مع انطلاق واجهة المحادثة ، تحتاج العلامات التجارية إلى الاستعداد
نشرت: 2018-04-20بين الثلاثة لاعبين الكبار هناك 500 مليون مستخدم للمساعدات الصوتية اليوم ، وبحلول عام 2021 سيصل هذا الرقم إلى 2 مليار
من الهواتف والأجهزة اللوحية إلى مكبرات الصوت الذكية وأنظمة التفاعل الصوتي ، يرحب المستخدمون بتجربة خالية من الاحتكاك يغذيها صوت أصواتهم. بحلول نهاية عام 2018 ، تتوقع شركة Gartner أن "30٪ من الشركات التي لديها استراتيجية تجارة رقمية ستشمل" أشياء "، و 5٪ ستنشر منصات تجارة الأشياء الخاصة بها." بحلول نهاية العقد ، يتفق المحللون على أن 30٪ على الأقل من عمليات البحث ستجرى بدون شاشة.
لقد حقق مكبر صوت Amazon VPA (المساعد الشخصي الافتراضي) ، والمعروف أيضًا باسم Echo ، قفزات كبيرة على مدار الأشهر الستة والثلاثين الماضية ، وهو يُنشئ جيلًا كاملاً من "المنازل الذكية" ، والتي بدت قبل بضع سنوات فقط عالم الخيال العلمي . اليوم ، قدم أكثر من 12000 مزود خدمات تدعم VPA ، معظمها حلول منزلية متصلة من خلال مجموعة مهارات Amazon Alexa.
ستؤدي العروض البديلة مثل Google Home و Lenovo Smart Assistant و Apple HomePod إلى زيادة اعتماد الطرف الثالث (وبحلول عام 2020 ، يقول المحللون إن مكبرات الصوت VPA ستتجاوز 60 مليونًا ، معظمهم من الأسر المتمرسة في التكنولوجيا وذات الدخل المرتفع).
اليوم ، هناك تمايز ضئيل في السوق
على السطح ، هناك اختلاف بسيط بين Google Now و Cortana و Alexa (Amazon Echo) و Siri. إنهم جميعًا يستمعون إلى كل وقت ولكن فقط من أجل عبارة التنشيط الخاصة بهم ، والتي تنبض بالحياة من أجل أداء المهام بناءً على مدخلات المستخدم. لقد أثبتوا أيضًا أنهم مشغل موسيقى منزلي شهير نظرًا لقدراتهم في تقديم الصوت والاتصال بخدمات الموسيقى المستندة إلى مجموعة النظراء. ومع ذلك ، فإن الإضافات الحديثة (الكاميرات المدمجة وشاشات اللمس) تضيف خيار قائمة مرئية (مقابل حل الصوت فقط ، والذي يجب أن يتحدث بشكل تسلسلي عن خيارات القائمة).
في حين أن التكنولوجيا لا تزال في مهدها من حيث المهام ، فإن المستهلكين متعطشون لها. بين اللاعبين الثلاثة الكبار ، هناك 500 مليون مستخدم للمساعدين الصوتيين اليوم ، وبحلول عام 2021 سيقترب هذا العدد من 2 مليار دولار ، تغذيها الهواتف الذكية إلى حد كبير. عندما يتعلق الأمر بالشراكات الإستراتيجية ، تتصدر أمازون المجموعة بعقد صفقات مع LG و Samsung و Ford و BMW و GE.
لكن ، توقع اعتماد المستخدم على كرة الثلج
اليوم ، الاستخدام الأساسي لهذه الأجهزة هو إعطاء الأوامر مقابل البحث أو إكمال المهام. ومن ثم ، فإن معظم المستخدمين لا يستفيدون بشكل كامل من صوتهم لاستكشاف منتج أو خدمات العلامة التجارية أو التفكير فيها أو شرائها. على المدى القصير ، لا تشكل هذه الأنواع من التفاعلات تهديدًا للمسوقين ، لكن Amazon و Google و Walmart و Microsoft تنوي تغيير ذلك.
كما أظهر التاريخ ، فإن المستهلكين على استعداد لتبني تقنيات جديدة قبل أن يدركوا إمكاناتها الكاملة. ومن ثم ، يحتاج المسوقون إلى ضبط هذه السلوكيات المتغيرة الآن والتخطيط للتركيز على معالجة هذه السلوكيات بسرعة.
على سبيل المثال ، تكيف المستخدمون سريعًا مع البحث على الهاتف المحمول ، وانتقلوا بشكل أسرع إلى استخدام أكثر من مجرد البحث عن المنتجات والمعلومات على منصات مثل Amazon و Pinterest. لذلك ، سيكون من الحكمة افتراض أنهم سيفعلون الشيء نفسه مع المساعدين الصوتيين.
موصى به لك:
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
في عام 2011 ، قدمت Google ميزة الصوت للبحث ، وبحلول عام 2016 ، استخدمت 20 ٪ من عمليات البحث على نظام Android الأساسي الوظيفة. بفضل تبني تقنيات البحث الصوتي ، نمت مبيعات المنتجات مثل Google Home و Amazon Echo بسرعة. باعت أمازون أكثر من 10 أجهزة Mn Echo منذ إطلاقها في عام 2014 وأبلغت للتو عن موسم أعياد قياسي لعام 2017 مشيرًا إلى Echo Dot باعتباره المنتج الأكثر مبيعًا عبر أي فئة.
تقدر شركة أبحاث المستهلكين Strategy Analytics أن Amazon ستحتل 70 بالمائة من سوق مكبرات الصوت المنزلية الذكية بحلول نهاية هذا العام ؛ وتشير التقديرات الأحدث إلى ارتفاعها بنسبة 75٪. تضاعفت مبيعات Amazon Echo أكثر من خمسة أضعاف من الربع الثالث من عام 2016 إلى نفس الفترة الزمنية في عام 2017 - على الرغم من التهديد المتزايد من Google Home.
سترتفع المواقف اللاأدرية تجاه العلامات التجارية
إجابة واحدة اليوم ، تصميم المساعد الذكي يخلق بيئة غير مألوفة للعلامة التجارية. في حين أن بعض الفئات لا تزال تصلح لملاءمة العلامة التجارية (المناشف الورقية أو البطاريات) ، فمن الصعب التنافس مع طلب تجديد منطوق. بدأت استراتيجية أمازون في تقديم سلع بأسعار باهظة ، تم شراؤها عبر Alexa ، تؤتي ثمارها. في أقل من عامين ، استحوذت أمازون على ثلث سوق البطاريات عبر الإنترنت.
الآن ، لدى أمازون فرصة لامتلاك مساحة التجديد التي تضع المزيد من الضغط على العلامات التجارية للتمييز إذا كانت ستشجع العملاء على طلب علامة تجارية معينة مقابل مستهلكات عامة. على المدى القصير ، يمثل هذا تهديدًا كبيرًا للعلامات التجارية ، ولكن على المدى الطويل ، عندما يصبح هؤلاء المساعدون الرقميون أكثر ذكاءً ، ستظهر فرصة جديدة للعلامات التجارية.
عندما يصبح المساعدون أكثر ذكاءً ويتعرفون على مستخدميهم ، سيعملون كوكلاء يمثلون العلامات التجارية المفضلة لمالكيهم . يمثل هذا تحديًا لاكتشاف علامات تجارية جديدة لأنه قد يستبعد اقتراحات العلامة التجارية للمشتري. ومع ذلك ، قد يختار العديد من المستخدمين الاقتراحات. على سبيل المثال ، المساعد الذي يقول ، "يتوفر عرض تنافسي مقابل 20٪ أقل دون المساومة على الميزات. هل تود أن تسمع عنها؟ "
لكي ينجح هذا ، يجب أن تكون العلامات التجارية مجتهدة في تحليلها التنافسي لفهم الكيفية التي يريدون بها وضع منتجهم في مواجهة منافسيهم الأساسيين. ولكن ، نظرًا للأدلة المتزايدة على ما يسميه الاقتصاديون "اقتصاد الراحة" ، حيث يقدر المستخدمون ما هو سهل (على ما هو رخيص) ، فإن العلامات التجارية العازمة على الحفاظ على حصتها في السوق لا يمكنها الاعتماد على السيناريوهات التي يختار فيها المستخدمون سماع العلامات التجارية البديلة.
ما هو المستقبل؟
في المستقبل القريب ، لن يحتاج المساعدون مثل Alexa إلى مهارات ليتم تثبيتها ، بل سيتعلمون من مستخدميهم ويتوقعون احتياجاتهم. سيقومون بجمع معلومات عن مستخدميهم وسجل الشراء لتوجيه المستخدمين نحو العلامات التجارية التي تجعل قرارات الشراء المتكررة أسهل أو ربما تلقائية.
على سبيل المثال ، يمكن أن تتعلم Alexa أنك تشتري الحليب كل أسبوع وتقوم بأتمتة هذه العملية بحيث تظهر فقط ، ولكنها ستعرف أيضًا متى ستذهب في إجازة ولن تطلب الحليب في ذلك الأسبوع. سيتعلم أيضًا عدد مرات استخدام ورق التواليت ، ومعرفة تفضيلاتك للميزات والسعر ، والبحث عن العناصر التي تلبي هذه المعايير بغض النظر عن العلامة التجارية.