ميزات التطبيق التي يجب أن تمتلكها لـ Great CX

يبحث العملاء المعاصرون عن تجارب تتجاوز الأسعار. ومن ثم ، فإن الأمر كله يتعلق بكيفية تعامل الشركات مع عملائها. هل تعلم أن أكثر من 90٪ من الشركات توافق على أن تجربة العملاء الرائعة هي تركيزهم الأساسي؟ تتعلق تجربة العملاء أو تجربة العميل بتصميم ورعاية العميل من خلال ارتباط علامته التجارية. يتعلق الأمر كله بتقديم تجربة العميل النهائية لتطبيقات الأعمال المخصصة.

بغض النظر عن أي نوع من تطبيقات الأعمال ، من الضروري أن تتمتع هذه التطبيقات بميزات مذهلة تهدف إلى تحسين تجربة العملاء. بمجرد أن تكون جاهزًا باستخدام الفكرة الأساسية للتطبيق وتخطيطه ونظام الألوان ، فقد حان الوقت لبدء البحث في جعل تطبيقك ملفتًا للنظر. دعنا نستعرض ميزات التطبيق الرئيسية التي يمكن إضافتها لزيادة تجربة العميل.

ميزات تطبيقات الجوال التي يجب أن تتوفر لديك للحصول على تجربة عملاء رائعة في عام 2022

مع إطلاق العديد من التطبيقات يوميًا على متجر Google Play ومتجر التطبيقات ، يحتاج تطبيقك إلى جذب انتباه العملاء. أثناء مناقشة جميع الاستراتيجيات الرئيسية ، يعود الأمر كله إلى ميزات التطبيق القوية التي تتولى مسؤولية تقديم أعلى مستويات رضا المستخدم. إذن ، ها هي القائمة التفصيلية للمكونات الرئيسية التي يجب توفرها لتطبيق عملك التالي.

1. واجهة مستخدم بسيطة للتنقل

إذا كنت تعتقد أن إضافة ميزات متعددة ستعمل لصالح تطبيقك ، ففكر مرة أخرى! لا يوجد بديل عن التصاميم البسيطة. مجموعة كبيرة من الميزات في تطبيقك ستجعل العملاء يفقدون الاهتمام به ويبتعدون عنه. وبالتالي ، تحتاج تطبيقات الأعمال إلى تصميمات بسيطة تساعد العملاء على الوصول إلى المعلومات بسرعة. يجب أن تظل الشاشة غير مزدحمة دون أي غموض ، مما يحل مخاوف العملاء. وبالتالي ، يتم تشجيع العملاء على استخدام تطبيقات الأعمال البسيطة التي توفر تنقلًا بديهيًا ، حتى لأول مرة.

2. السرعة

إذا كنت تعتقد أنك مشغول ، فكذلك عملائك. لا يمكن للعملاء البقاء على تطبيقك بدون وقت للانتظار ، خاصةً عندما يكون وقت التحميل بطيئًا. لن يستغرق العملاء وقتًا في البحث عن شيء أفضل عندما يكونون عالقين في أيقونات سرعة التحميل المتسقة. وبالتالي ، من الضروري تضمين ميزات التطبيق التي تهدف إلى تحسين سرعة التطبيق. يجب أن تعمل هذه السرعة المحسّنة على أجهزة متعددة مثل علامات التبويب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف الذكية. يمكن أن يساعد تصميم الرسومات وعمل التصميم وفقًا لذلك في تحسين سرعة التطبيق. يجب تجنب الجداول الكبيرة وقواعد البيانات ، مما يلغي مشاكل السرعة.

3. دقة صورة جيدة ورسومات جذابة

يحتاج التطبيق إلى تحقيق أفضل توازن بين ميزات التطبيق والسرعة. إن الحصول على دقة صورة جيدة ورسومات جذابة لا يعيق السرعة مع جعل التطبيق جديرًا للعملاء العالميين. يمكنك تجربة درجات دقة الصورة المختلفة وتحديد دقة المطابقة المثالية للأجهزة الأخرى. لا ينبغي تفويت الرسومات الجذابة ، والتي يمكن أن تفعل المعجزات في جذب العملاء والتأكد من بقائهم على تطبيقك. يمكنك وضع الرسومات عالية الدقة والملونة لتحسين تجربة العميل.

4. منصة مستقلة

يجب أن يظل أي تطبيق تجاري مستقلًا عن النظام الأساسي. وبالتالي ، سواء كان iOS أو Android أو Windows ، يحتاج التطبيق إلى الأداء بنفس السرعة وله نفس الميزات. ومن ثم ، يجب على المطورين والمصممين مراعاة أحجام ودقة الشاشة المختلفة على منصات مختلفة. تسهل اللوائح الصارمة للتطبيقات تحميل التطبيقات إلى متجر Google Play ، بينما قد يستغرق تحميلها على متجر التطبيقات بعض الوقت. وبالتالي ، لزيادة تجربة المستخدم ، تحتاج الشركات إلى جعل التطبيقات مستقلة عن النظام الأساسي.

5. آمن

مع تزايد الرقمنة ، هناك حالات متزايدة من أمن الإنترنت. وبالتالي ، يبحث العملاء عن تطبيقات آمنة لا تحفظ بيانات العميل دون إذن. علاوة على ذلك ، يجب ألا يحفظ تطبيقك معلومات بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بالعملاء. من الضروري لمطوري التطبيقات حماية قواعد بياناتهم وميزاتهم من هجمات القراصنة المحتملة. من المهم أيضًا للشركات الحصول على أصولها الخاصة ومنع سرقة بيانات العملاء. يجب على الشركات اتخاذ الخطوات اللازمة لمنع وضع البرامج الضارة في تطبيقاتها أو سرقة عمليات تسجيل الدخول إلى التطبيق.

6. وظيفة البحث

هل تعلم أن معظم تطبيقات الأعمال تفتقد وظيفة البحث المهمة على واجهتها؟ لجعل تطبيق عملك سهل الاستخدام ، من الضروري تضمين وظيفة البحث. قد يكون لديك ميزات متعددة في التطبيق ، ولكن قد لا يحصل عملاؤك على فرصة للوصول إليها بدون وظائف البحث المخصصة. وبالتالي ، لكي يربح أي تطبيق تجاري ثقة العملاء ، يجب أن يحتوي على خيار بحث. ليست هناك حاجة للعملاء لطلب المساعدة من فريق مركز الاتصال الخاص بالعمل عندما يمكنهم البحث عن ميزات المستخدم البديهية.

7. مخططات الألوان

الألوان تجذبنا جميعًا ، وينطبق الشيء نفسه على تطبيقات الأعمال المخصصة. من السهل على المصممين تجربة مخططات الألوان المختلفة أثناء مرحلة اختبار A / B. بمجرد العثور على نظام الألوان المثالي ، من السهل استخدامه على تطبيقك. يمكن أن يساعد نظام الألوان الفريد والجذاب الشركات في كسب المزيد من النقرات على مواقع الويب والتطبيقات الخاصة بهم. من السهل تجربة عجلة الألوان واختيار عجلة الألوان التي تبدو أنيقة واحترافية في نفس الوقت. جرب الألوان النابضة بالحياة وحدد اللون بناءً على تقييمات العملاء.

8. دفع الإخطارات

هل يستخدم تطبيقك دفع الإخطارات؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت تفتقد عملاء محتملين مهمين. تتمتع الإخطارات الفورية بفوائد متعددة على رسائل البريد الإلكتروني البسيطة مثل الكذب بشكل مثالي في مجلد البريد العشوائي أو صعوبة إنهاء رسائل البريد الإلكتروني. من السهل إرسال إشعارات فورية تعكس العروض والصفقات والعروض الترويجية الأخرى للشركة. يمكن لمطوري التطبيقات إنشاء إخطارات رسومية أو نصية تعمل بشكل أفضل من الرسائل التقليدية. تستهدف إشعارات الدفع هذه عملاء محددين ، وبالتالي تقدم لهم محتوى منظمًا. من السهل على الشركات الوصول إلى القراء بتحديثات حول تفضيلاتهم في الوقت المناسب. تعمل الإشعارات الفورية على جذب حركة المرور الرقمية مرة أخرى إلى تطبيق الهاتف المحمول ، وبالتالي سيستمر العملاء في التفاعل مع المحتوى. إذا كنت تعتقد أن هذه الإخطارات يمكن أن تساعد في دفع المحتوى العضوي فقط ، ففكر مرة أخرى! إنها إحدى أدوات تحقيق الدخل القوية التي يمكن أن تضيف قيمة إلى شريك الإعلان حيث تأتي الإشعارات الفورية مع مرات ظهور مضمونة.

9. ملاحظات المستخدم

هناك دائمًا مجال للتحسين ، حتى في أفضل لقطة لديك! الشيء نفسه ينطبق على تطبيق عملك. ومن ثم ، فإن ميزة التطبيق التالية التي يجب أن تكون ضرورية في تطبيقك هي تعليقات المستخدم المخصصة. من غيره يمكنه إعطائها باستثناء العملاء الذين يستخدمونها يوميًا؟ وبالتالي ، يمكن للعملاء الاتصال بسرعة بما يتوقعونه منك ويمكنهم المشاركة في مشاركة هذه المعلومات لتحسين وظائف التطبيق. من السهل على مطوري التطبيقات وضع خيار التعليقات على التطبيق وتقييمات النجوم. يمكن للعملاء مشاركة التعليقات بسرعة ، والعمل كإدراج أو استثناءات جديدة من التطبيق.

10. التحديثات

بمجرد أن يحتوي تطبيق الجوال الخاص بك على بيانات ملاحظات العملاء ذات الصلة ، فقد حان الوقت لاستخدامها لتحديثات التطبيق. يجب أن يتوفر لتطبيقك خيار تضمين تحديثات سريعة ، والتي تتراوح من تضمين ميزات مختلفة لوظائف جديدة إلى الميزات الحالية. يمكن إضافة هذه التحديثات إلى التطبيقات الحالية باستخدام تصحيحات البيانات المتاحة في متجر التطبيقات المخصص. يشعر العملاء بالتفاعل مع التطبيقات التي تقدم تحديثات بانتظام.

11. تكامل وسائل التواصل الاجتماعي

يقوم العديد من المستخدمين بتسجيل الدخول إلى حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم يوميًا. فلماذا لا تذهب إلى تكامل الوسائط الاجتماعية المخصص على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك؟ من السهل على مطوري التطبيقات تضمين تكامل الوسائط الاجتماعية على نظام تطبيقاتهم الأساسي لزيادة تفاعل المستخدم. ومن ثم ، بغض النظر عما إذا كان لديهم نفس التطبيق أم لا ، فمن الممكن للشركات أن تجمع الأشخاص معًا باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي القوية. سيعمل العديد من العملاء الذين يبحثون في محتوى التطبيق الخاص بك على الترويج له لأصدقائهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، والذي يعمل كإعلان غير مدفوع لتطبيق عملك. من السهل زيادة نمو تطبيق عملك والوصول إليه ، كما أنه يزيد من تجربة العميل حيث يمكن إضافة أزرار المشاركة الاجتماعية على جانب تطبيق عملك.

12. تصميم التطبيق سريع الاستجابة

إذا سُئلت عن الاتجاهات الحالية في تطوير التطبيقات ، فإن تصميمات التطبيقات سريعة الاستجابة تقود الطريق. نظرًا لأنه من المستحيل على مطوري التطبيقات تصميم تطبيق الجوال لأحجام ودرجات دقة مختلفة للشاشة ، فإن تصميم التطبيق سريع الاستجابة يقوم بالعمل الصحيح. يضمن أن ميزات التطبيق مناسبة بشكل صحيح على أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف المحمولة وشاشات علامات التبويب. ومن ثم ، أثناء تصميم تطبيق أعمال مثالي ، من المهم جعله سريع الاستجابة بناءً على نوع الأجهزة التي يستخدمها الجمهور المحتمل. كل ما عليك فعله هو فحص دقة الشاشة وحجم الأجهزة الشائعة وإنشاء تصميم التطبيق وفقًا لذلك. وبالتالي ، سوف يحب عملاؤك تطبيقك.

13. الامتثال لمعايير اللائحة العامة لحماية البيانات

هل يعرف فريق تطوير التطبيق الخاص بك اللوائح العامة لحماية البيانات؟ تهدف معايير اللائحة العامة لحماية البيانات إلى حماية البيانات الشخصية لمستخدمي التطبيق من الاتحاد الأوروبي. وبالتالي ، بغض النظر عن موقع عملك ، إذا كنت تستهدف أسواق الاتحاد الأوروبي ، فمن المهم جعل تطبيقك متوافقًا بشكل صارم مع معايير الناتج المحلي الإجمالي. في حين أنه قد يحتاج إلى القليل من العمل الشاق الإضافي لجعل كل جزء من تطبيقك متوافقًا مع معايير القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، يمكن للتطبيق الناتج أن يكتسب ثقة عملاء الاتحاد الأوروبي بسرعة لأنهم يشعرون بالأمان بشأن أمانهم وخصوصيتهم.

14. سمات تعلم الآلة

سيتم قريبًا قصفك ببيانات ضخمة من مصادر مختلفة. إذن ما هي خططك لاستيعاب سمات التعلم الآلي في تطبيق عملك؟ يمكن أن يساعد عملك على إجراء تنبؤات في الوقت المناسب بناءً على البيانات الديموغرافية ، وبالتالي يمكنك بسهولة تحليل العملاء بناءً على نمط سلوك المستخدم. يمكن للشركات ، وخاصة التجارة الإلكترونية ، الاستفادة من فوائد التعلم الآلي. سيشعر العملاء بالرضا تجاه التطبيقات عندما يعلمون أن المحتوى منظم بشكل خاص.

15. تكامل الواقع المعزز في أنظمة متعددة

هل تطبيق عملك يستخدم الواقع المعزز؟ إنها التكنولوجيا الحديثة التي يحبها العملاء. عندما يتعلق الأمر بالصور الرمزية والتطبيقات المختلفة ، فإن الواقع المعزز يقود الطريق لـ ARKit لنظام iOS و ARCore لنظام Android. من السهل دمج العالمين الواقعي والافتراضي لعملائك ومساعدتهم على إطلاق العنان لإمكانات العالم الرقمي. يمكن أن تؤدي إضافة ميزات الواقع المعزز إلى إحداث عجائب للشركات في زيادة مستويات رضا العملاء.

16. التكامل مع أنظمة بيئية أقوى وأقوى

من المهم أن يكون تطبيقك جزءًا من النظام البيئي الأكبر والأكثر قوة لمساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من ميزات تطبيقك. بفضل قوة إنترنت الأشياء ، يسهل على الشركات دمج أنواع مختلفة من الأجهزة والبرامج في تطبيقاتها. يمكن لتطبيقك تلبية احتياجات العملاء من خلال تقديم دور أكبر في النظام البيئي. من السهل مواءمة تطبيقك مع التقنيات والبروتوكولات والمعايير الحديثة ، مما يحسن إمكانية التشغيل البيني. يمكن أن تأتي التقنيات المتقدمة مثل BLE و beacon بمساعدة مطوري التطبيقات.

17. ميزات شاشة الهاتف المحمول التي تعمل باللمس

يحتاج تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك إلى دمج ميزات شاشة الهاتف المحمول المخصصة التي تعمل باللمس. سيشعر عملاؤك بالتقدير عندما يمرون بتجربة عالية من الإيماءات والضربات الشديدة والنقرات. يمكن أن تؤدي ميزات شاشة الهاتف التي تعمل باللمس إلى نجاح التطبيق وتعظيم تفاعل العملاء. كل ما عليك فعله هو التأكد من أن عملائك لا يشعرون بالحاجة إلى إعداد لوحة مفاتيح الماوس. يمكن لميزات شاشة الهاتف المحمول الرئيسية التي تعمل باللمس تحسين أداء التطبيق وتحسين تجربة المستخدم.

18. قدرة التطبيقات على العمل دون اتصال

هل يعمل تطبيقك بسلاسة دون اتصال بالإنترنت؟ يبحث العملاء عن تطبيقات مخصصة يمكن تشغيلها بدون اتصال بالإنترنت. يجب ألا يعيق هذا الاتصال غير المتصل أمان بيانات التطبيق. ومن ثم ، يجب على فريق تطوير التطبيق الخاص بك النظر في عمل التطبيق دون اتصال بالإنترنت عن طريق تخزين البيانات والوظائف بناءً على الغرض من التطبيق ومتطلباته. مع زيادة استخدام الوسيط غير المتصل بالإنترنت ، يصبح من السهل على التطبيقات جذب انتباه العملاء إلى المنافسة الحالية.

19. شاشات "الكيفية"

قد يكون لديك فريق من مطوري التطبيقات ذوي الخبرة ، ولكن لا ينبغي أن تفكر في عملائك على درجة عالية من الذكاء التكنولوجي. وبالتالي ، يحتاج أي تطبيق أعمال حديث إلى التفكير في التكيف السريع لميزات التطبيق. إذن ، ما هو الحل لهذا؟ الحل البسيط هو البدء في تضمين شاشات "الكيفية" في التطبيق. سيرشد العملاء طوال رحلتهم على التطبيق وسيضمن عدم تفويتهم الميزات المهمة على أي حال. لا يشعر العملاء بالخوف حيث لا يتعين عليهم الوصول إلى خدمة العملاء لكل استفسار. يعمل بشكل أفضل مع التحديثات الجديدة أو الميزات الجاهزة ويساعد العملاء طوال العملية. وبالتالي ، يشعر العملاء بالتقدير ويظلون عالقين في تطبيق عملك.

20. دعم الدردشة / وظائف رد الاتصال

ماذا يفعل عملاؤك عندما يكونون عالقين في مرحلة ما؟ الحل السريع والفعال لحل مشكلات العملاء هو استخدام وظائف دعم الدردشة ورد الاتصال. يمكن لفريق خدمة العملاء المتفاني والماهر أن يتولى مسؤولية حل مشكلات العملاء مع ضمان تقديم أفضل الخدمات لك دائمًا. يمكن للشركات تجربة ميزات دعم مختلفة داخل التطبيق مثل دعم الدردشة ووظائف رد الاتصال. يمكن للعملاء الدردشة بسرعة مع ممثل الشركة أو طلب معاودة الاتصال حسب الوقت المناسب لهم. يقوم الفريق بعد ذلك بالاتصال بالعميل من خلال الوضع المحدد ويساعدهم في حل المشكلات. يمكن أن تحسن تجربة العملاء بشكل كبير.

21. الحفاظ على البطارية

هل فكرت يومًا في استخدام بطارية تطبيقك؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد حان الوقت لإحضار ميزات الحفاظ على البطارية إلى تطبيق عملك. لا يريد أي عميل استخدام تطبيق يستنزف بطاريته مثل أي تطبيق آخر. وبالتالي ، يجب على فريق تطوير التطبيق الخاص بك إنشاء تطبيقات تتوافق مع عمر البطارية. يضمن عمر البطارية المحسّن هذا استخدامًا مستدامًا للجهاز على المدى الطويل. إذا علم العملاء أن تطبيقك لا يتغذى على بطارية أجهزتهم ، فسيختارونه.

22. المصادقة متعددة العوامل

تتزايد خروقات البيانات مع زيادة الرقمنة. ومن ثم ، فإن الحاجة إلى الساعة هي تحقيق توازن بين حماية البيانات وإمكانية الوصول إلى البيانات. يمكن أن يؤدي استخدام المصادقة متعددة العوامل إلى التعامل مع الكثير منها. كل ما عليك فعله هو إضافة إمكانية الوصول إلى التطبيق الخاص بك باستخدام عمليات تسجيل الدخول متعددة العوامل ، والأنظمة الأساسية ، وما إلى ذلك ، مما يضمن استمرار وصول العملاء إلى بيانات التطبيق دون القلق بشأن الأمان. لن يفضل أي عميل تطبيقًا معرضًا لانتهاكات البيانات ولا يتخذ أي خطوة في زيادة أمان البيانات.

23. نص قابل للتحجيم

عند الوصول إلى الواجهة الأمامية لتطبيق عملك ، من الضروري تضمين نص قابل للتطوير. يسهل على العملاء قراءة النصوص الكبيرة على النصوص الصغيرة المعقدة. مع عدم وجود تحديق في الجهاز لعرض محتوى التطبيق ، يمكن للنص القابل للتطوير أن يساهم بشكل كبير في تحسين تجربة المستخدم. يضمن تصميم الويب سريع الاستجابة أيضًا أن يظل النص الموجود على موقع الويب أكبر من النص الموجود على الأجهزة المحمولة. يمكن أن تعمل التطبيقات على إنشاء المحتوى حول الأجزاء النصية للحفاظ على تفاعل المستخدمين على نظامهم الأساسي. يمكن للمطورين البدء في استخدام النص القابل للتحجيم عن طريق تحديد الخط المطابق وزيادة التسلسل الهرمي للمطابقة وتحسين المساحة البيضاء لمطابقة تصميم التطبيق.

24. التعرف التلقائي على الكلام

هل فكرت يومًا في جلب ميزة التعرف على الكلام إلى تطبيق عملك؟ يعد التعرف التلقائي على الكلام أكثر من مجرد ميزة بسيطة الآن لأنه يساعد الشركات على ترسيخ تعاطفها مع المستخدمين الذين يعانون من إصابات في اليد أو نوع من الإعاقات. يمكن للمستخدمين الذين يمتلئون أيديهم أو ببساطة غير قادرين على استخدام الصنابير أو الضربات الشديدة لفترة محدودة استخدام ميزة التعرف على الكلام ؛ وبالتالي ، إذا كنت تتطلع إلى كسب ثقة عملائك ، فاعتمد على التقنيات الحديثة مثل التعرف التلقائي على الكلام.

25. تزامن متعدد الأجهزة

من السهل على المستخدمين استخدام التطبيق على أجهزة مختلفة بتصميم سريع الاستجابة ودعم متعدد المنصات. لضمان تجربة سلسة متعددة الأجهزة ، من الضروري دمج ميزة المزامنة المخصصة في تطبيقك. وبالتالي ، من المهم لمطوري التطبيقات التأكد من أن التطبيق يظل متزامنًا على أجهزة متعددة مع تقديم أفضل تجربة للمستخدم. ليست هناك حاجة لقضاء وقت طويل وشاق في تعيين التطبيقات على أجهزة مختلفة ، وبالتالي فهي ميزة فريدة للتطبيقات المستخدمة على أنظمة أو أجهزة رسمية متعددة.

26. تخزين البيانات

أخيرًا وليس آخرًا ، إدارة البيانات. يكتسب التخزين المؤقت للبيانات زخمًا عند تخزين مجموعة فرعية من بيانات الجهاز في التخزين الأساسي. تساعد هذه التقنية عملك في التحقق من صحة البيانات التي تم جمعها مسبقًا ، وبالتالي يجب أن يدعم تطبيقك التخزين المؤقت للبيانات المستمر. يجب أن يفهم مطورو التطبيقات صلاحية طبقة ذاكرة التخزين المؤقت قبل تنفيذها في التطبيق. سيؤدي التخزين المؤقت للبيانات الناجحة إلى ارتفاع معدل الدخول حيث أن البيانات التي يتم البحث عنها موجودة بالفعل. إذا كنت تبحث عن تحسين أداء التطبيق ، وتقليل تكاليف قاعدة البيانات ، وتحمل العبء من خوادم الواجهة الخلفية ، فإن تخزين البيانات المؤقت يمكن أن يفعل الكثير لتطبيق عملك. يمكن لعملائك الحصول على أداء التطبيق المحسن حتى في أوقات الذروة إذا قمت بتضمين التخزين المؤقت للبيانات المخصصة. وبالتالي ، فهو يحسن تجربة العميل.

تغليف

ومن ثم ، فمن السهل استنتاج أن الشركات قد فهمت بوضوح توقعات العملاء المعاصرين. مع متوسط ​​إيرادات يبلغ 775 مليون دولار أمريكي لكل شركة تبلغ قيمتها مليار دولار أمريكي ، يمكن لأي شركة أن تعمل بثقة لتحسين تجربة العملاء الخاصة بها من خلال تطبيقات مخصصة. مع وجود قسم كبير من العملاء يستخدمون قنوات رقمية مختلفة ، يحتاج أي عمل تنافسي إلى تطبيق CX ممتاز.

تساعد القائمة التفصيلية لميزات تطبيق CX الشركات على السير في الاتجاه الصحيح لتحسين طريقها لتجربة عملاء عالية الجودة في المستقبل القريب. يمكن أن يساعد تحسين تجربة العملاء باستخدام التكنولوجيا المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي الشركات على تحسين إيراداتها ووجودها في السوق.