什麼是 Salesforce Community Cloud 及其優勢？

Salesforce 被認為是全世界最受歡迎和最知名的 CRM 工具之一。 在使用 Salesforce 提供的所有好處中，一個非常有用的好處是業務運營管理。 它為企業主提供了一個無情的解決方案以及大量的功能。

Salesforce 提供的無數好處與證明對企業組織非常有利的額外功能相結合。 其中一項重要的附加功能稱為Salesforce Community Cloud 。

在此博客中，我們將討論有關 Salesforce Community Cloud 及其優勢的所有內容。 但是，在開始之前，讓我們開始詳細了解 Salesforce Community Cloud 是什麼。

什麼是 Salesforce 社區雲？

在了解什麼是社區雲之前，我們有必要了解我們為什麼需要它？ 首先，推出 Salesforce 是為了向組織的銷售團隊提供專家幫助。 它引入了一種方法來使組織的銷售與客戶保持同步。

Salesforce 推出後不久，正式推出了 Salesforce 客戶和合作夥伴門戶，用於管理客戶與銷售團隊之間的關係。 在此之後的某個時間，該社區的名稱被保留為 Salesforce Community Cloud。

在Salesforce Community Development的幫助下，開發人員可以選擇創建並獲得工作幫助。 用戶可以共享信息，與客戶溝通，有效地合作，以更加個性化的方式完成各種項目。

Salesforce Community Cloud 提供四個版本，稱為 Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Salesforce edition。 總而言之，可以說 Salesforce Community Cloud 就像一個平台，可用於共享信息，而無需創建任何額外的用戶，這有時會成為代價高昂的事情。

它幫助用戶創建可以針對移動和品牌活動進行優化的在線和定制社區。 借助一些無需編碼的可擴展模板的幫助和使用，這很容易完成。 一些自定義組件和第三方用戶可以幫助用戶創建自定義和個性化的社區，以滿足不同組織的需求。

使 Salesforce Community Cloud 成為許多組織的最愛的原因在於它提供的多種功能。 我們將一個接一個地詳細討論它們。

Salesforce 社區雲的優勢

1. 優秀的社區體驗

在用戶友好的環境的幫助下， Salesforce 社區的使用有助於成為品牌的優秀交互擴展。 它有助於有效定制與品牌相匹配的解決方案，以提供在線社區體驗。

通過與來自任何系統的業務數據進行集成的好處，可以集中客戶、合作夥伴和員工來完成工作。 此外， Salesforce Community Cloud還有助於根據個人需求、行為和興趣提出自動推薦，將群組、內容和專家聯繫起來，以實現更深入的社區參與。

人們可以在 Salesforce 移動應用程序或任何其他瀏覽器的幫助下隨時隨地訪問社區，目的是促進品牌和設備響應式協作。

2. 建立更好的客戶關係

Salesforce Community Cloud提供的另一個非常有用的功能是在線門戶可以填充在社區雲幫助下構建的常見問題解答教程。

此外，您還可以添加教程、一些常用搜索查詢和數據庫，同時回答客戶可以與組織中的其他人進行交互的多個其他內容。 結合這些各種資源，為客戶創建了一個內容豐富的中心，使他們能夠分享自己的經驗並找到重要信息。

客戶還可以從客戶代表和論壇帖子中得到非常友好的回應。 此外，他們還可以從其他用戶或集成數據庫中獲得建議的答案。 從本質上講，輕鬆訪問常見問題解答和其他重要信息有助於客戶獨立找到合適的解決方案，同時允許處理重要任務。

Salesforce Community Cloud 開發很好地概述了代理，同時解釋了誰更活躍，誰可以有效地認可專業知識和技能。 其他一些功能包括電子商務、社區參與和升級。

3. 快速銷售渠道

Salesforce 社區云有助於直接與合作夥伴、經銷商和分銷商聯繫，同時有助於推動更好的銷售。 它還有助於優化潛在客戶和聯繫人的共享、與第三方系統的集成、共享記錄以及避免任何渠道沖突。

在潛在客戶轉換和營銷資金審批過程中，可以立即在 Feed 本身中立即採取行動。 此外，它還具有數據共享、儀表板和報告，以確保目標的一致性。

4. 更快的發展

Salesforce 社區開發允許在 30 天內構建門戶。 過去，公司之間的門戶可以由程序員單獨創建，他們需要時間來了解每個利益相關者的不同複雜性，以實現使用 Java、.NET 或 PHP 開發正確應用程序的簡單目標。

通過使用 Salesforce 雲平台，人們可以訪問可以構建到結構中的多公司門戶技術。

5. 省錢

為了與客戶和合作夥伴建立良好的關係，需要一個尖銳的結束時間和奉獻精神。 借助社區雲，可以在很大程度上降低維護客戶關係所需的總體成本和時間。

客戶有資格以您希望向他們展示的方式訪問重要信息。 此外，內容只能由現有用戶創建。 無需花費大量時間維護信息和內容，因為它可以以預先組織的方式填充。

在管理良好的社區的幫助下，您將需要花費更少的電子郵件和支持電話。 通過這種方式，您還將花費更少的時間來處理更大的社區網站管理。

在世界各地的在線社區和組織的幫助下，節省了大量成本。 對於社區來說，在收入增量等一些重要因素中保存組織收入是很重要的。 它們是更好的溝通、增強的員工敬業度、業務成本效率、營銷和公共關係以及新的服務和產品。

6.產品增強

借助Salesforce 社區雲，可以創建三種類型的社區：客戶、員工社區和合作夥伴。 這些社區可以發揮強大研究中心的作用。

通過可交流的數據收集和適當的觀察，您可以獲得客戶、員工和合作夥伴最有意義和最不常見的數據。 還可以提供和突出客戶可能需要的產品或服務的某些功能。

客戶可以非常輕鬆地訪問最常見和最需要的問題的解決方案。 已經看到，在線社區幫助許多營銷和社區領導者有效地管理客戶關係並傾聽客戶的需求。

7. 提高員工生產力和敬業度

可以根據事件、活動或項目將不同的團隊組合在一起，以便在結構的幫助下訪問相關信息。

在集中位置同步文件的幫助下，員工可以輕鬆訪問他們嵌入核心業務流程的上下文中所需的正確文件。

Salesforce Community Cloud 附帶的工具可幫助增強和培養創新的工作場所和協作的想法。

8. 增強價值和支持

Salesforce Community Cloud是一個預先構建的框架，它為開發自定義應用程序的過程提供了相當大的價值，可以在一些內部資源或開發工具的幫助下隨著時間的推移進行維護和增強。

定制的內部解決方案還有助於增加與 CRM、客戶服務解決方案和營銷自動化程序的集成成本。 支持基於 SaaS 的社區雲需要更少的資源，並且可以在 Salesforce 管理員而不是 IT 的幫助下有效處理。

9. 集成友好

可以使用與Salesforce 社區的本地集成，甚至為另一個後端系統構建自定義 API，以連接不同系統中的數據，以便正確的用戶可以實時訪問正確的數據。

人們需要全面了解客戶和合作夥伴，以便在正確的時間提供最佳服務，並以閉環方法報告績效。

10. 支持移動

Salesforce Community Cloud 的另一個非常有用的功能是它已經支持移動設備。 這意味著無需創建有助於顯著增加成本的不同移動組件。

重要的是要記住，在考慮定製品牌、用戶體驗和特定於要求的流程時，可能需要通過響應式設計來簡化移動性。

在Salesforce 顧問公司的專家協助下，很容易獲得移動和社區雲部署方面的專業知識，這本身被認為對應用程序的成功很重要。

結論

在 Salesforce 中建立員工社區的原因與銷售和客戶服務的合作夥伴渠道大致相同。 眾所周知，Salesforce Community Cloud 提供了一個一站式解決方案，用於提出問題、查看日程安排、不同的日誌案例、查找培訓材料、管理費用報告、搜索知識數據庫以及與同事協作。

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