Salesforce Community Cloud คืออะไรและข้อดีของมันคืออะไร?

Salesforce ถือเป็นหนึ่งในเครื่องมือ CRM ที่ได้รับความนิยมและมีชื่อเสียงมากที่สุดในโลก ในบรรดาประโยชน์ทั้งหมดที่ Salesforce มีให้ สิ่งที่มีประโยชน์อย่างมากคือการจัดการการดำเนินธุรกิจ นำเสนอโซลูชั่นอย่างไม่หยุดยั้งสำหรับเจ้าของธุรกิจพร้อมกับคุณสมบัติมากมาย

ประโยชน์มากมายที่ Salesforce มอบให้ รวมกับคุณสมบัติเพิ่มเติมจำนวนมากที่พิสูจน์แล้วว่าเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับองค์กรธุรกิจ คุณลักษณะเสริมที่สำคัญอย่างหนึ่งดังกล่าวเรียกว่า Salesforce Community Cloud

ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงทั้งหมดเกี่ยวกับ Salesforce Community Cloud และข้อดีของมันเช่นกัน อย่างไรก็ตาม ก่อนสิ่งอื่นใด ให้เราเริ่มทำความเข้าใจว่า Salesforce Community Cloud คืออะไรโดยละเอียด

Salesforce Community Cloud คืออะไร?

ก่อนที่จะรู้ ว่า community cloud คืออะไร จำเป็นต้องเข้าใจว่าทำไมเราถึงต้องการมัน? ในการเริ่มต้น Salesforce เปิดตัวเพื่อให้ความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญแก่ทีมขายขององค์กร ได้แนะนำวิธีการในการรักษายอดขายขององค์กรให้สอดคล้องกับลูกค้า

ไม่นานหลังจากการเปิดตัว Salesforce ก็มีการเปิดตัวพอร์ทัลลูกค้าและพาร์ทเนอร์ของ Salesforce อย่างเป็นทางการสำหรับการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและทีมขาย หลังจากนั้นไม่นาน ชื่อของชุมชนนี้ก็ถูกเก็บไว้เป็น Salesforce Community Cloud

ด้วยความช่วยเหลือของ Salesforce Community Development นักพัฒนาจึงมีตัวเลือกในการสร้างและรับความช่วยเหลือสำหรับงานของพวกเขา ผู้ใช้สามารถแบ่งปันข้อมูล สื่อสารกับลูกค้า และพันธมิตรอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้โครงการต่าง ๆ เสร็จสมบูรณ์ในลักษณะที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

มีสี่รุ่นที่นำเสนอโดย Salesforce Community Cloud ที่รู้จักกันในชื่อรุ่น Enterprise, Performance, Unlimited และ Developer Salesforce โดยรวมแล้ว อาจกล่าวได้ว่า Salesforce Community Cloud เปรียบเสมือนแพลตฟอร์มที่สามารถใช้สำหรับการแบ่งปันข้อมูลโดยไม่ต้องสร้างผู้ใช้เพิ่มเติมที่จำเป็น ซึ่งบางครั้งอาจกลายเป็นเรื่องที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย

ช่วยผู้ใช้ในการสร้างชุมชนออนไลน์และปรับแต่งเองที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับกิจกรรมมือถือและแบรนด์ ทำได้ง่ายมากด้วยความช่วยเหลือและการใช้เทมเพลตที่ปรับขนาดได้ซึ่งไม่จำเป็นต้องเข้ารหัส ส่วนประกอบที่กำหนดเองและผู้ใช้บุคคลที่สามสามารถช่วยเหลือผู้ใช้ในการสร้างชุมชนที่ปรับแต่งและเป็นส่วนตัวซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการขององค์กรต่างๆ

สิ่งที่ทำให้ Salesforce Community Cloud เป็นที่ชื่นชอบของหลายองค์กรคือคุณสมบัติที่หลากหลายที่นำเสนอ เราจะพูดถึงรายละเอียดทั้งหมดทีละอย่าง

ข้อดีของ Salesforce Community Cloud

1. ประสบการณ์ชุมชนที่ยอดเยี่ยม

การใช้ ชุมชน Salesforce ช่วยในการขยายแบรนด์แบบโต้ตอบที่ยอดเยี่ยมด้วยความช่วยเหลือจากสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ ช่วยในการปรับแต่งโซลูชันที่ตรงกับแบรนด์สำหรับประสบการณ์ชุมชนออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ

ด้วยประโยชน์ของการบูรณาการที่สามารถเกิดขึ้นได้กับข้อมูลธุรกิจจากระบบใดๆ ก็ตาม เป็นไปได้ที่จะรวมศูนย์ลูกค้า คู่ค้า และพนักงานเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง นอกจากนี้ Salesforce Community Cloud ยังช่วยให้มีคำแนะนำอัตโนมัติตามความต้องการ พฤติกรรม และความสนใจของแต่ละบุคคลที่เชื่อมโยงกลุ่ม เนื้อหา และผู้เชี่ยวชาญเพื่อการมีส่วนร่วมของชุมชนที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

สามารถเข้าถึงชุมชนได้ทุกที่ด้วยความช่วยเหลือของแอป Salesforce Mobile หรือเบราว์เซอร์อื่น ๆ สำหรับเรื่องนั้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันตามแบรนด์และอุปกรณ์

2. การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

ฟีเจอร์ที่มีประโยชน์อีกอย่างที่ Salesforce Community Cloud นำเสนอคือพอร์ทัลออนไลน์สามารถเติมด้วยบทช่วยสอนคำถามที่พบบ่อยที่สร้างขึ้นด้วยความช่วยเหลือของคลาวด์ชุมชน

นอกจากนี้ คุณยังสามารถเพิ่มบทช่วยสอน คำค้นหาทั่วไป และฐานข้อมูล ในขณะที่ตอบคำถามอื่นๆ อีกหลายอย่างจากที่ที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับองค์กรอื่นได้ เมื่อรวมทรัพยากรต่างๆ เหล่านี้เข้าด้วยกัน ก็มีการสร้างฮับที่มีเนื้อหามากมายสำหรับลูกค้าที่ช่วยให้พวกเขาสามารถแบ่งปันประสบการณ์ของตนเองและค้นหาข้อมูลที่สำคัญได้

ลูกค้ายังสามารถได้รับการตอบกลับที่เป็นมิตรมากจากตัวแทนลูกค้าและกระทู้ในฟอรั่ม นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถรับคำตอบที่แนะนำโดยผู้ใช้รายอื่นหรือจากฐานข้อมูลแบบรวม โดยพื้นฐานแล้ว การเข้าถึงคำถามที่พบบ่อยและข้อมูลสำคัญอื่นๆ อย่างง่ายดายช่วยให้ลูกค้าค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมได้อย่างอิสระในขณะที่ช่วยให้ทำงานที่สำคัญได้

การพัฒนา Salesforce Community Cloud ให้ภาพรวมที่ดีของตัวแทนในขณะที่อธิบายว่าใครมีความกระตือรือร้นมากกว่าและใครสามารถรับรองความเชี่ยวชาญและทักษะได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณลักษณะอื่นๆ ได้แก่ อีคอมเมิร์ซ การมีส่วนร่วมของชุมชน และการยกระดับ

3. ช่องทางการขายด่วน

ระบบคลาวด์ของชุมชน Salesforce ช่วยเชื่อมต่อโดยตรงกับคู่ค้า ผู้ค้าปลีก และผู้จัดจำหน่าย ในขณะเดียวกันก็ช่วยผลักดันยอดขายให้ดีขึ้นมาก นอกจากนี้ยังช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพการแบ่งปันลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อ การผสานรวมกับระบบของบุคคลที่สาม การแบ่งปันบันทึก และหลีกเลี่ยงความขัดแย้งของช่องทาง

สามารถดำเนินการได้ทันทีในกระบวนการแปลงลูกค้าเป้าหมายและการอนุมัติกองทุนการตลาดโดยตรงในตัวดึงข้อมูล นอกจากนี้ยังมีการแบ่งปันข้อมูล แดชบอร์ด และรายงานเพื่อให้มั่นใจว่าเป้าหมายจะสอดคล้องกัน

4. การพัฒนาที่เร็วขึ้น

การ พัฒนาชุมชน Salesforce ช่วยให้สามารถสร้างพอร์ทัลได้ในเวลาเพียง 30 วัน ในอดีต พอร์ทัลระหว่างบริษัทต่างๆ สามารถสร้างขึ้นทีละตัวโดยโปรแกรมเมอร์ที่ต้องการเวลาในการเรียนรู้ความซับซ้อนที่แตกต่างกันของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกราย เพื่อเป้าหมายง่ายๆ ในการพัฒนาแอปพลิเคชันที่เหมาะสมโดยใช้ Java, .NET หรือ PHP

ด้วยการใช้แพลตฟอร์มคลาวด์ของ Salesforce เราสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีพอร์ทัลหลายองค์กรที่สามารถสร้างไว้ในโครงสร้างได้

5. ออมเงิน

เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและคู่ค้า จำเป็นต้องมีเวลาสิ้นสุดที่เฉียบแหลมและการอุทิศตน ด้วยความช่วยเหลือของระบบคลาวด์ของชุมชน ค่าใช้จ่ายและเวลาโดยรวมที่จำเป็นในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าจะลดลงอย่างมาก

ลูกค้ามีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลสำคัญในแบบที่คุณต้องการแสดง นอกจากนี้ เนื้อหาสามารถสร้างได้ด้วยผู้ใช้ที่มีอยู่เท่านั้น ไม่จำเป็นต้องใช้เวลามากในการรักษาข้อมูลและเนื้อหาเพราะสามารถเติมข้อมูลในลักษณะที่จัดไว้ล่วงหน้าได้

ด้วยความช่วยเหลือของชุมชนที่มีการจัดการที่ดี คุณจะต้องใช้อีเมลและโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนน้อยลง ด้วยวิธีนี้ คุณจะใช้เวลาน้อยลงในการทำงานกับการจัดการเว็บไซต์ชุมชนที่ใหญ่ขึ้น

มีการเน้นย้ำเรื่องการประหยัดต้นทุนจำนวนมากด้วยความช่วยเหลือของชุมชนออนไลน์ทั่วโลกและองค์กรต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับชุมชนในการบันทึกรายได้ขององค์กรในปัจจัยสำคัญบางอย่างที่เหมือนกับการเพิ่มรายได้ สิ่งเหล่านี้คือการสื่อสารที่ดีขึ้น เพิ่มความผูกพันของพนักงาน ต้นทุนทางธุรกิจ การตลาดและการประชาสัมพันธ์ ตลอดจนบริการและผลิตภัณฑ์ใหม่

6. การปรับปรุงผลิตภัณฑ์

ด้วยความช่วยเหลือของ ระบบคลาวด์ ชุมชน Salesforce คุณสามารถสร้างชุมชนได้สามประเภท: ลูกค้า ชุมชนพนักงาน และพันธมิตร ชุมชนเหล่านี้สามารถมีบทบาทเป็นศูนย์กลางการวิจัยที่ทรงพลัง

ด้วยการรวบรวมข้อมูลที่คล่องตัวซึ่งสามารถสื่อสารและสังเกตได้อย่างเหมาะสม คุณจะได้รับข้อมูลที่มีความหมายและไม่ธรรมดาที่สุดของลูกค้า พนักงาน และคู่ค้า นอกจากนี้ยังสามารถนำเสนอและเน้นคุณลักษณะบางอย่างของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จำเป็นสำหรับลูกค้าได้อีกด้วย

ลูกค้าสามารถเข้าถึงโซลูชันของคำถามที่ถามบ่อยและต้องการมากที่สุดได้อย่างง่ายดาย จะเห็นได้ว่าชุมชนออนไลน์ช่วยให้ผู้นำด้านการตลาดและชุมชนจำนวนมากสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและรับฟังสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

7. ผลผลิตและการมีส่วนร่วมของพนักงานที่ดีขึ้น

ทีมต่างๆ สามารถจัดกลุ่มเข้าด้วยกันตามกิจกรรม แคมเปญ หรือโครงการเพื่อเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องโดยใช้โครงสร้าง

ด้วยความช่วยเหลือของการซิงค์ไฟล์ในตำแหน่งที่รวมศูนย์ พนักงานสามารถเข้าถึงไฟล์ที่ถูกต้องซึ่งจำเป็นในบริบทที่พวกเขาฝังตัวกับกระบวนการทางธุรกิจหลักได้อย่างง่ายดาย

Salesforce Community Cloud มาพร้อมกับเครื่องมือที่ช่วยในการส่งเสริมและส่งเสริมสถานที่ทำงานที่เป็นนวัตกรรมและแนวคิดในการทำงานร่วมกัน

8. มูลค่าที่เพิ่มขึ้นและการสนับสนุน

Salesforce Community Cloud เป็นเฟรมเวิร์กที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งให้คุณค่าอย่างมากสำหรับกระบวนการพัฒนาแอปพลิเคชันแบบกำหนดเองที่สามารถบำรุงรักษาและปรับปรุงได้ตามเวลาและด้วยความช่วยเหลือจากทรัพยากรภายในหรือเครื่องมือในการพัฒนา

โซลูชันภายในแบบกำหนดเองยังมีประโยชน์ในการเพิ่มต้นทุนของการผสานรวมกับ CRM โซลูชันการบริการลูกค้า และโปรแกรมการตลาดอัตโนมัติ การสนับสนุนระบบคลาวด์ชุมชนที่ใช้ SaaS ต้องการทรัพยากรน้อยลง และสามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยความช่วยเหลือจากผู้ดูแลระบบ Salesforce แทนที่จะเป็นฝ่ายไอที

9. บูรณาการที่เป็นมิตร

สามารถใช้การผสานรวมแบบเนทีฟกับ ชุมชน Salesforce หรือแม้แต่สร้าง API ที่กำหนดเองไปยังระบบแบ็กเอนด์อื่นเพื่อเชื่อมต่อข้อมูลในระบบที่แตกต่างกัน เพื่อให้ผู้ใช้ที่เหมาะสมสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องแบบเรียลไทม์

เราต้องการมุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับลูกค้าและคู่ค้าเพื่อนำเสนอบริการที่ดีที่สุดในเวลาที่เหมาะสม และรายงานผลการปฏิบัติงานภายในแนวทางแบบวงปิด

10. เปิดใช้งานมือถือ

คุณสมบัติที่มีประโยชน์อย่างมากอีกอย่างหนึ่งของ Salesforce Community Cloud ก็คือมันเปิดใช้งานบนมือถืออยู่แล้ว ซึ่งหมายความว่าไม่จำเป็นต้องสร้างส่วนประกอบมือถืออื่นที่สามารถช่วยเพิ่มต้นทุนได้อย่างมาก

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคืออาจจำเป็นต้องปรับปรุงความคล่องตัวด้วยการออกแบบที่ตอบสนอง โดยคำนึงถึงการสร้างแบรนด์ที่กำหนดเอง ประสบการณ์ผู้ใช้ และกระบวนการเฉพาะสำหรับความต้องการ

ด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญจาก บริษัทที่ปรึกษาของ Salesforce การได้รับความเชี่ยวชาญในการปรับใช้ระบบคลาวด์บนมือถือและชุมชนซึ่งถือว่ามีความสำคัญต่อความสำเร็จของแอปพลิเคชันในตัวเองเป็นเรื่องง่าย

บทสรุป

เหตุผลในการสร้างชุมชนพนักงานใน Salesforce นั้นเหมือนกันกับช่องทางการขายและการบริการลูกค้าของคู่ค้า เป็นที่ทราบกันดีว่า Salesforce Community Cloud นำเสนอโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับการถามคำถาม การตรวจสอบกำหนดการ กรณีบันทึกต่างๆ การค้นหาเอกสารการฝึกอบรม การจัดการรายงานค่าใช้จ่าย การค้นหาฐานข้อมูลความรู้ และการทำงานร่วมกันกับเพื่อนร่วมงาน

ในกรณีที่คุณกำลังมองหาพันธมิตรที่ปรึกษาของ Salesforce Encaptechno อาจเป็นทางเลือกที่ดีในการช่วยคุณในการใช้ฟังก์ชัน CRM ติดต่อกับทีมงานของ Encaptechno เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม