Harika Müşteri Deneyimi için Sahip Olması Gereken Uygulama Özellikleri

Modern müşteriler, fiyatlandırma üzerinden deneyimler arıyor. Bu nedenle, her şey işletmelerin müşterilerine nasıl davrandığına bağlıdır. Şirketlerin %90'ından fazlasının büyük müşteri deneyiminin birincil odak noktası olduğu konusunda hemfikir olduğunu biliyor musunuz? Müşteri deneyimi veya müşteri deneyimi, marka çağrışımları aracılığıyla müşteriyi tasarlamak ve beslemekle ilgilidir. Her şey, özel iş uygulamaları için nihai müşteri deneyimi sunmakla ilgilidir.

Herhangi bir iş uygulaması türünden bağımsız olarak, bu uygulamaların CX'i iyileştirmeyi amaçlayan çarpıcı özelliklere sahip olması çok önemlidir. Uygulamanın temel fikri, düzeni ve renk şemasına hazır olduğunuzda, uygulamanızı göz alıcı hale getirmenin zamanı geldi. Müşteri deneyimini artırmak için eklenebilecek ana uygulama özelliklerini inceleyelim.

2022'de Harika Müşteri Deneyimi İçin Sahip Olması Gereken Mobil Uygulama Özellikleri

Google Play Store ve App Store'da her gün birden fazla uygulama yayınlandığından, uygulamanızın müşterilerin dikkatini çekmesi gerekiyor. Tüm temel stratejiler tartışılırken, her şey en üst düzeyde kullanıcı memnuniyeti sağlamak için görev alan güçlü uygulama özelliklerine gelir. İşte bir sonraki iş uygulamanız için mutlaka sahip olmanız gereken ana bileşenlerin ayrıntılı listesi.

1. Gezinmek İçin Basit Kullanıcı Arayüzü

Birden fazla özellik eklemenin uygulamanızın yararına olacağını düşünüyorsanız tekrar düşünün! Basit tasarımlara alternatif yoktur. Uygulamanızdaki kapsamlı özellikler, müşterilerin ona olan ilgisini kaybetmesine ve uygulamadan uzaklaşmasına neden olacaktır. Bu nedenle, iş uygulamalarının, müşterilerin bilgilere hızlı bir şekilde erişmesine yardımcı olan basit tasarımlara sahip olması gerekir. Ekran, hiçbir belirsizlik olmadan düzenli kalarak müşteri deneyimi endişelerini çözmelidir. Bu nedenle müşteriler, ilk kez kullananlar için bile sezgisel gezinme sunan basit iş uygulamalarını kullanmaya teşvik ediliyor.

2. Hız

Meşgul olduğunuzu düşünüyorsanız, müşterileriniz de öyle. Müşteriler, özellikle yükleme süresi yavaş olduğunda, bekleyecek zamanı olmadan uygulamanızda kalamazlar. Tutarlı yükleme hızı simgeleriyle karşılaşan müşteriler, daha iyi bir şey aramak için vakit kaybetmezler. Bu nedenle, uygulamanın hızını artırmayı amaçlayan uygulama özelliklerini dahil etmek önemlidir. Bu geliştirilmiş hız, sekmeler, dizüstü bilgisayarlar ve akıllı telefonlar gibi birden fazla cihazda çalışmalıdır. Grafikleri tasarlamak ve tasarımı buna göre yapmak, uygulama hızını artırmaya yardımcı olabilir. Hız sorunlarını ortadan kaldırarak büyük tablolardan ve veritabanlarından kaçınılmalıdır.

3. İyi Görüntü Çözünürlüğü ve Çekici Grafikler

Uygulamanın, uygulama özellikleri ve hız arasında en iyi dengeyi sağlaması gerekir. İyi bir görüntü çözünürlüğü ve çekici grafikler, uygulamayı küresel müşteriler için değerli kılarken hızı engellemez. Farklı görüntü çözünürlüklerini deneyebilir ve diğer cihazlar için mükemmel eşleşen çözünürlüğe karar verebilirsiniz. Müşterileri çekmede ve uygulamanızda kalmalarını sağlamada harikalar yaratabilecek çekici grafikler kaçırılmaması gereken bir şeydir. Müşteri deneyimini geliştirmek için yüksek çözünürlüklü ve renkli grafikleri yerleştirebilirsiniz.

4. Platformdan Bağımsız

Herhangi bir iş uygulamasının platformdan bağımsız kalması gerekir. Bu nedenle, iOS, Android veya Windows olsun, uygulamanın aynı hızda çalışması ve aynı özelliklere sahip olması gerekir. Bu nedenle, geliştiriciler ve tasarımcılar, farklı platformlardaki farklı ekran boyutlarını ve çözünürlüklerini göz önünde bulundurmalıdır. Uygulamaların katı düzenlemeleri, uygulamaları Google Play Store'a yüklemeyi kolaylaştırırken, bunların App Store'a yüklenmesi biraz zaman alabilir. Bu nedenle, kullanıcı deneyimini artırmak için işletmelerin uygulamaları platformdan bağımsız hale getirmesi gerekiyor.

5. Güvenli

Artan dijitalleşme ile birlikte artan internet güvenliği vakaları var. Bu nedenle müşteriler, müşteri verilerini izinsiz olarak kaydetmeyen güvenli uygulamalar arıyorlar. Ayrıca, uygulamanız müşterilerin kredi kartı veya banka kartı bilgilerini kaydetmemelidir. Uygulama geliştiricilerin veritabanlarını ve özelliklerini olası korsan saldırılarından korumaları çok önemlidir. İşletmelerin özel varlıklarını ele geçirmeleri ve müşteri verilerinin çalınmasını önlemeleri daha da önemlidir. Şirketler, uygulamalarına kötü amaçlı yazılım yerleştirilmesini veya uygulama oturum açma bilgilerinin çalınmasını önlemek için gerekli adımları atmalıdır.

6. Arama Fonksiyonu

Çoğu iş uygulamasının, arayüzlerindeki önemli arama işlevini kaçırdığını biliyor musunuz? İş uygulamanızı kullanıcı açısından sezgisel hale getirmek için bir arama işlevi eklemek çok önemlidir. Uygulamada birden fazla özelliğe sahip olabilirsiniz, ancak müşterileriniz, özel arama işlevleri olmadan bunlara erişme şansına sahip olmayabilir. Bu nedenle, herhangi bir iş uygulamasının müşterilerin güvenini kazanması için bir arama seçeneğine sahip olması gerekir. Müşterilerin sezgisel kullanıcı özelliklerine gidebilecekleri zaman, işletmenin iletişim merkezi ekibinin yardımını aramalarına gerek yoktur.

7. Renk Şemaları

Renkler hepimizi cezbeder ve aynı şey özel iş uygulamaları için de geçerlidir. Tasarımcıların A/B testi aşamasında farklı renk şemalarını denemeleri kolaydır. İdeal renk şemasını bulduğunuzda, uygulamanızda bunun için gitmek kolaydır. Benzersiz ancak çekici renk düzeni, işletmelerin web sitelerinde ve uygulamalarında daha fazla tıklama almasına yardımcı olabilir. Renk çarkını denemek ve aynı zamanda şık ve profesyonel görüneni seçmek kolaydır. Canlı renkleri deneyin ve müşteri incelemelerine göre birini seçin.

8. Push Bildirimleri

Uygulamanız push bildirimleri kullanıyor mu? Değilse, önemli müşteri adaylarını kaçırıyorsunuz demektir. Anında iletme bildirimlerinin, spam klasöründe ideal bir şekilde yatmak veya e-postaları sonlandırmanın zorluğu gibi basit e-postalara göre birçok avantajı vardır. İşletmenin yeni tekliflerini, fırsatlarını ve diğer promosyonlarını yansıtan anında iletme bildirimleri göndermek kolaydır. Uygulama geliştiricileri, geleneksel mesajlaşmadan daha iyi çalışan grafik veya metin push bildirimleri oluşturmaya gidebilir. Bu push bildirimleri belirli müşterilere yöneliktir ve bu nedenle onlara küratörlü içerik sunar. İşletmelerin tercihleri ​​hakkında zamanında güncellemeler ile okuyuculara ulaşması kolaydır. Anında iletme bildirimleri, dijital trafiği mobil uygulamaya daha da geri çeker ve bu nedenle müşteriler içerikle etkileşime girmeye devam eder. Bu bildirimlerin yalnızca organik içeriğin yönlendirilmesine yardımcı olabileceğini düşünüyorsanız, tekrar düşünün! Anında bildirimler garantili gösterimlerle geldiğinden, reklam ortağına değer katabilecek güçlü para kazanma araçlarından biridir.

9. Kullanıcı Geri Bildirimi

En iyi atışınızda bile her zaman iyileştirme alanı vardır! Aynı şey iş uygulamanız için de geçerlidir. Bu nedenle, uygulamanızda olması gereken bir sonraki uygulama özelliği, özel kullanıcı geri bildirimidir. Her gün kullanan müşterilerden başka kim verebilir ki? Bu nedenle, müşteriler sizden bekledikleriyle hızlı bir şekilde bağlantı kurabilir ve uygulama işlevlerinin iyileştirilmesi için bu bilgileri paylaşmaya gidebilir. Uygulama geliştiricilerin uygulamaya ve yıldız derecelendirmelerine bir geri bildirim seçeneği koyması kolaydır. Müşteriler, uygulamadan yeni eklemeler veya hariç tutmalar olarak çalışarak geri bildirimleri hızlı bir şekilde paylaşabilir.

10. Güncellemeler

Mobil uygulamanız ilgili müşteri geri bildirim verilerine sahip olduğunda, uygulama güncellemeleri için kullanma zamanı gelir. Uygulamanız, farklı özelliklerden yeni işlevler dahil olmak üzere mevcut özelliklere kadar değişen hızlı güncellemeleri dahil etme seçeneğine sahip olmalıdır. Bu güncellemeler, özel uygulama mağazasında sunulan veri yamaları kullanılarak mevcut uygulamalara eklenebilir. Müşteriler, düzenli olarak güncellemeler sunan uygulamalarla kendilerini meşgul hissediyorlar.

11. Sosyal Medya Entegrasyonu

Her gün birden fazla kullanıcı sosyal medya hesaplarına giriş yapıyor. Öyleyse neden mobil uygulamanızda özel sosyal medya entegrasyonunu denemiyorsunuz? Uygulama geliştiricilerin, daha fazla kullanıcı etkileşimi için uygulama platformlarına sosyal medya entegrasyonunu dahil etmesi kolaydır. Dolayısıyla, aynı uygulamaya sahip olsalar da olmasalar da işletmelerin güçlü sosyal medyayı kullanarak insanları bir araya getirmeleri mümkün. Uygulama içeriğinizi arayan birden fazla müşteri, onu sosyal medyadaki arkadaşlarına tanıtacak ve bu da iş uygulamanız için ücretsiz reklam işlevi görecektir. İş uygulamanızın büyümesini ve erişimini artırmak kolaydır ve iş uygulamanızın yanına sosyal paylaşım düğmeleri eklenebildiğinden müşteri deneyimini artırır.

12. Duyarlı Uygulama Tasarımı

Uygulama geliştirmedeki mevcut eğilimler sorulduğunda, duyarlı uygulama tasarımları öncülük ediyor. Uygulama geliştiricilerin mobil uygulamayı farklı ekran boyutları ve çözünürlükleri için tasarlaması imkansız olduğundan, responsive uygulama tasarımı doğru işi yapıyor. Uygulama özelliklerinin dizüstü bilgisayarlara, cep telefonlarına ve sekme ekranlarına tam olarak uymasını sağlar. Bu nedenle, mükemmel bir iş uygulaması tasarlarken, potansiyel hedef kitle tarafından kullanılan cihazların türüne göre oldukça duyarlı hale getirmek önemlidir. Tek yapmanız gereken popüler cihazların ekran çözünürlüğünü ve boyutunu incelemek ve buna göre uygulama tasarımını oluşturmak. Böylece müşterileriniz uygulamanızı beğenecektir.

13. GDPR Standartlarına Uyum

Uygulama geliştirme ekibiniz Genel Veri Koruma Düzenlemeleri hakkında bilgi sahibi mi? GDPR standartları, uygulama kullanıcılarının kişisel verilerini Avrupa Birliği'nden korumayı amaçlar. Bu nedenle, işletmenizin bulunduğu yerden bağımsız olarak, AB pazarlarını hedefliyorsanız, uygulamanızı GDPR standartlarıyla tam olarak uyumlu hale getirmeniz önemlidir. Uygulamanızın her bir parçasını GDPR standartlarıyla uyumlu hale getirmek için biraz fazladan sıkı çalışma gerektirse de, ortaya çıkan uygulama, güvenlik ve gizlilikleri konusunda kendilerini güvende hissettikleri için AB müşterilerinin güvenini hızla kazanabilir.

14. Makine Öğrenimi Özellikleri

Yakında farklı kaynaklardan gelen devasa verilerle bombardımana tutulacaksınız. Peki, iş uygulamanızda makine öğrenimi özelliklerini barındırmaya yönelik planlarınız nelerdir? İşletmenizin demografik verilere dayalı olarak zamanında tahminler yapmasına yardımcı olabilir ve böylece müşteri davranış kalıbına göre müşterileri kolayca analiz edebilirsiniz. İşletmeler, özellikle e-ticaret, makine öğreniminin avantajlarından yararlanabilir. Müşteriler, içeriğin özel olarak küratörlüğünü yaptığını bildiklerinde uygulamalar hakkında kendilerini iyi hissedecekler.

15. Artırılmış Gerçekliğin Çoklu Sistemlere Entegrasyonu

İş uygulamanız artırılmış gerçeklik kullanıyor mu? Müşterilerin beğendiği modern teknolojidir. Farklı avatarlar ve uygulamalar söz konusu olduğunda, artırılmış gerçeklik, iOS için ARKit ve Android için ARCore'a öncülük ediyor. Müşterileriniz için gerçek ve sanal dünyaları birleştirmek ve dijital dünyanın potansiyelini açığa çıkarmalarına yardımcı olmak kolaydır. Artırılmış gerçeklik özellikleri eklemek, işletmeler için müşteri memnuniyeti düzeylerini artırmada harikalar yaratabilir.

16. Daha Güçlü, Sağlam Ekosistemlerle Entegrasyon

Müşterilerin uygulamanızın özelliklerinden en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olmak için uygulamanızın daha büyük ve daha sağlam ekosistemin bir parçası olması önemlidir. Nesnelerin İnterneti'nin gücüyle, işletmelerin uygulamalarına farklı türde donanım ve yazılımları dahil etmesi kolaydır. Uygulamanız, ekosistemde daha büyük bir rol sunarak müşterilerin ihtiyaçlarını tamamlayabilir. Uygulamanızı, birlikte çalışabilirliği geliştiren modern teknolojiler, protokoller ve standartlarla uyumlu hale getirmek kolaydır. BLE ve beacon gibi gelişmiş teknolojiler, uygulama geliştiricilerinizin yardımıyla gelebilir.

17. Mobil Ekran Dokunmatik Özellikleri

Mobil uygulamanızın, özel mobil ekran dokunmatik özelliklerini içermesi gerekir. Müşterileriniz, hareketlerin, kaydırmaların ve dokunmaların yüksek deneyiminden geçtiklerinde kendilerini değerli hissedecekler. Mobil ekran dokunmatik özellikleri, uygulamanın başarısına yol açabilir ve müşteri etkileşimini en üst düzeye çıkarabilir. Tek yapmanız gereken müşterilerinizin fare-klavye kurulumuna ihtiyaç duymamasını sağlamaktır. Ana mobil ekran dokunmatik özellikleri, uygulamanın işleyişini optimize edebilir ve kullanıcı deneyimini iyileştirebilir.

18. Uygulamaların Çevrimdışı Çalışma Yeteneği

Uygulamanız internet bağlantısı olmadan sorunsuz çalışıyor mu? Müşteriler, internet bağlantısı olmadan çalışabilen özel uygulamalar arıyor. Bu çevrimdışı bağlantı, uygulamanın veri güvenliğini engellememelidir. Bu nedenle, uygulama geliştirme ekibiniz, uygulamanın amacına ve gereksinimlerine göre verileri ve işlevleri depolayarak uygulamanın çevrimdışı işleyişini dikkate almalıdır. Çevrimdışı ortamın artan kullanımıyla, uygulamaların mevcut rekabet üzerinde müşteri gözleri kazanması kolaylaşıyor.

19. 'Nasıl Yapılır' Ekranları

Deneyimli bir uygulama geliştirici ekibiniz olabilir, ancak müşterilerinizi teknoloji konusunda çok bilgili olarak düşünmemelisiniz. Bu nedenle, herhangi bir modern iş uygulamasının, uygulama özelliklerinin hızlı bir şekilde uyarlanmasını dikkate alması gerekir. Peki, bunun çözümü nedir? Basit çözüm, uygulamaya "nasıl yapılır" ekranlarını dahil etmeye başlamaktır. Müşterilere uygulamadaki yolculukları boyunca rehberlik edecek ve her durumda önemli özellikleri kaçırmamalarını sağlayacaktır. Müşteriler, her sorgu için müşteri hizmetlerine ulaşmak zorunda olmadıkları için korkmazlar. Yeni güncellemeler veya kullanıma hazır özellikler için en iyi sonucu verir ve müşterilere süreç boyunca yardımcı olur. Bu nedenle, müşteriler kendilerini değerli hissederler ve iş uygulamanıza bağlı kalırlar.

20. Sohbet Desteği/Geri Arama İşlevleri

Müşterileriniz bir noktada takıldıklarında ne yapar? Müşteri sorunlarını çözmenin hızlı ve etkili çözümü, sohbet desteği ve geri arama işlevlerine gitmektir. Kendini işine adamış ve yetenekli müşteri hizmetleri ekibiniz, müşteri sorunlarını çözmek için görev alabilir ve onlara her zaman en iyi hizmetlerinizi sunabilir. İşletmeler, sohbet desteği ve geri arama işlevleri gibi farklı uygulama içi destek özelliklerini deneyebilir. Müşteriler, şirket temsilcisi ile hızlı bir şekilde sohbet edebilir veya uygun zamanlarına göre geri arama talebinde bulunabilirler. Ekip daha sonra seçilen mod aracılığıyla müşteriyle iletişim kurar ve sorunları çözmelerine yardımcı olur. Müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirebilir.

21. Pil Koruma

Uygulamanızın pil kullanımını hiç düşündünüz mü? Değilse, pil koruma özelliklerini iş uygulamanıza getirmenin zamanı geldi. Hiçbir müşteri, pilini herhangi bir şey gibi tüketen bir uygulamayı kullanmak istemez. Bu nedenle, uygulama geliştirme ekibinizin pil ömrüne uygun uygulamalar oluşturması gerekir. Bu geliştirilmiş pil ömrü, uzun vadede sürekli cihaz kullanımı sağlar. Müşteriler, uygulamanızın cihazlarının piliyle beslenmediğini biliyorsa, bunun için gideceklerdir.

22. Çok Faktörlü Kimlik Doğrulama

Dijitalleşmedeki artışla birlikte veri ihlalleri de artıyor. Bu nedenle, saatin ihtiyacı, veri koruma ve veri erişilebilirliği arasında bir denge kurmaktır. Çok faktörlü kimlik doğrulamaya gitmek, çoğunu halledebilir. Tek yapmanız gereken, çok faktörlü oturum açma, platformlar vb. kullanarak uygulamanıza erişim eklemek ve böylece müşterilerin güvenlik endişesi duymadan uygulama verilerine erişmesini sağlamaktır. Hiçbir müşteri, veri ihlallerine açık ve veri güvenliğini artırmak için adım atmayan bir uygulamayı tercih etmez.

23. Ölçeklenebilir Metin

İş uygulamanızın ön ucuna gelince, ölçeklenebilir metin eklemek çok önemlidir. Müşterilerin karmaşık küçük metinler yerine büyük metni okuması kolaydır. Uygulama içeriğini görüntülemek için cihaza gözlerini kısmadan, ölçeklenebilir metin, kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesine önemli ölçüde katkıda bulunabilir. Duyarlı web tasarımı ayrıca web sitesindeki metnin mobil cihazlarda olduğundan daha büyük kalmasını sağlar. Uygulamalar, kullanıcıları platformlarında etkileşimde tutmak için metin parçalarının etrafındaki içeriği oluşturmaya gidebilir. Geliştiriciler, eşleşen yazı tipini seçerek, eşleştirme için hiyerarşiyi artırarak ve beyaz alanı uygulama tasarımına uyacak şekilde optimize ederek ölçeklenebilir metni kullanmaya başlayabilir.

24. Otomatik Konuşma Tanıma

İş uygulamanıza konuşma tanıma özelliğini getirmeyi hiç düşündünüz mü? Otomatik konuşma tanıma, işletmelerin el yaralanması veya bir tür engeli olan kullanıcılar için şefkat göstermelerine yardımcı olduğu için artık basit bir özellikten daha fazlası. Elleri dolu olan veya sınırlı bir süre için dokunma veya kaydırma hareketlerini kullanamayan kullanıcılar da bu konuşma tanıma özelliğini kullanabilir; bu nedenle, müşterilerinizin güvenini kazanmak istiyorsanız, otomatik konuşma tanıma gibi modern teknolojilerden yararlanın.

25. Çoklu Cihaz Senkronizasyonu

Duyarlı tasarım ve çoklu platform desteği ile kullanıcıların uygulamayı farklı cihazlarda kullanması kolaydır. Sorunsuz bir çoklu cihaz deneyimi sağlamak için uygulamanıza özel senkronizasyon özelliğini dahil etmek çok önemlidir. Bu nedenle, uygulama geliştiricilerinin, optimum kullanıcı deneyimi sunarken uygulamanın birden fazla cihazda senkronize kalmasını sağlamaları önemlidir. Uygulamaları farklı cihazlarda ayarlamak için uzun ve sıkıcı bir zaman harcamanıza gerek yoktur ve bu nedenle birden fazla resmi sistem veya cihazda kullanılan uygulamalar için benzersiz bir özelliktir.

26. Veri Önbelleğe Alma

Son fakat en az değil, veri yönetimidir. Veri önbelleğe alma, aygıt verilerinin bir alt kümesini birincil depolamada depolarken hız kazanıyor. Bu teknik, işletmenizin önceden toplanan verileri doğrulamasına yardımcı olur ve bu nedenle uygulamanızın sürekli veri önbelleğe almayı desteklemesi gerekir. Uygulama geliştiricileri, uygulamada uygulamadan önce önbellek katmanının geçerliliğini anlamalıdır. Başarılı bir veri önbelleğe alma, aranan veri zaten mevcut olduğu için yüksek bir isabet oranı sağlayacaktır. Uygulama performansını iyileştirmek, veritabanı maliyetlerini azaltmak ve yükü arka uç sunucularından almak istiyorsanız, veri önbelleğe alma iş uygulamanız için çok şey yapabilir. Özel veri önbelleğe almayı dahil ederseniz, müşterileriniz en yoğun zamanlarda bile optimize edilmiş uygulama performansı elde edebilir. Bu nedenle, müşteri deneyimini geliştirir.

Toplama

Bu nedenle, şirketlerin modern müşterilerin beklentilerini açıkça anladıkları sonucuna varmak kolaydır. Her bir milyar USD'lik şirket için 775 milyon USD'lik ortalama gelirle, herhangi bir şirket, özel uygulamalarla CX'lerini geliştirmeye güvenle gidebilir. Farklı dijital kanalları kullanan büyük bir müşteri bölümüyle, herhangi bir rekabetçi işletmenin mükemmel bir CX uygulamasına sahip olması gerekir.

CX uygulaması özelliklerinin ayrıntılı listesi, işletmelerin gelecekte kaliteli müşteri deneyimine yönelik yollarını geliştirmek için doğru yöne gitmelerine yardımcı olur. Yapay zeka ve makine öğrenimi gibi ileri teknolojileri kullanarak müşteri deneyimini iyileştirmek, işletmelerin gelirlerini ve pazardaki varlıklarını optimize etmelerine yardımcı olabilir.