使用動態號碼插入 (DNI) 進行呼叫跟踪：如何跟踪呼入電話的廣告來源

在營銷預算的有效分配方面，不僅通過網站上的數字購物車接受訂單，而且通過呼入電話接受訂單的電子商務企業都面臨著同樣的問題：無法看到將客戶帶到的營銷渠道的統一圖景。他們的購買決定。 在這裡，呼叫跟踪工具介入。與 Promodo 網絡分析主管 Kate Guzevataya 一起，我們全面探討了該主題並與您分享我們的發現。

什麼是呼叫跟踪以及它為何有用

呼叫跟踪是一組操作，可讓您確定哪些營銷活動特別是對您的業務進行呼叫的那些。 這是基於將電話跟踪號碼分配給感興趣的廣告來源（Facebook 廣告、谷歌廣告、新聞通訊、離線廣告等）。 通過呼叫跟踪，營銷人員可以衡量某些廣告活動的有效性，從而以更有效的方式分配營銷預算。 在談論電子商務的呼叫跟踪時，我們經常提到動態號碼插入 (DNI)。

DNI是一種用於呼叫跟踪的技術，用於為呼入電話分配屬性。 使用 DNI，可以根據來源向網站用戶顯示動態電話號碼。 換句話說，網站訪問者會看到不同的數字，具體取決於將他們帶到網站的廣告類型。 通過這種方式，來自特定訪問的電話被歸因回正確的來源，因此營銷人員可以評估來自不同廣告活動的流量和數量。

為什麼您可以考慮使用帶有動態號碼插入的呼叫跟踪？

• 如果您想了解哪種類型的廣告效果最好。 電話通常是您網站分析的盲點。 帶有動態號碼插入的呼叫跟踪允許查看數據的統一視圖並採取適當的經濟有效的措施。
• 如果您想優化營銷成本。 通常，最感興趣的客戶是打電話的客戶。 了解什麼樣的廣告吸引了這些客戶，並相應地分配預算。
• 如果您想了解您的銷售經理如何處理呼入電話。 跟踪目標請求，以在您的銷售和營銷部門之間建立有效的合作。

呼叫跟踪類型

我們區分三種類型的呼叫跟踪：靜態、動態和組合。 它們都基於專用腳本工作，因此每次用戶訪問您的網站時，代碼都會將顯示的電話號碼替換為分配給特定營銷來源、用戶或關鍵字的相應跟踪號碼。

靜態呼叫跟踪允許您僅跟踪廣告，即營銷渠道。 來自呼叫跟踪系統的唯一跟踪號，並將它們分配給您要衡量的營銷來源。

動態呼叫跟踪使您不僅可以跟踪廣告來源，還可以提供詳細的圖片，包括引導客戶撥打電話的關鍵字。

動態呼叫跟踪有什麼好處？ 可能它相對於靜態跟踪的主要好處是提供的號碼池。 該技術如下：當用戶訪問網站時，他們被分配一個唯一的電話號碼。 該電話號碼此時不能分配給任何其他用戶，否則不統計。 因此，這些數字的數量取決於網站流量：流量越多，公司的呼叫跟踪成本就越高。 選擇靜態呼叫跟踪，我們可以為項目選擇 10-15 個頻道，並只為這組頻道付費——這肯定會便宜得多。 這使我們得出結論，並非每個項目都能負擔得起動態呼叫跟踪，因為它們確實擁有大量流量。

組合呼叫跟踪意味著它的讀取方式。 當您的網站處理大量流量和大量呼叫時，您可以查看組合呼叫跟踪。

假設客戶通過 Google/CPC 獲得大部分流量。 同時，他們還想控制有多少電話來自其他渠道。 除此之外，他們對活動和關鍵字的細節不感興趣，因為這些只是推薦或價格聚合器。 在這種情況下，Google CPC 流量上配置了動態呼叫跟踪，以便有關呼叫的信息可以進一步用於管理活動。 在這種情況下，他們還可以為所有其他通道配置靜態跟踪靜態。

誰將從動態號碼插入的呼叫跟踪中受益

答案是：所有每天都會接到大量電話的電子商務企業。 不僅僅是電子商務企業。 任何從網站收到的訂單與通過電話收到的訂單之間分配比例為 50:50 的商業項目都可以考慮使用帶有動態號碼插入的呼叫跟踪。

呼叫跟踪允許您跟踪在線用戶。 但是，如果您正在投放大量離線廣告，例如放置廣告牌和分發傳單，該怎麼辦？ 這些可以使用靜態呼叫跟踪進行跟踪。 原理是一樣的：有一個電話號碼分配給有問題的渠道，當客戶撥打某些號碼時，您可以了解客戶是來自放置在某個位置的廣告牌還是另一個線下分發的印刷廣告。

換句話說，呼叫跟踪可以適合在網站上提供其產品的任何利基市場。 唯一的限制是業務規模。 如果我們回到電子商務項目，呼叫跟踪可能不是大型和企業項目的好選擇——這些項目通常通過在線購物車收到大約 80% 的訂單。 在這樣的流量下，使用呼叫跟踪服務可能會花費一大筆錢，因為使用任何服務，您都必須為其使用和為不同渠道分配的號碼付費。

帶有動態號碼插入 (DNI) 的呼叫跟踪：有什麼問題？

考慮到您的在線商店的呼叫跟踪，您可能會對這些陷阱感到好奇。

一般來說，呼叫跟踪的使用是相當明顯的，不需要特殊推理。 儘管技術本身也有陰暗面。 電話跟踪可能會與經常將公司與某些電話號碼相關聯的回頭客感到困惑，甚至可能會將他們記錄在他們的電話聯繫人中。 這樣，您可能會失去那些以前撥打某個因動態號碼插入而丟失的號碼的人：如果用戶在動態電話號碼插入腳本運行時訪問該網站，他們會找到稍後要撥打的號碼並寫下來。 但是當使用之前記錄的號碼撥打電話時，用戶可能根本聽不到另一端的回复，因為動態電話號碼插入腳本可能已經關閉甚至不再使用。 這是一個常見問題，因為用戶甚至可能不記得該網站——他們很可能通過在線廣告訪問它。

動態電話號碼插入腳本是該過程的技術組件。 網站上的替換如何工作？ 呼叫跟踪服務提供要在網站上安裝和運行的腳本。 它可以由您身邊的程序員（他們將腳本直接放入網站的代碼中）或通過 Google 跟踪代碼管理器容器使其工作的分析師完成。 該腳本實際上將網站上顯示的電話號碼替換為呼叫跟踪號碼。 用戶撥打被替換的號碼，他們來自的頻道的統計數據會被相應地統計。

在呼叫跟踪服務之間進行選擇

在大型且值得信賴的呼叫跟踪服務中，我們 Promodo 嘗試了三個： Ringostat、Binotel 和 Nextel 。 在我們合作時，後者是最具成本效益的選擇，儘管與其他兩種選擇相比存在一些技術弱點。

Ringostat是一項成本更高的服務，同時具有更複雜的系統結構，即更豐富的個人帳戶界面，甚至允許設置端到端分析。 它提供了一個專用 API 來收集入站呼叫的統計信息。

Binotel在這方面更簡單，但它們提供了出色的技術支持質量，並有助於通過 API 設置數據傳輸。 它們的集成和數據傳輸能力絕對值得考慮，尤其是它們提供的價格相對較低。 唯一可能的阻礙是它們主要提供動態呼叫跟踪選項。

API或應用程序編程接口提供用於收集調用數據的專用環境。

由您決定選擇哪種服務。 此外，您不僅限於我們上面提到的三個選項。 在為您決定呼叫跟踪服務時，通常只是預算問題，因為現代工具的功能多種多樣。

電子商務的呼叫跟踪實際成本是多少

預測您的在線業務需要多少呼叫跟踪費用是非常具有挑戰性的。 服務網站上標明的價格通常僅包括使用服務的費用。 然而，正如我們之前提到的，您必須額外支付大量電話號碼的費用，這通常比服務本身花費更多。

電話號碼的數量等於呼叫的客戶數量。 在靜態呼叫跟踪的情況下，音量取決於我們要跟踪的頻道：如果它們是 15，那麼每個都需要一個單獨的電話號碼。 順便說一句，由您決定號碼類型（0800、手機號碼等）。 談到動態呼叫跟踪，每個從相應廣告訪問網站的客戶都會分配一個電話號碼。 來的流量主要是用谷歌分析來衡量的。 這意味著從頭開始預測動態呼叫跟踪的成本相當複雜。 同時，像 Binotel 這樣的服務使用專門的腳本來衡量網站上的流量：它會在兩週內收集有關用戶的數據，然後根據特定時間範圍內的流量建立預測。 這裡的關鍵點是峰值負載，即單位時間內的最大用戶數——全天可能有完全不同的用戶數，電話號碼量需要覆蓋峰值負載（如果量不夠，我們將無法跟踪所有引導客戶訪問網站的廣告來源和關鍵字）。

回到談論金錢。 這是我們實踐中的一個用例。

我們計算了每天 5 萬用戶和每月多達 200 萬用戶的項目的預算。 我們建議了一個組合呼叫跟踪解決方案，每月費用約為 3.5 萬美元。 如果我們採用靜態解決方案，每月的成本會從 1.7k 美元到 2.2k 美元不等。 動態呼叫跟踪每月的費用從 3000 美元到 5300 美元不等。 但同樣，這也取決於號碼類型：0800 的成本低於手機）。 使用號碼的成本取決於服務提供商以及他們與不同呼叫跟踪服務達成的協議。

那麼，當您選擇使用呼叫跟踪服務時，您需要支付什麼費用？ 您需要為服務使用、所需電話號碼的數量付費。 此外，您需要為分析服務付費（如果您比免費版的 Google Analytics 更進一步），如果您僱用任何營銷機構，您將需要付費。

呼叫跟踪成本分析多少

這完全取決於您要解決的任務。 如果您只需要跟踪交易，那麼您可以使用免費增值選項。 如果您有興趣跟踪電話並需要在默認情況下不屬於 Google Analytics 的分析報告中代表您的銷售的統一視圖，那麼我們建議使用額外收費的自定義報告。

通常，以免費增值版 Google Analytics 為基礎，因為可以對其進行定制以調整缺失的內容。 如果涉及到移動應用程序，有幾個工具，包括付費跟踪器，比如 Firebase Analytics，以前是單獨存在的，並且在 Google Analytics 4 發布後也成為了 Google Analytics 的一部分。 其他可能的選項包括 Amplitude、Appsflyer、Adjust 等付費跟踪器——所有這些都與移動應用程序一起使用，並允許以更有效的方式跟踪流量來源。 使用它們，您通常需要為安裝付費（您想要監控的付費安裝越多，您為服務支付的費用就越多）。

如何開始使用 Google Analytics 4？ 查看我們的博客文章以了解更多信息。

如何在您的網站上設置呼叫跟踪以及誰能提供幫助

我們希望您已經了解了本段中所謂的跟踪的概念。 但即使你沒有，讓我們構建一個呼叫跟踪技術方面的圖景。

用戶通過廣告訪問您的網站，顯然他們正在尋找您公司的聯繫電話。 此時，已經放置在網站代碼中的動態電話號碼插入腳本正在運行。 該數字是動態的，並且會自動分配給用戶，或者更好地分配給此過程中使用的設備。 這樣，廣告來源的信息就會被跟踪，然後記錄在呼叫跟踪帳戶中。

呼叫跟踪帳戶是任何通過 DNI 提供呼叫跟踪的服務的重要組成部分。 該服務通常提供技術支持以幫助進行帳戶設置。 換句話說，個人呼叫跟踪帳戶充當服務與其客戶之間的中介，幫助他們滿足需求並在網站上建立呼叫跟踪設置。 一般來說，呼叫跟踪帳戶主要由技術專家使用——他們了解事物的組織方式，並且可以快速檢查統計信息或進行基本設置。 同時，呼叫跟踪服務的客戶也將能夠使用個人帳戶的特定接口查看呼叫統計信息。

除了有關廣告來源的信息外，還記錄了每個用戶的 cookie。 它們進一步用於提取有關來源的詳細信息，包括導致用戶撥打電話的關鍵字。 按照慣例，這是由 Google Analytics 分配的客戶 ID。 此 ID 進一步用於幫助將收集的信息與來自 CRM、Google Analytics 等的數據關聯起來。

通常，在 Google Analytics（分析）中，一位同時從移動設備和桌面訪問網站的用戶被視為兩個不同的用戶。 跨設備分析只能在 user_id 的幫助下進行配置。 此 ID 是程序員可以作為自定義設置實現的另一個參數，用於區分特定用戶，該用戶還允許添加來自您身邊使用的 CRM 系統的數據。

您應該考慮什麼才能讓您的呼叫跟踪設置和順利工作

事情很多，說實話。 我們想涵蓋最重要和不太明顯的那些。

• 跟踪所有付費活動的 UTM 標籤。 呼叫跟踪系統只能“讀取”UTM 標籤。 這就是為什麼在為您的網站設置呼叫跟踪的過程中，讓您的 PPC 專家將 UTM 標記添加到您想要衡量的所有廣告系列中至關重要。 否則，將無法跟踪所有 CPC 廣告系列。

• 呼叫跟踪服務與您的 CRM 系統的集成。 Ringostat 和 Binotel 等服務提供與最流行的 CRM 系統的集成。 但是，如果您使用的是自定義 CRM 系統或簡單的管理面板等呢？ 在這種情況下，直接集成幾乎是不可能的。 在 Promodo，我們從您使用的任何系統收集數據，然後將其合併。 如果服務雖然有直接集成，那麼通常它的幫助頁面會寫得很詳細，技術專家將沒有問題設置從呼叫跟踪服務到 CRM 系統的數據傳輸，以便您看到集成視圖這些信息，豐富了通過電話訂購的數據。

為什麼要聘請代理機構來幫助您開始使用呼叫跟踪

呼叫跟踪是了解哪些廣告來源將用戶吸引到您的網站的有用方法。 儘管需要考慮各種技術方面，但該過程相當簡單，並且在於為將用戶吸引到您的網站的每個廣告來源分配一個電話號碼。 同時，選擇服務、設置分析和跟踪呼叫的來源以及對預算分配做出決定並不是僅開始使用呼叫跟踪的人可以孤立地處理的事情。

Promodo Digital Agency 擁有強大的專業知識和整個網絡分析部門，致力於幫助您監控營銷工作的執行情況。 您網站的端到端分析提供了作為營銷策略一部分的所有關鍵渠道的統一視圖。 如果您在報告中發現一個盲點，並渴望提防所有推動您網站銷售的因素，請立即聯繫我們，讓我們與您並肩前行。