ในขณะที่อินเทอร์เฟซการสนทนาเริ่มต้นขึ้น แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องเตรียมการ
เผยแพร่แล้ว: 2018-04-20ระหว่างผู้เล่นรายใหญ่สามคนมีผู้ใช้ผู้ช่วยเสียง 500 ล้านคนในปัจจุบัน และภายในปี 2564 จำนวนนั้นจะเข้าใกล้ 2 พันล้าน
ตั้งแต่โทรศัพท์และแท็บเล็ตไปจนถึงลำโพงอัจฉริยะและระบบการโต้ตอบด้วยเสียง ผู้ใช้ยินดีต้อนรับประสบการณ์ที่ปราศจากการเสียดสีขั้นสุดยอดซึ่งขับเคลื่อนด้วยเสียงของตัวเอง ภายในสิ้นปี 2018 Gartner คาดการณ์ว่า “30% ของธุรกิจที่มีกลยุทธ์การค้าดิจิทัลจะรวม “สิ่งของ” และ 5% จะใช้แพลตฟอร์มการค้าของตนเอง ภายในสิ้นทศวรรษนี้ นักวิเคราะห์ยอมรับว่าอย่างน้อย 30% ของการค้นหาจะดำเนินการโดยไม่มีหน้าจอ
ผู้พูด VPA (Virtual Personal Assistant) ของ Amazon หรือที่รู้จักในชื่อ Echo ได้ก้าวกระโดดในช่วง 36 เดือนที่ผ่านมา และกำลังสร้าง "บ้านอัจฉริยะ" ทั้งเจเนอเรชันซึ่งเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาดูเหมือนเป็นอาณาจักรแห่งนิยายวิทยาศาสตร์ . วันนี้ ผู้ให้บริการมากกว่า 12,000 รายได้ให้บริการที่เปิดใช้งาน VPA ซึ่งส่วนใหญ่เชื่อมต่อโซลูชันสำหรับบ้านผ่านชุดทักษะของ Amazon Alexa
ข้อเสนอทางเลือก เช่น Google Home, Lenovo Smart Assistant และ Apple HomePod จะผลักดันให้มีการนำบุคคลที่สามมาใช้ให้สูงขึ้น (และภายในปี 2020 นักวิเคราะห์กล่าวว่าผู้พูด VPA จะอยู่ที่ 60 ล้านคน ส่วนใหญ่มาจากครัวเรือนที่เข้าใจเทคโนโลยีและมีรายได้สูงขึ้น)
วันนี้มีความแตกต่างของตลาดเล็กน้อย
บนพื้นผิว มีความแตกต่างเล็กน้อยระหว่าง Google Now, Cortana, Alexa (Amazon Echo) และ Siri พวกเขาทั้งหมดกำลังฟังอยู่ตลอดเวลา แต่สำหรับวลีการเปิดใช้งานเท่านั้น ซึ่งทำให้พวกเขามีชีวิตขึ้นมาเพื่อทำงานตามข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อน พวกเขายังได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องเล่นเพลงในบ้านยอดนิยมด้วยความสามารถในการเรนเดอร์เสียงและการเชื่อมต่อกับบริการเพลงบนคลาวด์ การเพิ่มล่าสุด (กล้องในตัวและจอสัมผัส) เพิ่มตัวเลือกเมนูภาพ (เทียบกับโซลูชันเสียงเท่านั้น ซึ่งต้องพูดตัวเลือกเมนูตามลำดับ)
แม้ว่าเทคโนโลยีจะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นในแง่ของงาน แต่ผู้บริโภคต่างก็กระหายในสิ่งนี้ ระหว่างผู้เล่นรายใหญ่ทั้งสามราย มีผู้ใช้ผู้ช่วยเสียง 500 ล้านคนในปัจจุบัน และภายในปี 2564 จำนวนดังกล่าวจะเข้าใกล้ 2 พันล้านคน ซึ่งส่วนใหญ่มาจากสมาร์ทโฟน เมื่อพูดถึงการเป็นหุ้นส่วนเชิงกลยุทธ์ Amazon เป็นผู้นำกลุ่มที่ทำข้อตกลงกับ LG, Samsung, Ford, BMW และ GE
แต่คาดว่าผู้ใช้จะยอมรับ Snowball
ทุกวันนี้ การใช้งานหลักของอุปกรณ์เหล่านี้คือการออกคำสั่งกับการค้นหาหรือทำงานให้เสร็จ ดังนั้น ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้เสียงอย่างเต็มที่ในการสำรวจ พิจารณา หรือซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ ในระยะสั้น การโต้ตอบประเภทนี้ไม่เป็นอันตรายต่อนักการตลาด แต่ Amazon, Google, Walmart และ Microsoft ตั้งใจที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น
ดังที่ประวัติศาสตร์ได้แสดงให้เห็น ผู้บริโภคยินดีที่จะนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ก่อนที่จะตระหนักถึงศักยภาพอย่างเต็มที่ ดังนั้น นักการตลาดจึงต้องปรับให้เข้ากับพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปในตอนนี้ และวางแผนที่จะปรับเปลี่ยนเพื่อจัดการกับพฤติกรรมเหล่านั้นอย่างรวดเร็ว
ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ปรับตัวให้เข้ากับการค้นหาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างรวดเร็ว และเปลี่ยนไปใช้มากกว่าการค้นหาผลิตภัณฑ์และข้อมูลบนแพลตฟอร์มอย่าง Amazon และ Pinterest ได้เร็วกว่า ดังนั้นจึงควรระมัดระวังหากสมมติว่าพวกเขาจะทำเช่นเดียวกันกับผู้ช่วยเสียง
แนะนำสำหรับคุณ:
ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
ในปี 2011 Google ได้เปิดตัวคุณลักษณะเสียงสำหรับการค้นหา และภายในปี 2016 การค้นหา 20% บนแพลตฟอร์ม Android ใช้ฟังก์ชันนี้ ต้องขอบคุณเทคโนโลยีการค้นหาด้วยเสียงที่ทำให้ยอดขายผลิตภัณฑ์อย่าง Google Home และ Amazon Echo เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว Amazon ขายอุปกรณ์ Echo มากกว่า 10 ล้านเครื่องนับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2014 และเพิ่งรายงานช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2017 ที่บันทึกว่า Echo Dot เป็นผลิตภัณฑ์ขายดีในทุกหมวดหมู่
บริษัทวิจัยผู้บริโภค Strategy Analytics ประมาณการว่า Amazon จะครองตลาดลำโพงบ้านอัจฉริยะ 70% ภายในสิ้นปีนี้ การประมาณการล่าสุดทำให้สูงขึ้นไปอีกที่ 75 เปอร์เซ็นต์ ยอดขาย Echo ของ Amazon เพิ่มขึ้นมากกว่าห้าเท่าจากไตรมาสที่สามของปี 2016 เป็นช่วงเวลาเดียวกันในปี 2017 แม้ว่าจะมีการคุกคามที่เพิ่มขึ้นจาก Google Home
ทัศนคติที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าต่อแบรนด์จะเพิ่มขึ้น
คำตอบเดียวของวันนี้ การออกแบบผู้ช่วยอัจฉริยะสร้างสภาพแวดล้อมที่ไม่เชื่อเรื่องแบรนด์ ในขณะที่บางหมวดหมู่ยังคงให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายของแบรนด์ (ผ้าขนหนูกระดาษหรือแบตเตอรี่) เป็นการยากที่จะแข่งขันกับคำสั่งเติมสินค้าแบบพูด กลยุทธ์ของ Amazon ในการนำเสนอสินค้าราคาสูงที่ซื้อผ่าน Alexa นั้นเริ่มได้ผล ภายในเวลาไม่ถึงสองปี Amazon ได้ยึด 1/3 ของตลาดแบตเตอรี่ออนไลน์
ตอนนี้ Amazon มีโอกาสที่จะเป็นเจ้าของพื้นที่เติมสินค้า ซึ่งสร้างแรงกดดันให้กับแบรนด์มากขึ้นเพื่อสร้างความแตกต่าง หากพวกเขาจะส่งเสริมให้ลูกค้าขอแบรนด์เฉพาะกับสินค้าอุปโภคบริโภคทั่วไป ในระยะสั้น สิ่งนี้ทำให้เกิดภัยคุกคามอย่างใหญ่หลวงต่อแบรนด์ อย่างไรก็ตาม ในระยะยาว เนื่องจากผู้ช่วยดิจิทัลเหล่านี้ฉลาดขึ้น โอกาสใหม่สำหรับแบรนด์ก็จะเกิดขึ้น
เมื่อผู้ช่วยฉลาดขึ้นและทำความรู้จักผู้ใช้ของตน พวกเขาจะทำหน้าที่เป็นผู้รับมอบฉันทะที่เป็นตัวแทนของแบรนด์ที่เจ้าของต้องการ สิ่งนี้ทำให้เกิดความท้าทายสำหรับการค้นพบแบรนด์ใหม่เพราะอาจทำให้ผู้ซื้อไม่แนะนำแบรนด์ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้หลายคนอาจเลือกรับคำแนะนำ ตัวอย่างเช่น ผู้ช่วยที่กล่าวว่า "ข้อเสนอที่แข่งขันได้มีให้น้อยลง 20% โดยไม่มีการประนีประนอมในคุณลักษณะ อยากฟังเรื่องนี้ไหม?”
เพื่อให้สิ่งนี้ได้ผล แบรนด์ต่างๆ จะต้องขยันหมั่นเพียรในการวิเคราะห์การแข่งขันเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาต้องการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไรกับคู่แข่งหลักของพวกเขา แต่เมื่อพิจารณาจากหลักฐานที่เพิ่มขึ้นของสิ่งที่นักเศรษฐศาสตร์เรียกว่า "เศรษฐกิจสะดวกซื้อ" ซึ่งผู้ใช้ให้ความสำคัญกับสิ่งที่ง่าย (มากกว่าสิ่งที่ถูก) แบรนด์ที่ตั้งใจจะรักษาส่วนแบ่งการตลาดไว้ไม่สามารถนับในสถานการณ์ที่ผู้ใช้เลือกที่จะรับฟังเกี่ยวกับแบรนด์อื่น
อนาคตคืออะไร?
ในอนาคตอันใกล้ ผู้ช่วยเช่น Alexa ไม่จำเป็นต้องมีทักษะในการติดตั้ง แต่จะเรียนรู้จากผู้ใช้และคาดหวังความต้องการของพวกเขา พวกเขาจะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้และประวัติการซื้อเพื่อนำผู้ใช้ไปสู่แบรนด์ต่างๆ ซึ่งทำให้การตัดสินใจซื้อที่เกิดซ้ำง่ายขึ้นหรืออาจทำได้โดยอัตโนมัติ
ตัวอย่างเช่น Alexa สามารถเรียนรู้ว่าคุณซื้อนมทุกสัปดาห์และทำให้กระบวนการนั้นเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อให้มันปรากฏขึ้น แต่มันจะรู้ว่าคุณจะไปเที่ยวพักผ่อนเมื่อใดและไม่ได้สั่งนมในสัปดาห์นั้น นอกจากนี้ยังจะได้เรียนรู้ว่าคุณใช้กระดาษชำระบ่อยเพียงใด ทราบความต้องการคุณสมบัติและราคาของคุณ และค้นหาสินค้าที่ตรงตามเกณฑ์เหล่านั้นโดยไม่คำนึงถึงยี่ห้อ