Personalizacja dla początkujących: Cześć, {{${first_name}}}

Personalizacja to potężne narzędzie. Ale jeśli nie masz żadnego doświadczenia w korzystaniu z niego w ramach kontaktu z klientami, może to być trochę przerażające. W końcu skuteczna personalizacja oznacza porządkowanie danych, które zbierasz na temat swoich klientów i zastanawianie się, jak dodać je do swoich wiadomości w sposób, który zwiększy wartość.

Dobrą wiadomością jest to, że istnieje łatwy sposób na rozpoczęcie pracy, przyjazny dla początkujących rodzaj personalizacji, który oferuje ogromne korzyści: personalizacja oparta na nazwie. Oznacza to dodawanie imiona i nazwiska klientów do wysyłanych do nich wiadomości. To prosty, potężny i świetny sposób, aby zanurzyć palce u stóp w personalizacji.

Jak działa personalizacja imienna?

W istocie personalizacja polega na zbieraniu informacji, które posiadasz o swoich klientach – kim są, na czym im zależy, jak wchodzą w interakcję z Twoją marką – i używaniu ich do przekazywania wiadomości i doświadczeń. Może to oznaczać wstawianie informacji z profili odbiorców bezpośrednio do wiadomości, ale może też oznaczać używanie tych informacji do określania wersji wiadomości, którą wysyła każdy klient, i nie tylko .

Przykładem tej pierwszej jest personalizacja imienna. Kiedy wysyłasz wiadomość przy użyciu tego rodzaju personalizacji, pobierasz nazwę każdego odbiorcy z jego profilu klienta i dodajesz ją tam, gdzie uważasz, że działa najlepiej. Oznacza to, że wiadomość zostanie indywidualnie dostosowana do każdego odbiorcy, aby zapewnić, że będą adresowani po imieniu z profilu klienta.

Jeśli Twoje rozwiązanie z zakresu technologii marketingowej obsługuje personalizację opartą na nazwie i gromadzisz nazwy klientów w profilach odbiorców, skorzystanie z tego rodzaju personalizacji jest tak proste, jak wskazanie miejsca, w którym chcesz wstawić nazwy klientów przed wysłaniem kampanii. To takie proste.

Co się dzieje, gdy nie znasz jednego z nazwisk swoich klientów?

Jedna z dwóch rzeczy. Jeśli wyślesz kampanię do segmentu swoich odbiorców, a nie wszyscy członkowie segmentu podali swoje imię i nazwisko, wiadomość wyjdzie normalnie, ale miejsce, do którego miała trafić nazwa, pozostanie puste. Więc zamiast powiedzieć „Cześć Siobhan” lub „Cześć Dikembe”, powie po prostu „Cześć”.

Jeśli chcesz, możesz ustawić wartość domyślną, która pojawi się w miejscu tego pustego miejsca. Ale znalezienie czegoś, co działa dobrze, jest dość trudne: czy naprawdę chciałbyś otrzymywać powiadomienia push skierowane do „ty”, „przyjaciela” lub „cenionego klienta”? (Użycie „tam” – jak w „Cześć” – jest prawdopodobnie najlepszą opcją.) Tak więc, jeśli to możliwe, sensowne jest kierowanie wiadomości za pomocą personalizacji opartej na nazwie do klientów wśród odbiorców, których nazwiska faktycznie znasz.

Dlaczego zacząć od personalizacji opartej na nazwie?

1) Łatwo zwizualizować działanie personalizacji opartej na nazwie

Jeśli regularnie otrzymujesz wiadomości z pobranych aplikacji i marek, od których kupujesz, istnieje duże prawdopodobieństwo, że otrzymałeś już wiadomość e-mail lub powiadomienie push, które wykorzystuje personalizację na podstawie nazwy, aby zwracać się do Ciebie jako osoby. A to pozwala wyobrazić sobie, jak będzie wyglądać dodanie tego rodzaju personalizacji do komunikatów Twojej marki, dzięki czemu wysłanie pierwszej spersonalizowanej kampanii jest mniej przerażające.

2) Wykorzystuje dane, które prawdopodobnie już masz

Podczas gdy niektóre formy personalizacji — na przykład dynamiczna personalizacja treści — działają najlepiej, gdy istnieją szczegółowe informacje o kliencie, z których można skorzystać, personalizacja oparta na nazwie wymaga tylko jednego elementu danych: nazw klientów. (To było to, co zgadłeś, prawda?) I chociaż nie każdy klient poda Ci swoje imię i nazwisko, prawdopodobnie już pracujesz nad zebraniem tych informacji od odbiorców, gdy to możliwe, ułatwiając rozpoczęcie korzystania z dostępnych dane.

3) Jest dostępny dla wszystkich głównych kanałów komunikacyjnych

Może Twoja marka obecnie wysyła e-maile tylko po to, by dotrzeć do klientów. A może skupiasz się na kanałach komunikacji mobilnej, takich jak powiadomienia push i wiadomości w aplikacji . Tak czy inaczej, personalizacja oparta na nazwie będzie działać z wybranym kanałem wiadomości, pozwalając czerpać korzyści z tego rodzaju indywidualnej personalizacji, gdy angażujesz swoich klientów.

Jakie są zalety personalizacji opartej na nazwie?

1) Ludzie są szczególnie wyczuleni na swoje imiona – dlatego zauważają Twój zasięg

Większość z nas miała doświadczenie przebywania gdzieś i myślenia, że ​​ktoś wymawia twoje imię – tylko po to, by dowiedzieć się, że to imię kogoś innego lub po prostu słowo, które brzmi podobnie. Ale w tej krótkiej chwili, gdy jesteś pewien (niesłusznie), że ktoś próbuje zwrócić twoją uwagę, pojawia się ładunek, poczucie, że tracisz coś ważnego.

Okazuje się, że za tym uczuciem kryje się nauka. Badania sugerują, że kiedy ktoś słyszy swoje imię na głos, aktywuje określony obszar mózgu , który jest powiązany z szeregiem zachowań autoprezentacyjnych. Nasza reakcja na własne imię jest wyraźnie inna niż sposób, w jaki reagujemy na inne słowa, a nawet inne imiona, a ten szczególny rezonans może być atutem w Twoim przekazie.

Kiedy powołujesz się na imię i nazwisko klienta, ZAUWAŻ. Nie oznacza to, że koniecznie będą zainteresowani wezwaniem do działania w Twojej wiadomości, ale oznacza to, że szczególnie chętnie przyjrzą się Twoim zasięgom i zwrócą uwagę.

2) Używanie imion może budować intymność i zaufanie, wzmacniając relacje z klientami

Zbyt często kontakt z klientem wydaje się być ogólną propozycją sprzedaży wystrzeloną do każdego możliwego. To może zrazić klientów, sprawić, że poczują się anonimowi i niedocenieni. Aby odnieść sukces na dłuższą metę, marki muszą budować długoterminowe relacje ze swoimi klientami , a tak się nie stanie, jeśli będziesz ich traktować niedbale.

Biorąc to pod uwagę, nadal potrzebujesz sposobów informowania klientów o nadchodzących wyprzedażach, nowych funkcjach aplikacji i innych informacji, które sprawią, że będą cenić Twoją markę. Pomóc może personalizacja na podstawie nazwy. Używanie nazw klientów może wzmocnić, że Twoja marka wie, kim są i ceni ich jako jednostki.

Nawet jeśli próbujesz zachęcić kogoś do dokonania zakupu, możesz to zrobić w sposób, który daje poczucie szacunku i uczciwości. Pomyśl o tym, jak powiedziałbyś przyjacielowi, który ufa Twojemu osądowi, o możliwościach, które Twoim zdaniem przysłużą się jego interesom i wykorzystaj to jako wzór dla Twojego języka. Wypowiedz ich imię. Wyjaśnij, jakie są korzyści. A potem niech oferta przemówi sama za siebie.

3) Spersonalizowane wiadomości przewyższają niespersonalizowane

Ludzie lubią personalizację. Dotyczy to szczególnie młodszych klientów, gdzie 90% osób w wieku od 18 do 34 lat twierdzi, że bardzo cenią sobie personalizację; jednak 82% osób w wieku powyżej 45 lat zgadza się z tym, co sugeruje, że personalizacja zasięgu jest ważna bez względu na wiek odbiorców docelowych. A kiedy marki zaspokajają te preferencje i wysyłają swoim klientom spersonalizowane wiadomości, uzyskują o 27% więcej konwersji niż marki, które tego nie robią .

Czego należy unikać podczas korzystania z personalizacji opartej na nazwie

1) Odwracanie uwagi klientów od wezwania do działania

Skuteczne docieranie do klientów działa, ponieważ sprzedajesz swoim odbiorcom trafność każdej wiadomości do ich osobistych zainteresowań i potrzeb, a informacje, które udostępniasz, są dla nich cenne jako jednostki. Jeśli dodanie nazwy klienta do wiadomości sprzyja temu celowi, to ten rodzaj personalizacji ma sens. Ale jeśli podanie ich nazwy wydaje się drażniące lub nie na miejscu, ryzykujesz odwrócenie uwagi od tego, co próbuje przekazać wiadomość, co spowoduje, że twoje wysiłki przyniosą efekt przeciwny do zamierzonego.

2) Skradanie się swoimi klientami

Źle zrobiona personalizacja może być przerażająca – a przerażeni klienci nie są szczęśliwymi klientami. Personalizacja na podstawie nazwy jest mniej podatna na ten problem niż niektóre formy personalizacji, ale nadal należy zastanowić się, czy korzystanie z personalizacji może nie wpłynąć na klientów w niewłaściwy sposób.

Jedną wielką rzeczą, której należy unikać, jest wysyłanie wiadomości z personalizacją opartą na nazwie do klientów, którzy świadomie nie udostępnili swojej nazwy Twojej marce. Nieznajomy zwraca się do ciebie po imieniu często jest niepokojący i nieprzyjemny, podobnie jak kontakt z marką. Silny związek wymaga zaangażowania obu stron: nie próbuj go forsować przez naśladowanie intymności, na którą jeszcze nie zapracowałeś.

3) Nadużywanie

Personalizacja na podstawie nazwy może wiele dodać do Twoich wiadomości – ale jeśli w każdej wysyłanej kampanii uwzględnisz nazwy klientów, nawet lojalni członkowie Twoich odbiorców mogą mieć wrażenie, że to trochę za dużo. Ponieważ dołączanie imion to świetny sposób na przyciągnięcie uwagi klientów, rozważ użycie tego rodzaju personalizacji w sytuacjach, w których chcesz wyróżnić coś wyjątkowego: na przykład niezwykle atrakcyjną promocję, ważną nową funkcję aplikacji lub fragment treści jest to szczególnie interesujące dla osób, które go otrzymują.

Co teraz?

Personalizacja na podstawie nazwy to świetny punkt wyjścia, jeśli chodzi o indywidualne dostosowywanie zasięgu, który wysyłasz do swoich klientów, ale nie powinieneś na tym poprzestać. Sprawdź nasz artykuł o tym, jak efektywnie i atrakcyjnie wykorzystać pełne spektrum opcji personalizacji , aby dowiedzieć się więcej!