Funcțiile aplicației pe care trebuie să le aveți pentru un CX excelent

Clienții moderni caută experiențe peste preț. Prin urmare, totul se reduce la modul în care companiile își tratează clienții. Știți că mai mult de 90% dintre companii sunt de acord că CX-ul excelent este obiectivul lor principal? CX sau experiența clienților înseamnă proiectarea și cultivarea clientului prin asocierea mărcii lor. Este vorba despre a oferi cea mai bună experiență pentru clienți pentru aplicațiile de afaceri dedicate.

Indiferent de orice tip de aplicație de afaceri, este esențial să alegeți ca aceste aplicații să aibă caracteristici izbitoare care au ca scop îmbunătățirea CX. Odată ce sunteți gata cu ideea de bază, aspectul și schema de culori ale aplicației, este timpul să începeți să căutați să vă faceți aplicația atrăgătoare. Să trecem prin principalele caracteristici ale aplicației care pot fi adăugate pentru a crește experiența clienților.

Funcțiile aplicației mobile pe care trebuie să le aveți pentru un CX grozav în 2022

Cu mai multe aplicații care sunt lansate zilnic pe Google Play Store și App Store, aplicația dvs. trebuie să atragă atenția clienților. În timp ce discutăm despre toate strategiile cheie, totul se rezumă la funcțiile puternice ale aplicației care se ocupă de a oferi niveluri superioare de satisfacție a utilizatorilor. Așadar, iată lista detaliată a principalelor componente care sunt obligatorii pentru următoarea aplicație de afaceri.

1. Interfață de utilizare simplă pentru navigare

Dacă credeți că adăugarea mai multor funcții va funcționa în beneficiul aplicației dvs., gândiți-vă din nou! Nu există nicio alternativă la modelele simple. Un set extins de funcții ale aplicației dvs. îi va face pe clienți să-și piardă interesul și să se îndepărteze de ea. Prin urmare, aplicațiile de afaceri trebuie să aibă design simple care să ajute clienții să acceseze rapid informațiile. Ecranul trebuie să rămână neaglomerat, fără ambiguități, rezolvând îngrijorările legate de experiența clienților. Prin urmare, clienții sunt încurajați să folosească aplicații simple de afaceri care oferă navigare intuitivă, chiar și pentru cei care încep.

2. Viteza

Dacă crezi că ești ocupat, la fel sunt și clienții tăi. Clienții nu pot rămâne pe aplicația dvs. fără timp de așteptat, mai ales când are un timp de încărcare lent. Clienții nu vor lua timp să caute ceva mai bun atunci când sunt blocați cu pictogramele de viteză de încărcare consecventă. Prin urmare, este esențial să includeți funcțiile aplicației care au ca scop îmbunătățirea vitezei aplicației. Această viteză îmbunătățită ar trebui să funcționeze pe mai multe dispozitive, cum ar fi file, laptopuri și smartphone-uri. Proiectarea graficii și realizarea designului în consecință pot ajuta la îmbunătățirea vitezei aplicației. Tabelele și bazele de date mari ar trebui evitate, eliminând problemele de viteză.

3. Rezoluție bună a imaginii și grafică atractivă

Aplicația trebuie să atingă cel mai bun echilibru între caracteristicile aplicației și viteză. Alegerea unei rezoluții bune a imaginii și a unei grafice atractive nu împiedică viteza, în timp ce aplicația este demnă pentru clienții globali. Puteți încerca diferite rezoluții de imagine și puteți decide asupra rezoluției perfecte pentru alte dispozitive. Nu trebuie ratată grafica atractivă, care poate face minuni în atragerea clienților și pentru a se asigura că aceștia rămân în aplicația ta. Puteți plasa grafica de înaltă definiție și colorată pentru a îmbunătăți experiența clienților.

4. Platformă independentă

Orice aplicație de afaceri trebuie să rămână independentă de platformă. Prin urmare, indiferent dacă este vorba despre iOS, Android sau Windows, aplicația trebuie să funcționeze cu aceeași viteză și să aibă aceleași caracteristici. Prin urmare, dezvoltatorii și designerii trebuie să ia în considerare diferitele dimensiuni și rezoluții ale ecranului pe diferite platforme. Reglementările stricte ale aplicațiilor facilitează încărcarea aplicațiilor în Google Play Store, în timp ce încărcarea acestora în App Store poate dura ceva timp. Astfel, pentru a crește experiența utilizatorului, companiile trebuie să facă aplicațiile independente de platformă.

5. Securizat

Odată cu creșterea digitalizării, există tot mai multe cazuri de securitate pe internet. Prin urmare, clienții caută aplicații sigure care să nu salveze datele clienților fără permisiune. În plus, aplicația dvs. nu ar trebui să salveze informațiile despre cardul de credit sau debit al clienților. Este esențial pentru dezvoltatorii de aplicații să-și protejeze bazele de date și funcțiile de posibilele atacuri ale hackerilor. În plus, este important pentru companii să obțină bunurile lor private și să prevină furtul datelor clienților. Companiile trebuie să ia măsurile necesare pentru a preveni plasarea de malware în aplicațiile lor sau furtul autentificărilor aplicației.

6. Funcția de căutare

Știți că majoritatea aplicațiilor de afaceri ratează funcția de căutare importantă de pe interfața lor? Pentru a face aplicația dvs. de afaceri intuitivă, este esențial să includeți o funcție de căutare. Este posibil să aveți mai multe funcții în aplicație, dar clienții dvs. ar putea să nu aibă șansa de a le accesa fără funcțiile de căutare dedicate. Prin urmare, pentru ca orice aplicație de afaceri să câștige încrederea clienților, trebuie să aibă o opțiune de căutare. Nu este nevoie ca clienții să caute ajutorul echipei din centrul de contact a afacerii atunci când pot apela la funcțiile intuitive ale utilizatorului.

7. Scheme de culori

Culorile ne atrag pe toți și același lucru este valabil și pentru aplicațiile dedicate pentru afaceri. Este ușor pentru designeri să experimenteze diferitele scheme de culori în timpul fazei de testare A/B. Odată ce găsiți schema de culori ideală, este ușor să o alegeți în aplicația dvs. Schema de culori unică, dar atractivă, poate ajuta companiile să câștige mai multe clicuri pe site-ul și aplicațiile lor. Este ușor să încercați roata de culori și să alegeți cea care arată stilat și profesional în același timp. Încercați culorile vibrante și selectați-o pe cea pe baza recenziilor clienților.

8. Notificări push

Aplicația dvs. folosește notificări push? Dacă nu, atunci îți lipsesc clienți potențiali importanți. Notificările push au multiple avantaje față de e-mailurile simple, cum ar fi situația ideală în dosarul de spam sau dificultatea de a încheia e-mailurile. Este ușor să trimiteți notificări push care reflectă noile oferte, oferte și alte promoții ale companiei. Dezvoltatorii de aplicații pot alege să creeze notificări push grafice sau text, care funcționează mai bine decât mesageria tradițională. Aceste notificări push sunt destinate anumitor clienți și, prin urmare, le oferă conținut curatat. Este ușor pentru companii să ajungă la cititori cu actualizări în timp util despre preferințele lor. Notificările push atrag și mai mult traficul digital înapoi către aplicația mobilă și, prin urmare, clienții vor continua să interacționeze cu conținutul. Dacă credeți că aceste notificări pot ajuta la generarea conținutului organic, gândiți-vă din nou! Este unul dintre instrumentele puternice de monetizare care poate adăuga valoare partenerului de publicitate, deoarece notificările push vin cu afișări garantate.

9. Feedback-ul utilizatorului

Există întotdeauna o posibilitate de îmbunătățire, chiar și în cea mai bună șansă! Același lucru este valabil și pentru aplicația dvs. de afaceri. Prin urmare, următoarea caracteristică a aplicației care ar trebui să fie obligatorie în aplicația dvs. este feedbackul dedicat utilizatorului. Cine altcineva îl poate oferi în afară de clienții care îl folosesc zilnic? Prin urmare, clienții se pot conecta rapid cu ceea ce așteaptă de la tine și pot merge să partajeze aceste informații pentru îmbunătățirea funcțiilor aplicației. Este ușor pentru dezvoltatorii de aplicații să pună o opțiune de feedback pe aplicație și evaluări cu stele. Clienții pot împărtăși rapid feedback-ul, lucrând ca noi incluziuni sau excluderi din aplicație.

10. Actualizări

Odată ce aplicația dvs. mobilă are date relevante despre feedbackul clienților, este timpul să o utilizați pentru actualizările aplicației. Aplicația dvs. trebuie să aibă opțiunea de a include actualizări rapide, care variază de la diferite funcții, inclusiv funcții noi, până la funcțiile existente. Aceste actualizări pot fi adăugate la aplicațiile existente folosind corecțiile de date disponibile în magazinul de aplicații dedicat. Clienții se simt implicați cu aplicațiile, care oferă în mod regulat actualizări.

11. Integrarea Social Media

Mai mulți utilizatori se conectează zilnic la conturile lor de rețele sociale. Deci, de ce să nu optați pentru integrarea dedicată rețelelor sociale în aplicația dvs. mobilă? Este ușor pentru dezvoltatorii de aplicații să includă integrarea rețelelor sociale pe platforma lor de aplicații pentru o interacțiune sporită a utilizatorului. Prin urmare, indiferent dacă au aceeași aplicație sau nu, este posibil ca companiile să aducă oamenii împreună folosind rețele sociale puternice. Mai mulți clienți care caută conținutul aplicației dvs. îl vor promova prietenilor lor din rețelele sociale, care funcționează ca publicitate neplătită pentru aplicația dvs. de afaceri. Este ușor să creșteți creșterea și acoperirea aplicației dvs. de afaceri și crește experiența clienților, deoarece butoanele de partajare socială pot fi adăugate pe partea laterală a aplicației dvs. de afaceri.

12. Design receptiv al aplicației

Dacă sunt întrebați despre tendințele actuale în dezvoltarea de aplicații, design-urile de aplicații receptive sunt în frunte. Deoarece este imposibil pentru dezvoltatorii de aplicații să proiecteze aplicația mobilă pentru diferite dimensiuni și rezoluții de ecran, designul aplicației receptive face treaba corectă. Se asigură că funcțiile aplicației se potrivesc corect pe laptopuri, telefoane mobile și ecrane cu file. Prin urmare, în timp ce proiectați o aplicație de afaceri perfectă, este important să o faceți foarte receptivă în funcție de tipul de dispozitive utilizate de publicul potențial. Tot ce trebuie să faceți este să examinați rezoluția ecranului și dimensiunea dispozitivelor populare și să creați designul aplicației în consecință. Prin urmare, clienții tăi vor aprecia aplicația ta.

13. Conformitatea cu standardele GDPR

Echipa dvs. de dezvoltare a aplicațiilor știe despre Regulamentul general privind protecția datelor? Standardele GDPR urmăresc să protejeze datele personale ale utilizatorilor aplicației din Uniunea Europeană. Prin urmare, indiferent de locația afacerii dvs., dacă vizați piețele UE, este important să faceți aplicația dvs. strict conformă cu standardele GDPR. Deși poate fi nevoie de un pic de muncă suplimentară pentru ca fiecare parte din aplicația dvs. să fie conformă cu standardele GDPR, aplicația rezultată poate câștiga rapid încrederea clienților din UE, deoarece se simt în siguranță în ceea ce privește securitatea și confidențialitatea lor.

14. Atribute de învățare automată

În curând vei fi bombardat cu date uriașe din diferite surse. Deci, ce planuri aveți pentru a adapta atributele de învățare automată în aplicația dvs. de afaceri? Vă poate ajuta afacerea să facă previziuni în timp util pe baza datelor demografice și, prin urmare, puteți analiza cu ușurință clienții pe baza modelului de comportament al utilizatorilor. Afacerile, în special comerțul electronic, pot profita de beneficiile învățării automate. Clienții se vor simți bine cu privire la aplicații atunci când știu că conținutul este special îngrijit.

15. Integrarea Realității Augmentate în mai multe sisteme

Aplicația dvs. de afaceri folosește realitatea augmentată? Este tehnologia modernă care îi place clienților. Când vine vorba de diferitele avatare și aplicații, realitatea augmentată deschide calea pentru ARKit pentru iOS și ARCore pentru Android. Este ușor să încorporați lumile reale și virtuale pentru clienții dvs. și să îi ajutați să elibereze potențialul lumii digitale. Adăugarea de funcții de realitate augmentată poate face minuni pentru companii în creșterea nivelului de satisfacție a clienților.

16. Integrarea cu ecosisteme mai puternice și robuste

Este important ca aplicația dvs. să facă parte din ecosistemul mai mare și mai robust, pentru a ajuta clienții să profite la maximum de funcțiile aplicației dvs. Cu puterea Internet-of-Things, este ușor pentru companii să încorporeze diferite tipuri de hardware și software în aplicația lor. Aplicația dvs. poate îndeplini nevoile clienților oferind un rol mai important în ecosistem. Este ușor să vă aliniați aplicația cu tehnologiile, protocoalele și standardele moderne, ceea ce îmbunătățește interoperabilitatea. Tehnologiile avansate precum BLE și beacon pot veni cu ajutorul dezvoltatorilor de aplicații.

17. Funcții tactile ale ecranului mobil

Aplicația dvs. mobilă trebuie să încorporeze funcțiile tactile dedicate pentru ecranul mobil. Clienții tăi se vor simți apreciați atunci când trec prin experiența ridicată a gesturilor, glisărilor și atingerilor. Funcțiile tactile ale ecranului mobil pot duce la succesul aplicației și pot maximiza interactivitatea clienților. Tot ce trebuie să faceți este să vă asigurați că clienții dvs. nu simt nevoia configurației mouse-tastatură. Principalele caracteristici tactile ale ecranului mobil pot optimiza funcționarea aplicației și pot îmbunătăți experiența utilizatorului.

18. Posibilitatea ca aplicațiile să funcționeze offline

Aplicația dvs. funcționează perfect fără o conexiune la internet? Clienții caută aplicații dedicate care pot rula fără conexiune la internet. Această conexiune offline nu ar trebui să împiedice securitatea datelor din aplicație. Prin urmare, echipa dvs. de dezvoltare a aplicației trebuie să ia în considerare funcționarea offline a aplicației prin stocarea datelor și a funcționalității în funcție de scopul și cerințele aplicației. Odată cu utilizarea sporită a mediului offline, devine ușor pentru aplicații să câștige ochii clienților față de concurența existentă.

19. Ecrane „Instrucțiuni”.

Este posibil să aveți o echipă experimentată de dezvoltatori de aplicații, dar nu ar trebui să considerați clienții foarte cunoscători de tehnologie. Prin urmare, orice aplicație de afaceri modernă trebuie să ia în considerare adaptarea rapidă a caracteristicilor aplicației. Deci, care este soluția pentru asta? Soluția simplă este să începeți să includeți ecranele „cum se face” în aplicație. Acesta va ghida clienții pe parcursul călătoriei lor pe aplicație și se va asigura că nu ratează funcțiile importante în niciun caz. Clienții nu se simt intimidați, deoarece nu trebuie să contacteze serviciul de asistență pentru clienți pentru fiecare întrebare. Funcționează cel mai bine pentru noile actualizări sau pentru caracteristicile din nou din cutie și ajută clienții pe tot parcursul procesului. Prin urmare, clienții se simt apreciați și rămân lipiți de aplicația dvs. de afaceri.

20. Funcții de asistență prin chat/apel invers

Ce fac clienții tăi când sunt blocați la un moment dat? Soluția rapidă și eficientă pentru rezolvarea problemelor clienților este să apelați la funcțiile de asistență prin chat și apel invers. Echipa dvs. dedicată și calificată de servicii pentru clienți poate prelua responsabilitatea pentru a rezolva problemele clienților, asigurându-le totodată despre cele mai bune servicii. Companiile pot încerca diferite funcții de asistență în aplicație, cum ar fi asistența prin chat și funcțiile de apel invers. Clienții pot discuta rapid cu reprezentantul companiei sau pot solicita un apel invers în funcție de ora potrivită. Apoi, echipa contactează clientul prin modul selectat și îl ajută să rezolve problemele. Poate îmbunătăți semnificativ experiența clienților.

21. Conservarea bateriei

Te-ai gândit vreodată la utilizarea bateriei aplicației tale? Dacă nu, este timpul să aduceți funcțiile de conservare a bateriei în aplicația dvs. de afaceri. Niciun client nu vrea să folosească o aplicație care își consumă bateria ca orice. Prin urmare, echipa dvs. de dezvoltare a aplicațiilor trebuie să creeze aplicații care să reziste la durata de viață a bateriei. Această durată de viață îmbunătățită a bateriei asigură și mai mult utilizarea susținută a dispozitivului pe termen lung. Dacă clienții știu că aplicația dvs. nu se hrănește cu bateria dispozitivului lor, o vor folosi.

22. Autentificare cu mai mulți factori

Încălcările de date sunt în creștere odată cu creșterea digitalizării. Prin urmare, necesitatea momentului este de a găsi un echilibru între protecția datelor și accesibilitatea datelor. Alegerea autentificării cu mai mulți factori poate gestiona o mare parte a acesteia. Tot ce trebuie să faceți este să adăugați acces la aplicația dvs. folosind conectări multifactoriale, platforme etc., asigurându-vă că clienții rămân accesibili la datele aplicației fără a vă face griji cu privire la securitate. Niciun client nu va prefera o aplicație care este predispusă la încălcări ale datelor și nu face niciun pas în creșterea securității datelor.

23. Text scalabil

Pentru a ajunge la partea frontală a aplicației dvs. de afaceri, este vital să includeți text scalabil. Este ușor pentru clienți să citească textul mare peste textul mic complicat. Fără a mișca dispozitivul pentru a vizualiza conținutul aplicației, textul scalabil poate contribui semnificativ la îmbunătățirea experienței utilizatorului. Designul web responsiv asigură în continuare că textul de pe site rămâne mai mare decât cel de pe dispozitivele mobile. Aplicațiile pot folosi conținutul în jurul fragmentelor de text pentru a menține utilizatorii implicați pe platforma lor. Dezvoltatorii pot începe să folosească textul scalabil selectând fontul potrivit, crescând ierarhia pentru a se potrivi și optimizând spațiul alb pentru a se potrivi cu designul aplicației.

24. Recunoașterea automată a vorbirii

Te-ai gândit vreodată să aduci funcția de recunoaștere a vorbirii în aplicația ta de afaceri? Recunoașterea automată a vorbirii este mai mult decât o simplă caracteristică acum, deoarece ajută companiile să-și stabilească compasiunea față de utilizatorii care au răni la mâini sau un fel de dizabilități. Utilizatorii care au mâinile pline sau pur și simplu nu pot folosi atingerile sau glisările pentru o perioadă limitată de timp pot folosi și această funcție de recunoaștere a vorbirii; prin urmare, dacă doriți să câștigați încrederea clienților dvs., bazați pe tehnologii moderne precum recunoașterea automată a vorbirii.

25. Sincronizare cu mai multe dispozitive

Este ușor pentru utilizatori să folosească aplicația pe diferite dispozitive, cu un design receptiv și suport pentru mai multe platforme. Pentru a asigura o experiență perfectă pe mai multe dispozitive, este esențial să încorporați caracteristica de sincronizare dedicată în aplicația dvs. Prin urmare, este important ca dezvoltatorii de aplicații să se asigure că aplicația rămâne sincronizată pe mai multe dispozitive, oferind în același timp o experiență optimă pentru utilizator. Nu este nevoie să petreceți un timp lung și obositor pentru a seta aplicații pe diferite dispozitive și, prin urmare, este o caracteristică unică pentru aplicațiile utilizate pe mai multe sisteme sau dispozitive oficiale.

26. Memorarea în cache a datelor

Nu în ultimul rând este gestionarea datelor. Memorarea în cache a datelor câștigă avânt atunci când stochează un subset de date ale dispozitivului în stocarea primară. Această tehnică vă ajută compania să valideze datele colectate anterior și, prin urmare, aplicația dvs. trebuie să accepte stocarea continuă a datelor în cache. Dezvoltatorii de aplicații trebuie să înțeleagă validitatea stratului cache înainte de a-l implementa în aplicație. O memorare cu succes a datelor în cache va produce o rată de accesare mare, deoarece datele căutate sunt deja prezente. Dacă doriți să îmbunătățiți performanța aplicației, să reduceți costurile bazei de date și să luați sarcina de la serverele backend, stocarea în cache a datelor poate face foarte mult pentru aplicația dvs. de afaceri. Clienții dvs. pot obține performanța optimizată a aplicației chiar și în perioadele de vârf, dacă includeți memorarea în cache a datelor dedicată. Prin urmare, îmbunătățește experiența clienților.

Încheierea

Prin urmare, este ușor de concluzionat că companiile au înțeles clar așteptările clienților moderni. Cu un venit mediu de 775 milioane USD pentru fiecare companie de un miliard USD, orice companie poate merge cu încredere pentru a-și îmbunătăți CX cu aplicații dedicate. Cu o mare parte de clienți care folosesc diferite canale digitale, orice afacere competitivă trebuie să aibă o aplicație CX excelentă.

Lista detaliată a funcțiilor aplicației CX ajută companiile să ajungă în direcția corectă pentru a-și îmbunătăți calea către experiența de calitate a clienților în viitorul viitor. Îmbunătățirea experienței clienților folosind tehnologii avansate precum AI și învățarea automată poate ajuta companiile să-și optimizeze veniturile și prezența pe piață.