Da die Conversational Interface durchstartet, müssen sich Marken darauf vorbereiten
Veröffentlicht: 2018-04-20Zwischen den drei großen Playern gibt es heute 500 Millionen Nutzer von Sprachassistenten, und bis 2021 wird diese Zahl 2 Milliarden erreichen
Von Telefonen und Tablets bis hin zu intelligenten Lautsprechern und Sprachinteraktionssystemen begrüßen Benutzer das ultimative reibungslose Erlebnis, das durch den Klang ihrer eigenen Stimme angetrieben wird. Bis Ende 2018 prognostiziert Gartner, dass „30 % der Unternehmen mit einer digitalen Handelsstrategie „Dinge“ beinhalten werden und 5 % ihre eigenen Thing-Commerce-Plattformen bereitgestellt haben werden“. Analysten sind sich einig, dass bis zum Ende des Jahrzehnts mindestens 30 % der Suchanfragen ohne Bildschirm durchgeführt werden.
Der VPA-Lautsprecher (Virtual Personal Assistant) von Amazon, auch bekannt als Echo, hat in den letzten 36 Monaten sprunghafte Fortschritte gemacht und eine ganze Generation von „Smart Homes“ geschaffen, die noch vor wenigen Jahren als das Reich der Science-Fiction erschienen . Heute haben mehr als 12.000 Anbieter VPA-fähige Dienste bereitgestellt , die meisten davon Connected-Home-Lösungen über das Amazon Alexa-Skillset.
Alternative Angebote wie Google Home, Lenovo Smart Assistant und Apple HomePod werden die Akzeptanz von Drittanbietern noch weiter vorantreiben (und laut Analysten werden bis 2020 VPA-Sprecher über 60 Millionen betragen, hauptsächlich aus technisch versierten Haushalten mit höherem Einkommen).
Heute gibt es wenig Marktdifferenzierung
An der Oberfläche gibt es kaum Unterschiede zwischen Google Now, Cortana, Alexa (Amazon Echo) und Siri. Sie alle hören die ganze Zeit zu, aber nur auf ihre Aktivierungsphrase, die sie zum Leben erweckt, um Aufgaben basierend auf Benutzereingaben auszuführen. Sie haben sich aufgrund ihrer Audiowiedergabefähigkeiten und Konnektivität zu Cloud-basierten Musikdiensten auch als beliebter Musikplayer für zu Hause erwiesen. Neuere Ergänzungen (eingebaute Kameras und Touchscreen-Displays) fügen jedoch eine visuelle Menüoption hinzu (im Gegensatz zur reinen Sprachlösung, die Menüoptionen nacheinander sprechen muss).
Während die Technologie in Bezug auf Aufgaben noch in den Kinderschuhen steckt, sind die Verbraucher hungrig danach. Zwischen den drei großen Playern gibt es heute 500 Millionen Nutzer von Sprachassistenten, und bis 2021 wird diese Zahl auf 2 Milliarden steigen, die größtenteils von Smartphones angetrieben werden. Wenn es um strategische Partnerschaften geht, ist Amazon führend, da es Geschäfte mit LG, Samsung, Ford, BMW und GE abgeschlossen hat.
Erwarten Sie jedoch die Benutzerakzeptanz für Snowball
Heutzutage besteht der Hauptzweck dieser Geräte darin, Befehle zu erteilen, anstatt Aufgaben zu suchen oder zu erledigen. Daher nutzen die meisten Benutzer den Klang ihrer Stimme nicht vollständig, um Produkte oder Dienstleistungen einer Marke zu erkunden, in Betracht zu ziehen oder zu kaufen. Kurzfristig sind diese Arten von Interaktionen keine Bedrohung für Vermarkter, aber Amazon, Google, Walmart und Microsoft wollen das ändern.
Wie die Geschichte gezeigt hat, sind Verbraucher bereit, neue Technologien zu übernehmen, bevor sie ihr volles Potenzial ausschöpfen. Daher müssen sich Marketingfachleute jetzt auf diese sich ändernden Verhaltensweisen einstellen und planen, sich umzudrehen, um diese Verhaltensweisen schnell anzugehen.
Beispielsweise haben sich die Benutzer schnell an die Suche auf Mobilgeräten gewöhnt, und sie gingen noch schneller dazu über, auf Plattformen wie Amazon und Pinterest mehr als nur nach Produkten und Informationen zu suchen. Daher wäre es ratsam anzunehmen, dass sie dasselbe mit Sprachassistenten tun werden.
Für dich empfohlen:
Unternehmer können mit „Jugaad“ keine nachhaltigen, skalierbaren Startups gründen: Zit...
Wie Metaverse die indische Automobilindustrie verändern wird
Was bedeutet die Anti-Profiteering-Bestimmung für indische Startups?
Wie Edtech-Startups Indiens Arbeitskräften helfen, sich weiterzubilden und zukunftsfähig zu werden ...
New-Age-Tech-Aktien in dieser Woche: Zomatos Probleme gehen weiter, EaseMyTrip-Posts steigen...
Indische Startups nehmen Abkürzungen bei der Jagd nach Finanzierung
Im Jahr 2011 führte Google die Sprachfunktion für die Suche ein, und bis 2016 nutzten 20 % der Suchanfragen auf der Android-Plattform diese Funktion. Dank dieser Einführung von Sprachsuchtechnologien sind die Verkäufe von Produkten wie Google Home und Amazon Echo schnell gewachsen. Amazon hat seit seiner Markteinführung im Jahr 2014 mehr als 10 Millionen Echo-Geräte verkauft und hat gerade eine Rekord-Weihnachtssaison 2017 gemeldet, in der der Echo Dot als sein meistverkauftes Produkt in allen Kategorien genannt wird.
Das Verbraucherforschungsunternehmen Strategy Analytics schätzt, dass Amazon bis Ende dieses Jahres 70 Prozent des Smart-Home-Lautsprechermarktes einnehmen wird; neuere Schätzungen gehen sogar noch höher von 75 Prozent aus. Die Echo-Verkäufe von Amazon haben sich vom dritten Quartal 2016 bis zum gleichen Zeitraum im Jahr 2017 mehr als verfünffacht – trotz einer wachsenden Bedrohung durch Google Home.
Agnostische Einstellungen gegenüber Marken werden zunehmen
Das Design des intelligenten Assistenten ist die einzige Antwort von heute und schafft eine markenunabhängige Umgebung. Während sich bestimmte Kategorien immer noch für Markenvorteile eignen (Papierhandtücher oder Batterien), ist es schwierig, mit einer gesprochenen Nachschubbestellung zu konkurrieren. Die Strategie von Amazon, preisaggressive Artikel anzubieten, die über Alexa gekauft werden, beginnt sich auszuzahlen. In weniger als zwei Jahren hat Amazon 1/3 des Online-Batteriemarktes erobert.
Jetzt hat Amazon die Möglichkeit, den Nachschubbereich zu besitzen, was noch mehr Druck auf die Marken ausübt, sich zu differenzieren, wenn sie die Kunden dazu ermutigen wollen, nach einer bestimmten Marke gegenüber einem generischen Verbrauchsmaterial zu fragen. Kurzfristig stellt dies eine große Bedrohung für Marken dar, aber langfristig, da diese digitalen Assistenten intelligenter werden, wird sich eine neue Chance für Marken ergeben.
Wenn die Assistenten klüger werden und ihre Benutzer besser kennenlernen, fungieren sie als Vertreter der bevorzugten Marken ihres Besitzers . Dies stellt eine Herausforderung für die Entdeckung neuer Marken dar, da es Markenvorschläge für den Käufer ausschließen könnte. Viele Benutzer können sich jedoch für Vorschläge entscheiden. Zum Beispiel ein Assistent, der sagt: „Ein konkurrenzfähiges Angebot ist für 20 % weniger verfügbar, ohne Kompromisse bei den Funktionen. Möchtest du davon hören?”
Damit dies funktioniert, müssen Marken in ihrer Wettbewerbsanalyse sorgfältig verstehen, wie sie ihr Produkt gegenüber ihren Hauptkonkurrenten positionieren wollen. Aber angesichts der zunehmenden Beweise für das, was Ökonomen als „Convenience Economy“ bezeichnen, bei der Benutzer das Einfache (gegenüber dem Billigen) schätzen, können sich Marken, die darauf bedacht sind, ihren Marktanteil zu halten, nicht auf Szenarien verlassen, in denen Benutzer sich dafür entscheiden, von alternativen Marken zu hören.
Was ist die Zukunft?
Assistenten wie Alexa müssen in naher Zukunft keine Skills mehr installieren, sondern lernen von ihren Nutzern und antizipieren deren Bedürfnisse. Sie sammeln Informationen über ihre Benutzer und die Kaufhistorie, um Benutzer auf Marken zu lenken, die wiederkehrende Kaufentscheidungen einfacher oder vielleicht sogar automatisch machen.
Zum Beispiel könnte Alexa lernen, dass Sie jede Woche Milch kaufen und diesen Vorgang automatisieren, sodass es nur angezeigt wird, aber es wird auch wissen, wann Sie in den Urlaub fahren und die Milch in dieser Woche nicht bestellen. Es wird auch erfahren, wie oft Sie Toilettenpapier aufbrauchen, Ihre Vorlieben für Funktionen und Preis kennen und unabhängig von der Marke nach Artikeln suchen, die diese Kriterien erfüllen.