第 15 集：週五樂趣：CX 日、CXPA 和鋼鐵巨人

好吧，該死的。 我們錯過了 CX 日（這是 10 月的第一個星期二）。 而且，完全披露，直到今天早上我才真正知道 CX Day 是一件事。 但這並不意味著我們現在不能談論它。 在這一集中，我們慶祝 CX，談論客戶體驗專業協會，與 The Iron Giant 一起玩樂，並讓您一睹 CXM 體驗的幕後故事。

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哦耶。 哦，是的，這是 CXM 體驗。 我們又回來了，每個工作日。 我是 Sprinklr 的 CXO Grad Conn，在這裡談論客戶體驗管理或 CXM。

所以今天，我覺得這會很有趣……我有一種內啡肽的心情，因為我剛剛騎了很長的自行車。 我現在躲在佛羅里達。 在這裡過感恩節。 但是我們來得早，所以我們可以隔離兩週，然後有很多家庭時間，然後我們回到大城市再次隔離。 但現在我在佛羅里達州，所以決定騎一次漂亮的長途自行車。 然後去了海灘，度過了愉快的時光。 並及時尖叫回來，正好趕上我今天的播客錄製時間。

而且我認為在 CXM 體驗中談談幕後發生的事情會很有趣。 所以有幾件事。 一是我每天記錄CXM體驗。 這是我認為非常重要的事情，重要的是要有每天的節奏。 所以我不會像很多電視節目那樣做50個這樣的事情。 這是每一天，我做我正在做的事。 所以我能夠成為話題，關於目前正在發生的事情。 第二件事是我直接做這些。 我們正在使用一個名為 Zencastr 的程序來執行此操作。 這只是我直言不諱，沒有任何編輯。 所以我直接把它放到 Zencastr 中。 我們走了。 第三，我不使用腳本。 所以我有時會有一兩個套牌，或者我正在看的一些材料，但這些不是腳本出來的。 這讓我每天都可以這樣做。 你知道，很多人說，哦，哇，你每天都在做播客，我永遠沒有時間去做。 和它一樣，我每天只需要大約半小時就可以完成它。 所以這真的不是很多開銷。 而且超級超級好玩。

接下來是我的製片人，這就是讓這一切在幕後發生的人。 是蘭迪。 蘭迪不能打招呼，因為他現在不在麥克風上。 但蘭迪是團隊中一個非常寶貴的、令人難以置信的努力工作的成員。 Randy 讓這一切成為現實，發佈內容，在所有不同的渠道獲取內容。 他和我會來回拋出話題，老實說，一百萬年裡沒有他是不可能做到這一點的。

所以蘭迪和我今天在播客之前正在交談。 我們有點開玩笑，因為我今天要做一堆人工智能的東西。 我只是沒有心情談論人工智能。 人工智能沒有錯。 我愛人工智能。 但我只是沒有人工智能的心情。 所以我想談點別的。 所以蘭迪有點開玩笑，他說，你知道，也許有一個客戶體驗日。 就像，凡事都有一天。 所以這引發了兩件事。 一個是，我確實想談論每一件事都有一天，我實際上認為那裡有一些東西從未被利用過，我會，我會把它放到宇宙中看看會發生什麼。 我會在一秒鐘內完成。 第二件事是我剛剛用谷歌搜索，你知道，客戶體驗日。 你瞧，有一個客戶體驗日。 不幸的是，我們都錯過了。 但每年 10 月的第一個星期二，客戶體驗社區都會慶祝創造卓越客戶體驗的專業人士和公司。 這個慶祝活動被稱為客戶體驗日，這是一個表彰優秀客戶工作、發現專業發展機會和加強專業網絡的機會。

這是由客戶體驗專業協會 CXPA 提供給您的，您可以訪問他們的網站 cxpa.org。 我真的只是發現了這一點，因為我是你知道的，有點像谷歌搜索的東西。 有一個小視頻描述了什麼是 CX day，他們當然有自己的標籤，那就是#cxday，相當合乎邏輯。 他們在網絡上舉辦 CX Day 慶祝活動，他們有不同地點的人的照片，這很酷。 所以他們談論他們的勢頭，他們有一個討論論壇，你可以參加活動，他們感謝他們的讚助商。 他們有一些案例研究。 所以他們有一個 CXA 贊助商，CXPA 贊助商，對不起，叫做 usermind，他們也在談論他們的一些案例研究。 如此酷炫的組織。 我想我會加入並了解更多信息並參與其中，但現在，這也讓你們所有人都看看。 客戶體驗日。

好吧，那麼讓我談談日子，你知道，我的鞋子裡放著這塊石頭很長時間了，也就是說，每件事都有一天，或者一周，或者一個月，甚至幾年。 你知道，有全國泰迪熊日，有全國熱狗日，你知道，有一些非常嚴肅的活動，比如乳腺癌宣傳月和黑人歷史月，你知道，這兩個月即將到來。 還有很多很多很多其他的東西。 事實上，如果你只是開始用谷歌搜索所有這些，實際上有數千天。 人為城鎮，人為運動，人為人，人為物，人為品牌。 就是，永無止境。 而且我一直認為創建一個所有日子的日曆真的很酷。 一個動態的，總是在更新，這將是不平凡的，因為有這麼多。 但我認為就能夠搜索和提取它而言是可行的。就像 Sprinklr 可以輕鬆地做類似的事情，並創建一個每一天的日曆。 然後在所有這些日子裡，確保那天有社交內容和可放大的內容。 所以，接受它。 我的意思是，有人應該這樣做。 我不知道你叫它什麼，你叫它，你知道，daysoftheyear.com 或類似的東西。 我只是覺得這將是一個很棒的工具，很多營銷人員都會訂閱它。 因為我很想知道今天是什麼日子。 而且我很想知道我能說什麼是精練和聰明的，並達到某個目標。

現在，如果我真的想對此保持冷靜，我會將那個日曆也與那些贊助那些日子的所有組織聯繫起來。 他們中的許多人將是非營利組織，但並非所有人都是非營利組織。 讓一個聚合的非營利收集機器運行不是很酷嗎，你基本上是在吸引所有想要以他們會關心的方式有針對性地向人們做廣告的人，因為我關心它是，說 CX 日。 所以有人可以來找我談論 CX Day，我會聽的。 然後可以交換，你知道的，捐贈或任何東西，然後進行交換。 所以我認為這樣做會非常有趣。 擁有它作為一種資源會很棒。 因此，如果您構建了它，請告訴我，我很想看看。

所以今天的最後一件事，這只是我本周有趣的亞馬遜故事。 正如我所提到的，我在佛羅里達州。 我確實喜歡玩具，我經常玩玩具，我的桌子上總有一個玩具。 但是為這次旅行打包，我什至沒有想過要帶一個玩具，因為我並沒有完全想到它，我要在這裡待一個月，這是相當長的時間。 果然，幾天后，我開始變得很煩躁，我的手就像在尋找可以玩的東西。 我需要一些東西讓我分心。 亞馬遜的運作方式很有趣，我有時真的不明白。

我收到一封來自亞馬遜的電子郵件，新玩具出來了——鐵機器人。 所以它是鐵……你真的知道電影鋼鐵巨人嗎？ 所以電影《鋼鐵巨人》中的這個鋼鐵機器人，它是一個全新的版本，它的眼睛會發光。 小孩子用磁鐵坐在肩膀上。 它有 16 個關節點。 亞馬遜剛剛彈出它，只是說，嘿，看看這個。 而且我不知道他們在看什麼，他們可能在看我的購買模式，他們可以看到我買了很多家居用品，就像我買的一樣，比如洗衣液之類的東西，那不是普通的。 他們可以看到我將所有東西都運送到不同的地址。 所以也許我正在建立一個新的家庭。 他們知道我在購買機器人和太空玩具方面有著悠久的歷史。 所以這顯然也在發生。 儘管如此，我還是趕不上，Iron Giant 現在正坐在我的桌子上。 眼睛確實亮了，而且很神奇。 它用 16 點來表達。 這太不可思議了。

你知道，這是客戶體驗的一個很好的例子。 你知道，這不一定是關於你在出門或交易時如何對待某人，這通常是關於你如何將交易帶給他們。 你知道，亞馬遜本質上為我做了這項偉大的服務，那就是：我們認為你可能會感到孤獨。 我們認為您可能需要一個玩具。 這是我們認為您可能會喜歡的玩具。 我想，是的，請！ 我再高興不過了。 他們讓我付錢給他們，然後把它寄給我併購買。 我覺得我應該感謝亞馬遜，因為他們給了我一些東西來讓我在辦公桌前忙得不可開交。

這是一種非常有趣的 CX 思考方式，它不僅僅是流程，還有發現機制並讓人們參與其中。 然後你知道，亞馬遜的偉大之處在於流程非常順暢和快速，我能夠非常快速地處理我購買的 Iron Giant。

這就是今天的內容。 謝謝你的聆聽。 這是 Grad Conn 的 CXM 體驗，我們下次再見。