Qu'est-ce que Salesforce Community Cloud et ses avantages ?

Salesforce est considéré comme l'un des outils CRM les plus appréciés et les plus renommés au monde. Parmi tous les avantages qu'offre l'utilisation de Salesforce, un très utile est la gestion des opérations commerciales. Il offre une solution implacable aux propriétaires d'entreprise ainsi qu'un grand nombre de fonctionnalités.

Les innombrables avantages offerts par Salesforce combinés à un nombre supplémentaire de fonctionnalités qui s'avèrent très avantageuses pour les organisations professionnelles. L'une de ces fonctionnalités complémentaires importantes s'appelle Salesforce Community Cloud .

Dans ce blog, nous discuterons également de Salesforce Community Cloud et de ses avantages. Cependant, avant tout, commençons à comprendre en détail ce qu'est Salesforce Community Cloud.

Qu'est-ce que Salesforce Community Cloud ?

Avant de savoir ce qu'est le cloud communautaire , faut-il que l'on comprenne pourquoi on en a besoin ? Pour commencer, Salesforce a été lancé pour offrir une assistance experte à l'équipe de vente d'une organisation. Il a introduit une méthode pour maintenir les ventes d'une organisation sur la bonne voie avec ses clients.

Peu de temps après le lancement de Salesforce, il y a eu un lancement officiel des portails clients et partenaires Salesforce pour gérer la relation entre les clients et l'équipe de vente. Quelque temps plus tard, le nom de cette communauté a été conservé en tant que Salesforce Community Cloud.

Avec l'aide de Salesforce Community Development , les développeurs ont eu la possibilité de créer et d'obtenir de l'aide pour leur travail. Les utilisateurs pourraient partager les informations, communiquer avec les clients et s'associer efficacement pour la réalisation de divers projets de manière plus personnalisée.

Il existe quatre éditions proposées par Salesforce Community Cloud, connues sous les noms d'éditions Enterprise, Performance, Unlimited et Developer Salesforce. Dans l'ensemble, on peut dire que le Salesforce Community Cloud est comme une plate-forme qui peut être utilisée pour partager des informations sans la création nécessaire d'un utilisateur supplémentaire qui peut parfois devenir une affaire coûteuse.

Il aide les utilisateurs à créer des communautés en ligne et personnalisées qui peuvent être optimisées pour les activités mobiles et sur la marque. Cela se fait très facilement avec l'aide et l'utilisation de certains modèles évolutifs pour lesquels il n'y a pas besoin de codage. Certains composants personnalisés et utilisateurs tiers peuvent aider les utilisateurs à créer des communautés personnalisées et personnalisées pouvant répondre aux demandes de différentes organisations.

Ce qui fait de Salesforce Community Cloud l'un des favoris de nombreuses organisations, ce sont les multiples fonctionnalités qu'il offre. Nous allons discuter de chacun d'eux en détail l'un après l'autre.

Avantages du Salesforce Community Cloud

1. Excellente expérience communautaire

L'utilisation de la communauté Salesforce contribue à être une excellente extension interactive d'une marque à l'aide d'un environnement convivial. Il aide à la personnalisation efficace des solutions qui correspondent à une marque pour une expérience communautaire en ligne.

Grâce à l'avantage de l'intégration qui peut se produire avec les données commerciales de n'importe quel système, il est possible de centraliser les clients, les partenaires et les travailleurs pour faire le travail. De plus, Salesforce Community Cloud aide également avec des recommandations automatiques basées sur les besoins, les comportements et les intérêts individuels qui relient les groupes, le contenu et les experts pour une participation communautaire plus approfondie.

On peut accéder à la communauté n'importe où à l'aide de l'application mobile Salesforce ou de tout autre navigateur d'ailleurs dans le but de faciliter la collaboration en fonction de la marque et de l'appareil.

2. Établir de meilleures relations avec les clients

Une autre fonctionnalité très utile offerte par Salesforce Community Cloud est que les portails en ligne peuvent être remplis avec les didacticiels FAQ construits à l'aide d'un cloud communautaire.

En outre, vous pouvez également ajouter des didacticiels, certaines requêtes fréquemment recherchées et des bases de données tout en répondant à plusieurs autres éléments à partir desquels un client peut interagir avec un autre membre d'une organisation. Lors de la combinaison de ces diverses ressources, il y a une création d'un hub riche en contenu pour les clients qui leur permettent de partager leurs propres expériences et de trouver des informations importantes.

Les clients peuvent également obtenir une réponse très amicale des représentants des clients et un fil de discussion. De plus, ils peuvent également obtenir une réponse suggérée par un autre utilisateur ou à partir d'une base de données intégrée. Essentiellement, accéder facilement aux FAQ et à d'autres informations importantes aide les clients à trouver des solutions appropriées de manière indépendante tout en permettant de travailler sur des tâches importantes.

Le développement de Salesforce Community Cloud donne un bon aperçu des agents tout en expliquant qui est le plus actif et qui peut efficacement endosser l'expertise et les compétences. Certaines autres fonctionnalités incluent le commerce électronique, l'engagement de la communauté et l'escalade.

3. Canaux de vente rapides

Le cloud communautaire Salesforce permet de se connecter directement avec les partenaires, revendeurs et distributeurs tout en aidant à générer de bien meilleures ventes. Cela aide également à optimiser le partage de prospects et de contacts, les intégrations avec des systèmes tiers, le partage d'enregistrements et à éviter tout conflit de canaux.

On peut immédiatement prendre des mesures rapides dans le processus de conversion des prospects et l'approbation des fonds marketing directement dans le flux lui-même. En outre, il dispose également d'un partage de données, de tableaux de bord et de rapports pour assurer l'alignement des objectifs.

4. Développement plus rapide

Le développement communautaire Salesforce permet de créer un portail en seulement 30 jours. Dans le passé, les portails entre les entreprises pouvaient être créés individuellement par les programmeurs qui avaient besoin de temps pour apprendre les différentes subtilités de chaque partie prenante dans le simple but de développer la bonne application en utilisant Java, .NET ou PHP.

En utilisant la plate-forme cloud Salesforce, on peut avoir accès aux technologies de portail multi-entreprises qui peuvent être intégrées à la structure.

5. Économiser de l'argent

Afin de construire une bonne relation avec les clients et les partenaires, un temps et un dévouement précis sont nécessaires. Avec l'aide d'un cloud communautaire, le coût global et le temps nécessaires pour maintenir une relation client peuvent être considérablement réduits.

Les clients peuvent accéder aux informations importantes d'une manière que vous souhaitez leur montrer. De plus, le contenu ne peut être créé qu'avec les utilisateurs existants. Il n'est pas nécessaire de passer beaucoup de temps à maintenir les informations et le contenu car ils peuvent être remplis de manière pré-organisée.

Avec l'aide d'une communauté bien gérée, vous devrez dépenser beaucoup moins d'e-mails et d'appels d'assistance. De cette façon, vous passerez également moins de temps à travailler avec la gestion plus large du site Web communautaire.

Une quantité importante d'économies a été mise en évidence avec l'aide de communautés en ligne du monde entier et d'organisations. Il est important pour la communauté d'économiser les revenus de l'organisation dans certains facteurs importants qui sont comme les augmentations de revenus. Il s'agit de meilleures communications, d'engagements accrus des employés, de la rentabilité de l'entreprise, du marketing et des relations publiques, et de nouveaux services et produits.

6. Amélioration du produit

Avec l'aide du cloud communautaire Salesforce , il est possible de créer trois types de communautés : une communauté de clients, une communauté d'employés et des partenaires. Ces communautés peuvent jouer le rôle de pôle de recherche puissant.

Grâce à une collecte simplifiée de données pouvant être communiquées et à une observation appropriée, vous pouvez obtenir les données les plus significatives et les plus rares sur les clients, les employés et les partenaires. Il est également possible de proposer et de mettre en avant certaines fonctionnalités d'un produit ou d'un service dont un client peut avoir besoin.

Les clients peuvent accéder très facilement aux solutions des questions les plus posées et requises. Il a été constaté que les communautés en ligne aident de nombreux responsables marketing et communautaires à gérer efficacement les relations avec les clients et à écouter ce dont le client a besoin.

7. Meilleure productivité et engagement des employés

Différentes équipes peuvent être regroupées sur la base d'événements, de campagnes ou de projets pour accéder aux informations pertinentes à l'aide de la structure.

Grâce à la synchronisation des fichiers dans un emplacement centralisé, les employés peuvent facilement accéder aux bons fichiers nécessaires dans un contexte qu'ils intègrent aux processus métier de base.

Le Salesforce Community Cloud est livré avec des outils qui aident à renforcer et à favoriser un lieu de travail innovant et des idées collaboratives.

8. Valeur et assistance améliorées

Le Salesforce Community Cloud est un framework pré-construit qui fournit une valeur considérable pour le processus de développement d'une application personnalisée qui peut être maintenue et améliorée avec le temps et avec l'aide de certaines ressources internes ou des outils de développement.

Les solutions internes personnalisées sont également utiles pour augmenter le coût d'intégration avec le CRM, les solutions de service client et les programmes d'automatisation du marketing. La prise en charge d'un cloud communautaire basé sur SaaS nécessite moins de ressources et peut être gérée efficacement avec l'aide d'un administrateur Salesforce plutôt qu'avec l'informatique.

9. Intégration conviviale

On peut utiliser l'intégration native à la communauté Salesforce ou même créer une API personnalisée à un autre système backend pour connecter les données dans des systèmes disparates afin que les bons utilisateurs puissent accéder aux bonnes données en temps réel.

Il faut une vue complète des clients et des partenaires pour offrir les meilleurs services au bon moment et rendre compte des performances dans le cadre d'une approche en boucle fermée.

10. Compatible mobile

Une autre fonctionnalité très utile de Salesforce Community Cloud est qu'il est déjà compatible avec les appareils mobiles. Cela signifie qu'il n'est pas nécessaire de créer un composant mobile différent qui peut contribuer à augmenter considérablement le coût.

Il est important de garder à l'esprit qu'il peut être nécessaire de rationaliser la mobilité avec une conception réactive tout en tenant compte de la personnalisation de la marque, de l'expérience utilisateur et du processus spécifique aux exigences.

Avec l'assistance experte d'une société de consultants Salesforce , il devient facile d'acquérir une expertise dans le déploiement de cloud mobile et communautaire qui est en soi considéré comme important pour le succès d'une application.

Conclusion

Les raisons de créer des communautés d'employés dans Salesforce sont plus ou moins les mêmes que les canaux partenaires de vente et de service client. Le Salesforce Community Cloud est connu pour offrir une solution unique pour poser des questions, examiner les horaires, différents cas de journal, trouver le matériel de formation, gérer les notes de frais, rechercher la base de données de connaissances et collaborer avec les collègues.

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