Was ist die Salesforce Community Cloud und ihre Vorteile?

Salesforce gilt weltweit als eines der beliebtesten und renommiertesten CRM-Tools. Unter all den Vorteilen, die der Einsatz von Salesforce bietet, ist die Verwaltung von Geschäftsvorgängen ein sehr nützlicher. Es bietet Geschäftsinhabern eine unerbittliche Lösung mit einer Vielzahl von Funktionen.

Die unzähligen Vorteile, die Salesforce bietet, kombiniert mit einer Reihe zusätzlicher Funktionen, die sich als äußerst vorteilhaft für Unternehmen erweisen. Eine dieser wichtigen Zusatzfunktionen wird als Salesforce Community Cloud bezeichnet.

In diesem Blog werden wir auch alles über die Salesforce Community Cloud und ihre Vorteile diskutieren. Lassen Sie uns jedoch zunächst verstehen, was Salesforce Community Cloud im Detail ist.

Was ist die Salesforce Community Cloud?

Bevor wir wissen, was Community Cloud ist, müssen wir verstehen, warum wir sie brauchen. Zunächst wurde Salesforce eingeführt, um dem Vertriebsteam einer Organisation fachkundige Unterstützung zu bieten. Es führte eine Methode ein, um den Umsatz einer Organisation mit ihren Kunden auf Kurs zu halten.

Nicht lange nach dem Start von Salesforce gab es einen offiziellen Start von Salesforce Customer and Partner Portals zur Verwaltung der Beziehung zwischen Kunden und dem Vertriebsteam. Einige Zeit später wurde der Name dieser Community als Salesforce Community Cloud beibehalten.

Mit Hilfe von Salesforce Community Development wurde den Entwicklern eine Option zur Erstellung und Unterstützung für ihre Arbeit präsentiert. Die Benutzer könnten die Informationen teilen, mit den Kunden kommunizieren und effektiver zusammenarbeiten, um verschiedene Projekte auf personalisiertere Weise abzuschließen.

Es gibt vier Editionen, die von der Salesforce Community Cloud angeboten werden, bekannt als Enterprise, Performance, Unlimited und die Developer Salesforce Editionen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Salesforce Community Cloud wie eine Plattform ist, die zum Teilen von Informationen genutzt werden kann, ohne dass ein zusätzlicher Benutzer angelegt werden muss, was mitunter eine kostspielige Angelegenheit werden kann.

Es unterstützt die Benutzer beim Erstellen von Online- und benutzerdefinierten Communities, die für mobile und markenbezogene Aktivitäten optimiert werden können. Dies geschieht sehr einfach mit Hilfe und Verwendung einiger skalierbarer Vorlagen, für die keine Codierung erforderlich ist. Einige benutzerdefinierte Komponenten und Benutzer von Drittanbietern können den Benutzern beim Erstellen benutzerdefinierter und personalisierter Communities helfen, die den Anforderungen verschiedener Organisationen gerecht werden.

Was die Salesforce Community Cloud zu einem Favoriten vieler Organisationen macht, sind die zahlreichen Funktionen, die sie bietet. Wir werden sie alle ausführlich nacheinander besprechen.

Vorteile der Salesforce Community Cloud

1. Ausgezeichnete Gemeinschaftserfahrung

Die Nutzung der Salesforce Community trägt dazu bei, eine hervorragende interaktive Erweiterung einer Marke mit Hilfe einer benutzerfreundlichen Umgebung zu sein. Es hilft bei der effektiven Anpassung der Lösungen, die zu einer Marke passen, für ein Online-Community-Erlebnis.

Durch den Vorteil der Integration, die mit den Geschäftsdaten aus jedem System erfolgen kann, ist es möglich, die Kunden, Partner und Mitarbeiter zu zentralisieren, um die Arbeit zu erledigen. Darüber hinaus hilft die Salesforce Community Cloud auch mit automatischen Empfehlungen, die auf der Grundlage der individuellen Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Interessen erstellt werden, die die Gruppen, Inhalte und Experten für eine tiefere Beteiligung an der Community verbinden.

Mit Hilfe der mobilen Salesforce-App oder eines beliebigen anderen Browsers kann man überall auf die Community zugreifen, um eine marken- und geräteorientierte Zusammenarbeit zu erleichtern.

2. Aufbau besserer Kundenbeziehungen

Eine weitere sehr nützliche Funktion, die die Salesforce Community Cloud bietet, ist, dass die Online-Portale mit den FAQ-Tutorials gefüllt werden können, die mit Hilfe einer Community Cloud erstellt wurden.

Darüber hinaus können Sie auch Tutorials, einige häufig gesuchte Abfragen und Datenbanken hinzufügen, während Sie mehrere andere Dinge beantworten, von denen aus ein Kunde mit einem anderen Mitglied einer Organisation interagieren kann. Durch die Kombination dieser verschiedenen Ressourcen entsteht eine inhaltsreiche Drehscheibe für die Kunden, die es ihnen ermöglicht, ihre eigenen Erfahrungen auszutauschen und wichtige Informationen zu finden.

Die Kunden können auch eine sehr freundliche Antwort von den Kundenvertretern und einem Forenthread erhalten. Darüber hinaus können sie auch einen Antwortvorschlag von einem anderen Benutzer oder aus einer integrierten Datenbank erhalten. Im Wesentlichen hilft der einfache Zugriff auf die FAQs und andere wichtige Informationen den Kunden, selbstständig geeignete Lösungen zu finden und gleichzeitig wichtige Aufgaben zu bearbeiten.

Die Salesforce Community Cloud-Entwicklung bietet einen guten Überblick über Agenten und erklärt, wer aktiver ist und wer Fachwissen und Fähigkeiten effektiv unterstützen kann. Einige andere Funktionen umfassen E-Commerce, Community-Engagement und Eskalation.

3. Schnelle Verkaufskanäle

Die Salesforce Community Cloud hilft dabei, sich direkt mit den Partnern, Wiederverkäufern und Distributoren zu verbinden und trägt gleichzeitig dazu bei, den Umsatz zu steigern. Es hilft auch bei der Optimierung der gemeinsamen Nutzung von Leads und Kontakten, der Integration mit Drittsystemen, der gemeinsamen Nutzung von Datensätzen und der Vermeidung von Kanalkonflikten.

Im Prozess der Lead-Konvertierung und der Genehmigung der Marketingmittel kann direkt im Feed selbst sofort gehandelt werden. Darüber hinaus verfügt es über Datenfreigabe, Dashboards und Berichte, um die Ausrichtung der Ziele sicherzustellen.

4. Schnellere Entwicklung

Die Salesforce Community Development ermöglicht den Aufbau eines Portals in nur 30 Tagen. In der Vergangenheit konnten Portale zwischen den Unternehmen individuell von den Programmierern erstellt werden, die Zeit brauchten, um sich mit den unterschiedlichen Feinheiten jedes Stakeholders vertraut zu machen, für das einfache Ziel, die richtige Anwendung mit Java, .NET oder PHP zu entwickeln.

Durch die Verwendung der Cloud-Plattform von Salesforce kann man auf die unternehmensübergreifenden Portaltechnologien zugreifen, die in die Struktur eingebaut werden können.

5. Geld sparen

Um eine gute Beziehung zu den Kunden und Partnern aufzubauen, sind eine scharfe Endzeit und Hingabe erforderlich. Mit Hilfe einer Community Cloud können die Gesamtkosten und der Zeitaufwand für die Pflege einer Kundenbeziehung erheblich gesenkt werden.

Die Kunden sind berechtigt, auf wichtige Informationen so zuzugreifen, wie Sie es ihnen wünschen. Außerdem können die Inhalte nur mit den bestehenden Benutzern erstellt werden. Es ist nicht erforderlich, viel Zeit für die Pflege der Informationen und Inhalte aufzuwenden, da sie vororganisiert ausgefüllt werden können.

Mit Hilfe einer gut verwalteten Community müssen Sie viel weniger E-Mails und Supportanrufe aufwenden. Auf diese Weise verbringen Sie auch weniger Zeit mit der Verwaltung der Website der größeren Community.

Mit Hilfe von Online-Communities auf der ganzen Welt und Organisationen wurde eine erhebliche Menge an Kosteneinsparungen hervorgehoben. Es ist wichtig, dass die Gemeinschaft die organisatorischen Einnahmen in einigen wichtigen Faktoren speichert, die wie die Einnahmensteigerungen sind. Sie sind bessere Kommunikation, verstärktes Mitarbeiterengagement, Kosteneffizienz, Marketing und Öffentlichkeitsarbeit sowie neue Dienstleistungen und Produkte.

6. Produktverbesserung

Mit Hilfe der Salesforce Community Cloud ist es möglich, drei Arten von Communities zu erstellen: eine Kunden-, Mitarbeiter-Community und Partner. Diese Gemeinschaften können die Rolle eines starken Forschungszentrums spielen.

Mit einer optimierten Erfassung von Daten, die kommuniziert werden können, und einer ordnungsgemäßen Beobachtung können Sie die aussagekräftigsten und ungewöhnlichsten Daten der Kunden, Mitarbeiter und Partner erhalten. Es ist auch möglich, einige Merkmale eines Produkts oder einer Dienstleistung anzubieten und hervorzuheben, die für einen Kunden benötigt werden können.

Die Kunden können sehr einfach auf die Lösungen der am häufigsten gestellten und erforderlichen Fragen zugreifen. Es hat sich gezeigt, dass Online-Communities vielen Marketing- und Community-Führungskräften dabei helfen, Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten und darauf zu hören, was der Kunde braucht.

7. Bessere Produktivität und Engagement der Mitarbeiter

Verschiedene Teams können auf der Grundlage von Veranstaltungen, Kampagnen oder Projekten gruppiert werden, um mit Hilfe einer Struktur auf relevante Informationen zuzugreifen.

Mithilfe der Synchronisierung von Dateien an einem zentralen Ort können die Mitarbeiter problemlos auf die richtigen Dateien zugreifen, die in einem Kontext benötigt werden, den sie in die Kerngeschäftsprozesse einbetten.

Die Salesforce Community Cloud enthält Tools, die dabei helfen, einen innovativen Arbeitsplatz und Ideen für die Zusammenarbeit zu stärken und zu fördern.

8. Mehrwert und Support

Die Salesforce Community Cloud ist ein vorgefertigtes Framework, das einen erheblichen Wert für den Prozess der Entwicklung einer benutzerdefinierten Anwendung bietet, die mit der Zeit und mit Hilfe einiger interner Ressourcen oder der Entwicklungstools gewartet und verbessert werden kann.

Die kundenspezifischen Inhouse-Lösungen sind auch nützlich, um die Kosten für die Integration mit CRM, Kundendienstlösungen und Marketingautomatisierungsprogrammen zu erhöhen. Der Support einer SaaS-basierten Community Cloud erfordert weniger Ressourcen und kann effektiv mit Hilfe eines Salesforce-Administrators statt der IT gehandhabt werden.

9. Integrationsfreundlich

Man kann die native Integration in die Salesforce-Community nutzen oder sogar eine benutzerdefinierte API zu einem anderen Backend-System erstellen, um die Daten in unterschiedlichen Systemen zu verbinden, sodass die richtigen Benutzer in Echtzeit auf die richtigen Daten zugreifen können.

Man braucht einen vollständigen Überblick über die Kunden und Partner, um die besten Dienstleistungen zur richtigen Zeit anzubieten und die Leistung innerhalb eines geschlossenen Regelkreises zu melden.

10. Mobilfähig

Eine weitere sehr nützliche Funktion der Salesforce Community Cloud ist, dass sie bereits mobilfähig ist. Dies bedeutet, dass keine andere mobile Komponente erstellt werden muss, die zu einer erheblichen Erhöhung der Kosten beitragen kann.

Es ist wichtig zu bedenken, dass es möglicherweise erforderlich ist, die Mobilität mit responsivem Design zu rationalisieren, während das individuelle Branding, die Benutzererfahrung und der für die Anforderungen spezifische Prozess berücksichtigt werden.

Mit der fachmännischen Unterstützung eines Salesforce-Beratungsunternehmens wird es einfach, Fachwissen in der mobilen und Community-Cloud-Bereitstellung zu erwerben, die an sich als wichtig für den Erfolg einer Anwendung angesehen wird.

Fazit

Die Gründe für den Aufbau von Mitarbeiter-Communities in Salesforce sind mehr oder weniger die gleichen wie bei den Partnerkanälen Vertrieb und Kundenservice. Die Salesforce Community Cloud ist dafür bekannt, eine Lösung aus einer Hand zu bieten, um Fragen zu stellen, die Zeitpläne zu überprüfen, verschiedene Protokollfälle zu finden, die Schulungsmaterialien zu finden, Spesenabrechnungen zu verwalten, die Wissensdatenbank zu durchsuchen und mit den Kollegen zusammenzuarbeiten.

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