通過主動溝通激發客戶忠誠度

您一直在努力建立您的客戶群。 而且您知道交易：一個滿意的客戶維護（和追加銷售）的成本低於投資一個新客戶，因此關注客戶滿意度應該仍然是您營銷策略的支柱。 畢竟，誰不想要忠誠的客戶，他們會接受您的新產品，提供熱情洋溢的推薦或案例研究，甚至更好地將同事推薦給您的企業？

但創造狂熱的客戶粉絲的道路並不僅僅是鋪平道路。 這需要工作。 為了幫助您，這裡有一些簡單的客戶溝通想法，用於培養這些重要的關係，並幫助您保持信任、培養忠誠度並最終將客戶變成您品牌的擁護者。

1. 獨家通訊

每個人都很忙，包括您的客戶。 有時，站在他們面前需要的不僅僅是預定的會議。 以一致的方式發布僅限客戶的時事通訊（每月、每季度，無論對您的團隊有用）是您保持聯繫、展示您的專業知識和建立長期關係的最簡單方法之一。

就內容而言，您的時事通訊應該既有信息又有娛樂性。 考慮包括相關且及時的行業新聞和見解，或者可能關注正在享受成功的現有客戶。 然後從您的團隊中添加一些顯示更多公司個性的內容。 僅限客戶的時事通訊應該足夠有趣，以吸引他們打開下一個！

作為一個基本的經驗法則，你的時事通訊內容應該 90% 是教育性的，只有 10% 是宣傳性的。 無恥的自我推銷是絕對禁止的！

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根據您的業務，您可能還希望對客戶數據庫進行細分，以更具體地根據客戶的買家角色、工作角色或垂直方向定制時事通訊內容。 例如，照明製造商可以為房主客戶創建時事通訊，並為商業客戶創建另一個通訊。 每個小組都會發現不同類型的內容引人入勝，因此創建和發布直接吸引他們興趣的文章很重要。

2. 客戶調查

知識就是力量，客戶調查是獲得反饋和洞察力的好方法，您可能無法通過電話和麵對面的互動獲得反饋和洞察力。 為確保您獲得所需的誠實度，調查結果最好是匿名的。 無論反饋是正面的、負面的還是混合的，讓您的手指（準確地說！）掌握脈搏對於您的客戶成功計劃至關重要。

如果您以前沒有嘗試過這種策略，請考慮創建一個您定期啟動的淨推薦值調查——例如，每季度一次。 NPS 調查將幫助您衡量客戶的整體滿意度和忠誠度，並確定您的最佳擁護者——而且該過程對於客戶來說往往是快速而輕鬆的。

您還可以就他們希望在您的時事通訊中看到的內容類型以及他們希望多久收到一次來自您的企業的通信來調查您的客戶。 許多成功的面向服務的企業在完成工單或客戶服務交互後發送調查。 這一切都是為了深入了解客戶體驗。 當然，您可以利用許多出色的工具來啟動調查……我們最喜歡的工具之一是 Survey Monkey，它提供免費和付費版本​​。

3. 社交媒體

如果使用得當，社交媒體可以成為吸引和了解更多客戶的好方法。 首先，當您的一位客戶在線與您的公司互動時，他們必須得到承認。 永遠不要讓客戶評論——即使它是一個不錯的評論——不被認可！ 一個簡單的謝謝（甚至是一個合適的表情符號）可以大有幫助！

但社交媒體不僅僅是監控對您自己的內容的反應。 如果您配備了社交聆聽工具，那麼很容易看到您的客戶在他們的頻道上談論什麼。 社交聆聽不僅使您能夠監控您的企業用於客戶反饋和直接提及的網絡，從而使您能夠快速處理正面和潛在有害的評論，而且它還使您有機會跟踪在他們的對話中彈出的關鍵字. 這有助於促進以客戶為中心的心態，而不是對客戶“想要”什麼做出假設。

HubSpot 有一個很棒的社交發布和監控平台，允許您創建和發布社交媒體，以及創建自定義監控流以在社交媒體渠道上提及您的公司、服務、高級管理人員等時接收通知。 但是，如果您想從一些非常基本的東西開始，設置您的客戶的 Twitter 列表並手動關注他們在推特上發布的內容可能是一個很好的第一步。

4. 僅限客戶的網絡研討會

參加重要的行業活動或會議，您想向您的客戶傳播信息？ 有一個很酷的產品發布或您想為他們演示的新功能嗎？ 邀請一位演講者或一系列行業專家進行圓桌討論？ 獨家網絡研討會是必經之路！ 您為創建只有您的客戶才能訪問的特殊內容所付出的努力有助於使這些關係保持粘性。 與您的競爭對手相比，這只是與您開展業務的另一個好處。

推廣這些網絡研討會並吸引客戶參與的訣竅是與您組織的其他領域合作。 不能只是市場部舉起擴音器。 當然，應該發送一些用於“註冊”的電子郵件，以便讓客戶關注網絡研討會內容，但客戶經理、銷售代表和服務團隊成員也應該向他們通報這些虛擬活動並鼓勵他們參與。

您的營銷團隊可以做的更好地使其他部門能夠做的是首先在內部推廣活動。 此外，營銷部門可以撰寫有關網絡研討會的簡介，內部團隊成員可以在他們認為合適的情況下為其客戶定制。 最後，創建一個可以臨時嵌入到每個公司成員的電子郵件簽名中的號召性用語也將有助於傳播信息！

請記住，將您的客戶轉變為超級粉絲確實  做一些工作。 如果這很容易，每個人都會這樣做。 然而，回報是值得的。 如果您有任何其他想法，請隨時在下面的評論中分享。

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