شرح التحول الرقمي والسعة لعائلتي

مثل الكثيرين منا في مجال التكنولوجيا ، حاولت ، في بعض الأحيان ، أن أشرح ما أقوم به من أجل لقمة العيش لأسرتي غير الفنية ، التي تعتقد ، لسبب ما ، أنني لست سوى دعم فني لـ iPhone! يزداد هذا عادةً عندما أبدأ وظائف جديدة مثلما فعلت مؤخرًا عندما انضممت إلى Amplitude. في مأدبة عشاء عائلية أخيرة ، سألتني عائلتي عما يفعله Amplitude وما يعنيه التحول الرقمي. حاولت شرح التحول الرقمي وما يعنيه كونك مؤسسة رقمية أولاً من خلال مشاركة بعض الأمثلة النموذجية:

• لقد قلبت أوبر سيارات الأجرة رأساً على عقب
• لقد أثرت AirBnb في حجوزات الفنادق
• لقد أخذ موقع Twitter مشاركة الأفكار بعيدًا عن الصحف
• أزاح بيلوتون النوادي الصحية المحلية

شرحت أن الموضوع الأساسي في هذه السيناريوهات هو أن نماذج الأعمال الجديدة ، المدعومة بالتطبيقات الرقمية ، جعلت المهام الشائعة أسهل وأكثر ملاءمة للعملاء. بالنسبة لهذه الشركات "الرقمية أولاً" ، لن يعمل نموذج الأعمال لولا التطورات الجديدة نسبيًا في التقنيات الرقمية (الإنترنت والهواتف والتطبيقات والحوسبة السحابية) التي تدعم هذه التجارب الرقمية. على سبيل المثال ، لن تكون أوبر موجودة إذا كان بإمكانك طلب مشوار من جهاز كمبيوتر مكتبي فقط. شرحت أيضًا كيف أدى جائحة COVID-19 إلى تسريع هذا الاتجاه بشكل كبير. لسوء الحظ ، لا يزال لديهم أسئلة ، لذلك قررت أن أحاول شرح التحول الرقمي وما يفعله Amplitude باستخدام السيناريو الافتراضي التالي الذي اعتقدت أنه يمكنهم الارتباط به.

تصبح الخدمات الشخصية تجربة رقمية

لقد انتقلت مؤخرًا من شيكاغو إلى بيتسبرغ. كجزء من هذا التغيير ، لم تعد عائلتنا موجودة فعليًا بالقرب من مكان العبادة المحلي في شيكاغو. ولكن حتى لو كنا كذلك ، فمن المحتمل ألا نتمكن من حضور الخدمات الدينية شخصيًا بسبب قيود COVID. لذلك عندما كان هناك عطلة دينية أخيرة ، "تجمعت" عائلتنا حول جهاز التلفزيون لمشاهدة الخدمات الدينية التي يتم بثها عبر الإنترنت إلى الهاتف ثم يتم بثها على الهواء على التلفزيون.

كان الأمر الأكثر إثارة للاهتمام في هذا السيناريو هو أن الخدمات التي شاهدناها لم تكن من منظمة دينية مقرها في شيكاغو أو بيتسبرغ. بدلاً من ذلك ، من خلال الكلام الشفهي (و Facebook) ، سمعنا (وآلاف آخرين) عن هذه الخدمة الموجودة في مدينة نيويورك والتي تم بثها مجانًا عبر الإنترنت. عادة ، حيث يعتمد مكان العبادة على المكان الذي تعيش فيه - فأنت تحضر الخدمات في المنظمة الدينية المناسبة الأقرب إلى منزلك. لكن في هذه الحالة ، حضرنا الخدمات عن بُعد في نفس الوقت مع الأصدقاء في جميع أنحاء البلاد. في الأيام التي تلت ذلك ، تمكنا من التحدث إلى أصدقاء من مناطق جغرافية متعددة حول الرسائل التي سمعناها جميعًا من نفس الخدمة وإجراء محادثات شيقة وذات مغزى عنها. لن يكون أي من هذا ممكنًا بدون الإنترنت والمنتجات المبنية عليه.

ثم قمت بعد ذلك بتشغيل سيناريو افتراضي مع عائلتي ، وطلبت منهم تخيل امتداد هذا السيناريو على مدى السنوات القليلة المقبلة. في حين أن المنظمات الدينية لا تُدار مثل الشركات (ولا ينبغي أن تكون كذلك) ، فقد استخدمت هذه الحكاية للربط بين التحول الرقمي. تخيلوا ، لقد طرحت لهم ، أن هذه المنظمة الدينية التي تتخذ من نيويورك مقراً لها في المستقبل قامت ببناء تطبيق جوال وعرضت عضوية مدفوعة مدفوعة الأجر حتى يتمكن الأعضاء من حضور الخدمات عبر الإنترنت. لا يزال بإمكان ناخبيهم المحليين العبادة شخصيًا ، ولكن الآن ، سيفتح تطبيق الهاتف المحمول الجديد خدماتهم لأي شخص في العالم يرغب في الحضور. من المحتمل أن يعرضوا على المصلين عن بعد عضوية "التطبيق فقط" بسعر مخفض. يمكن أيضًا استخدام تطبيق الهاتف المحمول المتصل بالإنترنت دائمًا لإبقاء جميع الأعضاء على اطلاع دائم بالأخبار والأحداث ولتنفيذ حملات التبرع. سيغطي هذا التكاليف التي تنطوي عليها خدمات البث ومن المحتمل أن يجلب المزيد من الأموال أكثر من أي وقت مضى. وسرعان ما ستشاهد المنظمات الدينية الأخرى ما يحدث وتقدم تطبيقات وخدمات مماثلة. سيكون لدى الناس في جميع أنحاء البلاد خيارات متعددة للمكان الذي يريدون العبادة فيه وسيختارون بناءً على التفضيل أو انتماء مجموعتهم الاجتماعية أو السعر أو أكثر. ربما تتحول الكنائس أو المساجد أو المعابد اليهودية المحلية إلى أماكن يتجمع فيها المصلين من هذه المنظمات الدينية "الافتراضية" محليًا. ربما ترى بعض المنظمات زيادة العضوية في ظل هذا النموذج الافتراضي مقارنة بالخدمات الشخصية السابقة.

الآن ، لكي أكون واضحًا ، لم أكن أدافع عن هذا السيناريو. أعتقد أن هناك فوائد حقيقية للقاء المصلين محليًا ، كونهم جزءًا من مجتمع ، ومعرفة بعضهم البعض شخصيًا ودعم بعضهم البعض من خلال أحداث الحياة. لقد طرحت هذا المثال الافتراضي لعائلتي فقط لشرح مدى السرعة التي يمكن أن يحدث بها التحول الرقمي ، حتى في أكثر النماذج التنظيمية احتمالية: الدين.

بمجرد أن دخلت عائلتي في هذا السيناريو الافتراضي ، ذهبت إلى أبعد من ذلك. طلبت منهم أن يتخيلوا مدى أهمية تطبيق الجوال الخاص بالمنظمة الدينية في نجاحها. من المحتمل أن يتم تحويل الأموال التي كان من الممكن إنفاقها على المباني المادية في الماضي إلى تطبيق الهاتف المحمول ، نظرًا لأن ذلك سيكون نقطة الاتصال الأساسية للمؤسسة. ستكرس المنظمة الدينية المزيد من الموارد لتحسين تجربة تطبيقات الأجهزة المحمولة. شرحت أنه في مرحلة ما سيكون تطبيق الهاتف لا غنى عنه للمؤسسة. قد يصبح من المهم استخدام منتجات مثل Amplitude لتحليل كيفية تفاعل الأعضاء مع المنتج الرقمي ومعرفة ميزات التطبيق التي تعمل ولا تعمل وما هي حملات المحتوى والتبرعات التي تعمل بشكل جيد. نظرًا لإدخال تحسينات جديدة على تجربة تطبيقات الأجهزة المحمولة ، فقد تستخدم المؤسسة الدينية Amplitude لمعرفة ما إذا كانت التغييرات تزيد من المشاركة والاحتفاظ. على سبيل المثال ، بالاستفادة من البيانات ، يمكن للمنظمة الدينية تحديد أنواع الأنشطة التي تؤدي إلى زيادة مشاركة الأعضاء وأي الأنشطة ، إذا لم يتم تنفيذها ، يمكن أن تؤدي إلى فك الارتباط.

في النهاية ، قد يرغبون في استخدام Amplitude لتخصيص تجربة المستخدمين في التطبيق والتوصية بالمحتوى الأكثر صلة بكل متجمع. على سبيل المثال ، قد يُنصح العضو الذي يشارك في محتوى متعلق بعملية الحزن بمحتوى مشابه لمساعدته خلال تجربته. يمكن استخدام هذه التوصيات لتجميع الأعضاء الذين لديهم اهتمامات متشابهة (مجموعات) معًا ، مما قد يؤدي إلى تجارب وتواصل أعمق. بمرور الوقت ، يمكن للمؤسسة أيضًا استخدام Amplitude لإجراء تجارب لاختبار ميزات أو محتوى مختلف. قد يمكّنهم ذلك من تجربة أفكار أو أنشطة جديدة مع مجموعة صغيرة من الأعضاء لرؤية رد فعلهم قبل إجراء تغيير جماعي قد لا يحبه الأعضاء. قبل مضي وقت طويل ، لن تكون المنظمة الدينية منظمة دينية فحسب ، بل ستكون أيضًا منظمة تقنية. للأفضل أو للأسوأ ، يمكن أن يغير المؤسسة الدينية بأكملها.

هذه هي قوة التحول الرقمي الذي يتيحه الإنترنت والتطبيقات الرقمية. يفوز أفضل منتج / محتوى / تجربة ويمكن أن يخسر أولئك الذين يتمسكون بالطريقة القديمة في فعل الأشياء. ويمكن أن يحدث أسرع مما تعتقد. ونظرًا لأن تطبيق الأجهزة المحمولة يعد أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح ، فإن منتجًا مثل Amplitude يصبح أمرًا بالغ الأهمية للمؤسسة.

بأعجوبة (يقصد التورية) ، كان لهذا المثال الديني صدى لدى عائلتي ، وفي النهاية ، أخبروني أنهم فهموا ما أعنيه بالتحول الرقمي وما فعله Amplitude. ثم طلبوا مني المساعدة في ترقية هواتفهم وأجهزة iPad إلى iOS15!