6 difficultés auxquelles une équipe marketing peut être confrontée lors de la promotion d'une application de commerce électronique

Dans le contexte de la popularité croissante des applications mobiles, la plupart des propriétaires de commerce électronique visent à développer leur application et à en faire la promotion auprès de leurs clients.
Dans cet article, nous partagerons l'expérience de notre équipe Promodo pour mettre en évidence les problèmes courants rencontrés lors de la commercialisation d'applications mobiles via des canaux payants. De plus, ces informations seront utiles aux entreprises qui envisagent de développer une application de leur boutique ou service en ligne.

1. Tous les sites de commerce électronique n'ont pas besoin d'une application

Il arrive souvent qu'après avoir examiné les statistiques mondiales, les propriétaires d'entreprise prennent rapidement la décision de développer une application. Cette approche n'est pas toujours exacte.

Une application mobile peut être efficace dans les cas suivants :
— Une boutique/un service en ligne a une audience et une gamme étendues (marchés de masse, petites annonces, places de marché, etc.)
— Une boutique/un service en ligne a une fréquence d'achat élevée (un utilisateur passe 2 à 3 commandes par 12 mois)
— Il existe des exemples réussis d'applications similaires sur le marché
— La plupart des clients fidèles préfèrent acheter via leur téléphone mobile/le site Web génère un volume important de trafic mobile
— Un propriétaire dispose d'un budget suffisant pour le développement et la promotion d'applications chronophages

Sinon, les entreprises pourraient risquer de dépenser de l'argent en vain. Et les équipes de marketing numérique seront obligées de perdre leur temps à effectuer une analyse complète des boutiques/services en ligne et à expliquer pourquoi cette solution peut être non rentable.

2. Les propriétaires de commerce électronique comprennent mal qu'une stratégie marketing pour une application mobile est différente de celle d'un site Web

Les directeurs marketing peuvent construire à tort la même stratégie dans la promotion d'une application que pour un site Web. En conséquence, ils rencontrent de mauvaises performances de campagne, des statistiques vagues et sont obligés d'arrêter la promotion dans un avenir proche. Actuellement, il est impossible de suivre les données des applications dans le compte Google Analytics, cependant, il existe d'autres solutions pour ces objectifs que nous décrirons ci-dessous.
Par conséquent, vous devez être sûr d'avoir trouvé une équipe expérimentée directement spécialisée dans le marketing des applications mobiles pour économiser votre temps et votre argent.

3. La plupart des entreprises n'ont pas de KPI précis

Dans de nombreux cas, les propriétaires d'entreprise qui demandent des services de marketing d'applications n'ont jamais traité d'applications auparavant. Ainsi, leurs objectifs peuvent être incertains, comme « Je veux gagner de nouveaux clients » ou « Je veux que les clients utilisent mon application régulièrement ». Ils peuvent ne pas penser à la commercialisation alors qu'une équipe marketing doit le faire. Pour lancer la promotion avec succès, ils doivent tous les deux élaborer un plan et comprendre la LTV (Lifetime Value) et l'ARPU (Average Revenue Per User) de l'application. En d'autres termes, ils doivent réaliser combien d'investissement ils doivent verser à un utilisateur d'application pour réaliser un profit.

Sinon, les KPI du client peuvent devenir extrêmement difficiles pour une équipe de marketing numérique. Par exemple, récemment, nos spécialistes ont fait la promotion d'une application bancaire uniquement mobile qui était un nouveau produit sur le marché. Les principaux KPI étaient les activations de cartes, qui constituaient la dernière étape de l'entonnoir client. Mais ils étaient obligés de ne travailler qu'avec les trois premières étapes : Sensibilisation, Intérêt et Considération, et ne pouvaient pas contrôler et influencer directement les résultats finaux.

4. Google Adwords a ses pierres d'achoppement

Votre stratégie de promotion d'applications peut inclure différents canaux, mais presque tous recèlent des pièges.

Google change la donne. Soudain. Auparavant, Google AdWords permettait de définir l'audience et les CPA, mais ils ont modifié la politique et présenté leurs campagnes d'applications universelles qui ne nécessitaient que le CPA et le budget, ainsi que le ciblage automatique de vos annonces. Pour notre équipe, cela a été une grande surprise une fois, car ils n'ont pas réussi à contrôler l'audience lors de la promotion de l'application. Par exemple, ils ne pouvaient pas interdire de diffuser des publicités destinées à l'installation pour les utilisateurs qui avaient déjà installé l'application sur leur iPhone.
Vous ne savez jamais quand et comment les services vont changer leur stratégie, mais vous devez toujours être prêt à adapter votre stratégie conformément à leurs règles.

Les créatifs s'usent. Lors de la promotion d'une application au stade de la sensibilisation/intérêt, les spécialistes PPC utilisent généralement un pack de bannières qui peuvent ennuyer les utilisateurs en peu de temps. Pour maintenir l'intérêt de l'audience, elle doit modifier les créations de temps à autre. Cependant, Google AdWords a un nombre limité de bannières que vous pouvez utiliser dans une campagne.

En attendant, pour tester de nouvelles bannières (qui, en plus de cela, nécessitent un concepteur), les spécialistes doivent créer une nouvelle campagne pour éviter la réinitialisation des données d'analyse. Cependant, n'oubliez pas que vous ciblez la nouvelle campagne sur le même public, et les annonces des deux campagnes seront diffusées simultanément. Cela conduit à augmenter le CPA.

5. Les publicités vidéo donnent d'excellents résultats

Les utilisateurs qui regardent des publicités vidéo intégrées à l'application sont 3 fois plus susceptibles d'installer une application promue. Premièrement, ils tapent pour sauter la vidéo toutes les 5 secondes en moyenne et, par conséquent, basculent vers votre page produit, et deuxièmement, ils sont fidèles à ces publicités car ils considèrent cela comme un coût pour une application gratuite ou divers bonus.
Cependant, les propriétaires d'entreprise trouvent généralement que la création d'annonces vidéo prend du temps et coûte cher. Pour une équipe marketing, il faut beaucoup de temps pour leur assurer que cela vaut la peine d'essayer. Ils doivent les convaincre qu'une vidéo de 10 secondes avec tous les avantages de l'application sera suffisante, que le taux d'installation peut augmenter de 25 %, et enfin, cela aura une influence positive à la fois sur le commerce électronique et sur les performances de l'équipe marketing.

6. Le suivi des performances des applications a ses propres propriétés

Comme mentionné ci-dessus, il est impossible de suivre les données d'analyse de l'application de la même manière que celles du site. Au lieu de cela, il existe de nombreux outils d'analyse intégrés à l'application (Firebase, Branch, Facebook Analytics, Amplitude) et des trackers (AppsFlyer, Adjust, Tune), qui peuvent vous fournir des informations sur la durée moyenne de la session, les sources d'où proviennent les utilisateurs, les interactions des utilisateurs. , enregistrements ou commandes passées, etc. Ces outils peuvent vous aider à connecter les informations de votre site Web et de votre application, ce qui n'est cependant pas une tâche simple. Les propriétaires peuvent supposer à tort qu'ils doivent suivre les installations et les suppressions uniquement lorsque les informations les plus précieuses sont synchronisées.

Souvent, un spécialiste du marketing ordinaire n'est pas en mesure d'installer lui-même les outils d'analyse. La raison en est le besoin de SDK - des morceaux de code qui doivent être intégrés dans le code global de l'application pour rapporter des données spécifiques. Ceux-ci dépendent des objectifs; ainsi, les SDK peuvent être différents pour suivre les transactions dans l'application, les premières actions et/ou les prospects d'un canal marketing spécifique. Pour cela, vous devez demander à vos développeurs d'examiner le "manuel" de l'outil d'analyse pour connaître les détails de l'apparence d'un SDK et comment l'implémenter dans le code de l'application.
Ensuite, vous devez mettre à jour l'application sur les magasins d'applications, ainsi que « envoyer » vos mises à jour aux utilisateurs qui ont déjà installé votre application. Par conséquent, il est préférable de choisir toutes les données dont vous aurez besoin pour les suivre et les analyser à l'avance.

Dernières pensées

Même si la popularité des applications mobiles augmente rapidement, les propriétaires d'entreprise doivent d'abord effectuer des recherches détaillées sur le marché et le comportement de leurs clients. Des décisions imprudentes peuvent entraîner une perte importante de temps et d'argent. Avant de commencer à coopérer avec une équipe marketing, une entreprise doit comprendre ses KPI précis pour aider les spécialistes à élaborer une stratégie marketing efficace du premier coup.
À leur tour, les spécialistes du marketing qui envisagent de gérer la promotion d'applications mobiles dans le numérique doivent bien comprendre les caractéristiques spécifiques de ce processus. Parce que le marketing de site est différent du marketing d'application en général. Pour fonctionner efficacement, ils doivent coopérer avec les entreprises tout en signalant les problèmes et en conseillant les bonnes solutions. Une équipe marketing doit toujours être prête aux changements imprévus dans les services et les outils qu'elle utilise pour la promotion, ne pas avoir peur des expériences et des échecs.