Pelacakan panggilan dengan penyisipan nomor dinamis (DNI): cara melacak sumber iklan panggilan masuk

Dalam hal distribusi anggaran pemasaran yang efektif, bisnis eCommerce yang menerima pesanan tidak hanya melalui kereta digital di situs web tetapi juga melalui panggilan masuk, semuanya menghadapi masalah yang sama: ketidakmampuan untuk melihat gambaran terpadu saluran pemasaran yang membawa pelanggan ke keputusan mereka untuk membeli. Di sini alat pelacak panggilan masuk. Bersama Kate Guzevataya, Kepala Analisis Web di Promodo, kami telah menjelajahi topik ini secara penuh dan membagikan temuan kami kepada Anda.

Apa itu pelacakan panggilan dan mengapa itu membantu

Pelacakan panggilan adalah serangkaian tindakan yang memungkinkan Anda untuk mengetahui aktivitas pemasaran mana yang secara khusus merupakan aktivitas yang melakukan panggilan ke bisnis Anda. Ini didasarkan pada penetapan nomor pelacakan telepon ke sumber iklan yang menarik (Facebook Ads, Google Ads, buletin, iklan offline, dll). Dengan pelacakan panggilan, pemasar dapat mengukur efektivitas kampanye iklan tertentu, yang memungkinkan untuk mengalokasikan anggaran pemasaran dengan cara yang lebih efisien. Ketika berbicara tentang pelacakan panggilan untuk eCommerce, kita sering mengacu pada Penyisipan Nomor Dinamis (DNI).

DNI adalah teknologi yang digunakan dalam pelacakan panggilan untuk menetapkan atribusi ke panggilan telepon masuk. Dengan DNI, nomor telepon dinamis ditampilkan kepada pengguna situs web tergantung dari sumbernya. Dengan kata lain, pengunjung website akan melihat angka yang berbeda tergantung dari jenis iklan yang membawa mereka ke website. Dengan cara ini, panggilan telepon yang berasal dari kunjungan tertentu dikaitkan kembali ke sumber yang tepat, sehingga pemasar dapat mengevaluasi lalu lintas dan volume yang berasal dari kampanye iklan yang berbeda.

Mengapa Anda mempertimbangkan untuk menggunakan pelacakan panggilan dengan penyisipan nomor dinamis?

• Jika Anda ingin memahami jenis iklan mana yang berkinerja terbaik. Panggilan telepon sering kali menjadi titik buta dalam analisis situs web Anda. Pelacakan panggilan dengan penyisipan nomor dinamis memungkinkan untuk melihat tampilan data Anda yang terpadu dan mengambil tindakan hemat biaya yang sesuai.
• Jika Anda ingin mengoptimalkan biaya pemasaran Anda. Biasanya, pelanggan yang paling tertarik adalah mereka yang menelepon. Pelajari jenis iklan yang mendorong pelanggan ini, dan alokasikan anggaran yang sesuai.
• Jika Anda ingin memahami bagaimana manajer penjualan Anda memproses panggilan masuk. Pantau permintaan target untuk menjalin kerja sama yang efektif antara departemen penjualan dan pemasaran Anda.

Jenis pelacakan panggilan

Kami membedakan tiga jenis pelacakan panggilan: statis, dinamis, dan gabungan. Semuanya bekerja berdasarkan skrip khusus, sehingga setiap kali pengguna mengunjungi situs web Anda, kode tersebut menggantikan nomor telepon yang ditampilkan dengan nomor pelacakan masing-masing yang ditetapkan untuk sumber pemasaran, pengguna, atau kata kunci tertentu.

Pelacakan panggilan statis memungkinkan Anda untuk melacak hanya iklan yaitu saluran pemasaran. Nomor pelacakan unik dari sistem pelacakan panggilan dan tetapkan ke sumber pemasaran yang ingin Anda ukur.

Pelacakan panggilan dinamis memungkinkan Anda melacak tidak hanya sumber iklan tetapi juga memberikan gambaran mendetail, termasuk kata kunci yang mengarahkan pelanggan melakukan panggilan.

Apa yang baik tentang pelacakan panggilan dinamis? Mungkin, manfaat utamanya dibandingkan pelacakan statis adalah kumpulan nomor yang disediakan. Teknologinya adalah sebagai berikut: ketika pengguna mengunjungi situs web, mereka diberi nomor telepon unik. Nomor telepon ini tidak dapat ditetapkan ke pengguna lain saat ini, jika tidak, statistik tidak dihitung. Dengan demikian, volume angka-angka ini tergantung pada lalu lintas situs web: semakin banyak lalu lintas, semakin banyak pelacakan panggilan yang akan dikenakan biaya perusahaan. Memilih pelacakan panggilan statis, kita dapat memilih 10-15 saluran untuk proyek dan membayar untuk kumpulan saluran ini saja – ini tentu akan jauh lebih murah. Ini membawa kita pada kesimpulan bahwa tidak setiap proyek mampu melakukan pelacakan panggilan dinamis karena fakta bahwa mereka benar-benar memiliki volume lalu lintas yang besar.

Pelacakan panggilan gabungan berarti persis seperti yang terbaca . Saat situs web Anda menangani lalu lintas dalam jumlah besar dan banyak panggilan, Anda dapat melihat pelacakan panggilan gabungan.

Katakanlah klien menerima sebagian besar lalu lintas melalui Google/BPK. Pada saat yang sama, mereka masih ingin mengontrol berapa banyak panggilan yang datang dari saluran lain. Bersamaan dengan itu, mereka tidak tertarik dengan detail kampanye dan kata kunci, karena ini hanya dapat berupa rujukan atau agregator harga. Dalam hal ini, pelacakan panggilan dinamis dikonfigurasi pada lalu lintas BPK Google, sehingga informasi tentang panggilan selanjutnya dapat digunakan untuk mengelola kampanye. Dalam hal ini, mereka juga dapat mengonfigurasi statika pelacakan statis untuk semua saluran lainnya.

Siapa yang akan mendapat manfaat dari pelacakan panggilan dengan penyisipan nomor dinamis

Jawabannya adalah: semua bisnis eCommerce yang menerima banyak panggilan setiap hari. Dan bukan hanya bisnis eCommerce. Setiap proyek komersial dengan distribusi 50:50 antara pesanan yang diterima dari situs web dan yang diterima melalui panggilan telepon dapat mempertimbangkan untuk menggunakan pelacakan panggilan dengan penyisipan nomor dinamis.

Pelacakan panggilan memungkinkan Anda melacak pengguna online. Namun bagaimana jika Anda menjalankan sejumlah iklan offline, seperti memasang billboard dan membagikan brosur? Itu dapat dilacak menggunakan pelacakan panggilan statis. Prinsipnya sama: ada nomor telepon yang dialokasikan untuk saluran yang bersangkutan, dan ketika pelanggan menelepon nomor tertentu, Anda dapat memahami jika pelanggan itu berasal dari papan reklame yang ditempatkan di lokasi tertentu atau iklan cetak lain yang didistribusikan secara offline.

Dengan kata lain, pelacakan panggilan bisa cocok untuk niche apa pun yang menawarkan produk mereka di situs web. Satu-satunya batasan adalah ukuran bisnis. Jika kita kembali ke proyek eCommerce, pelacakan panggilan mungkin bukan pilihan yang baik untuk proyek besar dan perusahaan – proyek tersebut biasanya menerima sekitar 80% pesanan melalui keranjang belanja online. Dengan volume lalu lintas seperti itu, menggunakan layanan pelacakan panggilan dapat menghabiskan banyak uang, karena menggunakan layanan apa pun, Anda harus membayar untuk penggunaannya dan nomor yang akan Anda alokasikan untuk saluran yang berbeda.

Pelacakan panggilan dengan penyisipan nomor dinamis (DNI): apa yang salah?

Mempertimbangkan pelacakan panggilan untuk toko online Anda, Anda mungkin ingin tahu tentang perangkapnya.

Secara umum, penggunaan pelacakan panggilan agak jelas dan tidak memerlukan alasan khusus. Meski ada juga sisi gelap yang terletak pada teknologi itu sendiri. Pelacakan panggilan mungkin membingungkan dengan pelanggan tetap yang sering mengaitkan perusahaan dengan nomor telepon tertentu dan bahkan mungkin mencatatnya di kontak telepon mereka . Dengan cara ini, Anda berisiko kehilangan orang-orang yang sebelumnya menelepon nomor tertentu yang telah hilang karena penyisipan nomor dinamis: jika pengguna mengunjungi situs web saat skrip penyisipan nomor telepon dinamis sedang berjalan, mereka menemukan nomor yang akan mereka hubungi nanti pada dan menuliskannya. Tetapi ketika melakukan panggilan menggunakan nomor yang direkam sebelumnya, pengguna mungkin gagal mendengar balasan di ujung yang lain, karena skrip penyisipan nomor telepon dinamis mungkin sudah mati atau bahkan tidak digunakan lagi. Ini adalah masalah umum, karena pengguna bahkan mungkin tidak mengingat situs web – mereka cenderung mengunjunginya dari iklan online.

Skrip penyisipan nomor telepon dinamis adalah komponen teknis dari proses tersebut. Bagaimana cara kerja substitusi di situs web? Layanan pelacakan panggilan menyediakan skrip untuk dipasang dan dijalankan di situs web. Ini dapat dilakukan oleh seorang programmer (mereka menempatkan skrip langsung ke dalam kode situs web) di sisi Anda atau seorang analis yang akan membuatnya bekerja melalui wadah Google Pengelola Tag. Skrip ini secara harfiah menggantikan nomor telepon yang ditampilkan di situs web dengan nomor pelacakan panggilan. Pengguna menghubungi nomor yang diganti, dan statistik pada saluran asal mereka dihitung sesuai.

Memilih antara layanan pelacakan panggilan

Di antara layanan pelacakan panggilan yang besar dan tepercaya, kami di Promodo mencoba tiga: Ringostat, Binotel, dan Nextel . Yang terakhir, pada saat kerja sama kami, adalah opsi yang paling hemat biaya, meskipun memiliki beberapa kelemahan teknis dibandingkan dengan dua opsi lainnya.

Ringostat adalah layanan yang lebih mahal yang pada saat yang sama memiliki struktur sistem yang lebih canggih, yaitu antarmuka akun pribadi yang lebih kaya yang bahkan memungkinkan untuk mengatur analitik ujung ke ujung. Ini menyediakan API khusus untuk mengumpulkan statistik pada panggilan masuk.

Binotel lebih sederhana dalam hal ini, tetapi mereka memberikan kualitas dukungan teknis yang luar biasa dan bantuan untuk mengatur transfer data melalui API. Integrasi dan kapasitas transfer data mereka pasti layak dipertimbangkan, terutama dengan harga yang relatif rendah yang mereka tawarkan. Satu-satunya penghenti acara yang mungkin adalah bahwa mereka sebagian besar menyediakan opsi pelacakan panggilan dinamis.

Antarmuka pemrograman API atau aplikasi menyediakan lingkungan khusus yang digunakan untuk mengumpulkan data pada panggilan.

Terserah Anda layanan mana yang harus dipilih. Selain itu, Anda tidak terbatas pada tiga opsi yang kami sebutkan di atas. Saat memutuskan layanan pelacakan panggilan untuk Anda, biasanya hanya masalah anggaran , karena fungsi alat modern beragam.

Berapa biaya pelacakan panggilan untuk eCommerce?

Cukup sulit untuk memprediksi berapa biaya pelacakan panggilan untuk bisnis online Anda. Harga yang tertera di situs web layanan biasanya hanya mencakup biaya penggunaan layanan. Sementara, seperti yang kami sebutkan sebelumnya, Anda harus membayar tambahan untuk volume nomor telepon, yang biasanya lebih mahal daripada layanan itu sendiri.

Volume nomor telepon sama dengan jumlah pelanggan yang menelepon. Dalam kasus pelacakan panggilan statis, volume tergantung pada saluran yang ingin kami lacak: jika 15, maka masing-masing akan memerlukan nomor telepon terpisah. Omong-omong, terserah Anda untuk memutuskan jenis nomor (0800, nomor ponsel, dll). Berbicara tentang pelacakan panggilan dinamis, nomor telepon diberikan kepada setiap pelanggan yang membuka situs web dari iklan masing-masing. Lalu lintas yang datang sebagian besar diukur dengan Google Analytics. Artinya, agak rumit untuk memprediksi dari awal berapa biaya pelacakan panggilan dinamis. Pada saat yang sama, layanan seperti Binotel menggunakan skrip khusus yang mengukur lalu lintas di situs web: selama dua minggu ia mengumpulkan data tentang pengguna dan, kemudian membuat perkiraan berdasarkan volume dalam jangka waktu tertentu. Poin kuncinya di sini adalah beban puncak, yaitu jumlah maksimal pengguna per unit waktu – mungkin ada jumlah pengguna yang sama sekali berbeda sepanjang hari, dan volume nomor telepon perlu menutupi beban puncak (jika volume tidak cukup, kami tidak akan dapat melacak semua sumber iklan dan kata kunci yang mengarahkan pelanggan ke situs web).

Kembali berbicara tentang uang. Berikut adalah kasus penggunaan dari latihan kami.

Kami menghitung anggaran untuk proyek dengan 50 ribu pengguna per hari dan hingga 2 juta pengguna per bulan. Kami menyarankan solusi pelacakan panggilan gabungan, dengan biaya sekitar $3,5k per bulan. Jika kami menggunakan solusi statis, biayanya akan bervariasi dari $1,7k hingga 2,2k per bulan. Pelacakan panggilan dinamis akan dikenakan biaya mulai dari $3k hingga 5,3k per bulan. Tetapi sekali lagi, itu juga tergantung pada jenis nomor: 0800 lebih murah daripada ponsel). Biaya penggunaan nomor tergantung pada penyedia layanan dan perjanjian yang mereka buat dengan layanan pelacakan panggilan yang berbeda.

Jadi, apa yang Anda bayar ketika Anda memilih untuk menggunakan layanan pelacakan panggilan? Anda membayar untuk penggunaan layanan, jumlah nomor telepon yang diperlukan. Selain itu, Anda akan dikenakan biaya untuk layanan Analytics (jika Anda melangkah lebih jauh dari versi gratis Google Analytics) dan oleh agen pemasaran jika Anda menyewanya.

Berapa banyak analitik untuk biaya pelacakan panggilan

Itu semua tergantung pada tugas yang ingin Anda selesaikan. Jika Anda hanya perlu melacak transaksi, maka Anda baik-baik saja dengan opsi freemium. Jika Anda tertarik untuk melacak panggilan dan memerlukan tampilan terpadu dari penjualan Anda yang diwakili dalam laporan analitik yang bukan merupakan bagian dari Google Analytics secara default, maka, sebaiknya gunakan laporan khusus yang ditawarkan dengan biaya tambahan.

Sebagai aturan, versi freemium Google Analytics digunakan sebagai dasar, karena dapat disesuaikan untuk mengubah apa yang hilang. Jika datang untuk aplikasi seluler, ada beberapa alat, termasuk pelacak berbayar, seperti Firebase Analytics, yang sebelumnya ada secara terpisah, dan setelah rilis Google Analytics 4 juga menjadi bagian dari Google Analytics. Di antara opsi lain yang memungkinkan adalah pelacak berbayar seperti Amplitude, Appsflyer, Adjust – semuanya digunakan dengan aplikasi seluler dan memungkinkan untuk melacak sumber lalu lintas dengan cara yang lebih efisien. Menggunakannya, Anda biasanya dikenakan biaya untuk instalasi (semakin banyak instalasi berbayar yang ingin Anda pantau, semakin banyak Anda membayar untuk layanan tersebut).

Bagaimana cara memulai Google Analytics 4? Periksa posting blog kami untuk mengetahui lebih banyak .

Cara mengatur pelacakan panggilan di situs web Anda dan siapa yang dapat membantu

Kami harap Anda memahami apa yang dimaksud dengan pelacakan panggilan hingga paragraf ini. Tetapi bahkan jika Anda belum melakukannya, mari kita buat gambaran dari sisi teknis pelacakan panggilan.

Seorang pengguna datang ke situs web Anda dari sebuah iklan, jelas mereka mencari nomor kontak perusahaan Anda . Pada saat ini, skrip penyisipan nomor telepon dinamis yang telah ditempatkan di kode situs web sedang berjalan. Nomornya dinamis, dan secara otomatis ditetapkan ke pengguna atau lebih baik katakan ke perangkat yang digunakan dalam proses ini. Dengan cara ini informasi tentang sumber iklan dilacak dan kemudian dicatat dalam akun pelacakan panggilan.

Akun pelacakan panggilan adalah komponen penting dari layanan apa pun yang menawarkan pelacakan panggilan dengan DNI. Layanan ini biasanya menawarkan dukungan teknis untuk membantu penyiapan akun. Dengan kata lain, akun pelacakan panggilan pribadi bertindak sebagai perantara antara layanan dan kliennya, membantu mereka memenuhi kebutuhan dan menetapkan pengaturan pelacakan panggilan di situs web. Secara umum, akun pelacakan panggilan sebagian besar digunakan oleh spesialis teknis – mereka mengetahui bagaimana segala sesuatunya diatur dan dapat dengan cepat memeriksa statistik atau membuat pengaturan dasar. Pada saat yang sama, pelanggan layanan pelacakan panggilan juga akan dapat memeriksa statistik panggilan menggunakan antarmuka khusus dari akun pribadi.

Selain informasi tentang sumber iklan, yang dicatat adalah cookie dari setiap pengguna. Mereka selanjutnya digunakan untuk mengekstrak informasi rinci tentang sumber termasuk kata kunci yang mengarahkan pengguna untuk melakukan panggilan. Secara konvensional, ini adalah ID Klien yang ditetapkan oleh Google Analytics. ID ini selanjutnya digunakan untuk membantu menghubungkan informasi yang dikumpulkan dengan data dari CRM, Google Analytics, dll.

Sebagai aturan, di Google Analytics satu pengguna yang mengunjungi situs web dari seluler dan desktop dihitung sebagai dua pengguna terpisah. Analisis lintas perangkat hanya dapat dikonfigurasi dengan bantuan user_id. ID ini adalah parameter lain yang dapat diwujudkan oleh programmer sebagai pengaturan khusus dan digunakan untuk membedakan pengguna tertentu yang juga memungkinkan untuk menambahkan data dari sistem CRM yang digunakan di pihak Anda.

Apa yang harus Anda pertimbangkan untuk menyiapkan pelacakan panggilan dan bekerja dengan lancar

Ada banyak hal, untuk mengatakan yang sebenarnya. Kami ingin membahas yang paling penting dan yang kurang jelas.

• Melacak tag UTM untuk semua kampanye berbayar Anda . Sistem pelacakan panggilan hanya dapat "membaca" tag UTM. Itulah mengapa dalam proses menyiapkan pelacakan panggilan untuk situs web Anda, penting agar spesialis PPC Anda menambahkan tag UTM ke semua kampanye yang ingin Anda ukur. Jika tidak, semua kampanye BPK tidak mungkin dilacak.

• Integrasi layanan pelacakan panggilan dengan sistem CRM Anda . Layanan seperti Ringostat dan Binotel menawarkan integrasi dengan sistem CRM paling populer. Tetapi bagaimana jika Anda menggunakan sistem CRM khusus atau panel admin sederhana, dll? Dalam hal ini, integrasi langsung hampir tidak mungkin. Di Promodo, kami mengumpulkan data dari sistem apa pun yang Anda gunakan dan kemudian menggabungkannya. Jika layanan memiliki integrasi langsung, maka biasanya halaman bantuannya ditulis secara rinci, dan spesialis teknis tidak akan memiliki masalah dengan pengaturan transfer data dari layanan pelacakan panggilan ke sistem CRM, sehingga Anda melihat tampilan terintegrasi dari informasi ini, diperkaya dengan data pesanan yang dilakukan melalui panggilan.

Mengapa menyewa agen untuk membantu Anda memulai pelacakan panggilan?

Pelacakan panggilan adalah cara yang berguna untuk mempelajari sumber iklan mana yang mengarahkan pengguna ke situs web Anda. Terlepas dari berbagai aspek teknis yang harus dipertimbangkan, prosesnya cukup mudah dan terletak pada penetapan nomor telepon untuk setiap sumber iklan yang mengarahkan pengguna ke situs web Anda. Pada saat yang sama, memilih layanan, menyiapkan analitik, dan melacak dari mana panggilan itu berasal serta mengambil keputusan tentang alokasi anggaran bukanlah sesuatu yang hanya dapat ditangani oleh pelacakan panggilan yang baru saja dimulai.

Promodo Digital Agency memiliki keahlian yang kuat dan seluruh departemen Analisis Web bekerja untuk membantu Anda memantau kinerja upaya pemasaran Anda. Analisis ujung ke ujung situs web Anda memberikan pandangan terpadu dari semua saluran utama yang merupakan bagian dari strategi pemasaran Anda. Jika Anda menemukan titik buta dalam laporan Anda dan ingin waspada terhadap segala sesuatu yang mendorong penjualan ke situs web Anda, hubungi kami sekarang dan biarkan kami berdiri di sisi Anda untuk terus maju .