Saat Antarmuka Percakapan Berangkat, Merek Perlu Bersiap
Diterbitkan: 2018-04-20Di antara Tiga Pemain Besar Ada 500 Juta Pengguna Voice Assistant Hari Ini, Dan Pada Tahun 2021 Jumlah Itu Akan Mendekati 2 Miliar
Dari ponsel dan tablet hingga speaker pintar dan sistem interaksi suara, pengguna menyambut pengalaman bebas gesekan terbaik yang dipicu oleh suara mereka sendiri. Pada akhir 2018, Gartner memprediksi bahwa “30% bisnis dengan strategi perdagangan digital akan memasukkan “barang”, dan 5% akan menggunakan platform perdagangan barang mereka sendiri.” Pada akhir dekade ini, para analis setuju bahwa setidaknya 30% pencarian akan dilakukan tanpa layar.
Pembicara VPA (Virtual Personal Assistant) Amazon, juga dikenal sebagai Echo, telah membuat lompatan dan batas selama 36 bulan terakhir, dan itu menciptakan seluruh generasi "rumah pintar", yang hanya beberapa tahun yang lalu tampak seperti dunia fiksi ilmiah. . Saat ini, lebih dari 12.000 penyedia telah memberikan layanan berkemampuan VPA , kebanyakan dari mereka menghubungkan solusi rumah melalui rangkaian keahlian Amazon Alexa.
Penawaran alternatif seperti Google Home, Lenovo Smart Assistant, dan Apple HomePod akan mendorong adopsi pihak ketiga lebih tinggi lagi (dan pada tahun 2020, para analis mengatakan speaker VPA akan mencapai 60 juta, sebagian besar dari rumah tangga yang paham teknologi dan berpenghasilan lebih tinggi).
Hari Ini, Ada Sedikit Diferensiasi Pasar
Di permukaan, ada sedikit perbedaan antara Google Now, Cortana, Alexa (Amazon Echo) dan Siri. Mereka semua mendengarkan sepanjang waktu tetapi hanya untuk frasa aktivasi mereka, yang menghidupkan mereka untuk melakukan tugas berdasarkan input pengguna. Mereka juga telah terbukti menjadi pemutar musik rumahan yang populer dengan kemampuan rendering audio dan konektivitas ke layanan musik berbasis cloud. Penambahan terbaru (kamera internal dan tampilan layar sentuh), bagaimanapun, menambahkan opsi menu visual (dibandingkan dengan solusi suara saja, yang harus secara berurutan mengucapkan opsi menu).
Sementara teknologi masih dalam masa pertumbuhan dalam hal tugas, konsumen haus akan hal itu. Di antara tiga pemain besar, ada 500 juta pengguna asisten suara saat ini, dan pada tahun 2021 jumlah itu akan mendekati 2 miliar, sebagian besar didorong oleh smartphone. Dalam hal kemitraan strategis, Amazon memimpin paket setelah mencapai kesepakatan dengan LG, Samsung, Ford, BMW, dan GE.
Tapi, Harapkan Adopsi Pengguna ke Bola Salju
Saat ini, penggunaan utama perangkat ini adalah untuk memberi perintah versus mencari atau menyelesaikan tugas. Oleh karena itu, sebagian besar pengguna tidak sepenuhnya memanfaatkan suara mereka untuk menjelajahi, mempertimbangkan, atau membeli produk atau layanan suatu merek. Dalam jangka pendek, jenis interaksi ini bukanlah ancaman bagi pemasar, tetapi Amazon, Google, Walmart, dan Microsoft berniat mengubahnya.
Seperti yang telah ditunjukkan oleh sejarah, konsumen bersedia mengadopsi teknologi baru sebelum mereka menyadari potensi penuhnya. Oleh karena itu, pemasar perlu menyesuaikan dengan perilaku yang berubah ini sekarang dan berencana untuk berporos untuk mengatasi perilaku tersebut dengan cepat.
Misalnya, pengguna dengan cepat beradaptasi untuk mencari di ponsel, dan mereka bergerak lebih cepat untuk menggunakan lebih dari sekadar mencari produk dan informasi di platform seperti Amazon dan Pinterest. Oleh karena itu, akan lebih bijaksana untuk berasumsi bahwa mereka akan melakukan hal yang sama dengan asisten suara.
Direkomendasikan untukmu:
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Pada tahun 2011, Google memperkenalkan fitur suara untuk pencarian, dan pada tahun 2016, 20% pencarian di platform Android menggunakan fungsi tersebut. Berkat merangkul teknologi pencarian suara ini, penjualan produk seperti Google Home dan Amazon Echo telah berkembang pesat. Amazon telah menjual lebih dari 10 juta perangkat Echo sejak diluncurkan pada tahun 2014 dan baru saja melaporkan rekor musim liburan 2017 dengan menyebut Echo Dot sebagai produk terlarisnya di semua kategori.
Firma riset konsumen Strategy Analytics memperkirakan bahwa Amazon akan menempati 70 persen pasar speaker rumah pintar pada akhir tahun ini; perkiraan yang lebih baru menempatkannya bahkan lebih tinggi, pada 75 persen. Penjualan Echo Amazon meningkat lebih dari lima kali lipat dari kuartal ketiga 2016 ke periode waktu yang sama di 2017—meskipun ada ancaman yang meningkat dari Google Home.
Sikap Agnostik Terhadap Merek Akan Meningkat
Jawaban tunggal hari ini, desain asisten cerdas menciptakan lingkungan agnostik merek. Sementara kategori tertentu masih memberikan kenyamanan merek (handuk kertas atau baterai), sulit untuk bersaing dengan pesanan pengisian yang diucapkan. Strategi Amazon untuk menawarkan barang-barang dengan harga agresif, dibeli melalui Alexa, mulai membuahkan hasil. Dalam waktu kurang dari dua tahun, Amazon telah merebut 1/3 pasar baterai online.
Sekarang, Amazon memiliki kesempatan untuk memiliki ruang pengisian ulang yang menempatkan lebih banyak tekanan pada merek untuk membedakan jika mereka akan mendorong pelanggan untuk meminta merek tertentu versus konsumsi generik. Dalam jangka pendek, ini menghadirkan ancaman besar bagi merek, namun dalam jangka panjang, ketika asisten digital ini menjadi lebih pintar, peluang baru bagi merek akan muncul.
Saat asisten menjadi lebih pintar dan mengenal penggunanya, mereka akan bertindak sebagai proxy yang mewakili merek pilihan pemiliknya . Hal ini menimbulkan tantangan bagi penemuan merek baru karena dapat mengesampingkan saran merek kepada pembeli. Namun, banyak pengguna dapat memilih untuk menerima saran. Misalnya, asisten yang mengatakan, “Penawaran kompetitif tersedia dengan harga 20% lebih murah tanpa kompromi dalam fitur. Apakah Anda ingin mendengarnya?”
Agar ini berhasil, merek harus rajin dalam analisis kompetitif mereka dalam memahami bagaimana mereka ingin memposisikan produk mereka vis-a-vis pesaing utama mereka. Namun, mengingat semakin banyak bukti tentang apa yang oleh para ekonom disebut "ekonomi kenyamanan", di mana pengguna menghargai apa yang mudah (daripada apa yang murah), merek yang berniat mempertahankan pangsa pasar mereka tidak dapat mengandalkan skenario di mana pengguna memilih untuk mendengar tentang merek alternatif.
Apa Masa Depan?
Dalam waktu dekat, asisten seperti Alexa tidak akan membutuhkan keterampilan untuk dipasang, melainkan akan belajar dari penggunanya dan mengantisipasi kebutuhan mereka. Mereka akan mengumpulkan informasi tentang pengguna mereka dan riwayat pembelian untuk mengarahkan pengguna ke merek yang membuat keputusan pembelian berulang lebih mudah atau bahkan otomatis.
Misalnya, Alexa dapat mengetahui bahwa Anda membeli susu setiap minggu dan mengotomatiskan proses itu sehingga muncul begitu saja, tetapi ia juga akan mengetahui kapan Anda akan berlibur dan tidak memesan susu minggu itu. Ini juga akan mempelajari seberapa sering Anda menggunakan tisu toilet, mengetahui preferensi Anda untuk fitur dan harga, dan mencari barang yang memenuhi kriteria tersebut terlepas dari mereknya.