تفضيلات التخصيص: ماذا يريد العملاء؟

شهد مشهد المستهلك تحولًا كبيرًا منذ عام 2020. نما اعتماد المدفوعات في الوقت الفعلي بنسبة 41٪ العام الماضي حيث اضطر العملاء إلى التسوق عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى. مع زيادة التبني عبر الإنترنت ، يصبح دور تفاعل العملاء أساسيًا في دفع عمليات الشراء المتكررة وتحسين الإيرادات.

Amplitude هو نظام التحسين الرقمي الذي يمكّن المؤسسات من فهم التجارب الرقمية وسلوكيات العملاء بعمق التي تؤدي إلى قيمة طويلة الأجل. يمكن الوصول إلى هذه الرؤى المهمة وقابلة للتنفيذ عبر كل فريق ، مما يسمح باتخاذ قرارات تستند إلى البيانات تحقق نتائج الأعمال.

MoEngage عبارة عن منصة ذكية لإشراك العملاء تتيح للعلامات التجارية الاستهلاكية الاستفادة من بيانات العملاء والتحليلات القوية للمنتجات ، التي تقدمها Amplitude ، لبناء الخبرات ذات الصلة ودفع نمو الأعمال المنتظم عبر هذا التكامل ثنائي الاتجاه. يمكن أيضًا إعادة تغذية معلومات الحملة من MoEngage إلى Amplitude لقياس اهتمامات العملاء والتنبؤ بسلوكهم.

في هذه المقالة ، نلقي نظرة على أحدث تفضيلات التخصيص من تقرير فحص نبضات التخصيص لعام 2021 من MoEngage. سنسلط الضوء على الاحتياجات المتغيرة للعملاء في أمريكا الشمالية وأوروبا ، ونبين كيف يمكن أن يساعد كل من Amplitude و MoEngage في تجديد جهودك التسويقية لتخصيص التجارب الفردية.

ما الذي يسعد المتسوقين في أمريكا الشمالية وأوروبا؟

جودة المنتج وخدمة العملاء الرائعة هما أهم جانبين من جوانب التجربة الإيجابية.

تلعب خدمة العملاء والتواصل دورًا رئيسيًا للمتسوقين الذكور والإناث فوق سن 35. فهم أكثر انفتاحًا على العروض والإعلانات ويفضلون التدخل اليدوي لحل مخاوفهم.

تعطي المتسوقات من جميع الفئات العمرية الأولوية لجودة المنتج على سعره ، مما يعني أنهن لا يمانعن في إنفاق المزيد على منتج يلبي توقعاتهن أو يتجاوزها.

"الشركة تتفهم احتياجاتي" هي الأولوية الأدنى للمتسوقين في جميع الفئات العمرية. يمكن أن يكون هذا لأن معظم العلامات التجارية للتسوق تستخدم هذه العبارة ككلمة طنانة بدلاً من ممارسة التركيز على العملاء.

ما أكثر شيء يحبط المتسوقين بشأن تجربة مع علامة تجارية؟

تعتبر توصيات المنتجات غير الملائمة والرسائل غير المتسقة عبر القنوات من أهم الأمور التي تثير إحباط المستهلكين في أمريكا الشمالية وأوروبا.

بينما تشعر النساء من جميع الأعمار بأن الرسائل غير المتسقة تحبطهن ، تختلف الأسباب باختلاف الفئات العمرية.

تشعر المتسوقات اللاتي تتراوح أعمارهن بين 35 و 44 عامًا بالارتباك عندما ترسل لهن العلامات التجارية رسائل كثيرة جدًا أو قليلة جدًا. في الوقت نفسه ، يشعر أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا والذين تزيد أعمارهم عن 44 عامًا بأن المحتوى غير ذي الصلة وتوصيات المنتج تُحبطهم أكثر من غيرهم.

الرسائل غير المتسقة عبر القنوات تزعج المتسوقين الذكور الذين تقل أعمارهم عن 45 عامًا ، بينما يجد الرجال فوق 45 عامًا أن المحتوى غير المناسب وتوصيات المنتج محبطة.

ما الذي يمكن أن تفعله العلامات التجارية الاستهلاكية لمعالجة هذا؟

يمكنك التأكد من أن اتصالك وثيق الصلة ومتسق عبر القنوات من خلال إنشاء مجموعات سلوكية في السعة وإرسال هذه المعلومات الاستخباراتية إلى MoEngage.

الخطوة 1: الكشف عن الجماهير عالية التأثير والتحقق من صحتها من خلال عرض 360 درجة لرحلة العميل باستخدام تحليلات Amplitude السلوكية والأفواج في الوقت الفعلي.

الخطوة 2: قم بمزامنة الجماهير التي تنشئها في Amplitude مع MoEngage ديناميكيًا لتقديم حملات مخصصة على نطاق واسع عبر قنوات الاتصال مثل رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الإشعارات الفورية أو الإعلانات البينية داخل التطبيق.

ما نوع الرسائل التي يفضل المتسوقون تلقيها؟

يحب 30٪ من المتسوقين في أمريكا الشمالية وأوروبا تلقي العروض الترويجية والمبيعات القادمة.

لا يهتم معظم المتسوقين بتلقي إعلانات المنتجات الجديدة والنشرات الإخبارية والموارد والمعلومات حول العدالة الاجتماعية والعمل الخيري والاستدامة البيئية.

لذلك ، إذا كنت تخطط لتشغيل حملات لإعلام عملائك بإضافة سلع أو منتجات أو خدمات جديدة ، فقم بدمجها مع عروض ترويجية أخرى جارية أو مع الإعلان عن عملية بيع قادمة.

ما هي القنوات التي يفضلها المتسوقون في أمريكا الشمالية وأوروبا للتواصل مع علامة تجارية؟

بالنسبة إلى 33٪ من المتسوقين في أمريكا الشمالية وأوروبا ، يظل البريد الإلكتروني الوسيلة الأكثر تفضيلاً للتواصل مع الأجهزة المحمولة (الرسائل النصية ، والرسائل النصية القصيرة ، والتطبيقات) ووسائل التواصل الاجتماعي التي تظهر كقنوات مفضلة جديدة.

تفضل المتسوقات اللاتي تتراوح أعمارهن بين 18 و 24 عامًا التفاعل مع العلامات التجارية من خلال البريد الإلكتروني والجوال (الرسائل النصية والرسائل القصيرة والتطبيقات) ووسائل التواصل الاجتماعي ، بينما تفضل المتسوقات فوق 45 عامًا التفاعل مع العلامات التجارية عبر موقع الويب الخاص بهن.

يفضل المتسوقون الذكور في الفئة العمرية من 18 إلى 24 عامًا التفاعل مع العلامات التجارية من خلال البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني والجوال (الرسائل النصية والرسائل القصيرة والتطبيقات) عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إنهم يفضلون المكالمات الهاتفية على رسائل البريد المباشر والتفاعلات وجهًا لوجه مع العلامات التجارية.

كم مرة يفضل المتسوقون تلقي الرسائل والمراسلات من العلامات التجارية؟

بينما يرغب 39٪ من المتسوقين في أمريكا الشمالية وأوروبا في أن تتواصل العلامات التجارية معهم أسبوعيًا ، فإن 14٪ منهم لا يمانعون في الاتصال المتكرر طالما كان ذا صلة.

يفضل المتسوقون الذكور من جميع الفئات العمرية والمتسوقات حتى سن 45 بشدة التواصل الأسبوعي على التواصل الشهري. ومع ذلك ، فإن النساء فوق سن 45 يفضلن التواصل مع العلامات التجارية مرة واحدة فقط في الشهر.

لا يمانع المتسوقون الإناث في تكرار الاتصال طالما كان ذا صلة ، ومع ذلك ، فإن المتسوقين الذكور فقط في الفئة العمرية من 18 إلى 24 يوافقون على هذا الرأي.

كيف يمكن للعلامات التجارية الاستهلاكية معرفة التردد الصحيح للاتصال؟

باستخدام تكامل Amplitude و MoEngage ، يمكنك قياس التأثير طويل المدى لحملات المشاركة الخاصة بك على التغيير في سلوك العملاء وتكرار التفاعل مع اتصالاتك.

يمكنك تتبع أحداث التحويل على مستوى المستخدم ، وتحديد أي من تلك الأحداث السلوكية تؤدي إلى عدم النشاط ، وتقليل مخاطر حدوث اضطراب بشكل استباقي من خلال التدخل في الوقت المناسب.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا إعادة توجيه بيانات الاتصال (مثل نقرات الإشعارات أو فتح البريد الإلكتروني أو التفاعلات داخل التطبيق) من MoEngage إلى Amplitude لإثراء مجموعاتك. بهذه الطريقة يمكنك إنشاء حلقة تحليلات في الوقت الفعلي ستساعدك على قياس اهتمامات المستخدمين وتحسين رسائلك عبر دورة حياة العميل.

كيف يتوقع المتسوقون في أمريكا الشمالية وأوروبا أن تكون الاتصالات من علامة تجارية مخصصة؟

في أمريكا الشمالية وأوروبا ، يرغب المتسوقون في تخصيص العلامات التجارية لخبراتهم بناءً على سجل الشراء السابق (26٪) والاهتمامات (21٪).

تريد المتسوقات من جميع الفئات العمرية من العلامات التجارية تخصيص تجربتها استنادًا إلى سجل الشراء السابق والاهتمامات ، ويفضل أولئك الذين تزيد أعمارهم عن 45 عامًا تخصيص الاسم على الموقع والاهتمامات وسجل التصفح.

خاتمة

شهد التسوق عبر الإنترنت طفرة غير مسبوقة أدت إلى زيادة التوقعات بالتجارب الافتراضية. بينما يرغب المستهلكون في السماع من العلامات التجارية للتسوق بانتظام ، فإن توصيات المنتجات غير ذات الصلة والتواصل غير المتسق تحبطهم.

يجب أن تقدم العلامات التجارية تجربة عملاء لا تشوبها شائبة عبر نقاط اتصال متعددة في رحلة التسوق لتلبية هذه المتطلبات المتغيرة باستمرار. مع الزيادة السريعة في التسوق عبر الإنترنت ، فإن وجود رسائل متسقة ومتكاملة لتلبية التوقعات سيساعد في بناء قاعدة عملاء مخلصين.

يعمل التكامل ثنائي الاتجاه Amplitude و MoEngage على تمكين العلامات التجارية من فهم سلوك العملاء بشكل أفضل وتقديم التخصيص الذي يعزز الاحتفاظ بالعملاء ويزيد من التحويل.

يتيح لك هذا التكامل أيضًا قياس نتائج الحملة في الوقت الفعلي ، مما يسمح للفرق بالفهم السريع لتأثير المبادرات على مشاركة العملاء ، فضلاً عن إجراء تعديلات سريعة إذا كانت هناك مشكلات تتعلق بالخلط.

تعرف على المزيد حول كيفية عمل Amplitude و MoEngage معًا.