如果您要求小企业主编制一份他们面临的挑战的清单，您最有可能听到有关员工流动率、日常运营、营销成本以及在不断变化的环境中不断发展的信息，仅举几例很少。 但随着我们继续向购物和客户体验日益数字化的时代迈进，零售商发现自己面临着另一个挑战。

陈列室。

Investopedia 将陈列室定义为：

“在商店检查商品或产品，然后以较低的价格在网上购买的做法。 “陈列室”有利于在线零售商，因为他们可以为相同产品提供比实体零售商更便宜的价格，因为它们的开销较低。 在大多数情况下，他们也不征收销售税。”

2014 年，有 13.2 亿人在网上购物。 到 2021 年，数字买家的数量预计将达到 22.1 亿。

（来源：Statista）

这些数字是惊人的。 我们生活在亚马逊时代，产品只需点击一下鼠标就可以通过无人机出现在您家中。 互联网具有许多实体店所不具备的优势，因为他们销售的产品数量并不严格。

如何防止零售店中的客户陈列室

在一个小型的家族式零售环境中长大，我开始看到陈列室在过去几年变得更加普遍。 它没有以前那么大的问题，因为我们不断完善旨在击败它的策略。 首先，你必须像客户一样思考。

他们为什么这样做

客户为什么要陈列室？ 它源于无数原因，其中大部分是潜意识的。 作为一个社会，我们已经深深植根于一键式、免费送货、即刻上门的心态。 品牌一直在争吵，以提供最低的价格、最优惠的价格或最简单的购买。 这些东西已经渗透到日常消费者的购买习惯中并不令人震惊。

实体零售业务非常了解这个术语。 一位顾客走进你的商店试穿一双鞋，并没有购买的意图，因为他们在网上仓库发现这双鞋便宜 30%。 如果鞋子不合脚，他们不想处理退货的麻烦，所以他们使用您的商店，占用您的时间然后走出门外。 这是一种难以置信的令人沮丧的感觉。 你能做什么？ 责骂或踢出客户只会造成更大的问题。

但是，在您看到客户仔细阅读他们的智能手机时生气之前，让我们看一些数据。 OuterBox 对移动电子商务的研究发现，80% 的客户在店内使用智能手机。 这是实质性的！ 当你分解它时，有三个主要原因。

他们正在研究更详细的产品描述。

我可以从这台洗衣机中节省哪些能源？ 这款智能手机的预期电池寿命是多少？ 客户渴望获得信息，想确切地知道他们正在购买什么以及价值是否超过成本。

他们在比较价格。

这是零售店中智能手机最普遍的用途。 在店内，高达三分之二的顾客会通过手机查看价格。 如果您的价格高于他们所看到的价格，那么您正在打一场艰苦的战斗。

他们正在阅读您商店的评论。

在我们的商店中，我们销售滑雪板，这在传统上属于年轻人群。 BrightLocal 本地消费者评论研究发现，“91% (!) 的 18-34 岁消费者会像相信个人推荐一样相信在线评论。” 在网上建立良好的声誉源于店内体验。

如何对抗陈列室

客户服务和体验

当您走进门时，企业的员工不会受到打扰，这永远不会让我感到惊讶。 Superoffice 的一项研究表明，简单的打招呼已不再适用——“86% 的客户愿意为出色的客户体验支付更多费用，而 73% 的客户表示客户体验是购买决策的重要因素”。

把重点放在客户身上——你知道，花钱的人——从长远来看会产生更高的回报。 人们希望在走进来时感到宾至如归，而不是被回避或忽视。 此外，他们更有可能留下正面评价或在社交媒体上发布内容——帮助您建立我们认为非常重要的在线声誉。

训练有素、风度翩翩的员工可以创造参与度，打破最初的障碍。 在我们的商店里，如果我们看到他们的价格购物，我们不会消极地接近客户。 我们以对天气的评论或询问他们来自哪里开始对话，如果他们需要任何帮助，则将其用于讨论。 大多数情况下，这种简单的互动会引发对话，这就是让他们在店内购买所需的全部内容。

创建活动以吸引顾客进门会带来个人关系的好处。 现在是 2019 年，但人们仍然握手。 当您遇到企业主或销售人员时，会建立一种信任感。 The Bizzabo Blog 的活动营销手册指出，“84% 的领导层（副总裁和 C-Suite）认为面对面的活动是他们公司成功的关键组成部分。”

借助活动，体验式零售是小企业对抗陈列室的一种方式。 通过提供一种体验——而不仅仅是基本的商务——客户会被你吸引，因为他们想感受自己的一部分。 有很多网站可以购买滑雪板，我们知道这一点。 我们使用演示程序（在购买前尝试）让我们的客户通过门，然后通过将租赁成本应用于零售价来激励购买。

多渠道策略

越来越多的实体店正在采用多渠道方式销售产品，这意味着他们通过线下和在线营销渠道提供产品。 与客户的持续互动，无论是通过个人互动、电子邮件、社交还是网站实时聊天，都会增加他们最终向您购买的机会。 多渠道方法有多重要？ 数字交互影响了零售店每消费一美元的 36 美分。

作为一家地区商店（意味着我们是一家靠近滑雪胜地的商店），我们的许多客户并不住在我们附近，其中大多数来自布法罗、克利夫兰、匹兹堡或多伦多。 由于他们来找我们，我们最近在我们的网站上设置了店内取货选项，允许客户购买他们想要的产品，付款，然后在前往度假村的路上轻松取货。

建立您的在线形象可能很困难，尤其是当您尝试严格在线进行时。 鼓励购物者通过标记您的社交帐户或发表评论来分享他们的体验，可以在保持面对面互动的同时增加您的数字形象。

我们最近购买了 Instagram 追随者计数代码，因此只要有人关注我们的帐户，代码就会实时更新。 人们一次站在那里几分钟，跟随我们只是为了看股票的走势。 它提供了一种有趣的店内体验，同时为我们提供了事后增加覆盖面的好处。

消除陈列室

接受上述习惯将帮助您对抗陈列室的影响并开始改变客户的购买习惯。 凭借强大的战略性跨渠道营销执行、专业的产品策划和引人入胜的客户服务/体验，您可以将轮胎踢球者变成轮胎买家。

Spencer Timkey 是一位专攻零售、营销和小型企业的自由撰稿人。 当他不在家里的滑雪板店经营日常业务时，他正在撰写有助于其他小企业成功的主题。 在 Twitter 上关注他@its_me_spence。