6 صعوبات يمكن أن يواجهها فريق التسويق أثناء الترويج لتطبيق التجارة الإلكترونية

على خلفية الشعبية المتزايدة لتطبيقات الأجهزة المحمولة ، يهدف معظم مالكي التجارة الإلكترونية إلى تطوير تطبيقاتهم والترويج لها لعملائهم.
في هذه المقالة ، سنشارك تجربة فريق Promodo الخاص بنا لتسليط الضوء على المشكلات الشائعة التي واجهوها عند تسويق تطبيقات الأجهزة المحمولة من خلال القنوات المدفوعة. علاوة على ذلك ، ستكون هذه الأفكار مفيدة للشركات التي تخطط لتطوير تطبيق لمتجرها أو خدمتهم عبر الإنترنت.

1. ليس كل موقع للتجارة الإلكترونية يحتاج إلى تطبيق

غالبًا ما يحدث أنه بعد فحص الإحصاءات العالمية ، يتخذ أصحاب الأعمال قرارًا سريعًا لتطوير تطبيق ما. هذا النهج ليس دائما دقيقا.

يمكن أن يكون تطبيق الهاتف المحمول فعالاً في الحالات التالية:
- يحتوي المتجر / الخدمة عبر الإنترنت على جمهور ونطاق واسع (الأسواق الكبيرة والإعلانات المبوبة والأسواق وما إلى ذلك)
- متجر / خدمة عبر الإنترنت لديها معدل شراء مرتفع (مستخدم واحد يقوم بعمل 2-3 طلبات لكل 12 شهرًا)
- هناك أمثلة ناجحة لتطبيقات مماثلة في السوق
- يفضل معظم العملاء المخلصين الشراء عبر هواتفهم المحمولة / يحتوي موقع الويب على عدد كبير من حركة مرور الهاتف المحمول
- يمتلك المالك ميزانية كافية لتطوير التطبيقات والترويج لها والتي تستغرق وقتًا طويلاً

خلاف ذلك ، يمكن للشركات المخاطرة بإنفاق الأموال سدى. وستضطر فرق التسويق الرقمي إلى إضاعة وقتهم في إجراء تحليل كامل للمتاجر / الخدمات عبر الإنترنت وفي الحجج التي تجعل هذا الحل غير مربح.

2. يسيء مالكو التجارة الإلكترونية فهم أن إستراتيجية التسويق لتطبيق الهاتف المحمول تختلف عن تلك الخاصة بالموقع الإلكتروني

يمكن لمديري التسويق بناء نفس الإستراتيجية عن طريق الخطأ في الترويج لتطبيق ما كما هو الحال بالنسبة لموقع الويب. نتيجة لذلك ، يواجهون أداءً ضعيفًا للحملة ، وإحصائيات غامضة ، ويضطرون إلى إيقاف الترويج في المستقبل القريب. حاليًا ، من المستحيل تتبع بيانات التطبيق في حساب Google Analytics ، ومع ذلك ، هناك حلول أخرى لهذه الأهداف سنشرحها أدناه.
لذلك عليك أن تتأكد من أنك وجدت فريقًا ذا خبرة ومتخصصًا بشكل مباشر في تسويق تطبيقات الهاتف المحمول لتوفير وقتك وأموالك.

3. لا تمتلك معظم الشركات مؤشرات أداء رئيسية دقيقة

في كثير من الحالات ، لم يتعامل أصحاب الأعمال الذين يتقدمون بطلبات للحصول على خدمات تسويق التطبيقات مع التطبيقات من قبل. وبالتالي ، قد تكون أهدافهم غير مؤكدة ، مثل "أريد اكتساب عملاء جدد" أو "أريد أن يستخدم العملاء تطبيقي بانتظام". قد لا يفكرون في التسويق عندما يجب على فريق التسويق القيام بذلك. لبدء الترويج بنجاح ، يجب على كلاهما وضع خطة بالإضافة إلى فهم LTV (قيمة العمر) و ARPU (متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم) للتطبيق. بعبارة أخرى ، عليهم أن يدركوا مقدار الاستثمار الذي يحتاجون إلى ضخه في مستخدم التطبيق لكسب ربح.

خلاف ذلك ، يمكن أن تصبح مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالعميل صعبة للغاية لفريق التسويق الرقمي. على سبيل المثال ، روج متخصصونا مؤخرًا لتطبيق مصرفي للجوال فقط كان منتجًا جديدًا في السوق. كانت مؤشرات الأداء الرئيسية هي عمليات تنشيط البطاقة ، والتي كانت المرحلة الأخيرة في مسار تحويل العملاء. لكنهم اضطروا للعمل فقط في المراحل الثلاث الأولى: الوعي ، والاهتمام ، والمراعاة ، ولم يتمكنوا من التحكم في النتائج النهائية والتأثير عليها بشكل مباشر.

4. جوجل ادووردس لديه العقبات

يمكن أن تتضمن إستراتيجية الترويج لتطبيقك قنوات مختلفة ، لكن جميعها تقريبًا تخفي المزالق.

تعمل Google على تغيير اللعبة. فجأة. في وقت سابق ، سمح Google AdWords بتعيين الجمهور وتكلفة الاكتساب ، لكنهم غيّروا السياسة وقدموا حملات التطبيقات العامة الخاصة بهم التي تحتاج إلى تكلفة الاكتساب والميزانية فقط بالإضافة إلى استهداف إعلاناتك تلقائيًا. كانت تلك مفاجأة كبيرة لفريقنا مرة واحدة ، حيث فشلوا في السيطرة على الجمهور عند الترويج للتطبيق. على سبيل المثال ، لم يتمكنوا من منع عرض الإعلانات التي تهدف إلى التثبيت لأولئك المستخدمين الذين قاموا بالفعل بتثبيت التطبيق على أجهزة iPhone الخاصة بهم.
أنت لا تعرف أبدًا متى وكيف ستغير الخدمات استراتيجيتها ، ولكن يجب أن تكون دائمًا على استعداد لتكييف استراتيجيتك وفقًا لقواعدها.

التصميمات تبلى. عند الترويج لتطبيق ما في مرحلة الوعي / الاهتمام ، يستخدم المتخصصون عادةً حزمة واحدة من اللافتات التي يمكن أن تزعج المستخدمين في غضون فترة زمنية قصيرة. للحفاظ على تفاعل الجمهور ، يجب عليهم تغيير التصميمات من وقت لآخر. ومع ذلك ، يحتوي Google AdWords على عدد محدود من اللافتات التي يمكنك استخدامها في حملة واحدة.

في غضون ذلك ، لاختبار لافتات جديدة (والتي تتطلب مصمماً ، إلى جانب النقطة المهمة) ، يتعين على المتخصصين إنشاء حملة جديدة لتجنب إعادة تعيين بيانات التحليلات. ومع ذلك ، لا تنس أنك تستهدف الحملة الجديدة نفس الجمهور ، وسيتم عرض الإعلانات من كلتا الحملتين في وقت واحد. هذا يؤدي إلى زيادة CPA.

5. تظهر إعلانات الفيديو نتائج ممتازة

تزيد احتمالية تثبيت المستخدمين الذين يشاهدون إعلانات الفيديو داخل التطبيق 3 أضعاف تثبيت تطبيق مروَّج. أولاً ، ينقرون لتخطي الفيديو كل 5 ثوانٍ في المتوسط ​​، وبالتالي ، ينتقلون إلى صفحة المنتج الخاصة بك ، وثانيًا ، هم مخلصون لمثل هذه الإعلانات لأنهم يعتبرون ذلك بمثابة تكلفة لتطبيق مجاني أو مكافآت متنوعة.
ومع ذلك ، يجد أصحاب الأعمال عادةً أن إنشاء إعلانات الفيديو يستغرق وقتًا طويلاً ومكلفًا. بالنسبة لفريق التسويق ، يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للتأكد من أنه يستحق المحاولة. يجب أن يقنعهم أن فيديو مدته 10 ثوانٍ مع جميع مزايا التطبيق سيكون كافيًا ، ويمكن أن يزيد معدل التثبيت بنسبة 25٪ ، وأخيرًا ، سيؤثر هذا بشكل إيجابي على كل من التجارة الإلكترونية وأداء فريق التسويق.

6. تتبع أداء التطبيق له خصائصه الخاصة

كما ذكرنا أعلاه ، فإن تتبع بيانات تحليلات التطبيق بنفس طريقة تتبع الموقع أمر مستحيل. بدلاً من ذلك ، هناك العديد من أدوات التحليلات داخل التطبيق (Firebase ، و Branch ، و Facebook Analytics ، و Amplitude) وأجهزة التتبع (AppsFlyer ، و Adjust ، و Tune) ، والتي يمكن أن توفر لك معلومات حول متوسط ​​مدة الجلسة ، والمصادر التي جاء منها المستخدمون ، وتفاعلات المستخدم والتسجيلات أو الطلبات المقدمة وما إلى ذلك. يمكن أن تساعدك هذه الأدوات في ربط موقعك على الويب وإحصاءات التطبيق ، وهي ليست مهمة بسيطة ، مع ذلك. قد يفترض المالكون خطأً أنهم بحاجة إلى تتبع عمليات التثبيت والحذف فقط عندما تكمن المعلومات الأكثر قيمة في المزامنة.

في كثير من الأحيان ، لا يتمكن المسوق العادي من تثبيت أدوات التحليل بنفسه. والسبب في ذلك هو الحاجة إلى SDKs - أجزاء من التعليمات البرمجية التي يجب دمجها في رمز التطبيق العام للإبلاغ عن بيانات محددة. هذه تعتمد على الأهداف ؛ وبالتالي يمكن أن تكون مجموعات تطوير البرامج (SDK) مختلفة لتتبع المعاملات داخل التطبيق ، والإجراءات الأولى و / أو العملاء المتوقعين من قناة تسويق معينة. لهذا ، يجب أن تطلب من مطوريك فحص "دليل" أداة التحليلات لمعرفة التفاصيل حول الشكل الذي يجب أن تبدو عليه SDK وكيفية تنفيذ ذلك في كود التطبيق.
بعد ذلك ، يجب عليك تحديث التطبيق في متاجر التطبيقات ، وكذلك "إرسال" تحديثاتك إلى المستخدمين الذين قاموا بالفعل بتثبيت التطبيق الخاص بك. لذلك ، من الأفضل اختيار جميع البيانات التي ستحتاجها لتتبعها وتحليلها مسبقًا.

أفكار أخيرة

على الرغم من تزايد شعبية تطبيقات الأجهزة المحمولة بسرعة ، يجب على أصحاب الأعمال إجراء بحث مفصل في السوق وسلوك عملائهم أولاً. يمكن أن تؤدي القرارات المتهورة إلى خسارة كبيرة في المال والوقت. قبل البدء في التعاون مع فريق التسويق ، يجب على الشركة فهم مؤشرات الأداء الرئيسية الدقيقة الخاصة بها لمساعدة المتخصصين في بناء إستراتيجية تسويق فعالة من المحاولة الأولى.
في المقابل ، يجب على المتخصصين في التسويق الذين يخططون للتعامل مع ترويج تطبيقات الأجهزة المحمولة في المجال الرقمي أن يفهموا جيدًا السمات المحددة لهذه العملية. لأن تسويق الموقع يختلف عن تسويق التطبيقات بشكل عام. لأداء فعال ، يجب أن يتعاونوا مع قطاع الأعمال أثناء الإبلاغ عن المشكلات وتقديم المشورة بالحلول الصحيحة. يجب أن يكون فريق التسويق دائمًا جاهزًا للتغييرات غير المتوقعة في الخدمات والأدوات التي يستخدمونها للترويج ، ولا تخافوا من التجارب والإخفاقات.