ตอนที่ #120: เสน่ห์อันตรายของนักการตลาด

เป็นเวลาหลายปีแล้วที่นักการตลาดใช้บุคคล ซึ่งเป็นการสมมติของคนจริงตามที่คาดคะเน ซึ่งช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายข้อความทางการตลาดของคุณ ปัญหาของคนสมมติเหล่านี้ก็คือพวกเขาเป็นแค่เรื่องสมมติ พวกมันไม่มีอยู่จริง ไม่เป็นรายบุคคลและไม่ใช่เป็นกลุ่ม

แต่มีทางเลือกอื่นที่ดีกว่า ถึงเวลาที่จะเริ่มมองผู้บริโภคในรูปแบบใหม่ โดยใช้พฤติกรรมและความสนใจที่แท้จริง แทนการใช้ข้อมูลประชากรที่ผลิตขึ้น

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

ใช่ สายหวาน สายหวานของกีตาร์แสนหวานนั่น และนั่นก็หมายถึงสิ่งเดียวเท่านั้น ถึงเวลาสำหรับประสบการณ์ CXM และเช่นเคย ฉันคือ Grad Conn โฮสต์ของคุณ ฉันคือ CXO หรือ Chief Experience Officer ของ Sprinklr และสำหรับผู้ที่ไม่ทราบ Sprinklr เป็นแพลตฟอร์ม CXM แบบครบวงจร และสิ่งที่เราทำคือช่วยให้คุณฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดเกี่ยวกับคุณ ช่วยคุณจัดเรียงข้อมูลในลักษณะที่เหมาะสม จากนั้นช่วยให้คุณตอบสนองอย่างชาญฉลาด และเราจะพูดกันมากเกี่ยวกับความหมายทั้งหมดในตอนนี้ เพราะวันนี้เราจะพูดถึง Personas ซึ่งเป็นกลวิธีทางการตลาดแบบเก่าที่พยายามและเป็นจริง เทคนิค กลยุทธ์ เครื่องมือ ไม่ว่าคุณจะต้องการเล่นอย่างไร ที่คนยังใช้อยู่ ฉันจะพูดเล็กน้อยเกี่ยวกับสาเหตุที่คุณควรคิดแตกต่างออกไป วันนี้อาจจะเข้าสู่อาณาเขตของการพูดจาโผงผาง ฉันไม่ใช่คนพูดจาโผงผาง แต่มีโอกาสที่ไม่เป็นศูนย์ที่เราอาจจะพูดจาโผงผาง มาดูกันว่าเราไปที่ไหนกันบ้าง ฉันหมดหวังกับชาเย็นและน้ำมะนาวที่นี่ พร้อมที่จะร็อคใช่แล้ว

ก่อนที่ฉันจะทำ เห็นได้ชัดว่าเราเรียกการแสดงนี้ว่า CXM Experience และประสบการณ์ดังกล่าวเป็นการพาดพิงถึงประสบการณ์ของ Jimi Hendrix อย่างมาก และถ้าคุณมีประสบการณ์และ Jimi Hendrix ถ้าคุณคุ้นเคยกับสิ่งนั้น ฉันมาจากซีแอตเทิล เห็นได้ชัดว่าจิมมี่ เฮนดริกซ์มาจากซีแอตเทิล วัฒนธรรมที่ยิ่งใหญ่รอบๆ จิมมี่ เฮนดริกซ์ในซีแอตเทิล และฉันกำลังฟังรายการใน Sirius XM ซึ่งจัดโดย John Densmore ซึ่งเป็นอดีตมือกลองของ The Doors ดังนั้น ถ้าคุณรู้จักจอห์น เดนส์มอร์ เขาทำหลายอย่างที่แตกต่างกันออกไป แต่เขาเป็นสมาชิกของ Rock and Roll Hall of Fame และเขาปรากฏตัวในทุกรายการของวง มีมือที่โด่งดัง และได้แสดงที่โด่งดังซึ่งกลายเป็นแก่นของเพลงของมือกลองส่วนใหญ่ แม้ว่าเขาจะวิพากษ์วิจารณ์เท้าของเขา ซึ่งเป็นเรื่องที่น่าสนใจ เขาวิจารณ์ตัวเองเกี่ยวกับสไตล์การตีกลองของตัวเอง ฟังเขาแล้วสนุก เขากำลังแสดงในช่องของเราบน Sirius XM ชื่อ Classic Vinyl ฉันเพิ่งค้นพบเมื่อไม่นานนี้เอง ฉันไม่รู้ว่าฉันวิ่งผ่านมันไปได้อย่างไร แต่ Classic Vinyl เป็นช่องที่น่าทึ่ง มันคืออัลบั้มทั้งหมด เช่น อัลบั้มร็อคคลาสสิกในช่วงปลายยุค 60 ต้นยุค 70 อย่าง Cream and King Crimson และ Doors และ Jimi Hendrix ทุกประเภท และสิ่งต่างๆ ที่น่าทึ่งมากมาย แล้ว Beatles และ Stones และอะไรทำนองนั้นด้วย แต่เพลงที่น่าทึ่งมากมายในแผ่นเสียงคลาสสิกประเภทนี้ เพลย์ลิสต์นั้นยอดเยี่ยมมาก และ John Densmore เป็นเจ้าภาพจัดการแสดง ฉันเดาว่าพวกเขาเริ่มเมื่อสองสามวันก่อน และรายการนั้นเป็นอัลบั้ม 50 อันดับแรกที่โหวตโดยผู้ฟัง – 50 อัลบั้มยอดนิยมที่โหวตโดยผู้ฟัง … ซึ่งกำลังจะมีอายุครบ 50 ปี และมันวิเศษมากเมื่อคุณเห็นอัลบั้มเหล่านี้ที่กำลังจะอายุ 50 ปี ฉันคิดว่ายังมีอัลบั้ม Who อยู่ในนั้น และคุณฟังสิ่งนี้และมันก็ยังคงมีทางออกอยู่ มันยังโยกอยู่ และนั่นคือเมื่อ 50 ปีที่แล้ว มันน่าทึ่งมาก และหนึ่งในอัลบั้มที่พวกเขาพูดถึงคือ Cry of Love Cry of Love เป็นอัลบั้มมรณกรรมชุดแรกของ Jimi Hendrix มันควรจะเป็นสตูดิโออัลบั้มที่สี่ของเขา และเพลงส่วนใหญ่ที่อยู่ใน Cry of Love เป็นเพลงที่เสนอโดย Hendrix แต่เห็นได้ชัดว่าเขาไม่ได้อยู่แถวๆ นี้เพื่อคัดเลือกเพลงสุดท้าย ดังนั้น Eddie Kramer ซึ่งเป็นวิศวกรบันทึกเสียง และ Mitch Mitchell ซึ่งเป็นมือกลองของ Jimi Hendrix รวมทั้งผู้จัดการของเขา Michael Jeffrey ทำงานเป็นโปรดิวเซอร์และสร้างแทร็กสุดท้ายและอัลบั้มที่ได้รับการตอบรับอย่างดี ฟังวันนี้ คุณยังไม่สามารถเป็นอะไรได้นอกจากตะลึงกับความสามารถของจิมมี่ เฮนดริกซ์ และเมื่อวานฉันขับรถกลับจาก PT ได้อย่างสนุกสนาน โดยที่มันหมุนไปจนสุดนิ้วที่สายกีตาร์ เป็นอย่างอื่นจริงๆ วันนี้เราจะคุยเรื่องอะไรกัน? อ๋อ บุคคลิก งั้นไปกันเลย มาพูดถึงเรื่องการตลาดกัน บางทีเราควรเล่น Cry of Love ในอีก 10 นาทีข้างหน้า ตอนนี้ … ไม่ ไม่ … มันไม่สมเหตุสมผลเลย

ทีนี้มาพูดถึงบุคลิกกันบ้าง ก่อนอื่น ให้ฉันอธิบายพวกเขา คนส่วนใหญ่เรียกบุคคลและเครื่องมือตัวบุคคล แต่มีชื่ออื่นอยู่บ้าง และบางธุรกิจก็มีเครื่องหมายการค้ารูปแบบต่างๆ ของสิ่งนี้และพูดถึงรูปแบบที่แตกต่างกันออกไป ให้ฉันอธิบายเพื่อให้คุณเข้าใจในระดับพื้นฐานว่าเรากำลังพูดถึงอะไร และให้ฉันบอกคุณว่าทำไมพวกเขาถึงเป็นขยะ แล้วเราจะไปจากที่นั่น และสิ่งนี้กระตุ้นโดยการสนทนาที่ฉันพูดคุยกับใครบางคนซึ่งไม่ใช่ที่ Sprinklr แต่เป็นบุคคลที่ฉันพบ และเรากำลังพูดถึงการตลาดเท่านั้น และฉันทำให้มุมมองของฉันเกี่ยวกับ Personas เป็นที่รู้จักและเขาก็กลับมาพร้อมกับ "ฉันชอบบุคลิก" และบอกฉันว่าทำไมเขาถึงคิดว่า Personas ยอดเยี่ยมจริงๆ ฉันไม่ได้รู้สึกอยากโต้เถียงกับเขา แต่นี่คือข้อโต้แย้งของฉัน ตอนนี้ฉันกำลังเพิ่มบทสนทนาที่เหลือเป็นสองเท่า และใช่ เขารู้ว่าเขาเป็นใคร และเขาน่าจะฟังอยู่ ต่อไปนี้คือสิ่งที่ฉันต้องการจะพูดเกี่ยวกับ Personas ที่เหลือ

ฉันเริ่มต้นอาชีพที่ Procter and Gamble Procter and Gamble โดยเป็นผู้ผลิตสบู่ในเมือง Cincinnati รัฐโอไฮโอ พวกเขาสร้างผลิตภัณฑ์เช่น Tide and Downy และ Cheer and Spic and Span, Swiffer, Always, Pampers รายการมีไปเรื่อย ๆ และฉันทำงานด้านผงซักฟอกมาทั้งอาชีพ อันที่จริงมันไม่เป็นความจริงทั้งหมด ฉันเริ่มใช้ผงซักฟอก ทำงานกับผงซักฟอกทั้งหมด ฉันเริ่มต้นที่ Tide ซึ่งเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้นและทำให้ฉันพร้อมสำหรับอาชีพที่ P&G จากนั้นฉันก็ย้ายไปและเป็นผู้จัดการแบรนด์สำหรับแบรนด์ย่อยทั้งหมดที่พวกเขาเรียกว่า นั่นคือ Cheer, Bold, Oxydol, Dreft, Ivory Snow และอาจมีสิ่งที่ฉันขาดหายไปในตอนนี้ ฉันคิดอย่างนั้นอยู่แล้ว ฉันคิดว่ายังมีอีกที่หนึ่ง ดังนั้น แบรนด์รองจึงเป็นผงซักฟอกอื่นๆ ทั้งหมด ซึ่งทำมาหลายปีแล้ว แล้วฉันก็ได้รับการเลื่อนขั้นเป็นรอบการล้าง ซึ่งเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นจริงๆ จากนั้นฉันก็ได้ทำงานกับ Downy ฉันเป็นผู้จัดการแบรนด์ของ Downy ซึ่งสนุกมาก และทำอย่างนั้นได้ซักพักและสนุกกับ Downy มากจากนั้นก็ไปที่เครื่องอบผ้า เลยทำให้เป็นแผ่น Downy ซึ่งเป็นการเปิดตัวที่น่าตื่นเต้นจริงๆ ฉันไม่คิดว่าพวกเขาจะอยู่ใกล้ ๆ อีกต่อไป แต่แผ่นงาน Downy นั้นเป็นเรื่องใหญ่เมื่อเราเปิดตัวมัน และจากนั้นก็เปลี่ยนไปใช้สิ่งอื่นที่ช่วยทำความสะอาด แต่ความก้าวหน้าของห้องซักรีดก็น่าตื่นเต้นมาก แล้วในที่สุดฉันก็จากไปและเข้าสู่เทค แต่ที่ P&G เรามีโฆษณาทางทีวีเป็นจำนวนมาก นั่นคือรูปแบบการสื่อสารหลักของเรา และตลาดเป้าหมายของครีเอทีฟบรีฟทุกครั้งจะเหมือนเดิมเสมอ นั่นคือ ผู้หญิงอายุ 18 ถึง 49 ปี และมีแม่วัย 49 ปีเพียงเล็กน้อยที่มีสิ่งที่เหมือนกันกับลูกสาววัย 18 ปีของเธอ แต่นั่นเป็นเป้าหมายของเรา นั่นเป็นวิธีที่เรากำหนดเป้าหมาย ดังนั้น คุณสามารถพูดได้ว่านั่นเป็นคำตรงข้าม นั่นไม่ใช่กลุ่มเป้าหมาย นั่นคือผู้ชมทั่วไป และฉันจะเห็นด้วยกับคุณ

ตอนนี้ เมื่อเราเริ่มแบ่งกลุ่มลูกค้ามากขึ้น เราเริ่มพยายามสร้างความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของเรา เพื่อที่เราจะสามารถพูดคุยกับพวกเขาในรูปแบบต่างๆ ดังนั้น เราจะสร้างการศึกษาการแบ่งส่วนที่ซับซ้อนมากเหล่านี้ กับแผนกวิจัยตลาดของเรา โดยใช้แบบสำรวจ และจะสร้างชุดของส่วนต่างๆ และภาคส่วนจะแสดงความชอบและความรู้สึกที่แตกต่างกันต่อการทำความสะอาดและต่อผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น กลุ่มหนึ่งในหมวดการซักรีดจะเรียกว่ากลุ่มผู้ซักเฉพาะ และนักซักที่ทุ่มเทจริง ๆ จะเป็นคนที่ชอบซักผ้าจริงๆ ชอบทำ กลิ่นเป็นสิ่งสำคัญมาก ได้รับความพึงพอใจมากจากการซักผ้าอย่างดี พับผ้า และเห็นการซักผ้าเป็นการแสดงความรักต่อครอบครัว . ลองนึกถึงสิ่งนี้ในขณะที่ฉันกำลังแสดงความรักต่อครอบครัวด้วยการซักผ้าด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง และนี่คือการแสดงความรักวิธีหนึ่ง เป็นการรับใช้ หากคุณเคยรู้จักภาษารัก นั่นก็ถือเป็นการรับใช้ แล้วพวกเขาก็เป็นคนซักผ้าธรรมดาๆ รู้ไหม ฉันกำลังจะกลับบ้านจากที่ทำงาน ตอนนั้นฉันสวมเสื้อเชิ้ตสีขาวหรืออะไรซักอย่าง และมันดีที่จะรีบทำให้เสร็จ ฉันสกปรกเล็กน้อย ฉันไม่ ปกคลุมไปด้วยสิ่งของ และฉันต้องการทำมันให้เสร็จ ฉันต้องการทำให้เสร็จเร็ว ฉันต้องการไปต่อ

จากนั้นเราจะสร้างส่วนเหล่านี้ เราจะสร้างบุคลิกรอบๆ และนี่คือจุดที่ฉันคิดว่าสิ่งต่าง ๆ หลุดลอยไป ดังนั้น สำหรับการฟอกโดยเฉพาะ สิ่งที่คุณทำคือดูข้อมูลประชากรทั่วไป มันจะเป็นคลาสสิกวิธีการทำ – ซูซานอายุ 43 ปี เธอมีลูกสามคน เธออาศัยอยู่ในเขตชานเมืองของชิคาโก เธอขับรถ GMC ยูคอน อาสาสมัคร ... คุณสร้างสิ่งปลอม ๆ เหล่านี้เกี่ยวกับบุคคลนี้ และในตอนนั้น ฉันยังคิดว่า 'นี่มันแปลกจัง' เพราะนั่นไม่ใช่ตัวตนที่แท้จริง รู้แค่ว่าไม่มีใครเป็นแบบนี้ สิ่งนี้สร้างขึ้นจากการผสมผสานของปัจจัยทางประชากรศาสตร์และแนวโน้มที่สำคัญภายในกลุ่มผลิตภัณฑ์ซักรีดโดยเฉพาะ แต่ ฉัน เป็นคนซักผ้าโดยเฉพาะ ฉันได้รับความพึงพอใจอย่างมากจากการซักผ้า ฉันชอบพับมัน มันเป็นวิธีที่ฉันแสดงความรักต่อครอบครัวของฉัน ทุกๆ อย่างเกี่ยวกับผู้ซักฟอกโดยเฉพาะ นั่นก็คือฉันเอง ฉันชอบซักผ้า ฉันได้รับความพึงพอใจจากมันอย่างลึกซึ้ง และคุณก็รู้ ฉันไม่ใช่แม่ชานเมืองที่ขับรถยูคอน ดังนั้นฉันจึงรู้สึกว่าการสร้างบุคลิกเหล่านี้เป็นสิ่งที่อันตราย แต่ก็เย้ายวนด้วย ลักษณะที่เย้ายวนของบุคลิกคือการที่คุณไม่สามารถมองเห็นคนที่คุณกำลังพูดด้วยได้ทำให้คุณรู้สึกไร้ราก ทำให้คุณรู้สึกว่าคุณไม่รู้จักคนที่คุณกำลังพูดด้วย คุณจึงไม่รู้ว่าจะวางตำแหน่งภาษาของคุณอย่างไร . ปัญหาคือโดยการตอบความต้องการนั้นกับใครสักคนและตอบความต้องการที่มีบุคลิกและลักษณะทางประชากรที่เฉพาะเจาะจง คุณในฐานะมนุษย์อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้จะต้องวางสิ่งของประเภทของคุณเองทับซ้อน เพราะฉันจะรู้จักใครซักคน เช่นนั้นเพื่อให้บุคคลนั้นและลักษณะของบุคคลนั้นเริ่มเป็นส่วนหนึ่งของบุคคลนั้น คุณสร้างความคิดที่อันตรายมาก ซึ่งคุณคิดว่าคุณรู้แล้วว่าคุณกำลังพูดกับใคร

และฉันคิดว่าความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดก็คือ คุณไม่จำเป็นต้องพูดคุยกับข้อมูลประชากรของผู้คน ที่จริงแล้วมาจากปัญหาของมนุษย์ที่ฝังรากลึก และเป็นที่มาของปัญหาส่วนใหญ่ของเราในสังคม ซึ่งเราเป็นเครื่องที่เหมารวม . ดังนั้น เราเห็นใครบางคนที่มีลักษณะบางอย่าง เราก็เริ่มที่จะเหมารวมพวกเขาทันที นั่นคงเป็นสัญชาตญาณของสัตว์เลื้อยคลานที่ฝังลึกอยู่รอบ ๆ คุณรู้ไหม คุณเห็นเสือ เริ่มวิ่ง เพราะบางทีเสือตัวนั้นอาจเป็นมิตร แต่ส่วนใหญ่ไม่เป็นเช่นนั้น ฉันจะทำให้แน่ใจว่าจะไม่ กินโดยเสือ แต่มันไม่ได้ผลิตผลมากนักในสังคมสมัยใหม่ ดังนั้น เครื่องที่เหมารวมนี้ เมื่อคุณเริ่มสร้างภาพเหมารวมทางประชากร สิ่งที่คุณทำคือคุณกำลังติดอยู่กับความคิด และพูดตรงๆ ก็คือ คุณกำลังตอกย้ำ ในบางกรณี เหยียดผิว แต่แน่นอนว่าต่อต้านมาก หลากหลายมุมมองในใจคุณ และฉันคิดว่าบุคลิก อย่างที่คุณบอกได้ นี่คือ ... เรายังไม่อยู่ในอาณาเขตที่พูดจาโผงผาง ... แต่ฉันคิดว่ามันอันตรายจริงๆ ฉันคิดว่ามันอันตรายจริงๆ ฉันคิดว่านี่เป็นที่มาของสาเหตุที่โฆษณาของเราส่วนใหญ่ไม่สะท้อนถึงรูปลักษณ์ของสังคมส่วนใหญ่ ฉันคิดว่าสิ่งเหล่านี้เป็นที่มาของสาเหตุที่น้ำเสียงและน้ำเสียงของโฆษณาจำนวนมากไม่ใช่น้ำเสียงของวิธีที่สังคมส่วนใหญ่พูดถึง ฉันคิดว่าบุคคลนั้นเป็น … งานของมาร ตกลง. คุณก็รู้ ฉันล้อเล่นนิดหน่อยเกี่ยวกับงานของมาร แต่พวกนั้นชั่วร้ายจริงๆ

เราควรคิดอย่างไร? และสิ่งที่น่าทึ่งสำหรับฉันก็คือ ตัวตนที่แพร่หลายในทุกวันนี้เหมือนกับที่เคยเป็นมา ส่วนหนึ่งเป็นเพราะผู้คนรู้สึกสบายใจกับพวกเขา ส่วนหนึ่งเป็นเพราะกลไกแบบเหมารวมที่เรามีอยู่ในสมองของเรา ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วเป็นที่มาของการเหยียดเชื้อชาติที่ทำให้เราพบกับความท้าทายมากมาย สิ่งที่เราควรทำคือการกำหนดเป้าหมายพฤติกรรม และสิ่งมหัศจรรย์ของโลกที่เราอาศัยอยู่ทุกวันนี้ และคุณเคยได้ยินฉันพูดถึงเรื่องนี้นิดหน่อย คือ เรากำลังย้ายจากโลกแห่งการออกอากาศที่ฉันอธิบายไป ตอนที่ฉันเริ่มงานที่ Procter and Gamble เป็นครั้งแรก ไปสู่โลกแห่งการสนทนา เรากำลังเปลี่ยนจากการตลาดแบบกระจายเสียง ไปสู่การตลาดแบบสนทนา และในการเปลี่ยนแปลงนั้น เรากำลังเปลี่ยนจากการเคลื่อนไหวที่ไม่เปิดเผยตัว ซึ่งเราพยายามอย่างยิ่งที่จะพยายามทำความเข้าใจว่าเรากำลังคุยกับใครอยู่ ไปสู่การเคลื่อนไหวที่เรากำลังพูดคุยกับผู้คนและกำลังสนทนากันอยู่จริงๆ ไม่สำคัญหรอกว่าหน้าตาจะเป็นยังไง ไม่สำคัญจริงๆ ว่าพวกเขาอาศัยอยู่ที่ไหน หรือรู้ว่าผมของพวกเขาเป็นสีอะไร หรือพวกเขาขับรถแบบไหน หรืออะไรก็ตาม ไม่มีสิ่งใดที่สำคัญ สิ่งที่สำคัญคือพฤติกรรม ดังนั้น ถ้า Procter & Gamble คุยกับฉัน และฉันหลงใหลในน้ำยาปรับผ้านุ่มจริงๆ แล้วล่ะก็ ฉันมีเรื่องราวดีๆ เกี่ยวกับน้ำยาปรับผ้านุ่ม ฉันจะบอกพอดคาสต์อื่นให้คุณฟัง และคุณอาจไม่ติดน้ำยาปรับผ้านุ่มหลังจากที่ฉันเล่าเรื่องนี้ให้คุณฟัง แต่ฉันก็ยังเป็นอยู่ พวกเขาควรพูดคุยกับฉันเกี่ยวกับพฤติกรรม เหตุผลที่ฉันชอบน้ำยาปรับผ้านุ่ม เหตุใดฉันจึงใช้ ใช้เพื่ออะไร ฉันได้รับความพึงพอใจเพียงใด พวกเขาไม่จำเป็นต้องรู้ว่าฉันหน้าตาเป็นอย่างไร มันไม่สำคัญ

และนี่คือสิ่งที่น่าอัศจรรย์เกี่ยวกับสิ่งที่เรามีในเว็บการสนทนาที่เรามีในวันนี้ คือการที่เรามีความสามารถในการดูพฤติกรรมของผู้คน ดูสิ่งที่ผู้คนทำ ดูสิ่งที่ผู้คนแสดงความพึงพอใจ และพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งนั้น . และพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้ในระดับจุลภาค ตอนนี้ คุณคงเคยได้ยินฉันพูดถึงมวลหนึ่งต่อหนึ่ง ซึ่งเป็นสิ่งที่ Mark Pritchard สร้างที่ Procter & Gamble แน่นอน ตอนนี้ฉันมีคนพูดว่า 'ว้าว หนึ่งต่อหนึ่ง นั่นดูไม่เหมือนสิ่งที่ฉันสามารถทำได้ในธุรกิจของฉัน เพราะฉันกำลังพยายามขายลูกกวาดเป็นล้านแท่งต่อวัน' มันอาจจะไม่ใช่ตัวต่อตัว แต่แน่นอนว่าตัวต่อตัว และตอนนี้มีตัวอย่างที่น่าสนใจสองสามตัวอย่าง ของแอพและแพลตฟอร์มการออกอากาศใหม่บางตัว ฉันไม่สามารถตั้งชื่อสิ่งนี้อย่างเจาะจงได้ แต่การเปิดตัวใหม่บางรายการ สิ่งที่พวกเขาทำคือพวกเขาพิจารณาถึงความคล่องแคล่วของคุณสำหรับสิ่งที่คุณต้องการรับชมใช่ไหม ดังนั้นฉันจึงชอบสิ่งต่างๆ มากมายเกี่ยวกับอวกาศ ลูกสาวคนโตของฉันชอบแอนิเมชั่นคลาสสิก ลูกสาวคนเล็กของฉันชอบหลายสิ่งหลายอย่างเกี่ยวกับชีววิทยาทางทะเล เมื่อช่องใหม่นั้นโฆษณากับเรา พวกเขาจะโฆษณาโดยอิงจากการแสดงแอนิเมชั่นคลาสสิกแก่ลูกสาวคนโตของฉัน เรื่องชีววิทยาทางทะเลแก่ลูกสาวคนเล็กของฉัน และเรื่องอวกาศสำหรับฉัน ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์เดียวกัน และคุณจะเห็นสิ่งนี้มากขึ้นเรื่อยๆ ในระดับส่วนบุคคลในระดับสูง โดยพื้นฐานแล้วคุณเข้าใจว่าผู้คนชอบอะไร เข้าใจความโน้มเอียงของพวกเขา เข้าใจความสนใจของพวกเขา แล้วกำหนดเป้าหมายสิ่งนั้น ไม่ว่ากลุ่มประชากรของพวกเขาจะเป็นอย่างไร

และมันก็เป็นการเปลี่ยนจากการกำหนดเป้าหมายตามข้อมูลประชากรที่หยาบมากนี้ ... ฉันจะพูดจาโผงผางอีกครั้งในวินาที ... เป็นการกำหนดเป้าหมายตามหลักจิตวิทยา ซึ่งเป็นวิธีที่คุณคิด และการกำหนดเป้าหมายตามข้อมูลประชากร จริงๆ แล้ว ฉันเชื่อโดยสุจริตว่ามันเป็น สิ่งที่อันตรายมากสำหรับเราในการสร้างความคิดเหล่านี้ของ … มีการแสดงออก, คุณแม่ฟุตบอล, … ฉันคิดว่ามันอันตรายอย่างยิ่งที่จะสร้างความคิดนี้ว่าเพราะคุณเป็นคนเชื้อชาติใดเชื้อชาติหนึ่งหรือบุคคลบางประเภทหรือบางภูมิศาสตร์ที่ คุณจะเป็นบางแนวทาง ฉันคิดว่านี่เป็นสิ่งที่แย่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้กับผู้คน เพราะมันล็อคเราไว้ในแบบแผนและนำไปสู่สิ่งที่ชั่วร้ายจริงๆ มากมายจากมุมมองของมนุษยชาติ ทุกครั้งที่เราพยายามพิมพ์ดีด กลุ่มหนึ่ง และพูดว่า 'คนพวกนี้เหมือนกันหมด' สิ่งเลวร้ายก็เกิดขึ้น เป็นสัญชาตญาณที่เลวร้ายที่สุดของมนุษย์ ฉันคิดว่าสิ่งที่สำคัญกว่าคือการพูดว่า 'เฮ้ ใครชอบอะไรแบบนี้ ใครชอบเรื่องนี้ ใครชอบเรื่องนั้น' แล้วปล่อยให้พวกเขาทั้งหมดเข้ามา และจะมีผู้คนที่แตกต่างกันจากที่ต่างๆ ค้นหาความสนใจนั้นและหาวิธีที่จะทำสิ่งนั้น

ดังนั้น สิ่งที่ฉันจะทำจากมุมมองทางการตลาดก็คือ ฉันจะทิ้งสิ่งที่เป็นตัวตนทั้งหมดนั้นทิ้งไป ฉันรู้ มันทำให้อุ่นใจและทำให้คุณรู้สึกเหมือนกำลังคุยกับใครซักคนอยู่ แต่คุณกำลังหลอกตัวเอง คุณกำลังหลอกตัวเองอย่างแท้จริง และเริ่มคิดว่าผลลัพธ์ที่ผู้คนต้องการคืออะไร? ผู้คนมองหาอะไร? สัญชาตญาณทางอารมณ์ที่ผู้คนเริ่มพยายามออกกำลังกายคืออะไร? คุยกับฉันเกี่ยวกับการซักผ้าในแบบที่คนที่ต้องการแสดงให้คนอื่นเห็นว่าเขารักคนอื่นต้องการซักผ้า ไม่สำคัญหรอกว่าฉันอยู่ที่ไหน และไม่สำคัญหรอกว่าฉันจะหน้าตาเป็นอย่างไร และไม่สำคัญว่าฉันจะเป็นเพศอะไร ไม่สำคัญเลย สิ่งที่สำคัญคือโปรไฟล์ทางจิตเวชของฉัน และความสนใจของฉันคือวิธีคิดทางการตลาดที่ต่างไปจากเดิมมาก มีความปลอดภัยน้อยกว่าเล็กน้อย เพราะมันยังมีอีกมาก และคุณกำลังพยายามปิดเครื่องสร้างภาพลักษณ์ภายในของคุณ และเราทุกคนมีงานวิ่ง 24-7 ทั้งหมด ดังนั้นฉันเข้าใจ มันยาก แต่ลองปิดสิ่งนั้นและลองคิดนอกกรอบ และอยู่นอกกรอบ แล้วไปหาสิ่งที่เป็นอารมณ์ความรู้สึกเฉพาะตัวของมนุษย์ที่คุณพยายามจะขายต่อและพยายามเป็นเจ้าของสิ่งนั้น และอย่ากังวลว่าผู้คนจะมีเงินมากหรือน้อย ไม่สำคัญจริงๆ สิ่งสำคัญคือสิ่งที่พวกเขาคิดและจะซื้ออย่างไร นี่เป็นส่วนเล็กน้อยของพอดคาสต์ที่ฉันทำเกี่ยวกับสาเหตุที่ผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีชื่อ ซึ่งเรามักจะมีมุมมองต่อผู้ที่จะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีชื่อ

ผิดเต็มๆ คนที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีชื่อจริง ๆ มักจะเป็นคนที่มีเงินจำนวนมากเพื่อใช้จ่าย เพราะพวกเขาสามารถที่จะเสียมัน และนั่นก็เป็นตัวอย่างที่ดีของการที่การเหมารวมทำให้คุณมีปัญหามากมาย แค่นั้นเอง ฉันคิดว่าฉันควบคุมตัวเองได้ดีพอสมควร ฉันหมายถึง ฉันเคยพูดว่าบุคคลนั้นเป็นตัวตนของความชั่วร้ายและทุกสิ่งที่เลวร้ายบนโลกใบนี้ ดังนั้น ฉันเดาว่าฉันคงไปในตัวเมืองกับพวกเขาแบบนั้นนิดหน่อย แต่ฉันรักษาระดับน้ำเสียงของฉันไว้ ฉันค่อนข้างผ่อนคลายพอสมควร ฉันยังมีชาเย็นน้ำมะนาวครึ่งหนึ่งของฉันด้วย และจริงๆ แล้วมันคือ อาร์โนลด์ พาล์มเมอร์ แต่ฉันสังเกตเห็นเมื่อเร็ว ๆ นี้เมื่อฉันพูดว่าฉันกำลังดื่ม Arnold Palmer ว่าหลายคนคิดว่ามันเป็นเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ด้วยเหตุผลบางอย่าง ฉันไม่รู้ว่าทำไมคนถึงคิดว่า Arnold Palmer เป็นเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ แต่ก็ไม่ใช่ เป็นน้ำมะนาวกับชาเย็น ฉันไม่ได้พูดมากขนาดนั้นเพราะฉันไม่ต้องการให้คุณคิดว่าฉันกำลังดื่มเหล้าที่นี่ใน CXM Experience เพราะคุณรู้ว่ารายการนี้ไม่มีแอลกอฮอล์ ยังไงก็สำหรับวันนี้ สำหรับประสบการณ์ CXM ฉันคือ Grad Conn แล้วเจอกัน … ครั้งหน้า