Wraz z uruchomieniem interfejsu konwersacyjnego marki muszą się przygotować
Opublikowany: 2018-04-20Pomiędzy trzema dużymi graczami jest dziś 500 mln użytkowników asystentów głosowych, a do 2021 r. liczba ta zbliży się do 2 mld
Od telefonów i tabletów po inteligentne głośniki i systemy interakcji głosowej, użytkownicy cieszą się z najwyższej jakości bezproblemowej obsługi, napędzanej dźwiękiem własnego głosu. Do końca 2018 r. Gartner przewiduje, że „30% firm ze strategią handlu cyfrowego będzie zawierało „rzeczy”, a 5% wdroży własne platformy handlu rzeczami”. Pod koniec dekady analitycy zgadzają się, że co najmniej 30% wyszukiwań będzie przeprowadzanych bez ekranu.
Głośnik VPA (Virtual Personal Assistant) firmy Amazon, znany również jako Echo, zrobił ogromne postępy w ciągu ostatnich 36 miesięcy i tworzy całą generację „inteligentnych domów”, które jeszcze kilka lat temu wydawały się królestwem science fiction . Obecnie ponad 12 000 dostawców dostarcza usługi z obsługą VPA , większość z nich łączy rozwiązania domowe za pomocą zestawu umiejętności Amazon Alexa.
Alternatywne oferty, takie jak Google Home, Lenovo Smart Assistant i Apple HomePod, jeszcze bardziej zwiększą adopcję innych firm (a do 2020 r. analitycy twierdzą, że głośniki VPA przekroczą 60 milionów, głównie z gospodarstw domowych o wysokich dochodach i zaawansowanych technologii).
Dziś jest niewielkie zróżnicowanie rynku
Na pierwszy rzut oka nie ma rozróżnienia między Google Now, Cortaną, Alexą (Amazon Echo) i Siri. Wszyscy cały czas słuchają, ale tylko pod kątem frazy aktywacyjnej, która ożywia ich, aby wykonywać zadania na podstawie danych wejściowych użytkownika. Udowodniły również, że są popularnym domowym odtwarzaczem muzyki, biorąc pod uwagę możliwości renderowania dźwięku i łączność z usługami muzycznymi w chmurze. Ostatnie dodatki (wbudowane kamery i ekrany dotykowe) dodają jednak opcję menu wizualnego (w przeciwieństwie do rozwiązania głosowego, które musi sekwencyjnie wypowiadać opcje menu).
Podczas gdy technologia jest wciąż w powijakach pod względem zadań, konsumenci są jej głodni. Pomiędzy trzema dużymi graczami jest dziś 500 mln użytkowników asystentów głosowych, a do 2021 r. liczba ta zbliży się do 2 mld, napędzanych głównie przez smartfony. Jeśli chodzi o partnerstwa strategiczne, Amazon jest liderem, który zawarł umowy z LG, Samsung, Ford, BMW i GE.
Ale spodziewaj się adopcji użytkownika do Snowball
Dzisiaj podstawowym zastosowaniem tych urządzeń jest wydawanie poleceń, a nie wyszukiwanie lub wykonywanie zadań. Dlatego większość użytkowników nie wykorzystuje w pełni brzmienia swojego głosu do odkrywania, rozważania lub kupowania produktów lub usług marki. Na krótką metę tego typu interakcje nie stanowią zagrożenia dla marketerów, ale Amazon, Google, Walmart i Microsoft zamierzają to zmienić.
Jak pokazała historia, konsumenci chętnie przyjmują nowe technologie, zanim uświadomią sobie w pełni ich potencjał. Dlatego marketerzy muszą teraz dostroić się do tych zmieniających się zachowań i zaplanować zmianę, aby szybko zająć się tymi zachowaniami.
Na przykład użytkownicy szybko przystosowali się do wyszukiwania na urządzeniach mobilnych i jeszcze szybciej przeszli do korzystania z czegoś więcej niż tylko wyszukiwania produktów i informacji na platformach takich jak Amazon i Pinterest. Dlatego rozsądnie byłoby założyć, że zrobią to samo z asystentami głosowymi.
Polecany dla Ciebie:
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
W 2011 roku Google wprowadził funkcję wyszukiwania głosowego, a do 2016 roku 20% wyszukiwań na platformie Android korzystało z tej funkcji. Dzięki zastosowaniu technologii wyszukiwania głosowego sprzedaż produktów takich jak Google Home i Amazon Echo szybko wzrosła. Amazon sprzedał ponad 10 urządzeń Mn Echo od czasu swojej premiery w 2014 roku i właśnie zgłosił rekordowy sezon świąteczny 2017, powołując się na Echo Dot jako najlepiej sprzedający się produkt w dowolnej kategorii.
Firma zajmująca się badaniami konsumenckimi Strategy Analytics szacuje, że Amazon zajmie 70 procent rynku inteligentnych głośników domowych do końca tego roku; nowsze szacunki podają, że jest jeszcze wyższy i wynosi 75%. Sprzedaż Amazon Echo wzrosła ponad pięciokrotnie od trzeciego kwartału 2016 r. do tego samego okresu w 2017 r. – pomimo rosnącego zagrożenia ze strony Google Home.
Wzrosną postawy agnostyczne wobec marek
Dzisiejsza jedna odpowiedź, inteligentny projekt asystenta tworzy środowisko niezależne od marki. Podczas gdy niektóre kategorie nadal nadają się do przebijania przez markę (ręczniki papierowe lub baterie), trudno jest konkurować z mówionym zamówieniem uzupełnienia. Strategia Amazona polegająca na oferowaniu produktów o agresywnych cenach, kupowanych za pośrednictwem Alexy, zaczyna się opłacać. W niecałe dwa lata Amazon przejął 1/3 internetowego rynku baterii.
Teraz Amazon ma możliwość posiadania przestrzeni do uzupełniania zapasów, co wywiera jeszcze większą presję na marki, aby rozróżnić, czy będą zachęcać klientów do zapytania o konkretną markę, a nie o generyczne materiały eksploatacyjne. W krótkim okresie stanowi to duże zagrożenie dla marek, jednak w dłuższej perspektywie, gdy ci cyfrowi asystenci staną się mądrzejsi, pojawi się nowa szansa dla marek.
W miarę jak asystenci stają się mądrzejsi i poznają swoich użytkowników, będą działać jako pełnomocnicy reprezentujący preferowane marki ich właścicieli . Stanowi to wyzwanie dla odkrywania nowych marek, ponieważ może wykluczyć sugestie marki dla kupującego. Jednak wielu użytkowników może zdecydować się na sugestie. Na przykład asystent, który mówi: „Konkurencyjna oferta jest dostępna za 20% mniej bez kompromisów w zakresie funkcji. Chcesz o tym usłyszeć?”
Aby to zadziałało, marki muszą rzetelnie przeprowadzać analizę konkurencji, aby zrozumieć, w jaki sposób chcą pozycjonować swój produkt w stosunku do swoich głównych konkurentów. Jednak biorąc pod uwagę coraz więcej dowodów na to, co ekonomiści nazywają „gospodarką wygody”, w której użytkownicy cenią to, co łatwe (nad tym, co tanie), marki chcące utrzymać swój udział w rynku nie mogą liczyć na scenariusze, w których użytkownicy zdecydują się usłyszeć o alternatywnych markach.
Jaka jest przyszłość?
W niedalekiej przyszłości asystenci, tacy jak Alexa, nie będą wymagali umiejętności instalacji, ale raczej będą uczyć się od swoich użytkowników i przewidywać ich potrzeby. Będą gromadzić informacje o swoich użytkownikach i historii zakupów, aby kierować ich do marek, które ułatwiają, a może nawet zautomatyzują, powtarzające się decyzje zakupowe.
Na przykład Alexa może dowiedzieć się, że kupujesz mleko co tydzień i zautomatyzować ten proces, aby się pojawił, ale będzie też wiedziała, kiedy jedziesz na wakacje i nie zamawiać mleka w tym tygodniu. Dowie się również, jak często przeglądasz papier toaletowy, poznasz swoje preferencje dotyczące funkcji i ceny oraz wyszukujesz przedmioty, które spełniają te kryteria, niezależnie od marki.