากในแง่ของการแข่งขัน พวกเขาคิดในแง่ของแบรนด์ว่าย่อมาจากอะไร และตัวอย่างหนึ่งที่พวกเขาใช้อย่างเสรีใน Marketing Warfare คือ 7Up และพวกเขาได้ทำงานกับบัญชีนั้นจริง ๆ และทำการวางตำแหน่ง Uncola ดั้งเดิม และสิ่งที่พวกเขารู้ก็คือโค้กและเป๊ปซี่ครอบครองเนินเขาที่โดดเด่นในใจของลูกค้าและ 7Up ในขณะนั้นไม่ได้ทำ มันเป็นเพียงน้ำอัดลมอีกชนิดหนึ่ง

ตอนนี้คงเป็นเรื่องยากทีเดียวที่จะโค่นล้มโคคาโคล่า และคุณค่าดั้งเดิมของมัน และโคล่ากับเป๊ปซี่และค่านิยมสมัยใหม่ของมัน และมันคือโคล่าจากตำแหน่งของพวกเขา แต่คุณสามารถสร้างเนินใหม่ได้ และเนินใหม่นั้นก็คือเนินอุนโคลา มันไม่ใช่โคล่า นั่นเป็นเหตุผลที่ดี มันสดชื่น คุณก็รู้ มันทั้งหวานและชัดเจน เหมือนที่ 7Up วางตำแหน่งตัวเองว่าเป็นสิ่งที่แตกต่างออกไป พวกเขาย้ายออกไปอย่างผิดปกติจากตำแหน่งนั้นในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา แต่ก็ประสบความสำเร็จอย่างมากในยุค 70 และ 80 ดังนั้นพวกเขาจึงใช้สิ่งนั้นเป็นตัวอย่างในการสร้างเนินใหม่ที่สร้างความชอบใหม่ๆ เพราะฉันจะบอกว่าการครอบครองเนินเขาในใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญไม่ใช่การพยายามต่อต้านสิ่งนี้หรือต่อต้านสิ่งนั้น คุณจะเห็นสิ่งต่างๆ เหล่านี้ผุดขึ้นในบริษัทต่างๆ ที่พวกเขารู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับคู่แข่งรายหนึ่ง และพวกเขาต้องการไล่ตามคู่แข่งรายนั้น อันตรายมาก เพราะมันทำให้คุณเสียสมาธิจากภารกิจของสิ่งที่คุณต้องการสร้างเฉพาะในใจลูกค้าของคุณ ยากมากที่จะต่อต้าน แม้ว่าฉันหมายความว่า ผู้คนจะตื่นเต้นกับมันมาก และโชคไม่ดีในขณะที่ Marketing Warfare เป็นชื่อที่เหนียวจริงๆ พวกเขาขายหนังสือจำนวนมาก มันเป็นตำแหน่งที่ประสบความสำเร็จอย่างมากสำหรับ Al และ Jack ฉันคิดว่ามันตีความผิดโดยผู้คนที่คิดว่าการตลาดเป็นการทำสงครามกับคู่แข่งที่แท้จริง สิ่งที่พวกเขากำลังต่อต้านคือสิ่งที่ฉันคิดว่าพวกเขาได้สร้างเรื่องที่น่าประชดประชันมากขึ้น ยังไงก็ตาม ไม่ นั่นมันคนละทาง ฉันจะไม่ไปที่นั่น ฉันจะพูดเกี่ยวกับเพลง Irony แล้วมันประชดจริงหรือ?

ในหัวข้อของช่วงเวลาแห่งความจริงครั้งแรกนี้ เมื่อคุณยืนอยู่ที่ทางเดิน มีบางอย่างอยู่ในใจของคุณ คุณกำลังดูผลิตภัณฑ์ต่างๆ บนชั้นวาง และคุณเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง นั่นคือช่วงเวลาแรกของ ความจริง. ในโลกออนไลน์ ในโลก B2B ทางเดินของคุณแตกต่างออกไปเล็กน้อย มันคือเว็บไซต์ของคุณ อาจเป็นเพจโซเชียล อินสตาแกรม Facebook LinkedIn แต่มันจะเป็นการแสดงตนบางอย่างใน metaverse เรามาพูดถึงเว็บไซต์กันดีกว่า มาเน้นเรื่องนั้นกันก่อน เพราะมันเป็นเรื่องธรรมดา ดังนั้น ถ้าคุณคิดเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ และคิดเกี่ยวกับช่วงเวลาแรกของความจริง คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการวางตำแหน่งเว็บไซต์ และวิธีนำผู้คนมาที่เว็บไซต์ของคุณคืออะไร? แล้วคุณปรับให้เหมาะสมในช่วงเวลาแรกของความจริงได้อย่างไร เพื่อให้แน่ใจว่ามีความชอบอยู่ในใจของผู้คน นี่จึงนำเราไปสู่หมวดหมู่ที่น่าสนใจ เราจะพูดถึง SEM เราจะพูดถึง SEO เราจะพูดถึงการตลาดเนื้อหา และเราจะพูดถึงเครื่องมือติดต่อบนเว็บไซต์ ดังนั้นเราจึงได้พูดคุยกันเล็กน้อยเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ว่าผู้คนได้ตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อพวกเขามาที่เว็บไซต์ของคุณ คุณช่วยทำให้มันง่ายในการติดต่อกับใครสักคนได้ไหม เป็นเรื่องน่าทึ่งมากที่มีเว็บไซต์ B2B โดยเฉพาะ พูดถึงผลิตภัณฑ์อยู่เรื่อยๆ และคุณไม่รู้ว่าจะคุยกับใครซักคนอย่างไร และในหลายกรณี คุณได้ตัดสินใจซื้อแล้ว ดังนั้นจึงมีงานมากมายที่สามารถทำได้เพื่อปรับให้เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าง่ายต่อการติดต่อ ทำให้แน่ใจว่าจะพูดคุยกับใครสักคนได้ง่าย อย่างที่สองคือ คุณจะนำคนมาที่ไซต์นั้นด้วยมุมมองที่ถูกต้องได้อย่างไร ดังนั้นเราจึงพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับนักวิเคราะห์ ไซต์บทวิจารณ์ และเกี่ยวกับอินฟลูเอนเซอร์ นั่นคือช่วงเวลาแห่งความจริงศูนย์ของเรา อีกสิ่งหนึ่งที่ค่อนข้างสำคัญคือการค้นหา และเนื่องจากผู้คนกำลังค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ล่วงหน้า และเมื่อทำการค้นหา พวกเขามักจะเข้าถึงสามสิ่งที่ผมพูดถึงเมื่อสักครู่นี้ โดยเฉพาะเว็บไซต์รีวิว เพราะพวกเขาใช้เวลาและพลังงานอย่างเต็มที่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ค้นหา. นั่นเป็นลักษณะพิเศษของพวกเขาเพื่อให้ผู้คนเข้าสู่หน้าเว็บของพวกเขา แต่คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณกลายเป็นแม่เหล็กในการค้นหาเช่นกัน ดังนั้น SEO จึงมีความสำคัญมาก และหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการขับเคลื่อน SEO คือต้องแน่ใจว่าคุณกำลังสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่ดีจริงๆ เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าเนื้อหาที่ผู้คนกำลังมองหานั้นอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ แสดงในผลการค้นหา จากนั้นพวกเขาสามารถค้นหาและเข้าใจมากขึ้น ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงหมวดหมู่ด้วย คนที่ทำได้ดีที่สุดคือคนอย่าง Marketo ที่มีคำแนะนำขั้นสุดท้าย LinkedIn พวกเขาได้ทำตามคำแนะนำที่เหลือเชื่อ โดยพื้นฐานแล้ว ลูกค้าของ Scorch ซึ่งเป็นหน่วยงานที่น่าทึ่งในเซนต์หลุยส์ พวกเขามักจะมีเนื้อหาที่ ผู้คนไปเพราะมันกำหนดวิธีการทำงานในหมวดหมู่ ไม่ใช่แค่วิธีการทำงานกับผลิตภัณฑ์ของตน ดังนั้นไปลึกและหนักกับที่ ไม่มีคำถาม.

ในตอนนี้ สิ่งที่เกี่ยวกับ SEO ก็คือมันเหมือนกับการแข่งสุนัขเกรย์ฮาวด์นิดหน่อย ดังนั้นฉันจึงไม่ใช่ผู้สนับสนุนสุนัขแข่ง ฉันมีสุนัขแสนสวยที่ว่องไวมาก แต่ฉันไม่เคยคิดที่จะแข่งกับสุนัขของฉัน และโดยทั่วไปแล้ว สุนัขที่เลี้ยงมาจะเป็นสุนัขเกรย์ฮาวด์ พี่ชายของฉันมีสุนัขเกรย์ฮาวด์สองสามตัวมาหลายปีแล้วตอนที่เขาเป็นศาสตราจารย์ในแอมเฮิสต์ และพวกมันเป็นสุนัขที่สวยงาม เขาได้รับการช่วยเหลือที่อยู่บนเส้นทาง และวิธีที่สุนัขพันธุหนึ่งเป็น เชื่อฉันสิ ฉันจะไปถึงจุดของฉันที่นี่ ดังนั้นเพียงแค่อยู่กับฉันที่นี่เป็นครั้งที่สอง วิธีเลี้ยงสุนัขเกรย์ฮาวด์ คือ นำไปวางไว้บนลู่วิ่ง จากนั้นพวกมันก็มีอุปกรณ์กลไกซึ่งมีลักษณะเหมือนไม้ค้ำ และที่ปลายเสามีกระต่ายปลอม ฉันแน่ใจว่าเมื่อถึงจุดหนึ่ง มันคือกระต่ายจริง แต่ขอบคุณพระเจ้า ตอนนี้มันเป็นกระต่ายปลอม จากนั้นกระต่ายปลอมตัวนั้นก็ถูกเปิดใช้งาน และเสาจะเคลื่อนที่ไปรอบ ๆ ลู่วิ่งวงรี และสุนัขเกรย์ฮาวด์ไล่ล่ากระต่าย และนั่นเป็นวิธีที่ทำให้พวกเขาแข่งกัน และแน่นอนว่าสุนัขเกรย์ฮาวด์ไม่เคยจับกระต่าย ไม่ว่ามันจะเร็วแค่ไหน กระต่ายก็สามารถไปได้เร็วกว่าเสมอ

ดังนั้น SEO ก็เหมือนกับการเป็นสุนัขพันธุหนึ่ง คุณคือสุนัขเกรย์ฮาวด์ ใช่แล้ว คุณเป็นสุนัขในสถานการณ์นี้ และกระต่ายก็คือ SEO คุณจะไม่มีวันจับมันได้ คุณมักจะทำงานกับมัน ดังนั้นอย่าคิดว่า SEO เป็นสิ่งที่คุณจะต้องทำให้สมบูรณ์ แต่เป็นสิ่งที่คุณต้องทำงานอย่างต่อเนื่องและเพิ่มประสิทธิภาพอยู่เสมอ สิ่งที่สำคัญอีกอย่างคือต้องแน่ใจว่าคุณไม่ได้ไล่ตาม SEO สิ่งสำคัญคือคุณต้องสร้างเนื้อหาที่เหมาะสม และสร้างเรื่องราวของผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม และสร้างภาพลักษณ์ที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณที่คุณคิดว่าถูกต้อง ตรงกันข้ามกับการไล่ตามคีย์เวิร์ด การทำอย่างนั้นอันตรายมาก เพราะมันจะเปลี่ยน อัลกอริธึมเปลี่ยน และคู่แข่งเปลี่ยนไป และหากคุณได้สร้างไซต์ที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งบน SEO ไซต์นั้นจะไม่เกี่ยวข้องในอนาคต หากคุณเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ ตำแหน่งและเรื่องราวของคุณจะคงอยู่ตลอดไป ดังนั้นคุณจะสบายดีเสมอ สิ่งนั้นจึงกลายเป็นเรื่องสำคัญ

ตอนนี้ น้องสาวของ SEO คือ SEM, Search Engine Marketing และ Search Engine Marketing ฉันรู้สึกว่าผู้คนไม่จริงจังกับมันเท่าที่ควร ความงามของ Search Engine Marketing โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน B2B นั้นมาจากความตั้งใจอย่างมาก ฉันกำลังค้นหาบางอย่างเพราะฉันตั้งใจจะซื้อมัน เพราะฉันสนใจมัน ดังนั้นระดับเจตนาหรือเจตนาระดับสูงนั้นจึงน่าสนใจมาก ดังนั้นทุกสิ่งที่มีเจตนาเป็นหลัก เป็นสิ่งที่คุณต้องการจะยืดหยุ่นอยู่เสมอ เพราะนั่นคือคนที่กำลังมองหาสิ่งที่คุณต้องทำ ในตอนนี้ สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ SEM เช่นกันก็คือ ถ้าคุณคิดว่าจะสร้างเงื่อนไขบล็อกในทันที SEM เป็นกลวิธีในการแปลงที่สูงที่สุดโดยทั่วไป และมีข้อจำกัด มีการค้นหาจำนวนมากที่ผู้คนทำกับชุดคำบางคำเท่านั้น ดังนั้น คุณจึงสามารถใช้ SEM ให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้จริง จากนั้นไปที่ชั้นเชิงถัดไป ตอนนี้ ฉันไม่รู้ว่าเราเคยพูดถึงการสร้างสื่อมาก่อนหรือเปล่า แต่มันเป็นแนวคิดที่เริ่มแรก ถูกต้อง ไวยากรณ์อยู่ที่นั่น แต่มันเกิดขึ้น ดีกว่า มีต้นกำเนิดในทศวรรษ 1980 และแนวคิดก็คือ ใช้เครื่องมือสื่อที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดให้มากที่สุด จากนั้นไปยังสิ่งต่อไป ขึ้นอยู่กับขนาดของงบประมาณของคุณ โดยทั่วไปแล้ว ทีวีจะมีประสิทธิภาพสูงสุดเสมอ เพราะเป็นทั้งช่องทางการเข้าถึงและความถี่ที่ดีมาก จากนั้นคุณจะพิมพ์ได้ขึ้นอยู่กับประเภทของแคมเปญและหมวดหมู่ แต่คุณรู้ไหม พิมพ์ในรูปของนิตยสาร หนังสือพิมพ์ หรือป้ายโฆษณา แล้วคุณจะเห็นวิทยุ บางครั้งวิทยุก่อนพิมพ์ แล้วคุณจะเห็นกลางแจ้ง ปกติแล้ว จะอยู่ท้ายสุด แล้วคุณจะเห็นของแปลก ๆ อย่างเช่น ตะกร้าสินค้า และของแบบนั้น ดังนั้นแนวคิดการสร้างสื่อจึงเป็นสิ่งที่สูญหายไปเล็กน้อย แต่ฉันคิดว่าเราควรนำมันกลับมา และฉันจะเริ่มต้นด้วย SEM เสมอ ใช้จ่ายให้เกิดประโยชน์สูงสุด จากนั้นจึงเริ่มดำเนินการต่อไป เช่น การแสดงผลแบบเป็นโปรแกรม ตอนนี้ ฉันจะบอกว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะแสดงแบบเป็นโปรแกรมเร็วกว่าที่ควร และพวกเขายังไม่ได้ใช้งบประมาณ SEM อย่างเต็มที่ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะการมองเห็นแบบเป็นโปรแกรมสูงขึ้น และเป็นที่พอใจมากกว่าสำหรับผู้บริหารของบริษัทเสมอเมื่อเห็นโฆษณาของพวกเขาและพูดว่า "อ่า นี่แหละโฆษณาที่ฉันกำลังมองหา" เมื่อเทียบกับธรรมชาติที่มองไม่เห็นของ SEM และทุกสิ่งที่เราพูดถึงในศูนย์ ช่วงเวลาแห่งความจริง.

ความสมดุลทางการเมืองของการทำสิ่งต่าง ๆ ที่ให้ผลลัพธ์ แต่ไม่ง่ายที่จะเห็น และทำสิ่งต่าง ๆ ที่ผู้คนมองเห็น ส่วนการตลาดที่ยุ่งยากก็เหมือนกับส่วนทางการเมืองของการตลาด หากคุณมี CEO ที่ดีจริงๆ หากคุณมีทีมที่ดีจริงๆ ที่เข้าใจสิ่งที่คุณทำจริงๆ คุณมักจะอยู่กับสิ่งที่ให้ผลลัพธ์ได้ แต่คุณรู้ไหม ถ้าคุณมีทีมที่เป็นเหมือน "ฉันอยากเห็นสิ่งนั้น ฉันอยากเห็นอันดับ" คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณมีความยืดหยุ่นในสิ่งนั้นเช่นกัน ดังนั้น ลองนึกถึงความซับซ้อนของทีมที่คุณทำงานด้วยและส่งมอบสิ่งที่ทั้งสร้างความพึงพอใจให้กับพวกเขาและสร้างความพอใจให้กับธุรกิจ

นี่คือการเรียนรู้ที่สำคัญที่ฉันมีตลอดหลายปีที่ผ่านมา นั่นคือช่วงเวลาแรกของความจริง ฉันยืนอยู่ตรงทางเดินและทางเดินของคุณอาจเป็นเว็บไซต์ ทางเดินของคุณอาจเป็นทางเดินจริง หรือทางเดินของคุณอาจเป็นใน Amazon และมีหลายวิธีในการคิดที่จะโน้มน้าวผู้คนในช่วงเวลาแรกของความจริงนั้น แต่สิ่งสำคัญคือกลับไปอ่าน Marketing Warfare and Positioning และลองนึกดูว่า 'คุณกำลังต่อสู้เพื่ออะไร' และการต่อสู้อยู่ในใจของลูกค้าของคุณ และคู่แข่งของคุณไม่ได้ต่อสู้กับคุณ พวกเขากำลังต่อสู้แย่งชิงทรัพย์สินในใจลูกค้าของคุณ หากคุณไม่มีภูเขาในใจของลูกค้า เมื่อพวกเขามาถึงทางเดินของคุณ พวกเขาจะไม่รู้ว่าจะคิดถึงคุณอย่างไร และจะไม่ชอบคุณมากกว่า ดังนั้นคุณต้องเป็นเจ้าของทรัพย์สินนั้น ดังนั้นฉันคิดว่ามันค่อนข้างสนุก ฉันสนุกกับตอนนั้นจริงๆ เป็นวิธีที่สนุกในการคิดเกี่ยวกับทางเดินและเว็บไซต์ว่าเป็นเรื่องธรรมดา และหวังว่าจะมีแนวคิดและบทเรียนดีๆ เกี่ยวกับวิธีคิดเกี่ยวกับทั้งการเพิ่มการเข้าชมและโอกาสในการขายที่นำไปสู่เว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นสำหรับ Unified CXM Experience ฉันคือ Grad Conn โฮสต์ของคุณ และ Chief Experience Officer ที่ Sprinklr และนั่นคือทั้งหมดสำหรับวันนี้ เจอกันใหม่…ครั้งหน้าครับ