Recursos do aplicativo que você deve ter para um ótimo CX

Os clientes modernos estão procurando experiências em vez de preços. Portanto, tudo se resume a como as empresas tratam seus clientes. Você sabia que mais de 90% das empresas concordam que o grande CX é seu foco principal? CX ou experiência do cliente é sobre projetar e nutrir o cliente por meio de sua associação à marca. Trata-se de oferecer a melhor experiência do cliente para aplicativos de negócios dedicados.

Independentemente de qualquer tipo de aplicativo de negócios, é fundamental que esses aplicativos tenham recursos marcantes com o objetivo de melhorar o CX. Quando estiver pronto com a ideia básica, o layout e o esquema de cores do aplicativo, é hora de começar a procurar tornar seu aplicativo atraente. Vejamos os principais recursos do aplicativo que podem ser adicionados para aumentar a experiência do cliente.

Recursos de aplicativos móveis que você deve ter para um ótimo CX em 2022

Com vários aplicativos sendo lançados diariamente na Google Play Store e na App Store, seu aplicativo precisa atrair a atenção dos clientes. Ao discutir todas as principais estratégias, tudo se resume aos poderosos recursos do aplicativo que se encarregam de fornecer os níveis mais altos de satisfação do usuário. Então, aqui está a lista detalhada dos principais componentes que são obrigatórios para o seu próximo aplicativo de negócios.

1. Interface simples para navegar

Se você acha que adicionar vários recursos funcionará para o benefício do seu aplicativo, pense novamente! Não há alternativa para projetos simples. Um extenso conjunto de recursos em seu aplicativo fará com que os clientes percam o interesse e se afastem dele. Portanto, os aplicativos de negócios precisam ter designs simples que ajudem os clientes a acessar informações rapidamente. A tela deve permanecer organizada, sem ambiguidade, resolvendo as preocupações da experiência do cliente. Assim, os clientes são incentivados a usar aplicativos de negócios simples que oferecem navegação intuitiva, mesmo para iniciantes.

2. Velocidade

Se você acha que está ocupado, seus clientes também estão. Os clientes não podem ficar no seu aplicativo sem tempo de espera, principalmente quando ele tem um tempo de carregamento lento. Os clientes não terão tempo para procurar algo melhor quando estiverem presos aos ícones de velocidade de carregamento consistentes. Por isso, é essencial incluir os recursos do aplicativo que visam melhorar a velocidade do aplicativo. Essa velocidade aprimorada deve funcionar em vários dispositivos, como guias, laptops e smartphones. Projetar os gráficos e fazer o design de acordo pode ajudar a melhorar a velocidade do aplicativo. As grandes tabelas e bancos de dados devem ser evitados, eliminando os problemas de velocidade.

3. Boa resolução de imagem e gráficos atraentes

O aplicativo precisa encontrar o melhor equilíbrio entre os recursos do aplicativo e a velocidade. Optar por uma boa resolução de imagem e gráficos atraentes não prejudica a velocidade e torna o aplicativo digno de clientes globais. Você pode experimentar as diferentes resoluções de imagem e decidir sobre a resolução de correspondência perfeita para outros dispositivos. A não perder são os gráficos atraentes, que podem fazer maravilhas para atrair os clientes e garantir que eles permaneçam no seu aplicativo. Você pode colocar os gráficos coloridos e de alta definição para melhorar a experiência do cliente.

4. Independente de plataforma

Qualquer aplicativo de negócios precisa permanecer independente de plataforma. Portanto, seja iOS, Android ou Windows, o aplicativo precisa funcionar com a mesma velocidade e ter os mesmos recursos. Portanto, os desenvolvedores e designers devem considerar os diferentes tamanhos e resoluções de tela em diferentes plataformas. Os regulamentos rígidos de aplicativos facilitam o upload dos aplicativos para a Google Play Store, enquanto o upload deles na App Store pode levar algum tempo. Assim, para aumentar a experiência do usuário, as empresas precisam tornar os aplicativos independentes de plataforma.

5. Seguro

Com a crescente digitalização, há casos crescentes de segurança na Internet. Portanto, os clientes estão procurando aplicativos seguros que não salvem os dados do cliente sem permissão. Além disso, seu aplicativo não deve salvar as informações do cartão de crédito ou débito do cliente. É essencial que os desenvolvedores de aplicativos protejam seus bancos de dados e recursos contra possíveis ataques de hackers. É ainda mais importante que as empresas se apropriem de seus ativos privados e evitem que os dados dos clientes sejam roubados. As empresas devem tomar as medidas necessárias para impedir a colocação de malware em seus aplicativos ou roubar os logins dos aplicativos.

6. Função de pesquisa

Você sabia que a maioria dos aplicativos de negócios perde a importante função de pesquisa em sua interface? Para tornar seu aplicativo de negócios intuitivo para o usuário, é essencial incluir uma função de pesquisa. Você pode ter vários recursos no aplicativo, mas seus clientes podem não ter a chance de acessá-los sem as funções de pesquisa dedicadas. Portanto, para que qualquer aplicativo de negócios ganhe a confiança dos clientes, ele deve ter uma opção de pesquisa. Não há necessidade de os clientes buscarem a ajuda da equipe de contact center da empresa quando podem optar pelos recursos intuitivos do usuário.

7. Esquemas de cores

As cores atraem todos nós, e o mesmo vale para aplicativos de negócios dedicados. É fácil para os designers experimentarem os diferentes esquemas de cores durante a fase de teste A/B. Depois de encontrar o esquema de cores ideal, é fácil usá-lo em seu aplicativo. O esquema de cores exclusivo, mas atraente, pode ajudar as empresas a ganhar mais cliques em seus sites e aplicativos. É fácil experimentar a roda de cores e escolher aquela que parece elegante e profissional ao mesmo tempo. Experimente as cores vibrantes e selecione aquela com base nas avaliações dos clientes.

8. Notificações push

Seu aplicativo está usando notificações push? Caso contrário, você está perdendo leads de clientes importantes. As notificações push têm vários benefícios sobre e-mails simples, como ficar idealmente na pasta de spam ou dificuldade em encerrar os e-mails. É fácil enviar notificações push que refletem as novas ofertas, promoções e outras promoções da empresa. Os desenvolvedores de aplicativos podem criar notificações push gráficas ou de texto que funcionam melhor do que as mensagens tradicionais. Essas notificações push são destinadas a clientes específicos e, portanto, oferecem conteúdo selecionado para eles. É fácil para as empresas alcançarem os leitores com atualizações oportunas sobre suas preferências. As notificações push atraem ainda mais o tráfego digital de volta ao aplicativo móvel e, portanto, os clientes continuarão interagindo com o conteúdo. Se você acha que essas notificações podem ajudar a direcionar apenas o conteúdo orgânico, pense novamente! É uma das poderosas ferramentas de monetização que podem agregar valor ao parceiro de publicidade, pois as notificações push vêm com impressões garantidas.

9. Feedback do usuário

Sempre há espaço para melhorias, mesmo na sua melhor chance! O mesmo vale para o seu aplicativo de negócios. Portanto, o próximo recurso de aplicativo que deve ser obrigatório em seu aplicativo é o feedback do usuário dedicado. Quem mais pode dar, exceto os clientes que o usam diariamente? Assim, os clientes podem se conectar rapidamente com o que esperam de você e podem compartilhar essas informações para melhorar as funções do aplicativo. É fácil para os desenvolvedores de aplicativos colocar uma opção de feedback no aplicativo e nas classificações por estrelas. Os clientes podem compartilhar rapidamente o feedback, funcionando como novas inclusões ou exclusões do aplicativo.

10. Atualizações

Assim que seu aplicativo móvel tiver dados relevantes de feedback do cliente, é hora de usá-lo para as atualizações do aplicativo. Seu aplicativo deve ter a opção de incluir atualizações rápidas, que vão desde a inclusão de diferentes recursos de novas funções até os recursos existentes. Essas atualizações podem ser adicionadas aos aplicativos existentes usando patches de dados disponibilizados na loja de aplicativos dedicada. Os clientes se sentem engajados com os aplicativos, que oferecem atualizações regularmente.

11. Integração de mídia social

Vários usuários fazem login em suas contas de mídia social diariamente. Então, por que não optar pela integração dedicada de mídia social em seu aplicativo móvel? É fácil para os desenvolvedores de aplicativos incluir a integração de mídia social em sua plataforma de aplicativos para aumentar a interação do usuário. Assim, independentemente de terem ou não o mesmo aplicativo, é possível que as empresas reúnam as pessoas usando poderosas mídias sociais. Vários clientes pesquisando o conteúdo do seu aplicativo o promoverão para seus amigos de mídia social, o que funciona como publicidade não paga para seu aplicativo comercial. É fácil aumentar o crescimento e o alcance do seu aplicativo de negócios e aumenta a experiência do cliente, pois os botões de compartilhamento social podem ser adicionados na lateral do seu aplicativo de negócios.

12. Design de aplicativo responsivo

Se perguntado sobre as tendências atuais no desenvolvimento de aplicativos, os designs de aplicativos responsivos estão liderando o caminho. Como é impossível para os desenvolvedores de aplicativos projetar o aplicativo móvel para diferentes tamanhos e resoluções de tela, o design do aplicativo responsivo faz o trabalho certo. Ele garante que os recursos do aplicativo se encaixem corretamente em telas de laptops, celulares e guias. Portanto, ao projetar um aplicativo de negócios perfeito, é importante torná-lo altamente responsivo com base no tipo de dispositivo usado pelo público em potencial. Tudo o que você precisa fazer é examinar a resolução e o tamanho da tela dos dispositivos populares e criar o design do aplicativo de acordo. Assim, seus clientes vão gostar do seu aplicativo.

13. Conformidade com os padrões GDPR

Sua equipe de desenvolvimento de aplicativos conhece os Regulamentos Gerais de Proteção de Dados? Os padrões GDPR visam proteger os dados pessoais dos usuários de aplicativos da União Europeia. Portanto, independentemente da localização da sua empresa, se você estiver segmentando os mercados da UE, é importante tornar seu aplicativo estritamente compatível com os padrões do GDPR. Embora possa ser necessário um pouco de trabalho extra para tornar cada parte do seu aplicativo compatível com os padrões GDPR, o aplicativo resultante pode ganhar a confiança dos clientes da UE rapidamente, pois eles se sentem seguros em relação à sua segurança e privacidade.

14. Atributos de Aprendizado de Máquina

Em breve você será bombardeado com enormes dados de diferentes fontes. Então, quais são seus planos para acomodar os atributos de aprendizado de máquina em seu aplicativo de negócios? Ele pode ajudar sua empresa a fazer previsões oportunas com base em dados demográficos e, portanto, você pode analisar facilmente os clientes com base no padrão de comportamento do usuário. As empresas, especialmente o comércio eletrônico, podem aproveitar os benefícios do aprendizado de máquina. Os clientes se sentirão bem com os aplicativos quando souberem que o conteúdo é especialmente selecionado.

15. Integração de Realidade Aumentada em Sistemas Múltiplos

Seu aplicativo de negócios está usando realidade aumentada? É a tecnologia moderna que os clientes gostam. Quando se trata de diferentes avatares e aplicativos, a realidade aumentada está liderando o caminho para ARKit para iOS e ARCore para Android. É fácil incorporar os mundos real e virtual para seus clientes e ajudá-los a liberar o potencial do mundo digital. Adicionar recursos de realidade aumentada pode fazer maravilhas para as empresas ao aumentar os níveis de satisfação do cliente.

16. Integração com ecossistemas mais fortes e robustos

É importante que seu aplicativo faça parte de um ecossistema maior e mais robusto para ajudar os clientes a aproveitar ao máximo os recursos do seu aplicativo. Com o poder da Internet das Coisas, é fácil para as empresas incorporarem diferentes tipos de hardware e software em seus aplicativos. Seu aplicativo pode atender às necessidades dos clientes oferecendo um papel maior no ecossistema. É fácil alinhar seu aplicativo com tecnologias, protocolos e padrões modernos, o que melhora a interoperabilidade. Tecnologias avançadas como BLE e beacon podem vir com a ajuda de seus desenvolvedores de aplicativos.

17. Recursos de toque da tela móvel

Seu aplicativo móvel precisa incorporar os recursos de toque de tela móvel dedicados. Seus clientes se sentirão valorizados quando passarem pela experiência elevada dos gestos, furtos e toques. Os recursos de toque da tela móvel podem levar ao sucesso do aplicativo e maximizar a interatividade do cliente. Tudo o que você precisa fazer é garantir que seus clientes não sintam a necessidade da configuração mouse-teclado. Os principais recursos de toque da tela móvel podem otimizar o funcionamento do aplicativo e melhorar a experiência do usuário.

18. A capacidade dos aplicativos funcionarem offline

Seu aplicativo funciona perfeitamente sem uma conexão com a Internet? Os clientes estão procurando aplicativos dedicados que possam ser executados sem conectividade com a Internet. Essa conexão offline não deve prejudicar a segurança dos dados do aplicativo. Portanto, sua equipe de desenvolvimento de aplicativos deve considerar o funcionamento offline do aplicativo armazenando dados e funcionalidades com base na finalidade e nos requisitos do aplicativo. Com o aumento do uso da mídia off-line, fica fácil para os aplicativos conquistarem os olhos dos clientes sobre a concorrência existente.

19. Telas de 'Como Fazer'

Você pode ter uma equipe experiente de desenvolvedores de aplicativos, mas não deve considerar seus clientes altamente conhecedores de tecnologia. Portanto, qualquer aplicativo de negócios moderno precisa considerar a rápida adaptação dos recursos do aplicativo. Então, qual é a solução para isso? A solução simples é começar a incluir as telas de “como fazer” no aplicativo. Ele guiará os clientes ao longo de sua jornada no aplicativo e garantirá que eles não percam os recursos importantes em nenhum caso. Os clientes não se sentem intimidados, pois não precisam entrar em contato com o atendimento ao cliente para cada consulta. Ele funciona melhor para as novas atualizações ou recursos prontos para uso e ajuda os clientes durante todo o processo. Assim, os clientes se sentem valorizados e permanecem presos ao seu aplicativo de negócios.

20. Suporte de bate-papo/funções de retorno de chamada

O que seus clientes fazem quando estão presos em algum ponto? A solução rápida e eficaz para resolver os problemas dos clientes é usar as funções de suporte por chat e retorno de chamada. Sua equipe de atendimento ao cliente dedicada e qualificada pode se encarregar de resolver os problemas do cliente, garantindo sempre seus melhores serviços. As empresas podem experimentar diferentes recursos de suporte no aplicativo, como suporte por chat e funções de retorno de chamada. Os clientes podem conversar rapidamente com o representante da empresa ou solicitar um retorno de chamada de acordo com o horário adequado. A equipe então entra em contato com o cliente por meio do modo selecionado e o ajuda a resolver os problemas. Pode melhorar significativamente a experiência do cliente.

21. Preservação da Bateria

Você já pensou no uso da bateria do seu aplicativo? Caso contrário, é hora de trazer os recursos de preservação de bateria para o seu aplicativo de negócios. Nenhum cliente quer usar um aplicativo que esgota a bateria como qualquer coisa. Portanto, sua equipe de desenvolvimento de aplicativos deve criar aplicativos que respeitem a vida útil da bateria. Essa vida útil da bateria aprimorada garante ainda mais o uso sustentado do dispositivo a longo prazo. Se os clientes souberem que seu aplicativo não se alimenta da bateria do dispositivo, eles farão isso.

22. Autenticação Multifator

As violações de dados estão aumentando com o aumento da digitalização. Portanto, a necessidade do momento é encontrar um equilíbrio entre proteção de dados e acessibilidade de dados. Ir para a autenticação multifator pode lidar com muito disso. Tudo o que você precisa fazer é adicionar acesso ao seu aplicativo usando logins multifatores, plataformas etc., garantindo que os clientes permaneçam acessíveis aos dados do aplicativo sem se preocupar com a segurança. Nenhum cliente preferirá um aplicativo propenso a violações de dados e que não tome medidas para aumentar a segurança dos dados.

23. Texto escalável

Chegando ao front-end do seu aplicativo de negócios, é vital incluir texto escalável. É fácil para os clientes lerem o texto grande sobre os pequenos e complicados. Sem apertar os olhos no dispositivo para visualizar o conteúdo do aplicativo, o texto escalável pode contribuir significativamente para melhorar a experiência do usuário. O design responsivo da web garante ainda que o texto no site permaneça maior do que nos dispositivos móveis. Os aplicativos podem fazer o conteúdo em torno das partes de texto para manter os usuários envolvidos em sua plataforma. Os desenvolvedores podem começar a usar o texto escalável selecionando a fonte correspondente, aumentando a hierarquia para corresponder e otimizando o espaço em branco para corresponder ao design do aplicativo.

24. Reconhecimento Automático de Fala

Você já pensou em trazer o recurso de reconhecimento de fala para o seu aplicativo de negócios? O reconhecimento automático de fala é mais do que um simples recurso agora, pois está ajudando as empresas a estabelecer sua compaixão pelos usuários que sofreram lesões nas mãos ou algum tipo de deficiência. Os usuários que estão com as mãos ocupadas ou simplesmente não conseguem usar os toques ou furtos por um tempo limitado também podem usar esse recurso de reconhecimento de fala; portanto, se você deseja ganhar a confiança de seus clientes, aposte em tecnologias modernas, como o reconhecimento automático de fala.

25. Sincronização de vários dispositivos

É fácil para os usuários usarem o aplicativo em diferentes dispositivos com um design responsivo e suporte multiplataforma. Para garantir uma experiência perfeita em vários dispositivos, é crucial incorporar o recurso de sincronização dedicado em seu aplicativo. Portanto, é importante que os desenvolvedores de aplicativos garantam que o aplicativo permaneça sincronizado em vários dispositivos, oferecendo a melhor experiência do usuário. Não há necessidade de gastar muito tempo configurando aplicativos em diferentes dispositivos e, portanto, é um recurso exclusivo para os aplicativos usados ​​em vários sistemas ou dispositivos oficiais.

26. Cache de Dados

Por último, mas não menos importante, é o gerenciamento de dados. O cache de dados está ganhando força ao armazenar um subconjunto dos dados do dispositivo no armazenamento primário. Essa técnica ajuda sua empresa a validar os dados coletados anteriormente e, portanto, seu aplicativo deve oferecer suporte ao cache de dados contínuo. Os desenvolvedores de aplicativos devem entender a validade da camada de cache antes de implementá-la no aplicativo. Um cache de dados bem-sucedido produzirá uma alta taxa de acertos, pois os dados pesquisados ​​já estão presentes. Se você deseja melhorar o desempenho do aplicativo, reduzir os custos do banco de dados e tirar a carga dos servidores de back-end, o cache de dados pode fazer muito pelo seu aplicativo de negócios. Seus clientes podem obter o desempenho otimizado do aplicativo mesmo durante os horários de pico se você incorporar o cache de dados dedicado. Assim, melhora a experiência do cliente.

Empacotando

Assim, é fácil concluir que as empresas compreenderam claramente as expectativas dos clientes modernos. Com a receita média de US$ 775 milhões para cada empresa de US$ 1 bilhão, qualquer empresa pode melhorar seu CX com confiança com aplicativos dedicados. Com uma grande parcela de clientes usando diferentes canais digitais, qualquer negócio competitivo precisa ter um excelente aplicativo CX.

A lista detalhada dos recursos do aplicativo CX ajuda as empresas a seguir a direção certa para melhorar seu caminho para a experiência de qualidade do cliente no futuro próximo. Melhorar a experiência do cliente usando tecnologia avançada, como IA e aprendizado de máquina, pode ajudar as empresas a otimizar sua receita e presença no mercado.