第 17 集：微營銷如何將 Rust-Oleum 的閃光塗料放在地圖上

已發表: 2020-11-27

分享這篇文章

一家擁有 100 年曆史的化工企業對社會營銷和客戶體驗了解多少？很多，其實。 Rust-Oleum 正在使用現代渠道向世界各地的手工藝者和 DIY 者預測色彩趨勢和微觀市場。我們在今天的劇集中把小鎮塗成紅色。

所有播客劇集

播客成績單

好的。這是 CXM 體驗，體驗是新品牌。和往常一樣，我是 Sprinklr 的 CXO 的 Grad Conn，我今天在這裡談論一個客戶故事。所以我今天要使用的客戶故事是我的最愛之一。這不是人們期望的通常的客戶故事。通常我們會談論微軟，我們會談論戴爾，我們會談論思科。我們將談論英特爾和麥當勞，我們將談論所有這些非常有趣的品牌故事……三星對我們來說是一個巨大的故事。他們做了一些了不起的事情，Apple 是一個巨大的故事。

今天，我將談論一家您可能知道但您可能不會經常想到的公司。而那家公司是一家叫 Rust-Oleum 的公司，從 1921 年就開始營業了。所以這家公司已經有將近 100 年的歷史了。這是近十億美元的收入。如您所知，Rust-Oleum 實際上是一家生產家用和工業用防護塗料和塗料的製造商。它是由一個名叫羅伯特弗格森的人創立的。在 1920 年代……1921 年，他是一名船長。他注意到，當魚油濺到船上生鏽的金屬甲板上時，腐蝕不再擴散。所以他基本上創造了一種在配方中加入鯨油的塗料。因此，他使用鯨油，將其與油漆混合，然後將其用作防止鏽跡在船上擴散的方法。

現在，他們不再使用鯨油了。相反，今天他們使用海豹寶寶的眼淚。不……他們使用嬰兒海豹油。不不不，開玩笑的。今天在生產 Rust-Oleum 時沒有魚受到傷害。今天，它是從醇酸樹脂、聚氨酯、環氧樹脂和乳膠中提取的樹脂。所以今天它不含鯨魚和海豹油。但多麼酷的故事，對吧？

你知道，我一直很喜歡這些發明的故事。 Slinky也是這樣。實際上，人們不一定希望創辦一家十億美元的公司的發明故事，但他們看到了一些東西，他們意識到有一個解決方案，沒有其他人看到它，這總是很酷的部分。接下來你知道，噗，這是一家新公司。這是一種新產品，Rust-Oleum 幾乎擁有耐腐蝕塗料類別。事實上，關於舊金山金門大橋 Rust-Oleum 的一個有趣的事實，如果你曾經去過舊金山，你會注意到橋下掛著一個來回移動的籃子。那個籃子是一個繪畫平台，基本上可以在橋上連續來回移動。一旦他們到達橋的一端，他們已經粉刷了它，他們轉身重新粉刷這座橋。金門大橋處於不斷塗漆的狀態，以保護它免受海水和鹽分以及舊金山灣口的一切影響。他們用來粉刷舊金山大橋的油漆是……你猜對了，Sherwin Williams。我又遇到了。不，很明顯，它是 Rust-Oleum。所以 Rust-Oleum 是用來做金門大橋的油漆，有點酷，對吧？

所以這是一家非常整潔的公司。現在，當您想到 Rust-Oleum 公司時，您本質上是在考慮一家化學公司，對吧？他們正在製造油漆，相當工業化，這將是一項相當傳統的業務。而且你也不一定會想，啊，這些會是現代渠道中的佼佼者。這些將是社會的領導者這些將是......但他們是領導者。實際上，不久前我在 Rust-Oleum 會見了 CMO。在 COVID 之前，我們在芝加哥舉辦了一場活動，她參加了晚宴。她叫麗莎。非常好。我們度過了一個美好的夜晚。有一次，她轉向我。我們講了一堆故事，分享了一堆不同的想法和不同的東西……麥當勞當然在那裡，因為我們在芝加哥，還有很多其他人在那裡。他們都只是在分享他們的戰爭故事。她有一次轉向我說，我是 Rust-Oleum 的 CMO。我說，哦，太棒了。很高興見到你。我是 Rust-Oleum 的忠實粉絲。我已經用了很多很多次了，很多很多年了。她只是非常隨意地看著我說，你知道，如果沒有 Sprinklr，我真的無法完成我的工作。

我當時想，哇。好的。告訴我更多。她所做的是她告訴我這個關於目標營銷的非常有趣的故事，我以前可能沒有完全理解。所以她對我的看法是 Rust-Oleum，作為一家了不起的公司，它之所以酷的部分原因是他們不斷地發明新型塗料，並且他們擁有數以萬計的 SKU。所以他們有很多不同的SKU。她說，你知道，挑戰在於我買不起這些 SKU 的電視廣告。它們都不足以支持電視預算。但不知何故，我不得不告訴人們他們，尤其是當他們是新人的時候。

所以她告訴我的第一個故事是關於他們的閃光產品的故事，我認為這很酷。他們發明了一種既可以噴塗也可以裝在普通油漆罐中的油漆，即閃光油漆。你把它放在牆上，它就會閃閃發光。所以我的意思是，真的，真的很酷的想法。他們把它運到家得寶和他們的其他分銷商，它就坐在架子上。它放在架子上的原因是沒有人專門尋找閃光漆，因為它並沒有真正作為一個類別存在，所以沒有人認為我今天會給自己買更多的閃光漆。這不是人們所想的。

所以他們所做的是他們去了 Sprinklr，他們找到了所有發布過關於閃光的人，特別是在 Pinterest 上，Pinterest 上有很多閃光板。因此，它們與 Pinterest 整合在一起。所以他們正在尋找閃光板，尋找人們談論閃光，喜歡閃光的人......因為喜歡閃光的人，非常喜歡閃光。然後他們專門給那些人發信息說嘿，我注意到你真的很喜歡閃光。有新的 Rust-Oleum 閃光漆。這些東西開始從貨架上飛下來。所以這是一種非常……認為這幾乎是一種非常有針對性的方式，可以根據人們的興趣來接觸他們。我們之前已經討論過這個問題。我們談到了傾聽、學習和愛，我們談到了傾聽與前幾代人的不同之處在於，現在我們知道人們的身份是什麼。我們知道他們的興趣是什麼。在這種情況下，Rust-Oleum 正在利用人們的興趣來銷售油漆。

另一個我認為非常有趣並且具有一點生命週期營銷質量的產品。同樣的例子，Rust-Oleum。他們有一種他們發明的油漆，叫做浴缸和瓷磚。現在，浴缸和瓷磚聽起來很神奇。所以基本上，浴缸和瓷磚油漆，請稍等一下，好吧，如果你有一個浴缸，它是脫釉的，如果你曾經不得不重新給浴缸上釉，這是一個可怕的，凌亂的，可怕的生意。或者有一些脫釉或有點亂的瓷磚。更換瓷磚或更換浴缸，或重新上釉……非常非常困難。所以浴缸和瓷磚是一種油漆，基本上可以為你的浴缸或瓷磚重新上釉，因此得名：浴缸或瓷磚。並且相當少的大驚小怪或混亂。但是再一次，很少有人在街上徘徊，以為我需要一些浴缸和瓷磚油漆。因為誰甚至會認為它存在？就像，誰會想到有人甚至能夠發明出一些它只是沒有的東西，我永遠不會想到。

所以他們所做的是他們再次進入 Sprinklr，他們發現有人在談論裝修，有人在談論他們的浴室，有人在談論浴缸，就像外面有很多這樣的談話。他們說，嘿，你有沒有想過浴缸和瓷磚油漆，而不是重新上釉，或者把你的浴缸撕掉，或者把你所有的瓷磚都拿出來？再說一次，這些東西正在從貨架上飛下來？

我要再告訴你的最後一個故事，另一個 Rust-Oleum 故事。這在油漆行業有點棘手。棘手的原因是樣式和顏色一直在變化。有些人爭辯說——我想說我認為我觀察到了這一點——因為我們現在作為人類的全球足跡，風格正在更快地變化。由於我們的網絡連接，新時尚在全球範圍內傳播得更快。所以會發生的是，Rust-Oleum 會根據季節製作一套油漆顏色，但當他們通過渠道到達商店、上架等時，口味會開始發生變化再次。因此他們所做的是 Rust-Oleum 使用 Sprinklr 來了解新興的顏色趨勢是什麼。然後他們根據新興趨勢生產，他們能夠在市場上領先或略勝一籌。與落後相反，這又是一個，我認為這是一個了不起的故事。

所以，你知道，每當有人對你說，嗯，你知道，是的，所有現代渠道的東西對所有科技公司來說都很酷，或者對大型消費品公司來說很酷，或者對大型金融服務公司來說很酷，但你知道，不適合我們。記住 Rust-Oleum 的故事。 Rust-Oleum 是一家您可能沒有想到的公司，它是世界上最具創新性的營銷公司之一，但它確實是。 Rust-Oleum 是世界上最具創新性的營銷公司之一。他們正在做一些最複雜的消費者趨勢跟踪，一些最有趣的針對生命週期的定位，以及一些最迷人的針對品味的定位。我不能經常對很多公司這麼說。所以對 Rust-Oleum 表示敬意，對 Lisa 以及她和她的團隊所做的所有工作表示敬意。並感謝您的聆聽。這就是 CXM 體驗。康涅狄格大學。下次見。