Funkcje aplikacji, które musisz mieć, aby uzyskać świetne CX

Współcześni klienci szukają doświadczeń zamiast cen. Dlatego wszystko sprowadza się do tego, jak firmy traktują swoich klientów. Czy wiesz, że ponad 90% firm zgadza się, że głównym celem jest świetne CX? CX lub customer experience polega na projektowaniu i pielęgnowaniu klienta poprzez skojarzenie z jego marką. Chodzi o zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta w przypadku dedykowanych aplikacji biznesowych.

Niezależnie od rodzaju aplikacji biznesowej, ważne jest, aby te aplikacje miały uderzające funkcje mające na celu ulepszenie CX. Gdy już będziesz gotowy z podstawowym pomysłem, układem i schematem kolorów aplikacji, nadszedł czas, aby zacząć szukać, aby Twoja aplikacja przyciągała wzrok. Przejdźmy przez główne funkcje aplikacji, które można dodać, aby zwiększyć zadowolenie klienta.

Funkcje aplikacji mobilnej, które musisz mieć, aby uzyskać świetne CX w 2022 r.

Ponieważ codziennie w Google Play Store i App Store pojawia się wiele aplikacji, Twoja aplikacja musi przyciągnąć uwagę klientów. Omawiając wszystkie kluczowe strategie, wszystko sprowadza się do potężnych funkcji aplikacji, które zapewniają najwyższy poziom zadowolenia użytkowników. Oto szczegółowa lista głównych komponentów, które są niezbędne w Twojej następnej aplikacji biznesowej.

1. Prosty interfejs użytkownika do nawigacji

Jeśli uważasz, że dodanie wielu funkcji będzie działać na korzyść Twojej aplikacji, pomyśl jeszcze raz! Nie ma alternatywy dla prostych projektów. Rozbudowany zestaw funkcji w Twojej aplikacji sprawi, że klienci stracą zainteresowanie nią i odejdą od niej. Dlatego aplikacje biznesowe muszą mieć prostą konstrukcję, która pomaga klientom w szybkim dostępie do informacji. Ekran musi pozostać niezaśmiecony, bez dwuznaczności, rozwiązując obawy klientów. Dlatego klienci są zachęcani do korzystania z prostych aplikacji biznesowych, które oferują intuicyjną nawigację, nawet dla początkujących.

2. Prędkość

Jeśli myślisz, że jesteś zajęty, to samo robią Twoi klienci. Klienci nie mogą pozostać w Twojej aplikacji bez czasu na czekanie, zwłaszcza gdy ma ona długi czas ładowania. Klienci nie będą potrzebować czasu na szukanie czegoś lepszego, gdy utkną ze stałymi ikonami szybkości ładowania. Dlatego konieczne jest uwzględnienie funkcji aplikacji, które mają na celu poprawę szybkości aplikacji. Ta zwiększona prędkość powinna działać na wielu urządzeniach, takich jak karty, laptopy i smartfony. Zaprojektowanie grafiki i odpowiednie wykonanie projektu może pomóc w zwiększeniu szybkości aplikacji. Należy unikać dużych tabel i baz danych, eliminując problemy z szybkością.

3. Dobra rozdzielczość obrazu i atrakcyjna grafika

Aplikacja musi zapewniać najlepszą równowagę między funkcjami aplikacji a szybkością. Dążenie do dobrej rozdzielczości obrazu i atrakcyjnej grafiki nie ogranicza szybkości, jednocześnie czyniąc aplikację godną globalnych klientów. Możesz wypróbować różne rozdzielczości obrazu i wybrać idealną rozdzielczość pasującą do innych urządzeń. Nie można przegapić atrakcyjnej grafiki, która może zdziałać cuda w przyciąganiu klientów i zapewnianiu, że pozostaną w Twojej aplikacji. Możesz umieścić grafikę w wysokiej rozdzielczości i kolorową, aby poprawić wrażenia klienta.

4. Niezależność od platformy

Każda aplikacja biznesowa musi pozostać niezależna od platformy. Dlatego, niezależnie od tego, czy jest to iOS, Android czy Windows, aplikacja musi działać z taką samą szybkością i mieć te same funkcje. Dlatego programiści i projektanci muszą wziąć pod uwagę różne rozmiary ekranu i rozdzielczości na różnych platformach. Rygorystyczne przepisy dotyczące aplikacji ułatwiają wgrywanie aplikacji do Google Play Store, natomiast wgranie ich do App Store może zająć trochę czasu. Dlatego, aby zwiększyć wygodę użytkownika, firmy muszą uniezależnić aplikacje od platformy.

5. Bezpieczne

Wraz z postępującą cyfryzacją rośnie liczba przypadków bezpieczeństwa w Internecie. Dlatego klienci szukają bezpiecznych aplikacji, które nie zapisują danych klienta bez pozwolenia. Ponadto Twoja aplikacja nie powinna zapisywać informacji o kartach kredytowych ani debetowych klientów. Twórcy aplikacji muszą chronić swoje bazy danych i funkcje przed możliwymi atakami hakerów. Ponadto dla firm ważne jest, aby uzyskać dostęp do swoich prywatnych aktywów i zapobiec kradzieży danych klientów. Firmy muszą podjąć niezbędne kroki, aby zapobiec umieszczaniu złośliwego oprogramowania w swoich aplikacjach lub kradzieży danych logowania do aplikacji.

6. Funkcja wyszukiwania

Czy wiesz, że w większości aplikacji biznesowych brakuje ważnej funkcji wyszukiwania w interfejsie? Aby Twoja aplikacja biznesowa była intuicyjna dla użytkownika, konieczne jest dodanie funkcji wyszukiwania. Możesz mieć wiele funkcji w aplikacji, ale Twoi klienci mogą nie mieć do nich dostępu bez dedykowanych funkcji wyszukiwania. Dlatego, aby jakakolwiek aplikacja biznesowa zdobyła zaufanie klientów, musi mieć opcję wyszukiwania. Klienci nie muszą zwracać się o pomoc do zespołu contact center w firmie, jeśli mogą skorzystać z intuicyjnych funkcji dla użytkownika.

7. Schematy kolorów

Kolory przyciągają nas wszystkich, to samo dotyczy dedykowanych aplikacji biznesowych. Projektantom łatwo jest eksperymentować z różnymi schematami kolorów podczas fazy testów A/B. Po znalezieniu idealnego schematu kolorów możesz łatwo go zastosować w swojej aplikacji. Niepowtarzalny, ale atrakcyjny schemat kolorów może pomóc firmom uzyskać więcej kliknięć w witrynie i aplikacjach. Łatwo jest wypróbować koło kolorów i wybrać to, które jednocześnie wygląda stylowo i profesjonalnie. Wypróbuj żywe kolory i wybierz ten na podstawie opinii klientów.

8. Powiadomienia push

Czy Twoja aplikacja korzysta z powiadomień push? Jeśli nie, to brakuje Ci ważnych potencjalnych klientów. Powiadomienia push mają wiele zalet w porównaniu z prostymi wiadomościami e-mail, takimi jak idealne położenie w folderze ze spamem lub trudności w kończeniu wiadomości e-mail. Wysyłanie powiadomień push, które odzwierciedlają nowe oferty, oferty i inne promocje firmy, jest łatwe. Twórcy aplikacji mogą zdecydować się na tworzenie graficznych lub tekstowych powiadomień push, które działają lepiej niż tradycyjne wiadomości. Te powiadomienia push są skierowane do określonych klientów, a zatem oferują im wyselekcjonowane treści. Firmy mogą łatwo docierać do czytelników z aktualnymi aktualizacjami dotyczącymi ich preferencji. Powiadomienia push dodatkowo przyciągają ruch cyfrowy z powrotem do aplikacji mobilnej, dzięki czemu klienci będą nadal angażować się w treści. Jeśli uważasz, że te powiadomienia mogą pomóc tylko w kierowaniu treściami organicznymi, pomyśl jeszcze raz! Jest to jedno z potężnych narzędzi do zarabiania, które może zwiększyć wartość partnera reklamowego, ponieważ powiadomienia push mają gwarantowaną liczbę wyświetleń.

9. Opinie użytkowników

Zawsze istnieje pole do ulepszeń, nawet w najlepszym ujęciu! To samo dotyczy Twojej aplikacji biznesowej. Dlatego kolejną funkcją aplikacji, która powinna być obowiązkowa w Twojej aplikacji, jest dedykowana informacja zwrotna od użytkowników. Kto inny może go podarować oprócz klientów, którzy korzystają z niego na co dzień? Dzięki temu klienci mogą szybko połączyć się z tym, czego od Ciebie oczekują, i mogą udostępniać te informacje w celu ulepszenia funkcji aplikacji. Twórcy aplikacji mogą łatwo umieścić opcję opinii na temat aplikacji i oceny w postaci gwiazdek. Klienci mogą szybko podzielić się opiniami, pracując jako nowe wtrącenia lub wykluczenia z aplikacji.

10. Aktualizacje

Gdy Twoja aplikacja mobilna będzie miała odpowiednie dane zwrotne od klientów, nadszedł czas, aby użyć jej do aktualizacji aplikacji. Twoja aplikacja musi mieć możliwość dołączania szybkich aktualizacji, które obejmują różne funkcje, włączanie nowych funkcji do istniejących funkcji. Aktualizacje te można dodawać do istniejących aplikacji za pomocą poprawek danych udostępnianych w dedykowanym sklepie z aplikacjami. Klienci czują się zaangażowani w aplikacje, które regularnie oferują aktualizacje.

11. Integracja z mediami społecznościowymi

Wielu użytkowników codziennie loguje się na swoje konta w mediach społecznościowych. Dlaczego więc nie wybrać dedykowanej integracji mediów społecznościowych w swojej aplikacji mobilnej? Twórcy aplikacji mogą z łatwością włączyć integrację mediów społecznościowych na swojej platformie aplikacji, aby zwiększyć interakcję z użytkownikiem. Dlatego niezależnie od tego, czy mają tę samą aplikację, czy nie, firmy mogą łączyć ludzi za pomocą potężnych mediów społecznościowych. Wielu klientów przeszukujących zawartość Twojej aplikacji będzie ją promować wśród znajomych w mediach społecznościowych, co działa jako bezpłatna reklama Twojej aplikacji biznesowej. Łatwo jest zwiększyć rozwój i zasięg aplikacji biznesowej, a także zwiększa zadowolenie klientów, ponieważ przyciski udostępniania społecznościowego można dodać z boku aplikacji biznesowej.

12. Responsywne projektowanie aplikacji

Na pytanie o aktualne trendy w tworzeniu aplikacji prym wiodą responsywne projekty aplikacji. Ponieważ twórcy aplikacji nie mogą zaprojektować aplikacji mobilnej dla różnych rozmiarów ekranu i rozdzielczości, responsywny projekt aplikacji działa prawidłowo. Zapewnia to, że funkcje aplikacji pasują do laptopów, telefonów komórkowych i ekranów kart. Dlatego przy projektowaniu idealnej aplikacji biznesowej ważne jest, aby była wysoce responsywna w zależności od rodzaju urządzeń, z których korzystają potencjalni odbiorcy. Wszystko, co musisz zrobić, to zbadać rozdzielczość ekranu i rozmiar popularnych urządzeń i odpowiednio stworzyć projekt aplikacji. Dzięki temu Twoi klienci polubią Twoją aplikację.

13. Zgodność ze standardami RODO

Czy Twój zespół ds. tworzenia aplikacji wie o ogólnych przepisach o ochronie danych? Standardy RODO mają na celu ochronę danych osobowych użytkowników aplikacji z Unii Europejskiej. Dlatego niezależnie od lokalizacji firmy, jeśli kierujesz reklamy na rynki UE, ważne jest, aby Twoja aplikacja była ściśle zgodna ze standardami RODO. Chociaż dostosowanie każdej części Twojej aplikacji do standardów RODO może wymagać nieco dodatkowej pracy, powstała aplikacja może szybko zdobyć zaufanie klientów z UE, ponieważ czują się bezpiecznie w kwestii swojego bezpieczeństwa i prywatności.

14. Atrybuty uczenia maszynowego

Wkrótce zostaniesz zbombardowany ogromnymi danymi z różnych źródeł. Więc jakie masz plany, aby uwzględnić atrybuty uczenia maszynowego w swojej aplikacji biznesowej? Może pomóc Twojej firmie dokonywać terminowych prognoz na podstawie danych demograficznych, dzięki czemu możesz łatwo analizować klientów na podstawie wzorca zachowań użytkowników. Firmy, zwłaszcza e-commerce, mogą czerpać korzyści z uczenia maszynowego. Klienci będą zadowoleni z aplikacji, gdy będą wiedzieć, że treść jest specjalnie dobierana.

15. Integracja rzeczywistości rozszerzonej w wielu systemach

Czy Twoja aplikacja biznesowa korzysta z rozszerzonej rzeczywistości? To nowoczesna technologia, którą lubią klienci. Jeśli chodzi o różne awatary i aplikacje, rozszerzona rzeczywistość jest liderem dla ARKit na iOS i ARCore na Androida. Łatwo jest zintegrować świat rzeczywisty i wirtualny dla swoich klientów i pomóc im uwolnić potencjał cyfrowego świata. Dodanie funkcji rozszerzonej rzeczywistości może zdziałać cuda dla firm, zwiększając poziom zadowolenia klientów.

16. Integracja z silniejszymi, solidniejszymi ekosystemami

Ważne jest, aby Twoja aplikacja była częścią większego i solidniejszego ekosystemu, aby pomóc klientom w jak najlepszym wykorzystaniu jej funkcji. Dzięki potędze Internetu Rzeczy firmy mogą z łatwością włączać różne rodzaje sprzętu i oprogramowania do swoich aplikacji. Twoja aplikacja może zaspokoić potrzeby klientów, oferując większą rolę w ekosystemie. Dostosowanie aplikacji do nowoczesnych technologii, protokołów i standardów jest łatwe, co poprawia interoperacyjność. Zaawansowane technologie, takie jak BLE i beacon, mogą przyjść z pomocą programistów aplikacji.

17. Funkcje dotykowe ekranu mobilnego

Twoja aplikacja mobilna musi zawierać dedykowane funkcje dotykowe ekranu mobilnego. Twoi klienci poczują się docenieni, gdy przejdą przez podwyższone doświadczenie gestów, przeciągnięć i stuknięć. Funkcje dotykowe ekranu mobilnego mogą prowadzić do sukcesu aplikacji i maksymalizować interaktywność klientów. Wszystko, co musisz zrobić, to upewnić się, że Twoi klienci nie odczuwają potrzeby konfiguracji myszy z klawiaturą. Główne funkcje dotykowe ekranu mobilnego mogą zoptymalizować działanie aplikacji i poprawić wrażenia użytkownika.

18. Możliwość pracy w trybie offline

Czy Twoja aplikacja działa bezproblemowo bez połączenia z internetem? Klienci poszukują dedykowanych aplikacji, które mogą działać bez połączenia z Internetem. To połączenie offline nie powinno ograniczać bezpieczeństwa danych aplikacji. W związku z tym zespół programistów aplikacji musi rozważyć działanie aplikacji w trybie offline, przechowując dane i funkcje w oparciu o cel i wymagania aplikacji. Wraz z rosnącym wykorzystaniem medium offline, aplikacje stają się łatwe do zdobycia wzroku klientów nad istniejącą konkurencją.

19. Ekrany „Jak to zrobić”

Możesz mieć doświadczony zespół programistów aplikacji, ale nie powinieneś uważać, że Twoi klienci mają dużą wiedzę techniczną. Dlatego każda nowoczesna aplikacja biznesowa musi uwzględniać szybką adaptację funkcji aplikacji. Więc jakie jest na to rozwiązanie? Prostym rozwiązaniem jest rozpoczęcie dołączania ekranów „instrukcje” w aplikacji. Poprowadzi klientów przez całą ich podróż w aplikacji i zapewni, że w żadnym wypadku nie przegapią ważnych funkcji. Klienci nie czują się onieśmieleni, ponieważ nie muszą zwracać się do obsługi klienta na każde zapytanie. Działa najlepiej w przypadku nowych aktualizacji lub gotowych funkcji i pomaga klientom w całym procesie. Dzięki temu klienci czują się docenieni i pozostają przyklejeni do Twojej aplikacji biznesowej.

20. Obsługa czatu/funkcje oddzwaniania

Co robią Twoi klienci, gdy w pewnym momencie utkną? Szybkim i skutecznym rozwiązaniem problemów klientów jest skorzystanie z funkcji wsparcia czatu i funkcji oddzwaniania. Twój oddany i wykwalifikowany zespół obsługi klienta może zająć się rozwiązywaniem problemów klientów, zapewniając im zawsze najlepsze usługi. Firmy mogą wypróbować różne funkcje pomocy w aplikacji, takie jak obsługa czatu i funkcje oddzwaniania. Klienci mogą szybko porozmawiać z przedstawicielem firmy lub poprosić o oddzwonienie w odpowiednim dla nich czasie. Następnie zespół kontaktuje się z klientem w wybranym trybie i pomaga mu rozwiązać problemy. Może znacznie poprawić jakość obsługi klienta.

21. Ochrona baterii

Czy kiedykolwiek myślałeś o zużyciu baterii w Twojej aplikacji? Jeśli nie, nadszedł czas, aby wprowadzić funkcje oszczędzania baterii do aplikacji biznesowej. Żaden klient nie chce korzystać z aplikacji, która wyczerpuje baterię jak cokolwiek innego. Dlatego zespół programistów aplikacji musi tworzyć aplikacje, które wytrzymują żywotność baterii. Ta wydłużona żywotność baterii dodatkowo zapewnia długotrwałe użytkowanie urządzenia. Jeśli klienci wiedzą, że Twoja aplikacja nie zasila baterii ich urządzenia, zdecydują się na to.

22. Uwierzytelnianie wieloskładnikowe

Wraz ze wzrostem cyfryzacji wzrasta liczba naruszeń danych. Dlatego potrzebą chwili jest znalezienie równowagi między ochroną danych a dostępnością danych. Uwierzytelnianie wieloskładnikowe może obsłużyć większość z nich. Wszystko, co musisz zrobić, to dodać dostęp do swojej aplikacji za pomocą logowania wieloskładnikowego, platform itp., zapewniając klientom dostęp do danych aplikacji bez martwienia się o bezpieczeństwo. Żaden klient nie będzie preferował aplikacji, która jest podatna na naruszenia danych i nie podejmuje żadnych kroków w celu zwiększenia bezpieczeństwa danych.

23. Skalowalny tekst

W interfejsie aplikacji biznesowej ważne jest, aby dołączyć skalowalny tekst. Klientom łatwo jest przeczytać duży tekst nad skomplikowanymi małymi. Bez mrużenia oczu na urządzenie w celu przeglądania zawartości aplikacji, skalowalny tekst może znacząco przyczynić się do poprawy komfortu użytkowania. Responsywny projekt strony internetowej zapewnia ponadto, że tekst na stronie pozostanie większy niż ten na urządzeniach mobilnych. Aplikacje mogą tworzyć treści wokół fragmentów tekstu, aby utrzymać zaangażowanie użytkowników na swojej platformie. Deweloperzy mogą zacząć używać tekstu skalowalnego, wybierając pasującą czcionkę, zwiększając hierarchię do dopasowania i optymalizując odstępy w celu dopasowania do projektu aplikacji.

24. Automatyczne rozpoznawanie mowy

Czy kiedykolwiek myślałeś o wprowadzeniu funkcji rozpoznawania mowy do swojej aplikacji biznesowej? Automatyczne rozpoznawanie mowy jest teraz czymś więcej niż prostą funkcją, ponieważ pomaga firmom okazywać współczucie użytkownikom, którzy doznali urazów rąk lub jakiegoś rodzaju niepełnosprawności. Użytkownicy, którzy mają zajęte ręce lub po prostu nie są w stanie korzystać z kranów lub przeciągnięć przez ograniczony czas, mogą również korzystać z tej funkcji rozpoznawania mowy; dlatego jeśli chcesz zdobyć zaufanie swoich klientów, postaw na nowoczesne technologie, takie jak automatyczne rozpoznawanie mowy.

25. Synchronizacja wielu urządzeń

Użytkownicy mogą łatwo korzystać z aplikacji na różnych urządzeniach dzięki responsywnemu projektowi i obsłudze wielu platform. Aby zapewnić bezproblemową obsługę wielu urządzeń, konieczne jest włączenie do aplikacji dedykowanej funkcji synchronizacji. Dlatego ważne jest, aby twórcy aplikacji zadbali o to, aby aplikacja pozostawała zsynchronizowana na wielu urządzeniach, oferując jednocześnie optymalne wrażenia użytkownika. Nie ma potrzeby spędzania długiego i żmudnego czasu na ustawianie aplikacji na różnych urządzeniach, dlatego jest to unikalna funkcja dla aplikacji używanych na wielu oficjalnych systemach lub urządzeniach.

26. Buforowanie danych

Ostatnie, ale nie mniej ważne jest zarządzanie danymi. Buforowanie danych nabiera tempa podczas przechowywania podzbioru danych urządzenia w podstawowej pamięci masowej. Ta technika pomaga Twojej firmie weryfikować wcześniej zebrane dane, dlatego Twoja aplikacja musi obsługiwać ciągłe buforowanie danych. Deweloperzy aplikacji muszą zrozumieć ważność warstwy pamięci podręcznej przed wdrożeniem jej w aplikacji. Pomyślne buforowanie danych przyniesie wysoki współczynnik trafień, ponieważ przeszukiwane dane są już obecne. Jeśli chcesz poprawić wydajność aplikacji, zmniejszyć koszty bazy danych i odciążyć serwery zaplecza, buforowanie danych może wiele zdziałać dla Twojej aplikacji biznesowej. Twoi klienci mogą uzyskać zoptymalizowaną wydajność aplikacji nawet w godzinach szczytu, jeśli włączysz dedykowane buforowanie danych. W związku z tym poprawia doświadczenie klienta.

Zawijanie

Łatwo więc stwierdzić, że firmy dobrze zrozumiały oczekiwania współczesnych klientów. Przy średnich przychodach wynoszących 775 milionów USD na każdą firmę o wartości miliarda USD, każda firma może śmiało ulepszać swoje CX dzięki dedykowanym aplikacjom. Ponieważ duża część klientów korzysta z różnych kanałów cyfrowych, każda konkurencyjna firma musi mieć doskonałą aplikację CX.

Szczegółowa lista funkcji aplikacji CX pomaga firmom podążać we właściwym kierunku, aby poprawić jakość obsługi klienta w nadchodzącej przyszłości. Poprawa obsługi klienta za pomocą zaawansowanych technologii, takich jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, może pomóc firmom zoptymalizować ich przychody i obecność na rynku.