Personalisierungspräferenzen: Was wollen Kunden?

Die Verbraucherlandschaft hat seit 2020 einen bedeutenden Wandel durchlaufen. Die Akzeptanz von Echtzeitzahlungen ist im vergangenen Jahr um 41 % gestiegen, da Kunden mehr denn je gezwungen waren, online einzukaufen. Mit zunehmender Online-Akzeptanz wird die Rolle der Kundenbindung zu einer Schlüsselrolle, wenn es darum geht, Wiederholungskäufe zu fördern und den Umsatz zu steigern.

Amplitude ist das digitale Optimierungssystem, das es Unternehmen ermöglicht, tiefgreifend zu verstehen, welche digitalen Erfahrungen und Kundenverhalten zu langfristigem Wert führen. Diese kritischen Erkenntnisse sind für jedes Team zugänglich und umsetzbar und ermöglichen datengesteuerte Entscheidungen, die Geschäftsergebnisse liefern.

MoEngage ist eine intelligente Customer Engagement-Plattform, die es Verbrauchermarken ermöglicht, ihre Kundendaten und robusten Produktanalysen, die von Amplitude bereitgestellt werden, zu nutzen, um relevante Erfahrungen zu schaffen und über diese bidirektionale Integration ein systematisches Geschäftswachstum voranzutreiben. Kampagnenintelligenz von MoEngage kann auch an Amplitude zurückgemeldet werden, um Kundeninteressen zu messen und ihr Verhalten vorherzusagen.

In diesem Artikel betrachten wir die neuesten Personalisierungspräferenzen aus dem Personalisierungs-Pulse-Check-Bericht 2021 von MoEngage. Wir werden die sich ändernden Bedürfnisse von Kunden in Nordamerika und Europa hervorheben und zeigen, wie Amplitude und MoEngage dazu beitragen können, Ihre Marketingbemühungen zu überarbeiten, um individuelle Erlebnisse anzupassen.

Was begeistert nordamerikanische und europäische Käufer?

Produktqualität und hervorragender Kundenservice sind die beiden wichtigsten Aspekte einer positiven Erfahrung.

Kundenservice und Kommunikation spielen eine Schlüsselrolle für männliche und weibliche Käufer über 35. Sie sind offener für Angebote und Ankündigungen und bevorzugen einen manuellen Eingriff, um ihre Bedenken zu lösen.

Käuferinnen aller Altersgruppen stellen die Qualität des Produkts über seinen Preis, was bedeutet, dass es ihnen nichts ausmacht, mehr für ein Produkt auszugeben, das ihre Erwartungen erfüllt oder sogar übertrifft.

„Das Unternehmen versteht meine Bedürfnisse“ hat für Käufer aller Altersgruppen die niedrigste Priorität. Dies kann daran liegen, dass die meisten Shopping-Marken diesen Ausdruck als Schlagwort verwenden, anstatt Kundenorientierung zu praktizieren.

Was frustriert Käufer am meisten an einem Erlebnis mit einer Marke?

Irrelevante Produktempfehlungen und inkonsistente Botschaften über alle Kanäle hinweg sind die größten Frustrationen für Verbraucher in Nordamerika und Europa.

Während Frauen jeden Alters sich durch uneinheitliche Botschaften frustriert fühlen, sind die Gründe in den verschiedenen Altersgruppen unterschiedlich.

Käuferinnen im Alter von 35 bis 44 Jahren sind überfordert, wenn Marken ihnen zu viele oder zu wenige Nachrichten senden. Gleichzeitig fühlen sich die 25- bis 34-Jährigen und die über 44-Jährigen von irrelevanten Inhalten und Produktempfehlungen am meisten frustriert.

Inkonsistente Botschaften über alle Kanäle hinweg stören männliche Käufer unter 45 Jahren, während Männer über 45 irrelevante Inhalte und Produktempfehlungen frustrierend finden.

Was können Verbrauchermarken dagegen tun?

Sie können sicherstellen, dass Ihre Kommunikation über alle Kanäle hinweg relevant und konsistent ist, indem Sie Verhaltenskohorten in Amplitude erstellen und diese Informationen an MoEngage senden.

Schritt 1: Entdecken und validieren Sie einflussreiche Zielgruppen mit einer 360°-Ansicht der Customer Journey mithilfe von Amplitudes Verhaltensanalysen und Echtzeit-Kohorten.

Schritt 2: Synchronisieren Sie Zielgruppen, die Sie in Amplitude erstellen, dynamisch mit MoEngage, um personalisierte Kampagnen in großem Umfang über Kommunikationskanäle wie E-Mails, Textnachrichten, Push-Benachrichtigungen oder In-App-Interstitials bereitzustellen.

Welche Art von Nachrichten erhalten Käufer am liebsten?

30 % der Käufer in Nordamerika und Europa möchten Werbeangebote und anstehende Schlussverkäufe erhalten.

Die meisten Käufer sind nicht daran interessiert, neue Produktankündigungen, Newsletter, Ressourcen und Informationen über soziale Gerechtigkeit, Wohltätigkeitsarbeit und ökologische Nachhaltigkeit zu erhalten.

Wenn Sie also planen, Kampagnen durchzuführen, um Ihre Kunden über das Hinzufügen neuer Waren, Produkte oder Dienstleistungen zu informieren, kombinieren Sie diese mit anderen laufenden Werbeangeboten oder mit der Ankündigung eines bevorstehenden Verkaufs.

Auf welchen Kanälen kommunizieren nordamerikanische und europäische Käufer am liebsten mit einer Marke?

Für 33 % der Käufer in Nordamerika und Europa bleibt E-Mail das bevorzugte Kommunikationsmedium, wobei Mobiltelefone (Text, SMS, App) und soziale Medien sich als neue bevorzugte Kanäle herauskristallisieren.

Käuferinnen im Alter von 18 bis 24 Jahren bevorzugen die Interaktion mit Marken per E-Mail, Handy (Text, SMS, App) und über soziale Medien, während Käuferinnen über 45 lieber über ihre Website mit Marken interagieren.

Männliche Käufer in der Altersgruppe von 18 bis 24 Jahren bevorzugen die Interaktion mit Marken per E-Mail, Website und Handy (Text, SMS, App) gegenüber sozialen Medien. Sie bevorzugen Telefonanrufe gegenüber Direktmailings und persönlichen Interaktionen mit Marken.

Wie oft bevorzugen Käufer Nachrichten und Mitteilungen von Marken?

Während 39 % der Käufer in Nordamerika und Europa möchten, dass Marken wöchentlich mit ihnen kommunizieren, haben 14 % von ihnen nichts gegen häufige Kommunikation, solange sie relevant ist.

Männliche Käufer aller Altersgruppen und weibliche Käufer bis 45 Jahre bevorzugen eine wöchentliche Kommunikation gegenüber einer monatlichen Kommunikation. Frauen über 45 ziehen es jedoch vor, dass Marken nur einmal im Monat mit ihnen kommunizieren.

Käuferinnen stört die Häufigkeit der Kommunikation nicht, solange sie relevant ist, jedoch stimmen nur männliche Käufer in der Altersgruppe von 18 bis 24 dieser Meinung zu.

Wie können Verbrauchermarken die richtige Kommunikationsfrequenz herausfinden?

Mit der Integration von Amplitude und MoEngage können Sie die langfristigen Auswirkungen Ihrer Engagement-Kampagnen auf die Änderung des Kundenverhaltens und die Interaktionshäufigkeit mit Ihrer Kommunikation messen.

Sie können Konversionsereignisse auf Benutzerebene nachverfolgen, feststellen, welche dieser Verhaltensereignisse zu Inaktivität führen, und das Abwanderungsrisiko proaktiv durch rechtzeitiges Eingreifen verringern.

Darüber hinaus können Sie auch Kommunikationsdaten (z. B. Benachrichtigungsklicks, E-Mail-Öffnungen oder In-App-Interaktionen) von MoEngage an Amplitude weiterleiten, um Ihre Kohorten zu bereichern. Auf diese Weise können Sie eine Echtzeit-Analyseschleife erstellen, mit der Sie die Interessen Ihrer Benutzer messen und Ihre Botschaften über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg verbessern können.

Wie erwarten Käufer in Nordamerika und Europa, dass die Kommunikation von einer Marke personalisiert wird?

In Nordamerika und Europa möchten Käufer, dass Marken ihre Erfahrungen basierend auf ihrer bisherigen Kaufhistorie (26 %) und ihren Interessen (21 %) personalisieren.

Käuferinnen aller Altersgruppen möchten, dass Marken ihre Erfahrung basierend auf ihrer bisherigen Kaufhistorie und ihren Interessen personalisieren, und diejenigen über 45, die eine Namenspersonalisierung gegenüber Standort, Interessen und Browserverlauf bevorzugen.

Fazit

Online-Shopping hat einen beispiellosen Anstieg erlebt, der zu steigenden Erwartungen an virtuelle Erlebnisse geführt hat. Während Verbraucher regelmäßig von Shopping-Marken hören möchten, frustrieren sie irrelevante Produktempfehlungen und inkonsistente Kommunikation.

Um diesen sich ständig ändernden Anforderungen gerecht zu werden, müssen Marken ein einwandfreies Kundenerlebnis über mehrere Berührungspunkte der Einkaufsreise hinweg bieten. Angesichts der rasanten Zunahme des Online-Shoppings hilft eine konsistente und integrierte Botschaft, um die Erwartungen zu erfüllen, beim Aufbau eines treuen Kundenstamms.

Die bidirektionale Integration von Amplitude und MoEngage versetzt Marken in die Lage, das Kundenverhalten besser zu verstehen und eine Personalisierung bereitzustellen, die die Kundenbindung fördert und die Konversion erhöht.

Diese Integration ermöglicht es Ihnen auch, Kampagnenergebnisse in Echtzeit zu messen, sodass Teams die Auswirkungen von Initiativen auf die Kundenbindung schnell verstehen und bei Abwanderungsproblemen schnell Anpassungen vornehmen können.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Amplitude und MoEngage zusammenarbeiten.