電子郵件營銷中的表情符號：2022 年成敗？

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翻譯：人們喜歡表情符號！

但你可能甚至不需要翻譯。 不管你喜不喜歡，表情符號已經成為我們生活中不可替代的一部分，並將我們變成了專業的密碼解碼器。 它們很有趣，富有表現力和雄辯 - 一個圖像如何值得一千個單詞的真實證明。 更重要的是，它們被普遍理解。 我們已經習慣了看到這些黃色的笑臉，以至於我們的大腦甚至不需要思考就可以將它們變成文字。 因此，營銷人員自然會忍不住嘗試利用它。

“表情符號在移動和電子郵件營銷信息中的使用同比增長了 775%。” [電子郵件營銷日報的 Jess Nelson]

在本文中，您將學習：

幾年前，當用時髦的小圖片代替文字的想法剛剛出現在前衛營銷人員的腦海中時，這確實是開創性的。 表情符號可以走很長一段路，並且曾經是一個令人敬畏的注意力吸引者。 事實上，像笑臉表情符號或火焰表情符號這樣的小東西能夠區分收件人收件箱中的其他電子郵件。 這確實是 2014 年電子郵件營銷的決定性時刻。

沒有那麼多了。 今天，在電子郵件營銷中使用表情符號的話題無非是有爭議的。 雖然一些營銷人員仍然認為表情符號非常熱門，並且是讓您的品牌更具相關性的唯一方法，但其他人並不那麼喜歡它。 他們認為表情符號被過度使用和過時，因此俗氣且缺乏創意。

這兩種觀點背後都有一些有效的推理，但如果你問我，它們都不是真的。 與往常一樣，真相介於兩者之間。 您需要考慮雙方才能得出關於表情符號是成功還是失敗的正確結論。 因此，本文要探討的正確研究問題是這樣的：

2022 年，在專業電子郵件中使用表情符號在多大程度上是一種令人畏懼的做法？

作為一個喜歡在這里和那裡放置表情符號來增加趣味的人（有時，數量過多），我不能直接給出一個公平的判斷。 所以看起來我們正在權衡現代電子郵件營銷中支持和反對錶情符號的所有論點，以一勞永逸地解決這個問題！

係好安全帶，您將開始瘋狂騎行！

在電子郵件營銷中使用表情符號的優點

幾乎每個現有的營銷人員都必須有充分的理由在他們職業生涯的某個階段對錶情符號作為電子郵件營銷救世主贊不絕口。 事實上，考慮到多年來積累的大量忠實粉絲表情符號，他們必須至少有幾個非常好的專業人士。

在電子郵件營銷中使用表情符號的主要論據是，它們對打開率、點擊率和響應率等 KPI 有巨大的積極影響。 以下是一些非常有說服力的統計數據來支持它：

• 與普通主題行相比，主題行中帶有表情符號的電子郵件的打開率高出 56%。 [益百利]
• 44% 的用戶更有可能購買使用表情符號做廣告的產品。 [Adobe 表情符號趨勢報告]
• 在主題行中使用表情符號可以使獨特的開口增加 29%。 [快速頁面]
• 在主題行中使用表情符號可以將唯一點擊率提高 28%。 [快速頁面]

如果您仍然不相信使用表情符號的好處，讓我舉一個現實生活中的例子。 當你看到它時更容易相信它，對吧？

就像現在的其他人一樣，我訂閱了大量的電子郵件列表，並定期在我的收件箱中收到電子郵件營銷活動。 問題是，它們堆積起來！ 我實際上沒有足夠的時間打開收到的每封促銷電子郵件。 除非他們在其他人中脫穎而出，否則他們可能會被遺漏。 罪有應得！ 但我敢肯定，我不是唯一這樣做的人，請允許。

在美好的一天，我的個人 Gmail 收件箱看起來像這樣：

我什至必須問你的眼睛首先迷失了哪些主題行？ 100 次中有 99 次是其中包含表情符號的！

事實證明，無需評論。 表情符號絕對是吸引觀眾注意力並引起您的電子郵件注意的好方法。

可見性 = 打開？

然而，最近的研究表明，在主題行中使用表情符號只會偶爾影響打開率。 它們在人們最容易受到更時髦信息影響的節日期間工作得最好。

這在 ReturnPath 進行的研究結果中很明顯。 他們將使用表情符號的節日電子郵件的主要電子郵件營銷指標與主題行中沒有笑臉的常規電子郵件進行了比較。

就打開率而言，排名前 3 的季節性表情符號的表現比平均水平高出大約 3-4%。 然而，他們收到的投訴數量也是平均數量的 2-4 倍。 這仍然有點粘……

另一方面，情人節活動的結果並沒有那麼大的爭議，並且在打開率方面被證明是總體不錯的：

從這些數據中可以得出的唯一公正結論是，在提高打開率方面，表情符號並不能提供一致的結果。

不過沒關係！ 開放率的提高並不是營銷人員可能為其擔保的唯一原因。 在電子郵件營銷中使用表情符號的其他一些好處包括：

• 表情符號有助於提高品牌知名度。 這直接源於表情符號增加了您的電子郵件在收件人收件箱中的可見性。 即使電子郵件本身最終未被打開，您的收件人仍然會注意到您的名字。

“發送帶有您的品牌名稱和主題行的電子郵件通信 [...] 仍然可以影響購買決定。” [煉金術]

• 表情符號可以節省大量空間。 隨著越來越多的人從移動設備查看收件箱，而不是從桌面上網，營銷人員相應地調整他們的電子郵件非常重要。 問題是移動設備僅顯示電子郵件主題行中的前 50 個字符。 表情符號是克服這一障礙的好方法，因為它們可以讓你告訴你的電子郵件收件人更多，同時說得更少。

• 表情符號充當現代數字“肢體語言”。 在現實生活中，我們只有 30% 的交流是口頭的，其餘的則完全基於肢體語言、語調、眼神和手勢。 這就是為什麼在線交流常常如此令人困惑的原因——缺乏非語言提示使得正確解釋信息變得困難。 除非你很擅長視頻營銷，或者你所說的每一句話都有一個 gif 圖像，否則你不能完全讓你的文本動起來，所以你必須滿足於下一個最接近的東西 - 表情符號。 使用它們可以為您的整個廣告系列營造一種基調，並為人們更好地理解您的信息提供一種指導。
• 表情符號可以成為您品牌形象的一部分。 如果您選擇一組特定品牌的表情符號並堅持使用它們，您可以在這些表情符號和您的品牌之間建立強大的關聯。

在電子郵件營銷中使用表情符號的缺點

在電子郵件中使用表情符號的所有好處讓它們聽起來像在做夢，不是嗎？ 好吧，如果 emoji 電子郵件營銷真的那麼簡單，那麼很少有人會對這個概念產生如此強烈的仇恨。

讓我們在“我”上打點，在“T”上打叉，看看論點的另一面——你不想讓表情符號成為你電子郵件營銷策略的一部分的原因。

華麗並不總是意味著好的。 反對在電子郵件營銷中使用表情符號的主要論據之一是它們被認為俗氣且不專業，這會對您的品牌形象產生不利影響。 雖然他們肯定會吸引註意力，但這並不一定意味著這種關注是積極的。

有些人甚至將表情符號與主題行中的誹謗進行比較。 如果您使用“f*ck”來吸引觀眾的注意力，您肯定會受到關注。 問題是這真的是一種好的認可嗎？ 除非“前衛”不是你的品牌的重要組成部分，你的觀眾喜歡你，否則說髒話對你沒有任何好處。

尼爾森集團進行了一項調查，以確定人們如何看待電子郵件中的表情符號。 然後將結果形成下面的詞云：

如您所見，在主題行中使用表情符號具有許多負面含義。 很多人將表情符號與缺乏創造力、沉悶和無聊聯繫在一起。
這與表情符號電子郵件營銷的其他缺點直接相關：

• 這很耗時。 如果您認為可以在電子郵件中添加任何笑臉並收工，那就沒那麼容易了。 表情符號營銷不是“一勞永逸”的事情。 它需要大量研究並密切關注當前趨勢。 如果您不知道什麼進出什麼，您將不會獲得任何相關分數，而是會被視為“試圖適應的嬰兒潮一代”。
• 表情符號會降低電子郵件的可見度。 出現這種情況的原因有兩個。 首先，現在已經不是 2014 年了。 過去，只有 2% 的營銷人員會在他們的電子郵件營銷活動中加入表情符號。 今天，這個百分比更接近穩定的 90%。 隨著這種趨勢如此流行，如果您不在主題行中包含笑臉，可能更容易從人群中脫穎而出。 其次，如果你添加了太多的表情符號，你的電子郵件就有可能進入垃圾郵件文件夾。
• 這可能會損害您的品牌形象。 如果您未能使用適當的表情符號，您的電子郵件可能會出現錯誤的語氣，並且可能會被解釋為不是您想要的方式。 通常，它會導緻小事故，但偶爾也會導致大醜聞！

如何在電子郵件營銷中有效使用表情符號

考慮到在電子郵件營銷中使用表情符號的利弊，現在很明顯，它們的核心並不是邪惡的。 如果您不希望您的廣告系列失敗，您只需要知道如何正確使用它們。

NetHunt 編制了一份提示列表，以確保您不會對錶情符號感到畏縮。

1.戰略性地放置你的表情符號

如果您希望通過使用表情符號來提高打開率，那麼您需要做的第一件事就是為您的主題行增添趣味。 只要確保你對如何做是明智的。

以下是您可以採用的一些最具創造性的做法：

• 使用不常見的表情符號讓你脫穎而出。 如果您的郵件列表訂閱者收件箱中的每個人都使用與您相同的符號，那麼您不會有任何不同。 因此，如果您有興趣確保電子郵件的可見性，請選擇不太常用的表情符號。
  以下是最受歡迎的列表：

• 強調主題行的關鍵信息。 用幾個表情符號框住最重要的想法，以加強其重要性。

• 您有要盡快打開的緊急消息嗎？ 使用某種顏色的表情符號來強調信息的緊迫性。

NetHunt Pro 提示：為避免您的表情符號在預覽中被截斷，請將它們放在主題行的開頭。

儘管營銷人員在討論電子郵件營銷中表情符號的使用時大多談論主題行，但這並不意味著您僅限於這些。 您可以通過許多其他不同的方式將表情符號引入您的電子郵件營銷策略。

例如，您可以嘗試通過在正文中添加幾個表情符號來為您的電子郵件增添趣味。 您可以從 Missguided 和 Designmodo 等品牌中獲得一些靈感。 他們倆都利用表情符號的力量使他們的活動更加隨意和吸引人。 Missguided 使用了幾個友好的笑臉，軟化了他們原本咄咄逼人的重新訂婚電子郵件的語氣：

雖然 Designmodo 只用一個小表情符號就設法為他們的生日活動增添了一些嚴肅的節日氣氛！

或者，您可以像 Edmunds 那樣在電子郵件的頁腳添加一個甜美整潔的表情符號：

2.了解你的聽眾

您必須知道要將廣告系列發送給誰。 這不僅可以讓您更好地個性化您的電子郵件，而且對於調整表情符號電子郵件營銷的強度也非常有用。

例如，如果您主要針對男性訂閱者，您可能希望減少電子郵件中的表情符號，甚至完全避免使用它們。 根據 Braze 進行的一項研究，男性往往認為表情符號比女性更不合適。

還有年齡差！ 請記住，老年人對常規表情符號的看法可能與您的 Z 世代電子郵件營銷人員不同，因此您可能會遇到這樣的情況：

將表情符號整合到您的電子郵件中時要考慮的另一件大事是您在地理位置上的確切目標。 雖然表情符號是全球理解的，但不同的文化可能對它們有不同的解釋：

• 略帶微笑的臉表情符號。 在中國，這個笑臉小傢伙根本就不是一個友好的表情符號。 可用的積極表情符號範圍內最不熱情的，使用這個表情符號意味著不信任、不相信，甚至有人在取笑你。
• 帶光環的笑臉。 在西方世界，你通常會將這個表情符號解釋為天使，是善行的標誌。 然而，在亞洲，由於其致命的含義，它通常被用作威脅。
• 豬臉。 一些動物表情符號可以被視為欺凌行為。

在使用其中任何一個之前先進行研究，因為即使是最無辜的表情符號也可能不是您認為的那樣。

但是，這並不意味著您不能向不同的組發送不同的電子郵件。 事實上，我們建議您細分您的電子郵件列表訂閱者並定制您的表情符號以分別吸引每個組。

3.考慮不同的設備和不同的ESP以避免誤解

讓你變得骯髒的不僅僅是年齡差距或文化差異。 將表情符號添加到電子郵件活動中時需要考慮的另一件事是它們是否會按預期顯示在另一端。

通常，完全相同的表情符號在不同的設備和不同的電子郵件客戶端上看起來非常不同（甚至傳達不同的情感）。 您需要警惕這樣一個事實，即無論您從哪個設備發送電子郵件，收件人都會以設備顯示的方式看到它。

更糟糕的是，您選擇使用的表情符號可能根本無法渲染！ 如果您是新符號的粉絲，您需要記住並非所有系統都支持這些符號：

確保您使用以下兩種服務之一來查看您的表情符號將如何在不同平台上呈現：

• 完整的表情符號列表
• 表情符號百科

同樣，並非所有 ESP 都支持在主題行中顯示表情符號：

4.確保您使用的表情符號與您的品牌聲音相得益彰

想想表情符號是否適用於您的業務所在的行業，誰是您的目標受眾，以及他們最看重您業務的哪些方面。

如果您在金融、金融科技、醫藥、大型製藥、奢侈品或相關領域經營業務，您可能想跳過表情符號營銷趨勢。 您的客戶重視您的認真和排他性 - 添加笑臉可能有點太討厭了：

5.不要過度使用表情符號

笑臉很容易讓人忘乎所以。 但是，您需要記住，適度的一切都是好的。 看這個例子：

電子郵件顯然太俗氣了。 太亮了，看得眼睛疼。 這裡的表情符號是無味的、分散注意力的，並且不會在電子郵件中添加任何內容。

電子郵件營銷中的表情符號應該只是添加一些額外的東西，而不是整個信息。 請記住，它們是一種補充，而不是文字的替代品。

6. 讓您的表情符號與您想要傳遞的信息保持一致

在你採取行動在你的電子郵件中添加表情符號之前，停下來問問自己：“我添加這個表情符號只是為了添加一個嗎？”

如果答案是肯定的，那就不要！ 您可以做的最不專業的事情是添加一個沒有任何意義的隨機表情符號，只是為了順應潮流。 如果您決定參加，不妨確保這是您用笑臉做出的寶貴貢獻。

將表情符號合併到您的電子郵件中的最佳方法是確保它們與消息相關並在其中添加一些內容。 一個很好的例子是 ModCloth 的全國貓日活動。 他們在主題行中使用了貓雙關語，添加了一個小貓表情符號將其聯繫在一起，然後在電子郵件正文中也添加了一個自定義的貓主題表情符號！

7. 測試！ 測試！ 測試！

最後但絕對不是最不重要的一點是，不要僅僅假設對其他人有用的東西也會吸引您的訂閱者！ 即使是與您分享目標受眾的競爭對手，您也永遠不知道接下來會發生什麼。

將表情符號安全地融入您的電子郵件營銷策略的最佳方法是對不同的變體進行 A/B 測試，看看什麼能得到最佳響應。

判決

表情符號令人毛骨悚然嗎？ 在一定程度上。 它們還能用於電子郵件營銷嗎？ 在一定程度上。

雖然表情符號並不可怕，並且絕對可以使您的電子郵件活動更加令人興奮，但您需要確保您不只是依靠笑臉來保存原本枯燥的電子郵件。

在 2021 年，表情符號更像是一個附屬品，而不是它自己的策略。 你需要這樣對待它——只有在你知道你可以很好地設計它的情況下才使用它！

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