ما هي سحابة مجتمع Salesforce ومزاياها؟

تعتبر Salesforce واحدة من أكثر أدوات CRM شهرة وشهرة في جميع أنحاء العالم. من بين جميع الفوائد التي يوفرها استخدام Salesforce ، هناك ميزة مفيدة للغاية وهي إدارة العمليات التجارية. إنه يقدم حلاً لا هوادة فيه لأصحاب الأعمال إلى جانب عدد كبير من الميزات.

الفوائد التي لا حصر لها التي يقدمها Salesforce جنبًا إلى جنب مع عدد إضافي من الميزات التي تثبت أنها مفيدة للغاية لمؤسسات الأعمال. إحدى هذه الميزات الإضافية المهمة تسمى Salesforce Community Cloud .

في هذه المدونة ، سنناقش كل شيء عن Salesforce Community Cloud ومزاياها أيضًا. ومع ذلك ، قبل أي شيء ، دعونا نبدأ في فهم ماهية Salesforce Community Cloud بالتفصيل.

ما هي Salesforce Community Cloud؟

قبل معرفة ما هي سحابة المجتمع ، من الضروري أن نفهم سبب حاجتنا إليها؟ بادئ ذي بدء ، تم إطلاق Salesforce لتقديم مساعدة الخبراء لفريق المبيعات في المؤسسة. لقد قدمت طريقة للحفاظ على مبيعات المؤسسة على المسار الصحيح مع عملائها.

بعد وقت قصير من إطلاق Salesforce ، كان هناك إطلاق رسمي لبوابات عملاء Salesforce والشركاء لإدارة العلاقة بين العملاء وفريق المبيعات. في وقت لاحق من ذلك ، تم الاحتفاظ باسم هذا المجتمع باسم Salesforce Community Cloud.

بمساعدة Salesforce Community Development ، تم تزويد المطورين بخيار إنشاء والحصول على المساعدة لعملهم. يمكن للمستخدمين مشاركة المعلومات والتواصل مع العملاء والشراكة بفعالية لإكمال المشاريع المختلفة بطريقة أكثر تخصيصًا.

هناك أربعة إصدارات مقدمة من Salesforce Community Cloud المعروفة باسم إصدارات Enterprise و Performance و Unlimited و Developer Salesforce. بشكل عام ، يمكن القول أن Salesforce Community Cloud هي بمثابة منصة يمكن استخدامها لمشاركة المعلومات دون الإنشاء الضروري لأي مستخدم إضافي يمكن أن يصبح في بعض الأحيان أمرًا مكلفًا.

إنه يساعد المستخدمين على إنشاء مجتمعات عبر الإنترنت ومخصصة يمكن تحسينها للأنشطة المحمولة والعلامة التجارية. يتم ذلك بسهولة بالغة بمساعدة واستخدام بعض القوالب القابلة للتطوير والتي لا تحتاج إلى الترميز. يمكن لبعض المكونات المخصصة ومستخدمي الجهات الخارجية مساعدة المستخدمين في إنشاء مجتمعات مخصصة ومخصصة يمكنها تلبية متطلبات المؤسسات المختلفة.

ما يجعل Salesforce Community Cloud المفضل لدى العديد من المؤسسات هو الميزات المتعددة التي يقدمها. سنناقشهم جميعًا بالتفصيل واحدًا تلو الآخر.

مزايا Salesforce Community Cloud

1. تجربة مجتمعية ممتازة

يساعد استخدام مجتمع Salesforce في أن يكون امتدادًا تفاعليًا ممتازًا للعلامة التجارية بمساعدة بيئة سهلة الاستخدام. يساعد في التخصيص الفعال للحلول التي تتطابق مع العلامة التجارية لتجربة مجتمع عبر الإنترنت.

من خلال الاستفادة من التكامل الذي يمكن أن يحدث مع بيانات الأعمال من أي نظام ، من الممكن جعل العملاء والشركاء والعاملين مركزيًا لإنجاز العمل. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد Salesforce Community Cloud أيضًا في التوصيات التلقائية المقدمة بناءً على الاحتياجات الفردية والسلوكيات والاهتمامات التي تربط المجموعات والمحتوى والخبراء من أجل مشاركة مجتمعية أعمق.

يمكن للمرء الوصول إلى المجتمع في أي مكان بمساعدة تطبيق Salesforce للجوّال أو أي متصفح آخر لهذا الأمر بهدف تسهيل التعاون المتجاوب مع العلامة التجارية والجهاز.

2. بناء علاقات أفضل مع العملاء

ميزة أخرى مفيدة للغاية تقدمها Salesforce Community Cloud هي أنه يمكن ملء البوابات عبر الإنترنت بدروس الأسئلة الشائعة التي تم إنشاؤها بمساعدة سحابة المجتمع.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا إضافة البرامج التعليمية وبعض الاستعلامات التي يتم البحث عنها بشكل شائع وقواعد البيانات أثناء الإجابة على عدة أشياء أخرى حيث يمكن للعميل التفاعل مع مؤسسة أخرى. عند الجمع بين هذه الموارد المختلفة ، يتم إنشاء مركز غني بالمحتوى للعملاء يمكّنهم من مشاركة تجاربهم الخاصة والعثور على معلومات مهمة.

يمكن للعملاء أيضًا الحصول على استجابة ودية للغاية من ممثلي العملاء وموضوع المنتدى. علاوة على ذلك ، يمكنهم أيضًا الحصول على إجابة مقترحة من قبل مستخدم زميل أو من قاعدة بيانات متكاملة. في الأساس ، يساعد الوصول السهل إلى الأسئلة الشائعة والمعلومات المهمة الأخرى العملاء في إيجاد الحلول المناسبة بشكل مستقل مع السماح بالعمل في المهام المهمة.

يوفر تطوير Salesforce Community Cloud نظرة عامة جيدة للوكلاء مع توضيح من هو أكثر نشاطًا ومن يمكنه دعم الخبرات والمهارات بشكل فعال. تتضمن بعض الميزات الأخرى التجارة الإلكترونية والمشاركة المجتمعية والتصعيد.

3. قنوات البيع السريعة

تساعد سحابة مجتمع Salesforce على التواصل مباشرة مع الشركاء والبائعين والموزعين أثناء المساعدة في تحقيق مبيعات أفضل بكثير. كما أنه يساعد في تحسين مشاركة العملاء المتوقعين وجهات الاتصال ، والتكامل مع أنظمة الجهات الخارجية ، ومشاركة السجلات ، وتجنب أي تعارضات في القنوات.

يمكن للمرء أن يتخذ إجراءً فوريًا في عملية تحويل العميل المحتمل والموافقة على أموال التسويق مباشرةً في الخلاصة نفسها. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يحتوي أيضًا على مشاركة البيانات ولوحات المعلومات والتقارير لضمان توافق الأهداف.

4. تطوير أسرع

يتيح مجتمع Salesforce Community Development إنشاء بوابة إلكترونية في غضون 30 يومًا فقط. في الماضي ، كان من الممكن إنشاء بوابات بين الشركات بشكل فردي من قبل المبرمجين الذين يحتاجون إلى وقت لتعلم التعقيدات المختلفة لكل صاحب مصلحة لهدف بسيط وهو تطوير التطبيق الصحيح باستخدام Java أو .NET أو PHP.

باستخدام النظام الأساسي السحابي Salesforce ، يمكن للمرء الوصول إلى تقنيات البوابة متعددة الشركات التي يمكن تضمينها في الهيكل.

5. توفير المال

من أجل بناء علاقة جيدة مع العملاء والشركاء ، هناك حاجة إلى وقت نهائي حاد وتفاني. بمساعدة سحابة المجتمع ، يمكن تقليل التكلفة الإجمالية والوقت اللازمين للحفاظ على علاقة العميل إلى حد كبير.

العملاء مؤهلون للوصول إلى المعلومات المهمة بالطريقة التي ترغب في إظهارها لهم. علاوة على ذلك ، يمكن إنشاء المحتوى مع المستخدمين الحاليين فقط. ليست هناك حاجة لقضاء الكثير من الوقت في الحفاظ على المعلومات والمحتوى لأنه يمكن ملؤها بطريقة منظمة مسبقًا.

بمساعدة مجتمع مُدار بشكل جيد ، ستحتاج إلى إنفاق عدد أقل بكثير من رسائل البريد الإلكتروني ومكالمات الدعم. بهذه الطريقة ، ستقضي أيضًا وقتًا أقل في العمل مع إدارة موقع المجتمع الأكبر.

تم تسليط الضوء على قدر كبير من التوفير في التكاليف بمساعدة المجتمعات عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم والمنظمات. من المهم للمجتمع أن يحفظ الإيرادات التنظيمية في بعض العوامل المهمة التي تشبه زيادات الإيرادات. إنها اتصالات أفضل ، وإشراك الموظفين المعزز ، وكفاءة تكلفة الأعمال ، والتسويق والعلاقات العامة ، والخدمات والمنتجات الجديدة.

6. تحسين المنتج

بمساعدة سحابة مجتمع Salesforce ، من الممكن إنشاء ثلاثة أنواع من المجتمعات: العميل ومجتمع الموظفين والشركاء. يمكن لهذه المجتمعات أن تلعب دور مركز أبحاث قوي.

من خلال التجميع المبسط للبيانات التي يمكن توصيلها والمراقبة المناسبة ، يمكنك الحصول على البيانات الأكثر أهمية وغير المألوفة للعملاء والموظفين والشركاء. من الممكن أيضًا تقديم وإبراز بعض ميزات منتج أو خدمة يمكن أن يحتاجها العميل.

يمكن للعملاء الوصول إلى حلول الأسئلة الأكثر شيوعًا والمطلوبة بسهولة بالغة. لقد لوحظ أن المجتمعات عبر الإنترنت تساعد العديد من قادة التسويق والمجتمع على إدارة علاقات العملاء بفعالية والاستماع إلى ما يحتاجه العميل.

7. إنتاجية أفضل للموظفين والمشاركة

يمكن تجميع فرق مختلفة معًا على أساس الأحداث أو الحملات أو المشاريع للوصول إلى المعلومات ذات الصلة بمساعدة الهيكل.

بمساعدة مزامنة الملفات في موقع مركزي ، يمكن للموظفين الوصول بسهولة إلى الملفات الصحيحة المطلوبة في سياق يتم تضمينه في عمليات الأعمال الأساسية.

يأتي Salesforce Community Cloud مزودًا بأدوات تساعد في تمكين وتعزيز مكان عمل مبتكر والأفكار التعاونية.

8. تعزيز القيمة والدعم

إن Salesforce Community Cloud عبارة عن إطار عمل تم إنشاؤه مسبقًا يوفر قيمة كبيرة لعملية تطوير تطبيق مخصص يمكن صيانته وتعزيزه بمرور الوقت وبمساعدة بعض الموارد الداخلية أو أدوات التطوير.

تعد الحلول الداخلية المخصصة مفيدة أيضًا في زيادة تكلفة التكامل مع CRM وحلول خدمة العملاء وبرامج أتمتة التسويق. يتطلب دعم السحابة المجتمعية المستندة إلى SaaS موارد أقل ويمكن التعامل معها بفعالية بمساعدة مسؤول Salesforce بدلاً من تكنولوجيا المعلومات.

9. التكامل ودية

يمكن للمرء استخدام التكامل الأصلي مع مجتمع Salesforce أو حتى إنشاء واجهة برمجة تطبيقات مخصصة إلى نظام خلفي آخر لتوصيل البيانات في أنظمة متباينة حتى يتمكن المستخدمون المناسبون من الوصول إلى البيانات الصحيحة في الوقت الفعلي.

يحتاج المرء إلى رؤية كاملة للعملاء والشركاء لتقديم أفضل الخدمات في الوقت المناسب والإبلاغ عن الأداء ضمن نهج الحلقة المغلقة.

10. تمكين الهاتف المحمول

ميزة أخرى مفيدة للغاية لـ Salesforce Community Cloud هي أنها ممكّنة بالفعل على الهاتف المحمول. هذا يعني أنه ليست هناك حاجة لإنشاء مكون محمول مختلف يمكن أن يساعد في زيادة التكلفة بشكل كبير.

من المهم أن تضع في اعتبارك أنه قد تكون هناك حاجة إلى التبسيط للتنقل باستخدام تصميم سريع الاستجابة مع مراعاة العلامة التجارية المخصصة وتجربة المستخدم والعملية الخاصة بالمتطلبات.

بمساعدة الخبراء من Salesforce Consultant Company ، يصبح من السهل اكتساب الخبرة في نشر السحابة المتنقلة والمجتمعية التي تعتبر في حد ذاتها مهمة لنجاح أي تطبيق.

استنتاج

تتشابه أسباب بناء مجتمعات الموظفين في Salesforce إلى حد ما مع القنوات الشريكة للمبيعات وخدمة العملاء. من المعروف أن Salesforce Community Cloud تقدم حلاً شاملاً لطرح الأسئلة ، ومراجعة الجداول ، وحالات السجل المختلفة ، والعثور على مواد التدريب ، وإدارة تقارير النفقات ، والبحث في قاعدة بيانات المعرفة ، والتعاون مع زملاء العمل.

إذا كنت تبحث عن شريك استشاري لـ Salesforce ، فيمكن أن يكون Encaptechno خيارًا رائعًا لمساعدتك في تنفيذ وظائف CRM. تواصل مع فريق Encaptechno لمعرفة المزيد.