Personnalisation pour les débutants : Bonjour, {{${first_name}}}

La personnalisation est un outil puissant. Mais si vous n'avez aucune expérience de son utilisation dans le cadre de votre approche client, cela peut être un peu effrayant. Après tout, personnaliser efficacement signifie rassembler les données que vous collectez sur vos clients et déterminer comment les ajouter à vos messages de manière à ajouter de la valeur.

La bonne nouvelle est qu'il existe un moyen simple de démarrer, un type de personnalisation adapté aux débutants qui offre des avantages démesurés : la personnalisation basée sur le nom. C'est-à-dire ajouter les noms de vos clients aux messages que vous leur envoyez. C'est simple, puissant et un excellent moyen de plonger vos orteils dans la personnalisation.

Comment fonctionne la personnalisation basée sur le nom ?

À la base, la personnalisation consiste à prendre les informations dont vous disposez sur vos clients - qui ils sont, ce qui les intéresse, comment ils interagissent avec votre marque - et à les utiliser pour informer vos messages et vos expériences. Cela peut signifier insérer des informations de vos profils d'audience directement dans les messages, mais cela peut également signifier utiliser ces informations pour déterminer quelle version d'un message chaque client est envoyée, et plus encore .

La personnalisation basée sur le nom est un exemple de la première. Lorsque vous envoyez un message en utilisant ce type de personnalisation, vous extrayez le nom de chaque destinataire de son profil client et l'ajoutez là où vous pensez que cela fonctionne le mieux. Cela signifie que le message sera personnalisé individuellement pour chaque destinataire afin de s'assurer qu'ils sont adressés par le nom dans leur profil client.

Si votre solution de technologie marketing prend en charge la personnalisation basée sur le nom et que vous avez collecté des noms de clients dans vos profils d'audience, tirer parti de ce type de personnalisation est aussi simple que d'indiquer où vous souhaitez insérer les noms de clients avant d'envoyer vos campagnes. C'est si simple.

Que se passe-t-il lorsque vous ne connaissez pas le nom d'un de vos clients ?

Une des deux choses. Si vous envoyez une campagne à un segment de votre public et que tous les membres du segment n'ont pas fourni leur nom, le message sortira normalement, mais l'endroit où le nom devait aller sera laissé vide. Ainsi, au lieu de dire "Salut Siobhan" ou "Salut Dikembe", il dira simplement "Salut".

Si vous le souhaitez, vous pouvez définir une valeur par défaut qui s'affichera à la place de cet espace vide. Mais trouver quelque chose qui fonctionne bien est assez difficile : voudriez-vous vraiment recevoir des notifications push adressées à « vous », « ami » ou « client précieux » ? (Utiliser "là" - comme dans "Salut" - est probablement la meilleure option.) Ainsi, lorsque cela est possible, il est logique de cibler vos messages avec une personnalisation basée sur le nom pour les clients de votre public dont vous connaissez réellement les noms.

Pourquoi commencer par la personnalisation basée sur le nom ?

1) Il est facile de visualiser le fonctionnement de la personnalisation basée sur le nom

Si vous recevez régulièrement des messages des applications que vous avez téléchargées et des marques que vous achetez, il y a de fortes chances que vous ayez déjà reçu un e-mail ou une notification push qui utilise la personnalisation basée sur le nom pour vous adresser en tant qu'individu. Et cela permet d'imaginer à quoi ressemblera l'ajout de ce type de personnalisation aux messages de votre marque, ce qui rendra moins effrayant l'envoi de cette première campagne personnalisée.

2) Il tire parti des données que vous possédez probablement déjà

Alors que certaines formes de personnalisation, comme la personnalisation dynamique du contenu , par exemple, fonctionnent mieux lorsqu'il existe des informations détaillées sur les clients, la personnalisation basée sur le nom ne nécessite qu'une seule donnée : les noms des clients. (C'est ce que vous deviniez, n'est-ce pas ?) Et même si tous les clients ne vous fourniront pas leur nom, vous travaillez probablement déjà pour collecter ces informations auprès de votre public lorsque cela est possible, ce qui facilite le démarrage avec votre disponible Les données.

3) Il est disponible pour tous les principaux canaux de messagerie

Peut-être que votre marque n'envoie actuellement que des e-mails pour atteindre les clients. Ou peut-être vous concentrez-vous sur les canaux de messagerie mobile comme les notifications push et les messages intégrés à l'application . Dans tous les cas, la personnalisation basée sur le nom fonctionnera avec le canal de messagerie de votre choix, vous permettant de profiter des avantages de ce type de personnalisation individuelle lorsque vous engagez vos clients.

Quels sont les avantages de la personnalisation basée sur le nom ?

1) Les gens sont particulièrement attentifs à leur nom – ils remarquent donc votre rayonnement

La plupart d'entre nous ont eu l'expérience d'être quelque part et de penser que votre nom est appelé - seulement pour découvrir que c'est le nom de quelqu'un d'autre ou juste un mot qui se ressemble. Mais pendant ce bref instant où vous êtes sûr (à tort) que quelqu'un essaie d'attirer votre attention, il y a une charge, un sentiment que vous manquez quelque chose d'important.

Il s'avère qu'il y a une certaine science derrière ce sentiment. Des études suggèrent que lorsqu'une personne entend son nom prononcé à haute voix, cela active une région spécifique de son cerveau qui est liée à un éventail de comportements d'auto-représentation. Notre réaction à notre propre nom est nettement différente de la façon dont nous réagissons à d'autres mots ou même à d'autres noms, et cette résonance particulière peut être un atout pour votre messagerie.

Lorsque vous faites référence au nom d'un client, il s'en aperçoit. Cela ne signifie pas qu'ils seront nécessairement intéressés par l'appel à l'action de votre message, mais cela signifie qu'ils sont particulièrement susceptibles de regarder votre portée et d'y prêter attention.

2) L'utilisation de noms peut renforcer l'intimité et la confiance, renforçant ainsi les relations avec les clients

Trop souvent, la sensibilisation des clients ressemble à un argumentaire de vente générique diffusé à tout le monde. Cela peut aliéner les clients, les faire se sentir anonymes et non appréciés. Pour réussir sur le long terme, les marques doivent établir des relations à long terme avec leurs clients , et cela ne se produira pas si vous les traitez avec négligence.

Cela étant dit, vous avez toujours besoin de moyens d'informer vos clients des ventes à venir, des nouvelles fonctionnalités de l'application et d'autres informations qui leur permettront d'apprécier votre marque. La personnalisation basée sur le nom peut aider. L'utilisation des noms des clients peut renforcer le fait que votre marque sait qui ils sont et les valorise en tant qu'individus.

Même si vous essayez d'encourager quelqu'un à faire un achat, il est possible de le faire d'une manière respectueuse et honnête. Pensez à la façon dont vous diriez à un ami qui fait confiance à votre jugement d'une opportunité qui, selon vous, servira ses intérêts et utilisez-la comme modèle pour votre langage. Dites leur nom. Expliquez quels sont les avantages. Et puis laissez l'offre parler d'elle-même.

3) Les messages personnalisés surpassent les messages non personnalisés

Les gens aiment la personnalisation. C'est particulièrement vrai pour les jeunes clients, 90 % des personnes âgées de 18 à 34 ans déclarant accorder une grande importance à la personnalisation ; Cependant, 82 % des personnes âgées de plus de 45 ans sont d'accord , ce qui suggère que la personnalisation de votre portée est importante, quel que soit l'âge de votre public cible. Et lorsque les marques répondent à ces préférences et envoient à leurs clients des messages personnalisés, elles enregistrent 27 % de conversions en plus que les marques qui ne le font pas .

Choses à éviter lors de l'utilisation de la personnalisation basée sur le nom

1) Distraire les clients de votre appel à l'action

Une sensibilisation réussie des clients fonctionne parce que vous vendez à votre public la pertinence de chaque message par rapport à leurs intérêts et besoins personnels, et parce que les informations que vous partagez sont précieuses pour eux en tant qu'individus. Si l'ajout du nom d'un client à votre message sert cet objectif, alors ce type de personnalisation est logique. Mais si inclure leur nom semble choquant ou déplacé, vous courez le risque de détourner l'attention de ce que le message essaie de faire passer, rendant vos efforts contre-productifs.

2) Faire fuir vos clients

Mal faite , la personnalisation peut être effrayante – et les clients effrayés ne sont pas des clients satisfaits. La personnalisation basée sur le nom est moins sujette à ce problème que certaines formes de personnalisation, mais vous devez toujours vous demander si votre utilisation de la personnalisation est susceptible de frotter les clients dans le mauvais sens.

Une chose importante à éviter est d'envoyer des messages avec une personnalisation basée sur le nom aux clients qui n'ont pas sciemment partagé leur nom avec votre marque. Avoir un étranger qui vous appelle par son nom est souvent troublant et désagréable, et il en va de même lorsque vous entendez parler d'une marque. Une relation solide nécessite l'adhésion des deux côtés : n'essayez pas de la forcer en singeant une intimité que vous n'avez pas encore gagnée.

3) Surutilisation

La personnalisation basée sur le nom peut ajouter beaucoup à vos messages, mais si vous incluez des noms de clients dans chaque campagne que vous envoyez, même les membres fidèles de votre public peuvent avoir l'impression que c'est un peu trop. Étant donné que l'inclusion de noms est un excellent moyen d'attirer l'attention des clients, envisagez d'utiliser ce type de personnalisation dans les situations où vous souhaitez mettre en évidence quelque chose de spécial : par exemple, une promotion exceptionnellement attrayante, une nouvelle fonctionnalité majeure de l'application ou un élément de contenu. qui est particulièrement susceptible d'intéresser les personnes qui le reçoivent.

Et maintenant?

La personnalisation basée sur le nom est un excellent point de départ pour personnaliser individuellement la portée que vous envoyez à vos clients, mais vous ne devez pas vous arrêter là. Consultez notre article sur la façon d'utiliser efficacement et de manière attrayante la gamme complète d'options de personnalisation pour en savoir plus !