Anrufverfolgung mit dynamischer Nummerneinfügung (DNI): So verfolgen Sie die Anzeigenquelle eingehender Anrufe

Wenn es um die effektive Verteilung von Marketingbudgets geht, stehen E-Commerce-Unternehmen, die Bestellungen nicht nur über die digitalen Warenkörbe auf der Website, sondern auch über eingehende Anrufe annehmen, alle vor dem gleichen Problem: der Unfähigkeit, ein einheitliches Bild der Marketingkanäle zu sehen, die Kunden zu ihnen gebracht haben ihre Kaufentscheidung. Hier kommen Call-Tracking-Tools ins Spiel. Zusammen mit Kate Guzevataya, Head of Web Analytics bei Promodo, haben wir uns intensiv mit dem Thema beschäftigt und teilen unsere Erkenntnisse mit Ihnen.

Was ist Call-Tracking und warum ist es hilfreich?

Die Anrufverfolgung ist eine Reihe von Aktionen, mit denen Sie herausfinden können, welche Marketingaktivitäten insbesondere zu Anrufen bei Ihrem Unternehmen geführt haben. Dies basiert auf der Zuordnung einer Telefon-Tracking-Nummer zu einer interessanten Anzeigenquelle (Facebook-Anzeigen, Google-Anzeigen, Newsletter, Offline-Anzeigen usw.). Mit Anrufverfolgung können Vermarkter die Effektivität bestimmter Werbekampagnen messen, wodurch Marketingbudgets effizienter zugewiesen werden können. Wenn wir über Anrufverfolgung für E-Commerce sprechen, beziehen wir uns oft auf Dynamic Number Insertion (DNI).

DNI ist eine Technologie, die bei der Anrufverfolgung verwendet wird, um eingehenden Telefonanrufen eine Zuordnung zuzuweisen. Mit DNI wird Website-Benutzern abhängig von der Quelle, aus der sie kommen, eine dynamische Telefonnummer angezeigt. Mit anderen Worten, Website-Besucher sehen je nach Art der Anzeige, die sie auf die Website geführt hat, eine andere Zahl. Auf diese Weise werden Anrufe, die von einem bestimmten Besuch stammen, der richtigen Quelle zugeordnet, sodass Marketingspezialisten den Verkehr und das Volumen aus verschiedenen Werbekampagnen bewerten können.

Warum sollten Sie die Anrufverfolgung mit dynamischer Nummerneinfügung in Betracht ziehen?

• Wenn Sie wissen möchten, welche Arten von Anzeigen am besten abschneiden. Telefonanrufe sind oft ein blinder Fleck in Ihrer Website-Analyse. Anrufverfolgung mit dynamischer Nummerneingabe ermöglicht eine einheitliche Ansicht Ihrer Daten und das Ergreifen geeigneter kostengünstiger Maßnahmen.
• Wenn Sie Ihre Marketingkosten optimieren möchten. Normalerweise rufen die interessiertesten Kunden an. Erfahren Sie, welche Art von Anzeige diese Kunden antreibt, und weisen Sie das Budget entsprechend zu.
• Wenn Sie verstehen möchten, wie Ihre Vertriebsleiter eingehende Anrufe verarbeiten. Behalten Sie Zielanfragen im Auge, um eine effektive Zusammenarbeit zwischen Ihrer Vertriebs- und Marketingabteilung aufzubauen.

Arten der Anrufverfolgung

Wir unterscheiden drei Arten der Anrufverfolgung: statisch, dynamisch und kombiniert. Alle arbeiten auf der Grundlage eines speziellen Skripts, sodass der Code jedes Mal, wenn ein Benutzer Ihre Website besucht, die angezeigte Telefonnummer durch die entsprechenden Tracking-Nummern ersetzt, die bestimmten Marketingquellen, Benutzern oder Schlüsselwörtern zugeordnet sind.

Statisches Anruf-Tracking ermöglicht es Ihnen, nur die Anzeige zu verfolgen, dh den Marketingkanal. Eindeutige Tracking-Nummern aus einem Anrufverfolgungssystem und ordnen Sie sie den Marketingquellen zu, die Sie messen möchten.

Dynamisches Anruf-Tracking ermöglicht es Ihnen , nicht nur die Anzeigenquelle zu verfolgen, sondern liefert ein detailliertes Bild, einschließlich der Keywords, die Kunden zum Tätigen des Anrufs geführt haben.

Was ist gut am dynamischen Anruf-Tracking? Wahrscheinlich ist der Hauptvorteil gegenüber statischem Tracking der bereitgestellte Nummernpool. Die Technologie ist wie folgt: Wenn der Benutzer die Website besucht, wird ihm eine eindeutige Telefonnummer zugewiesen. Diese Telefonnummer kann im Moment keinem anderen Benutzer zugeordnet werden, da sonst die Statistik nicht gezählt wird. Dementsprechend hängt das Volumen dieser Nummern vom Website-Traffic ab: Je mehr Traffic, desto mehr kostet das Call-Tracking das Unternehmen. Wenn wir uns für die statische Anrufverfolgung entscheiden, können wir 10-15 Kanäle für das Projekt auswählen und nur für diesen Pool von Kanälen bezahlen – das wird sicherlich deutlich günstiger. Dies führt uns zu dem Schluss, dass sich nicht jedes Projekt dynamisches Call-Tracking leisten kann, da es wirklich viel Traffic hat.

Kombinierte Anrufverfolgung bedeutet genau, wie es sich liest . Wenn Ihre Website viel Verkehr und viele Anrufe verarbeitet, können Sie sich das kombinierte Anruf-Tracking ansehen.

Angenommen, ein Kunde erhält den meisten Traffic über Google/CPC. Gleichzeitig möchten sie weiterhin kontrollieren, wie viele Anrufe von anderen Kanälen kommen. Außerdem interessieren sie sich nicht für die Details der Kampagne und die Schlüsselwörter, da dies einfach Verweise oder Preisaggregatoren sein können. In diesem Fall wird dynamisches Anruf-Tracking für Google CPC-Traffic konfiguriert, sodass die Informationen über Anrufe weiter zur Verwaltung der Kampagne verwendet werden können. In diesem Fall können sie auch statische Tracking-Statiken für alle anderen Kanäle konfigurieren.

Wer profitiert von der Anrufverfolgung mit dynamischer Nummerneinfügung?

Die Antwort lautet: Alle E-Commerce-Unternehmen, die täglich viele Anrufe erhalten. Und nicht nur E-Commerce-Unternehmen. Jedes kommerzielle Projekt mit einer 50:50-Aufteilung zwischen Bestellungen, die von der Website eingehen, und Bestellungen, die über Telefonanrufe eingehen, kann die Verwendung von Anrufverfolgung mit dynamischer Nummerneingabe in Betracht ziehen.

Mit der Anrufverfolgung können Sie einen Online-Benutzer verfolgen. Aber was ist, wenn Sie eine Reihe von Offline-Anzeigen schalten, dh Werbetafeln aufstellen und Flyer verteilen? Diese können mithilfe des statischen Anruftrackings verfolgt werden. Das Prinzip ist das gleiche: Dem betreffenden Kanal ist eine Telefonnummer zugeordnet, und wenn Kunden bestimmte Nummern anrufen, können Sie nachvollziehen, ob der Kunde von einem an einem bestimmten Ort platzierten Plakat oder einer anderen offline verbreiteten gedruckten Anzeige kam.

Mit anderen Worten, Anrufverfolgung kann für jede Nische geeignet sein, die ihr Produkt auf der Website anbietet. Die einzige Einschränkung ist die Unternehmensgröße. Wenn wir auf E-Commerce-Projekte zurückkommen, ist Anrufverfolgung wahrscheinlich keine gute Wahl für große und Unternehmensprojekte – diese erhalten normalerweise etwa 80 % der Bestellungen über den Online-Warenkorb. Bei einem solchen Verkehrsaufkommen kann die Nutzung von Anrufverfolgungsdiensten einfach ein Vermögen kosten, da Sie bei der Nutzung jedes Dienstes sowohl für die Nutzung als auch für die Nummern bezahlen müssen, die Sie verschiedenen Kanälen zuweisen werden.

Anrufverfolgung mit dynamischer Nummerneinfügung (DNI): Was ist daran falsch?

Wenn Sie die Anrufverfolgung für Ihren Online-Shop in Betracht ziehen, sind Sie vielleicht neugierig auf die Fallstricke.

Im Allgemeinen ist die Verwendung von Anrufverfolgung ziemlich naheliegend und bedarf keiner besonderen Begründung. Obwohl es auch eine dunkle Seite gibt, die in der Technologie selbst liegt. Die Anrufverfolgung kann bei Stammkunden verwirrend sein, die ein Unternehmen häufig mit bestimmten Telefonnummern in Verbindung bringen und diese möglicherweise sogar in ihren Telefonkontakten gespeichert haben . Auf diese Weise riskieren Sie, diejenigen zu verlieren, die zuvor eine bestimmte Nummer angerufen haben, die aufgrund der dynamischen Nummerneinfügung verloren gegangen ist: Wenn ein Benutzer die Website besucht, während ein Skript zum Einfügen einer dynamischen Telefonnummer ausgeführt wird, findet er eine Nummer, die er später wählen wird an und schreibe es auf. Wenn Sie jedoch einen Anruf mit der zuvor aufgezeichneten Nummer tätigen, kann es sein, dass der Benutzer die Antwort am anderen Ende einfach nicht hört, da das Skript zum Einfügen der dynamischen Telefonnummer möglicherweise bereits deaktiviert oder sogar nicht mehr verwendet wird. Dies ist ein häufiges Problem, da sich der Benutzer möglicherweise nicht einmal an die Website erinnert – er wird sie wahrscheinlich über eine Online-Werbung besuchen.

Technischer Bestandteil des Prozesses ist ein dynamisches Rufnummern-Einfügeskript . Wie funktioniert die Vertretung auf der Website? Ein Anrufverfolgungsdienst stellt ein Skript bereit, das auf der Website installiert und ausgeführt wird. Dies kann entweder von einem Programmierer (der das Skript direkt in den Code der Website einfügt) auf Ihrer Seite oder von einem Analysten durchgeführt werden, der dafür sorgt, dass es über den Google Tag Manager-Container funktioniert. Dieses Skript ersetzt buchstäblich eine auf der Website angezeigte Telefonnummer durch eine Anrufverfolgungsnummer. Der Benutzer wählt die Ersatznummer, und die Statistiken auf dem Kanal, von dem er kam, werden entsprechend gezählt.

Auswahl zwischen Anrufverfolgungsdiensten

Unter den großen und vertrauenswürdigen Anrufverfolgungsdiensten haben wir bei Promodo drei ausprobiert: Ringostat, Binotel und Nextel . Letztere war zum Zeitpunkt unserer Zusammenarbeit die kostengünstigste Option, hatte jedoch gegenüber den beiden anderen Optionen einige technische Schwächen.

Ringostat ist ein kostspieligerer Dienst, der gleichzeitig eine ausgefeiltere Systemstruktur hat, dh eine reichhaltigere persönliche Kontoschnittstelle, die sogar die Einrichtung von End-to-End-Analysen ermöglicht. Es bietet eine dedizierte API zum Sammeln von Statistiken zu eingehenden Anrufen.

Binotel ist in dieser Hinsicht einfacher, aber sie bieten eine hervorragende technische Supportqualität und helfen, die Datenübertragung über die API einzurichten. Ihre Integrations- und Datenübertragungskapazitäten sind definitiv eine Überlegung wert, insbesondere zu einem relativ niedrigen Preis, den sie anbieten. Der einzig mögliche Showstopper ist, dass sie meistens dynamische Anrufverfolgungsoptionen bieten.

Eine API oder Anwendungsprogrammierschnittstelle stellt eine dedizierte Umgebung bereit, die verwendet wird, um Daten zu den Anrufen zu sammeln.

Für welche der Services Sie sich entscheiden, bleibt Ihnen überlassen. Darüber hinaus sind Sie nicht auf die drei oben genannten Optionen beschränkt. Wenn Sie sich für den Anrufverfolgungsdienst entscheiden , ist dies in der Regel nur eine Frage des Budgets , da der Funktionsumfang moderner Tools vielfältig ist.

So viel Call-Tracking für E-Commerce kostet wirklich

Es ist ziemlich schwierig vorherzusagen, wie viel die Anrufverfolgung für Ihr Online-Geschäft kosten wird. Der auf den Websites der Dienste angegebene Preis beinhaltet normalerweise nur die Kosten für die Nutzung des Dienstes. Während Sie, wie bereits erwähnt, zusätzlich für das Volumen der Telefonnummern bezahlen müssen, die normalerweise mehr kosten als der Dienst selbst.

Das Volumen der Telefonnummern entspricht der Anzahl der anrufenden Kunden. Bei statischer Anrufverfolgung hängt die Lautstärke von den Kanälen ab, die wir verfolgen möchten: Wenn es 15 sind, erfordert jeder eine separate Telefonnummer. Über den Nummerntyp (0800, Handynummer etc.) entscheiden übrigens Sie. Apropos dynamische Anrufverfolgung: Jedem Kunden, der über eine entsprechende Anzeige auf die Websites gelangt, wird eine Telefonnummer zugewiesen . Der kommende Traffic wird meistens mit Google Analytics gemessen. Was bedeutet, dass es ziemlich kompliziert ist, von Grund auf vorherzusagen, wie viel dynamisches Anruf-Tracking kosten wird. Gleichzeitig verwenden Dienste wie Binotel ein spezielles Skript, das den Verkehr auf der Website misst: Zwei Wochen lang sammelt es Daten über Benutzer und erstellt dann eine Prognose basierend auf dem Volumen innerhalb eines bestimmten Zeitraums. Ausschlaggebend ist hier eine Spitzenlast, also eine maximale Anzahl von Nutzern pro Zeiteinheit – es kann über den Tag hinweg eine ganz andere Anzahl von Nutzern geben, und das Volumen der Rufnummer muss die Spitzenlast abdecken (falls dies der Fall ist Volumen nicht ausreicht, können wir nicht alle Anzeigenquellen und Keywords verfolgen, die Kunden auf die Website führen).

Zurück zum Reden über Geld. Hier ein Anwendungsfall aus unserer Praxis.

Wir haben die Budgets für ein Projekt mit 50.000 Benutzern pro Tag und bis zu 2 Millionen Benutzern pro Monat berechnet. Wir schlugen eine kombinierte Anrufverfolgungslösung vor, die etwa 3,5.000 US-Dollar pro Monat kostet. Wenn wir uns für eine statische Lösung entscheiden würden, würden die Kosten zwischen 1,7.000 und 2,2.000 USD pro Monat liegen. Die dynamische Anrufverfolgung würde zwischen 3.000 und 5,3.000 US-Dollar pro Monat kosten. Aber auch hier kommt es wieder auf die Nummerntypen an: 0800 kostet weniger als Handy). Die Kosten für die Nutzung der Nummern hängen vom Dienstanbieter und den Vereinbarungen ab, die er mit verschiedenen Anrufverfolgungsdiensten trifft.

Wofür zahlen Sie also, wenn Sie sich für die Nutzung von Anrufverfolgungsdiensten entscheiden? Sie zahlen für die Servicenutzung, die Anzahl der erforderlichen Telefonnummern. Darüber hinaus werden Ihnen Analytics-Dienste (wenn Sie über die kostenlose Version von Google Analytics hinausgehen) und von der Marketingagentur in Rechnung gestellt, falls Sie welche beauftragen.

Wie viel Analysen für die Anrufverfolgung kosten

Es hängt alles von der Aufgabe ab, die Sie lösen möchten. Wenn Sie nur die Transaktionen verfolgen müssen, dann sind Sie mit der Freemium-Option gut beraten. Falls Sie daran interessiert sind, die Anrufe zu verfolgen und eine einheitliche Ansicht Ihrer Verkäufe benötigen, die in Analyseberichten dargestellt werden, die standardmäßig nicht Teil von Google Analytics sind, empfehlen wir die Verwendung benutzerdefinierter Berichte, die gegen eine zusätzliche Gebühr angeboten werden.

In der Regel wird die Freemium-Version von Google Analytics zugrunde gelegt, da diese angepasst werden kann, um das Fehlende zu optimieren. Wenn es um mobile Apps geht, gibt es mehrere Tools, darunter kostenpflichtige Tracker wie Firebase Analytics, die zuvor separat existierten und nach der Veröffentlichung von Google Analytics 4 auch Teil von Google Analytics wurden. Zu den anderen möglichen Optionen gehören kostenpflichtige Tracker wie Amplitude, Appsflyer, Adjust – alle werden mit mobilen Apps verwendet und ermöglichen es, Verkehrsquellen effizienter zu verfolgen. Mit ihnen werden Ihnen in der Regel die Installationen in Rechnung gestellt (je mehr kostenpflichtige Installationen Sie überwachen möchten, desto mehr zahlen Sie für den Service).

Wie fange ich mit Google Analytics 4 an? Sehen Sie sich unseren Blog-Beitrag an, um mehr zu erfahren .

Wie Sie Call-Tracking auf Ihrer Website einrichten und wer dabei helfen kann

Wir hoffen, Sie haben bis zu diesem Absatz verstanden, was Anrufverfolgung ist . Aber selbst wenn Sie dies nicht getan haben, machen wir uns ein Bild von der technischen Seite der Anrufverfolgung.

Ein Nutzer gelangt über eine Anzeige auf Ihre Website und sucht offensichtlich nach den Kontaktnummern Ihres Unternehmens . In diesem Moment wird das Skript zum Einfügen dynamischer Telefonnummern ausgeführt, das in den Code der Website eingefügt wurde. Die Nummer ist dynamisch und wird dem Benutzer oder besser gesagt dem dabei verwendeten Gerät automatisch zugeordnet. Auf diese Weise werden die Informationen zur Anzeigenquelle getrackt und anschließend im Call-Tracking-Konto erfasst.

Das Call-Tracking-Konto ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Dienstes, der Call-Tracking mit DNI anbietet. Der Dienst bietet normalerweise den technischen Support an, um bei der Kontoeinrichtung zu helfen. Mit anderen Worten, ein persönliches Anrufverfolgungskonto fungiert als Vermittler zwischen dem Dienst und seinem Kunden und hilft ihnen, die Anforderungen zu erfüllen und die Einrichtung der Anrufverfolgung auf der Website einzurichten. In der Regel wird ein Calltracking Account meist von einem technischen Spezialisten genutzt – dieser kennt die Organisation und kann schnell die Statistik prüfen oder eine Grundeinstellung vornehmen. Gleichzeitig kann der Kunde eines Anrufverfolgungsdienstes auch die Anrufstatistiken über die spezifischen Schnittstellen des persönlichen Kontos überprüfen.

Erfasst werden neben den Informationen über die Werbequelle die Cookies jedes Nutzers. Sie werden außerdem verwendet, um die detaillierten Informationen über die Quelle zu extrahieren, einschließlich des Schlüsselworts, das den Benutzer zum Tätigen eines Anrufs geführt hat. Üblicherweise ist dies eine von Google Analytics zugewiesene Client-ID. Diese ID wird weiter verwendet, um die gesammelten Informationen mit den Daten aus einem CRM, Google Analytics usw. zu korrelieren.

In der Regel wird in Google Analytics ein Nutzer, der die Website sowohl mobil als auch vom Desktop aus besucht, als zwei separate Nutzer gezählt. Geräteübergreifende Analysen können nur mit Hilfe von user_id konfiguriert werden. Diese ID ist ein weiterer Parameter, der von einem Programmierer als benutzerdefinierte Einstellung realisiert und zur Unterscheidung eines bestimmten Benutzers verwendet werden kann, der es auch ermöglicht, Daten aus dem auf Ihrer Seite verwendeten CRM-System hinzuzufügen.

Was Sie beachten sollten, damit Ihre Anrufverfolgung eingerichtet ist und reibungslos funktioniert

Es gibt viele Dinge, um die Wahrheit zu sagen. Wir möchten die wichtigsten und die weniger offensichtlichen abdecken.

• Tracking von UTM-Tags für alle Ihre bezahlten Kampagnen . Anrufverfolgungssysteme können nur die UTM-Tags „lesen“. Aus diesem Grund ist es beim Einrichten der Anrufverfolgung für Ihre Website unerlässlich, dass Ihr PPC-Spezialist die UTM-Tags zu allen Kampagnen hinzufügt, die Sie messen möchten. Andernfalls können alle CPC-Kampagnen nicht nachverfolgt werden.

• Die Integration eines Anrufverfolgungsdienstes in Ihr CRM-System . Dienste wie Ringostat und Binotel bieten die Integration mit den gängigsten CRM-Systemen. Aber was ist, wenn Sie ein benutzerdefiniertes CRM-System oder ein einfaches Admin-Panel usw. verwenden? In diesem Fall ist eine direkte Integration fast unmöglich. Bei Promodo sammeln wir Daten von allen Systemen, die Sie verwenden, und führen sie dann zusammen. Wenn der Dienst jedoch über eine direkte Integration verfügt, ist seine Hilfeseite normalerweise ausführlich beschrieben, und ein technischer Spezialist hat kein Problem mit der Einrichtung der Datenübertragung vom Anrufverfolgungsdienst zum CRM-System, sodass Sie eine integrierte Ansicht sehen diese Informationen, angereichert mit den Daten über Bestellungen, die durch Anrufe getätigt wurden.

Warum sollten Sie eine Agentur beauftragen, die Ihnen beim Einstieg in die Anrufverfolgung hilft?

Anrufverfolgung ist eine nützliche Methode, um zu erfahren, welche Anzeigenquellen Nutzer auf Ihre Website geführt haben. Trotz der Vielfalt der zu berücksichtigenden technischen Aspekte ist der Prozess ziemlich einfach und besteht darin, jeder Anzeigenquelle, die Benutzer auf Ihre Website geführt hat, eine Telefonnummer zuzuweisen. Gleichzeitig ist die Auswahl eines Dienstes, die Einrichtung von Analysen und das Tracking, woher die Anrufe kommen, sowie das Treffen von Entscheidungen über die Budgetzuweisung nichts, was jemand , der nur mit dem Call-Tracking beginnt, isoliert bewältigen kann.

Promodo Digital Agency verfügt über ein starkes Fachwissen und eine ganze Webanalyseabteilung , die daran arbeitet, Ihnen bei der Überwachung der Leistung Ihrer Marketingbemühungen zu helfen. Die End-to-End-Analyse Ihrer Website bietet eine einheitliche Ansicht aller wichtigen Kanäle, die Teil Ihrer Marketingstrategie sind. Wenn Sie in Ihren Berichten einen blinden Fleck finden und sich vor allem in Acht nehmen wollen, was den Verkauf auf Ihrer Website antreibt, kontaktieren Sie uns jetzt und lassen Sie uns in Zukunft an Ihrer Seite stehen .