الحلقة 120

لسنوات ، كان المسوقون يستخدمون الشخصيات ، تلك التمثيلات الخيالية لأشخاص يفترض أنهم حقيقيون تساعدك في استهداف رسائلك التسويقية. المشكلة مع هؤلاء الأشخاص الخياليين أنهم ، حسناً ، خياليون. لا وجود لهم. ليس كأفراد وليس كمجموعات.

لكن هناك بديل أفضل. حان الوقت للبدء في النظر إلى المستهلكين بطريقة جديدة ، باستخدام السلوكيات والاهتمامات الحقيقية بدلاً من التركيبة السكانية المصنعة.

جميع حلقات البودكاست

اذهب الآن

نقل الملفات الصوتية

نعم ، السلالات الحلوة والرائعة لذلك الجيتار الحلو الحلو. وهذا يعني شيئًا واحدًا فقط. حان الوقت لتجربة CXM. وكالعادة ، أنا جراد كون ، مضيفك ، أنا مدير العمليات ، أو كبير مسؤولي الخبرة في Sprinklr. ولأولئك الذين لا يعرفون ، فإن Sprinklr عبارة عن منصة CXM موحدة. وما نقوم به هو مساعدتك على الاستماع إلى ما يقوله عملاؤك عنك ، ومساعدتك على فرز ذلك بطريقة منطقية ، ثم نساعدك على الاستجابة له بطريقة ذكية. وسنتحدث كثيرًا عن ما يعنيه كل هذا في حلقة اليوم ، لأننا اليوم سنتحدث عن الأشخاص ، وهو أسلوب تسويق وتقنية وإستراتيجية وأداة قديمة مجربة وحقيقية ، ومع ذلك تريد تشغيلها ، التي لا يزال الناس يستخدمونها. سأتحدث قليلاً عن سبب وجوب التفكير بشكل مختلف في ذلك. قد ينتقل هذا بالفعل إلى منطقة الخرف اليوم ، فأنا لست مزارعًا كبيرًا. لكن هناك فرصة غير صفرية أن يكون لدينا بعض الصراخ. لذلك دعونا نرى إلى أين نذهب. أنا جميعًا أتناول الشاي المثلج وعصير الليمون هنا. جاهز لموسيقى الروك ، هذا صحيح.

قبل أن أفعل ، من الواضح أننا نسمي هذا العرض تجربة CXM والتجربة هي إشارة إلى تجربة جيمي هندريكس. وإذا كنت من ذوي الخبرة وجيمي هندريكس إذا كنت معتادًا على ذلك. لقد جئت من سياتل ، ومن الواضح أن جيمي هندريكس جاء من سياتل ، وهو شيء ثقافي كبير جدًا حول جيمي هندريكس في سياتل. وكنت أستمع إلى عرض على Sirius XM ، يستضيفه John Densmore ، عازف الدرامز السابق لـ The Doors. لذا ، إذا كنت تعرف جون دينسمور ، فإنه يقوم بعدد من الأشياء المختلفة هناك. لكنه عضو في Rock and Roll Hall of Fame. وقد ظهر في كل تسجيل قامت به الفرقة ، وله أيادي رائعة مشهورة ، وقام ببعض الأعمال المقطوعة الشهيرة التي أصبحت العنصر الأساسي في ذخيرة معظم الطبال على الرغم من أنه ينتقد قدميه ، وهو أمر مثير للاهتمام. كان ينتقد أسلوبه في الطبول ، كان من الممتع الاستماع إليه. إنه في برنامج على قناتنا على Sirius XM يسمى Classic Vinyl. لقد اكتشفته مؤخرا لا أعرف كيف مررت عبرها. لكن Classic Vinyl هي قناة رائعة. كلها ألبومات ، مثل ألبومات موسيقى الروك الكلاسيكية من أواخر الستينيات وأوائل السبعينيات ، كما تعلم ، وكريم وكينج كريمسون وجميع أنواع دورز وجيمي هندريكس وجميع أنواع الأشياء الرائعة. ثم بعض البيتلز وستونز وأشياء من هذا القبيل أيضًا ، بالطبع ، ولكن مجرد مجموعة رائعة من الموسيقى المذهلة في هذا النوع من الفينيل الكلاسيكي ، أن قائمة التشغيل رائعة للغاية. ويستضيف جون دينسمور عرضًا. أعتقد أنهم بدأوا منذ يومين. وكان العرض أساسًا أفضل 50 ألبومًا حسب تصويت المستمعين - أفضل 50 ألبومًا تم التصويت عليها من قبل المستمعين ... والتي كانت تبلغ من العمر 50 عامًا. إنه لأمر مدهش أن ترى بعض هذه الألبومات التي تبلغ من العمر 50 عامًا. أعتقد أنه لا يزال هناك ألبوم Who هناك ، وأنت تستمع إلى هذا الشيء ولا يزال هناك. لا يزال يتأرجح. وكان ذلك قبل 50 عامًا. إنه لأمر مدهش حقًا. وأحد الألبومات التي تحدثوا عنها هي صرخة الحب. كان Cry of Love في الواقع أول ألبوم بعد وفاته لجيمي هندريكس. كان من المفترض أن يكون ألبومه الرابع. وكانت معظم الأغاني الموجودة على Cry of Love هي قوائم الأغاني المقترحة بواسطة Hendrix ، ولكن من الواضح أنه لم يكن موجودًا لاختيار المسار النهائي. لذا ، عمل إدي كرامر ، مهندس التسجيل ، وميتش ميتشل ، عازف الطبول لجيمي هندريكس ، بالإضافة إلى مديره ، مايكل جيفري ، كمنتجين وتوصلوا إلى المقطوعات النهائية وألبوم تم استقباله بشكل معقول. بالاستماع إليها اليوم ، ما زلت مذهولًا من نطاق موهبة جيمي هندريكس. وقد حصلت على رحلة ممتعة للغاية من PT بالأمس ، مع ذلك طوال الطريق هنا ، الأصابع على أوتار الجيتار ، حقًا شيء آخر. ما الذي كنا سنتحدث عنه اليوم؟ أوه نعم ، الشخصيات ، لذلك دعونا ننتقل. دعنا ندخل في بعض الأمور التسويقية ، ربما يجب أن نلعب لعبة Cry of Love خلال الدقائق العشر القادمة. الآن ... لا ، لا ... هذا لن يكون له أي معنى.

لذا ، دعنا نتحدث عن الشخصيات. أولا ، اسمحوا لي أن أصفهم. معظم الناس يتصلون بشخصيات وأداة شخصية بيرسوناس. لكن هناك بعض الأسماء الأخرى هناك. وبعض الشركات لديها علامات تجارية لأشكال مختلفة من هذا وتتحدث عنها بطرق مختلفة. لذا اسمحوا لي أن أصفها حتى تفهم على المستوى الأساسي ما نتحدث عنه. واسمحوا لي أن أخبركم لماذا هم هراء. وبعد ذلك نبدأ من هناك. وهذا في الواقع مدفوع من محادثة أجريتها مع شخص ليس في Sprinklr ولكن مع شخص قابلته ، وكنا نتحدث فقط عن التسويق. وقد أوضحت وجهة نظري حول الأشخاص وعاد نوعًا ما ، "أنا حقًا أحب الشخصيات" وأخبرني لماذا يعتقد أن الأشخاص رائعون حقًا. لم أشعر برغبة في الدخول في جدال كبير معه ولكن هذه هي حجتي. لذا ، أنا أضاعف من شأن بقية تلك المحادثة الآن ، ونعم ، إنه يعرف من هو. ومن المحتمل أنه يستمع. إذن ، إليك بقية ما أردت أن أقوله عن الشخصيات.

بدأت مسيرتي المهنية في شركة Procter and Gamble و Procter and Gamble لكوني شركة تصنيع الصابون في مدينة سينسيناتي بولاية أوهايو. إنهم يصنعون منتجات مثل Tide و Downy و Cheer و Spic و Span و Swiffer و Always و Pampers ، والقائمة تطول وتطول. وعملت في المنظفات طوال حياتي المهنية. في الواقع ، هذا ليس صحيحًا تمامًا. بدأت في المنظفات ، وعملت على جميع المنظفات. لقد بدأت في Tide ، وهو مكان رائع للبدء فيه وأعدني حقًا لمسيرتي المهنية في P&G. ثم انتقلت إلى العمل كمدير للعلامة التجارية لجميع العلامات التجارية الثانوية ، التي أطلقوا عليها ،. لذلك سيكون هذا هو Cheer ، Bold ، Oxydol ، Dreft ، Ivory Snow ، وربما يكون هناك واحد أفتقده الآن. أعتقد ذلك على أي حال ، لذلك هناك واحد آخر ، على ما أعتقد. وهكذا ، كانت الماركات الصغيرة هي جميع المنظفات الأخرى ، وقد فعلت ذلك لسنوات عديدة. ثم تمت ترقيتي إلى دورة الشطف ، وهو أمر مثير حقًا. وبعد ذلك عملت في Downy ، كنت مدير علامة تجارية لـ Downy ، وكان ذلك ممتعًا حقًا ، وفعلت ذلك لفترة من الوقت واستمتعت كثيرًا مع Downy ثم انتقلت إلى المجفف. لذا ، وصلنا إلى Downy Sheet ، والذي كان حقًا إطلاقًا مثيرًا. لا أعتقد أنهم في الجوار بعد الآن. لكن ملاءات داوني كانت مشكلة كبيرة عندما أطلقناها ، ثم انتقل نوعًا ما إلى أشياء أخرى تنظف الأشياء. ولكن كان تقدم غرفة الغسيل أمرًا مثيرًا للغاية. وبعد ذلك ، غادرت في النهاية وذهبت إلى Tech. لكننا في P&G أطلقنا الكثير من الإعلانات التلفزيونية ، وكان هذا هو الشكل الأساسي للتواصل لدينا. وكان السوق المستهدف في كل موجز إبداعي دائمًا هو نفسه: النساء ، من 18 إلى 49 عامًا. وكان هناك القليل جدًا من القواسم المشتركة بين أم تبلغ من العمر 49 عامًا وابنتها البالغة من العمر 18 عامًا ، لكن هذا كان هدفنا. هذه هي الطريقة التي استهدفنا بها ذلك. وهكذا ، يمكنك القول أن هذا تناقض لفظي. هذا ليس جمهورًا مستهدفًا. هذا جمهور عام. وأنا أتفق معك.

الآن ، عندما بدأنا في إجراء المزيد من التقسيم ، بدأنا في محاولة بناء فهم أعمق لعملائنا ، حتى نتمكن من التحدث معهم بطرق مختلفة. وهكذا ، سوف نبني دراسات التجزئة المعقدة للغاية ، مع قسم أبحاث السوق لدينا ، باستخدام الاستطلاعات ، وسوف نتوصل إلى مجموعة من القطاعات. وستظهر الشرائح ميول ومشاعر مختلفة تجاه التنظيف ونحو المنتجات. على سبيل المثال ، قد يكون جزء واحد في فئة الغسيل عبارة عن جزء يسمى الغاسلين المخصصين. والمغسل المخصص سيكون في الواقع شخصًا مهتمًا بالغسيل حقًا ، ويحب القيام بذلك ، وكانت الرائحة مهمة حقًا ، وقد حصل على الكثير من الرضا من غسيل الملابس جيدًا ، وطيها ورؤية الغسيل على أنه تعبير عن الحب للعائلة . لذا فكر في هذا لأنني أظهر حبي للعائلة من خلال غسل الملابس بطريقة معينة. وهذه هي الطريقة التي أُظهر بها الحب ، إنها فعل خدمة. إذا كنت تعرف لغات الحب ، فسيكون ذلك فعل خدمة. ومن ثم كانوا مغاسل غسيل عاديين ، كما تعلم ، سأعود إلى المنزل من العمل ، في ذلك الوقت ، كنت أرتدي قمصانًا بيضاء أو شيء من هذا القبيل ، ومن الجيد القيام بذلك بسرعة ، فأنا متسخ قليلاً ، وأنا لست كذلك مغطى بالأشياء. وأريد فقط أن أنجزها ، أريد أن أنجزها بسرعة ، أريد المضي قدمًا.

ثم نقوم بعد ذلك بإنشاء هذه الأجزاء ، وننشئ شخصية حولها. وهذا هو المكان الذي أعتقد أن الأمور تسير فيه خارج القضبان. لذا ، مع الغسل المخصص ، ما ستفعله هو إلقاء نظرة على التركيبة السكانية العامة. ستكون هذه الطريقة الكلاسيكية - سوزان تبلغ من العمر 43 عامًا ، ولديها ثلاثة أطفال ، وتعيش في ضواحي شيكاغو ، وتقود سيارة GMC Yukon ، ومتطوعين ... أنت تبني كل هذه الأنواع من الأشياء المزيفة عن هذا الشخص. وفي ذلك الوقت ، حتى أنني فكرت ، "هذا غريب نوعًا ما" لأن هذا ليس شخصًا حقيقيًا. أنت تعلم فقط أنه لا يوجد شخص مثل هذا. كان هذا مكونًا من نوع من اندماج العوامل الديموغرافية والميول بشكل أساسي داخل قطاع الغسيل المخصص. لكني متخصص في غسيل الملابس. أشعر بقدر كبير من الرضا من غسل الملابس ، فأنا أحب طيها. إنها طريقة أُظهر بها الحب لعائلتي ، كل شيء يتعلق بغاسلين متخصصين ، أسفل القائمة ، هذا أنا. أحب القيام بالغسيل ، فأنا أشعر برضا عميق وعميق من ذلك. وأنت تعلم ، أنا لست أمًا في الضواحي أقود سيارة يوكون. وهكذا ، كان من الخطير دائمًا إنشاء هذه الشخصيات ، ولكنها أيضًا مغرية. الطبيعة المغرية للشخصيات هي أن عدم القدرة على رؤية الشخص الذي تتحدث معه يجعلك تشعر بأنك بلا جذور ، وتجعلك تشعر وكأنك لا تعرف الشخص الذي تتحدث معه ، لذلك لا تعرف كيف تضع لغتك. . تكمن المشكلة في أنه من خلال الإجابة على هذه الحاجة مع شخص ما والإجابة على تلك الحاجة بشخصية محددة ونوع ديموغرافي ، فأنت حتماً ، كإنسان ، سوف تقوم بتراكب نوع الأشياء الخاصة بك فوقها ، لأنني سأعرف شخصًا ما من هذا القبيل حتى تبدأ سمات هذا الشخص وخصائصه في أن تصبح جزءًا من تلك الشخصية ؛ أنت تخلق فكرة خطيرة للغاية وتعتقد أنك تعرف من تتحدث إليه.

وأعتقد أن الاختلاف الأكبر هو أنك لا تحتاج حقًا إلى التحدث إلى التركيبة السكانية للناس ، فهذا يأتي في الواقع من قضية إنسانية عميقة الجذور وهو مصدر الكثير من مشاكلنا كمجتمع ، وهو أننا نمثل آلات . لذلك ، نرى شخصًا يبدو بطريقة معينة ، نبدأ في وضع صورة نمطية له على الفور. ربما يكون هذا نوعًا من غريزة الزواحف العميقة الجذور حولك ، كما تعلم ، ترى نمرًا ، ابدأ في الجري ، لأنه ربما يكون هذا النمر ودودًا ، لكن معظمه ليس كذلك ، لذلك سأحرص فقط على عدم فهمي أكله النمر. لكنها ليست منتجة للغاية في المجتمع الحديث. وهكذا ، آلة القوالب النمطية هذه ، عندما تبدأ في إنشاء قوالب نمطية ديموغرافية ، ما تفعله هو أنك تحاصر نفسك في التفكير ، وبصراحة تامة ، فإنك تعزز ، في بعض الحالات ، عنصرية ، ولكن بالتأكيد معادية جدًا- وجهات نظر متنوعة في عقلك. وأعتقد أن الأشخاص ، كما يمكنكم أن تقولوا ، هذا ... لسنا في منطقة الخلاف بعد ... لكنني أعتقد أنهم خطرون حقًا. أعتقد أنهم خطيرون حقًا. أعتقد أن هذا هو سبب عدم انعكاس الكثير من إعلاناتنا للطريقة التي يبدو عليها المجتمع. أعتقد أنهم مصدر لماذا الصوت ونبرة الطريقة التي تكون بها الكثير من الإعلانات التجارية ليست هي نغمة الطريقة التي يتحدث بها معظم المجتمع. أعتقد أن هذه الشخصيات هي ... عمل الشيطان. تمام. لذا ، كما تعلم ، أنا أمزح قليلاً عن عمل الشيطان ، لكنهم بالتأكيد شريرون.

ما الذي يجب أن نفكر فيه؟ ومن ثم فإن الشيء المدهش بالنسبة لي هو أن الشخصيات منتشرة اليوم كما كانت في أي وقت مضى. جزئيًا لأن الناس مرتاحون معهم ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى آلة القوالب النمطية التي لدينا في أدمغتنا والتي تعد أساسًا مصدر العنصرية التي تسبب لنا الكثير من التحديات. ما يجب أن نفعله هو استهداف السلوك. والشيء المذهل في العالم الذي نعيش فيه اليوم ، وقد سمعتموني أتحدث عن هذا قليلاً هو أننا ننتقل من عالم البث الذي وصفته ، عندما بدأت في Procter and Gamble لأول مرة في عالم المحادثة ، نحن ننتقل من التسويق عبر البث إلى التسويق عبر المحادثة. وفي هذا التحول ، ننتقل من هذه الحركة المجهولة للغاية ، حيث نحن بحاجة ماسة إلى محاولة فهم القليل حول من نتحدث إليه ، إلى حركة نتحدث فيها بالفعل مع الناس ونجري محادثات. لا يهم حقًا شكلهم ، ولا يهم حقًا المكان الذي يعيشون فيه أو تعرف لون شعرهم أو نوع السيارة التي يقودونها أو أي شيء آخر. لا شيء من هذا مهم. المهم هو السلوك. لذا ، إذا كانت شركة Procter & Gamble تتحدث إلي ، وأنا حقًا في منعم الأقمشة ، وهو ما أنا عليه الآن ، فلدي قصة رائعة حول منعم الأقمشة. سأخبرك بودكاست آخر وقد لا تكون في منعم الأقمشة بعد أن أخبرك القصة ، لكنني ما زلت كذلك. يجب أن يتحدثوا معي حول السلوك ، حول لماذا أحب منعم الأقمشة ، ولماذا أستخدمه ، ولماذا أستخدمه ، وما الرضا الذي أحصل عليه منه. لا يحتاجون إلى معرفة شكلي. لا يهم.

وهذا الشيء المدهش حول ما لدينا في شبكة المحادثة هذه التي لدينا اليوم هو أننا نمتلك القدرة الآن على النظر إلى سلوك الناس ، والنظر إلى ما يفعله الناس ، والنظر إلى ما يفضله الأشخاص ، والتحدث معهم حول ذلك . وتحدث معهم حول ذلك على المستوى الجزئي. الآن ، سمعتني أيضًا أتحدث عن الكتلة واحد لواحد ، وهو شيء صاغه مارك بريتشارد في شركة بروكتر آند جامبل. بالطبع ، لدي الآن من يقول ، "واو ، واحد لواحد ؛ هذا لا يبدو أنه شيء يمكنني القيام به في عملي ، لأنني أحاول بيع مليون قطعة حلوى في اليوم. حسنًا ، قد لا يكون واحدًا لواحد ، ولكنه بالتأكيد واحد إلى عدد قليل. وهناك بعض الأمثلة المثيرة للاهتمام حقًا في الوقت الحالي ، لبعض تطبيقات ومنصات البث الجديدة ، لا يمكنني تسمية هذا على وجه التحديد. لكن بعض الإصدارات الجديدة ، ما فعلوه هو أنهم قد نظروا نوعًا ما إلى ميولك إلى ما تريد مشاهدته ، أليس كذلك؟ لذلك أحببت الكثير من الأشياء عن الفضاء. ابنتي الكبرى تحب الرسوم المتحركة الكلاسيكية. تحب ابنتي الصغرى الكثير من الأشياء المتعلقة بالبيولوجيا البحرية. لذلك عندما تُعلن لنا هذه القناة الجديدة ، فإنها ستعلن بناءً على عرض الرسوم المتحركة الكلاسيكية لابنتي الكبرى ، ومواد بيولوجية بحرية لابنتي الصغرى ، وأشياء فضائية لي ، نفس المنتج. وأنت ترى هذا أكثر وأكثر ، هذا المستوى العالي من التخصيص ، حيث تفهم أساسًا ما يحبه الناس ، وتفهم ميولهم ، وتفهم اهتماماتهم ، ثم تستهدف ذلك ، بغض النظر عن التركيبة السكانية الخاصة بهم.

وهو حقًا تحول من هذا الاستهداف الديموغرافي الفظ ... سأصرخ على ذلك مرة أخرى في الثانية ... إلى الاستهداف النفسي ، وهو ما تعتقده ، والاستهداف الديموغرافي ، أعتقد حقًا أنه أمر خطير جدًا بالنسبة لنا أن نبتكر هذه الأفكار حول ... هناك تعبيرات ، أمهات كرة القدم ، ... أعتقد أنه من الخطير للغاية إنشاء هذه الفكرة ، لأنك تصادف أن تكون عرقًا معينًا ، أو نوعًا معينًا من الأشخاص ، أو منطقة جغرافية معينة ، ستكون بطريقة معينة ، أعتقد أن هذا هو أسوأ شيء يمكن أن تفعله للناس ، لأنه يحبسنا في الصور النمطية ويؤدي إلى الكثير من الأشياء الشريرة حقًا من وجهة نظر إنسانية ، في أي وقت حاولنا فيه مجموعة ، ونوع من القول ، "كل هؤلاء الناس متماثلون" ، تحدث أشياء سيئة للغاية. إنها أسوأ غريزة الإنسانية. ما هو أكثر أهمية ، على ما أعتقد ، هو أن تقول ، "مرحبًا ، من يحب هذا النوع من الأشياء ، من يحب هذا ، ومن يحب ذلك؟" ثم اسمح لهم جميعًا بالدخول. وسيكون هناك أشخاص مختلفون من أماكن مختلفة ، ابحث عن هذا الاهتمام واكتشف طريقة القيام بذلك.

لذا ، ما كنت سأفعله من وجهة نظر تسويقية هو أنني قد أتخلص من هذا الشيء الشخصي بأكمله. أعلم أنه مطمئن ويشعرك وكأنك تتحدث إلى شخص ما ، لكنك تخدع نفسك ، وتخدع نفسك حرفيًا ، وبدلاً من ذلك ، ابدأ في التفكير في النتائج التي يريدها الناس؟ ما الذي يبحث عنه الناس؟ ما هي الغرائز العاطفية التي بدأ الناس في ممارستها؟ تحدث معي عن الغسيل بطريقة تجعل الشخص الذي يريد حقًا أن يظهر لشخص ما أنه يحب الآخرين يريد استخدام الغسيل ، لا يهم المكان الذي أعيش فيه ، ولا يهم شكلي. ولا يهم ما هو جنسي ، لا شيء من هذا مهم. المهم هو ملفي الشخصي النفسي. وما هي اهتماماتي ، إنها طريقة مختلفة تمامًا في التفكير بشأن التسويق ، إنها أقل أمانًا قليلاً ، لأن هناك الكثير من ذلك. وأنت تحاول بشكل أساسي إيقاف تشغيل آلة القوالب النمطية الداخلية الخاصة بك. ولدينا جميعًا واحد يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، لذا فهمت الأمر ، إنه صعب. لكن حاول إيقاف هذا الشيء وحاول التفكير خارج الصندوق ، وخارج الصورة النمطية واذهب إلى المشاعر الإنسانية الفريدة التي تحاول بيعها ومحاولة امتلاكها. ولا تقلق بشأن ما إذا كان لدى الناس الكثير من المال أو القليل من المال ؛ لا يهم حقا. ما يهم هو ما يفكرون فيه وكيف سيشرعون في شرائه. هذا جزء من المقطع المصاحب للبودكاست الذي قمت به حول سبب عدم شراء الأشخاص للمنتجات التي تحمل اسمًا ، حيث نميل إلى الحصول على وجهة نظر حول الأشخاص الذين لن يشتروا منتجات بدون أسماء.

مخطئ تماما. الأشخاص الذين لا يشترون فعليًا أي منتجات ذات اسم عادة ما يكون لديهم الكثير من المال لإنفاقه ، لأنهم يستطيعون تحمل تبديده. وهذا مثال جيد على المكان الذي يمكن للقوالب النمطية أن تسبب لك الكثير من المتاعب. هذا كل شيء. أعتقد أنني احتوت نفسي جيدًا بشكل معقول. أعني ، لقد قلت أن الشخصيات هي تجسيد للشر وكل الأشياء الرهيبة على هذا الكوكب. لذلك ، أعتقد أنني ذهبت إلى وسط المدينة قليلاً بهذه الطريقة ، لكنني حافظت على مستوى نبرة صوتي. أنا مرتاح إلى حد معقول. لا يزال لدي نصف شاي مثلج بالليمون أيضًا. وهو في الواقع أرنولد بالمر. لكنني لاحظت مؤخرًا عندما قلت أنني أشرب أرنولد بالمر أن الكثير من الناس يعتقدون أنه مشروب كحولي لسبب ما. لا أعرف لماذا بدأ الناس يفكرون في أرنولد بالمر كمشروب كحولي ، لكنه ليس كذلك. انها عصير الليمون والشاي المثلج معا. لذا ، لم أقل ذلك كثيرًا لأنني لا أريدك أن تعتقد أنني أشرب الخمر هنا في تجربة CXM لأنك تعلم أننا خالي من الكحول في هذا العرض. على أي حال ، هذا كل شيء لهذا اليوم. بالنسبة لتجربة CXM ، أنا جراد كون ، وسأراك ... في المرة القادمة