Personalisierung für Anfänger: Hallo, {{${first_name}}}

Personalisierung ist ein mächtiges Werkzeug. Aber wenn Sie keine Erfahrung damit haben, es als Teil Ihrer Kundenansprache zu verwenden, kann es ein wenig beängstigend sein. Effektive Personalisierung bedeutet schließlich, die Daten, die Sie über Ihre Kunden sammeln, zu ordnen und herauszufinden, wie Sie sie Ihren Nachrichten auf eine Weise hinzufügen können, die einen Mehrwert bietet.

Die gute Nachricht ist, dass es einen einfachen Einstieg gibt, eine anfängerfreundliche Art der Personalisierung, die übergroße Vorteile bietet: namensbasierte Personalisierung. Das heißt, Sie fügen den Nachrichten, die Sie ihnen senden, die Namen Ihrer Kunden hinzu. Es ist einfach, leistungsstark und eine großartige Möglichkeit, Ihre Zehen in die Personalisierung einzutauchen.

Wie funktioniert die namensbasierte Personalisierung?

Im Kern geht es bei der Personalisierung darum, die Informationen, die Sie über Ihre Kunden haben – wer sie sind, was ihnen wichtig ist, wie sie mit Ihrer Marke interagieren – zu nehmen und sie zu verwenden, um Ihre Botschaften und Erfahrungen zu informieren. Das kann bedeuten, dass Sie Informationen aus Ihren Zielgruppenprofilen direkt in Nachrichten einfügen, aber es kann auch bedeuten, diese Informationen zu verwenden, um zu bestimmen, welche Version einer Nachricht jedem Kunden gesendet wird, und mehr .

Namensbasierte Personalisierung ist ein Beispiel für Ersteres. Wenn Sie eine Nachricht mit dieser Art der Personalisierung senden, ziehen Sie den Namen jedes Empfängers aus seinem Kundenprofil und fügen ihn dort hinzu, wo es Ihrer Meinung nach am besten funktioniert. Das bedeutet, dass die Nachricht für jeden Empfänger individuell angepasst wird, um sicherzustellen, dass er mit dem Namen in seinem Kundenprofil angesprochen wird.

Wenn Ihre Marketingtechnologielösung die namensbasierte Personalisierung unterstützt und Sie Kundennamen in Ihren Zielgruppenprofilen gesammelt haben, können Sie diese Art der Personalisierung so einfach nutzen, wie Sie angeben, wo Kundennamen eingefügt werden sollen, bevor Sie Ihre Kampagnen senden. So einfach ist das.

Was passiert, wenn Sie den Namen eines Ihrer Kunden nicht kennen?

Eines von zwei Dingen. Wenn Sie eine Kampagne an ein Segment Ihrer Zielgruppe senden und nicht alle Mitglieder des Segments ihren Namen angegeben haben, wird die Nachricht wie gewohnt gesendet, aber die Stelle, an der der Name erscheinen sollte, bleibt leer. Anstatt also „Hi Siobhan“ oder „Hi Dikembe“ zu sagen, heißt es einfach „Hi “.

Wenn Sie möchten, können Sie einen Standard festlegen, der anstelle dieses leeren Bereichs angezeigt wird. Aber etwas zu finden, das gut funktioniert, ist ziemlich schwierig: Möchten Sie wirklich Push-Benachrichtigungen erhalten, die an „Sie“, „Freund“ oder „geschätzter Kunde“ adressiert sind? (Die Verwendung von „dort“ – wie in „Hallo“ – ist wahrscheinlich die beste Option.) Daher ist es sinnvoll, Ihre Nachrichten nach Möglichkeit mit namensbasierter Personalisierung auf Kunden in Ihrer Zielgruppe auszurichten, deren Namen Sie tatsächlich kennen.

Warum mit namensbasierter Personalisierung beginnen?

1) Es ist einfach, sich vorzustellen, wie die namensbasierte Personalisierung funktionieren wird

Wenn Sie regelmäßig Nachrichten von den heruntergeladenen Apps und Marken erhalten, bei denen Sie einkaufen, stehen die Chancen gut, dass Sie bereits eine E-Mail oder eine Push-Benachrichtigung erhalten haben, die Sie als Person persönlich anspricht. Und das macht es möglich, sich vorzustellen, wie das Hinzufügen dieser Art von Personalisierung zu den Botschaften Ihrer Marke aussehen wird, wodurch es weniger beängstigend wird, diese erste personalisierte Kampagne zu senden.

2) Es nutzt Daten aus, die Sie wahrscheinlich bereits haben

Während einige Formen der Personalisierung – wie zum Beispiel die Personalisierung dynamischer Inhalte – am besten funktionieren, wenn auf detaillierte Kundeninformationen zurückgegriffen werden kann, erfordert die namensbasierte Personalisierung nur ein Datenelement: Kundennamen. (Das haben Sie vermutet, richtig?) Und obwohl Ihnen nicht jeder Kunde seinen Namen mitteilen wird, arbeiten Sie wahrscheinlich bereits daran, diese Informationen von Ihrer Zielgruppe zu sammeln, wenn dies möglich ist, um den Einstieg mit Ihren verfügbaren zu erleichtern Daten.

3) Es ist für alle wichtigen Messaging-Kanäle verfügbar

Vielleicht sendet Ihre Marke derzeit nur E-Mails, um Kunden zu erreichen. Oder vielleicht konzentrieren Sie sich auf mobile Messaging-Kanäle wie Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten . In jedem Fall funktioniert die namensbasierte Personalisierung mit dem Messaging-Kanal Ihrer Wahl, sodass Sie die Vorteile dieser Art der individuellen Anpassung genießen können, wenn Sie Ihre Kunden ansprechen.

Welche Vorteile bietet die namensbasierte Personalisierung?

1) Die Leute sind besonders auf ihre Namen eingestellt – so bemerken sie Ihre Reichweite

Die meisten von uns haben die Erfahrung gemacht, irgendwo zu sein und zu denken, dass Ihr Name gerufen wird – nur um herauszufinden, dass es der Name einer anderen Person ist oder nur ein ähnlich klingendes Wort. Aber für diesen kurzen Moment, in dem Sie (fälschlicherweise) sicher sind, dass jemand versucht, Ihre Aufmerksamkeit zu erregen, gibt es eine Anklage, ein Gefühl, dass Sie etwas Wichtiges verpassen.

Es stellt sich heraus, dass hinter diesem Gefühl eine Wissenschaft steckt. Studien deuten darauf hin, dass, wenn jemand seinen Namen laut sagt, eine bestimmte Region seines Gehirns aktiviert wird , die mit einer Reihe von Verhaltensweisen der Selbstdarstellung zusammenhängt. Unsere Reaktion auf unseren eigenen Namen unterscheidet sich deutlich von der Art und Weise, wie wir auf andere Wörter oder sogar andere Namen reagieren, und diese besondere Resonanz kann für Ihre Botschaft von Vorteil sein.

Wenn Sie auf den Namen eines Kunden verweisen, BEACHTEN sie. Das bedeutet nicht, dass sie unbedingt an der Handlungsaufforderung Ihrer Nachricht interessiert sein werden, aber es bedeutet, dass sie sich besonders wahrscheinlich Ihre Reichweite ansehen und darauf achten werden.

2) Die Verwendung von Namen kann Intimität und Vertrauen aufbauen und die Kundenbeziehungen stärken

Zu oft fühlt sich die Kundenansprache wie ein generisches Verkaufsgespräch an, das an jeden und jeden möglich gesendet wird. Das kann Kunden verunsichern, ihnen das Gefühl geben, anonym und unbeachtet zu bleiben. Um langfristig erfolgreich zu sein, müssen Marken langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen , und das wird nicht passieren, wenn Sie sie nachlässig behandeln.

Abgesehen davon brauchen Sie immer noch Möglichkeiten, Ihre Kunden über bevorstehende Verkäufe, neue App-Funktionen und andere Informationen zu informieren, die sie dazu bringen, Ihre Marke wertzuschätzen. Namensbasierte Personalisierung kann helfen. Die Verwendung von Kundennamen kann verstärken, dass Ihre Marke weiß, wer sie sind, und sie als Individuen schätzt.

Selbst wenn Sie versuchen, jemanden zu einem Kauf zu ermutigen, ist es möglich, dies auf eine respektvolle und ehrliche Weise zu tun. Denken Sie darüber nach, wie Sie einem Freund, der Ihrem Urteil vertraut, von einer Gelegenheit erzählen würden, von der Sie glauben, dass sie ihren Interessen dient, und verwenden Sie dies als Modell für Ihre Sprache. Sagen Sie ihren Namen. Erklären Sie, was die Vorteile sind. Und lassen Sie dann das Angebot für sich sprechen.

3) Personalisierte Nachrichten übertreffen nicht-personalisierte

Menschen mögen Personalisierung. Das gilt insbesondere für jüngere Kunden, denn 90 % der Menschen zwischen 18 und 34 Jahren geben an, dass sie Personalisierung sehr schätzen. 82 % der über 45-Jährigen stimmen jedoch zu , was darauf hindeutet, dass die Personalisierung Ihrer Kontaktaufnahme wichtig ist, unabhängig davon, wie alt Ihre Zielgruppe ist. Und wenn Marken auf diese Vorlieben eingehen und personalisierte Nachrichten an ihre Kunden senden, erzielen sie 27 % mehr Conversions als Marken, die dies nicht tun .

Dinge, die Sie bei der Verwendung von namensbasierter Personalisierung vermeiden sollten

1) Kunden von Ihrer Handlungsaufforderung ablenken

Erfolgreiche Kundenansprache funktioniert, weil Sie Ihrem Publikum die Relevanz jeder Nachricht für ihre persönlichen Interessen und Bedürfnisse verkaufen und weil die Informationen, die Sie teilen, für sie als Einzelpersonen wertvoll sind. Wenn das Hinzufügen eines Kundennamens zu Ihrer Nachricht dieses Ziel fördert, ist diese Art der Personalisierung sinnvoll. Aber wenn sich ihr Name störend oder fehl am Platz anfühlt, laufen Sie Gefahr, die Aufmerksamkeit von dem abzulenken, was die Botschaft zu vermitteln versucht, was Ihre Bemühungen kontraproduktiv macht.

2) Ausschleichen Ihrer Kunden

Falsch gemacht, kann die Personalisierung gruselig sein – und verschreckte Kunden sind keine glücklichen Kunden. Namensbasierte Personalisierung ist weniger anfällig für dieses Problem als einige Formen der Personalisierung, aber Sie sollten dennoch darüber nachdenken, ob Ihre Verwendung von Personalisierung Kunden möglicherweise in die falsche Richtung reibt.

Eine wichtige Sache, die Sie vermeiden sollten, ist das Versenden von Nachrichten mit namensbasierter Personalisierung an Kunden, die ihren Namen nicht wissentlich mit Ihrer Marke geteilt haben. Es ist oft beunruhigend und unangenehm, wenn ein Fremder Sie mit Namen anspricht, und das Gleiche gilt, wenn Sie von einer Marke hören. Eine starke Beziehung erfordert Zustimmung von beiden Seiten: Versuchen Sie nicht, sie zu erzwingen, indem Sie eine Intimität nachäffen, die Sie sich noch nicht verdient haben.

3) Überbeanspruchung

Namensbasierte Personalisierung kann Ihren Botschaften viel hinzufügen – aber wenn Sie Kundennamen in jede einzelne Kampagne einbeziehen, die Sie senden, könnten sogar treue Mitglieder Ihrer Zielgruppe das Gefühl haben, dass es ein bisschen viel ist. Da das Einfügen von Namen eine großartige Möglichkeit ist, die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen, sollten Sie diese Art der Personalisierung in Situationen verwenden, in denen Sie etwas Besonderes hervorheben möchten: beispielsweise eine ungewöhnlich überzeugende Werbeaktion, eine wichtige neue App-Funktion oder ein Inhalt das dürfte besonders für die Empfänger von Interesse sein.

Was jetzt?

Die namensbasierte Personalisierung ist ein guter Ausgangspunkt, wenn es darum geht, die Reichweite, die Sie an Ihre Kunden senden, individuell anzupassen, aber Sie sollten hier nicht aufhören. Sehen Sie sich unseren Artikel darüber an , wie Sie das gesamte Spektrum an Personalisierungsoptionen effektiv und ansprechend nutzen können , um mehr zu erfahren!