كيفية استخدام رواية القصص للتواصل العاطفي مع جمهورك

من الواضح أن جذب انتباه جمهورك المستهدف يمكن أن يكون مهمة صعبة، خاصة في عالم مشبع بالمعلومات والإعلانات.

خلال هذه الفوضى، برزت رواية القصص في التسويق كاستراتيجية فعالة.

وأشار جيروم برونر، وهو شخصية رئيسية في الثورة المعرفية، في كتابه "عقول فعلية، عوالم محتملة" تشير التقديرات إلى أن الأشخاص يحتفظون بنسبة 65% من المعلومات التي يتم مشاركتها في القصة، مقارنة بـ 10% فقط من البيانات والإحصاءات.

إذًا، ما هو بالضبط سرد القصص في التسويق، ولماذا هو مهم؟

دعنا نبدأ رحلة إلى عالم فعالية سرد القصص، واستكشاف كيف يمكن أن ترفع علامتك التجارية، وتشرك جمهورك، وتترك انطباعًا لا يُنسى.

اقفز إلى:

• لماذا نستخدم رواية القصص في التسويق؟
• قوة رواية القصص في التسويق
• عناصر قصص التسويق الفعال
• صياغة قصة علامتك التجارية
• تقديم قصة علامتك التجارية باستخدام أتمتة التسويق

ما هو السرد القصصي في التسويق؟

سرد القصص في التسويق هو فن استخدام السرد للترويج للعلامات التجارية أو المنتجات أو الخدمات.

إن رواية القصص تتجاوز مجرد تقديم الحقائق والميزات، والحفر في مساحة العواطف والاتصالات.

باستخدام رواية القصص، يمكن للشركات الاستفادة من قيم ورغبات عملائها من أجل بناء رابطة ترتفع فوق مجرد المعاملات.

لماذا نستخدم رواية القصص في التسويق؟
تحويل المفاهيم المجردة

رواية القصص لديها القدرة على تحويل المفاهيم المجردة إلى حكايات قابلة للربط.

فهو يأخذ أفكارًا معقدة ويحولها إلى قصص تلقى صدى لدى جمهورك.

الفهم الشامل للعلامة التجارية

يوفر سرد القصص الفعال لجمهورك فهمًا شاملاً لعلامتك التجارية.

لا يتعلق الأمر فقط بالمنتجات التي تبيعها أو تروج لها، بل يتعلق بالقيم والغرض الذي يحرك علامتك التجارية.

يعزز العلاقات الحقيقية

تعمل رواية القصص على تحسين العلاقة بين العلامات التجارية والعملاء.

كما ذكرنا سابقًا، فإن الهدف الأساسي هو بناء علاقات طويلة الأمد تتعارض مع مفهوم المعاملات أو نهج التسويق التقليدي، الذي يركز على عملية بيع واحدة بدلاً من الاحتفاظ بالعميل.

مصدر

قوة رواية القصص في التسويق

الآن بعد أن شرحنا ماهية السرد القصصي في التسويق وسبب أهميته، دعنا نتعمق أكثر في تأثيره على الجوانب المختلفة لاستراتيجيتك التسويقية.

تعزيز مشاركة الجمهور

تتمتع رواية القصص بقدرة رائعة على جذب انتباه عملائك والاحتفاظ بهم. إنها استراتيجية تسويقية قوية تحفز المشاركة والتفاعل النشطين.

باستخدام سرد القصص، يمكنك تشجيع الاستجابات العاطفية، مما يترك تأثيرًا لا يُنسى على جمهورك. في سوق شديدة التنافسية، فإن سرد القصص يميز علامتك التجارية، ويجعلها قابلة للتواصل.

وفقا لدراسة، فإن رواية القصص الجذابة هي العنصر الأكثر أهمية للمحتوى الفعال.

الاتصال العاطفي

السمة الرئيسية لسرد القصص هي تسهيل التواصل الأعمق بين علامتك التجارية وعملائك.

إن استراتيجية سرد القصص الناجحة قادرة على إثارة مجموعة من المشاعر، بدءًا من الفرح والتعاطف وحتى الحنين.

إنه يحول الجماهير السلبية إلى مؤيدين متحمسين للعلامة التجارية ، مما ينشئ علاقة ذات معنى مع العلامة التجارية.

توفر الصورة نظرة عامة على كيفية تأثير المشاعر المختلفة على سلوك العميل وتأثيرها على العلامات التجارية:

مصدر

التمايز عن المنافسين

في سوق تشتد فيه المنافسة، يعد سرد القصص بمثابة سلاح قوي، مما يضمن بقاء علامتك التجارية مميزة.

تخلق قصصك انطباعات لا تُنسى للعلامة التجارية، مما يعزز التعرف على العلامة التجارية.

زيادة الولاء للعلامة التجارية

يشجع السرد الفعال للقصص على تكرار عمليات الشراء، ويولد كلامًا إيجابيًا ، ويحفز الترويج للعلامة التجارية.

إذا نجحت في تعزيز الارتباط العاطفي بين علامتك التجارية وجمهورك، فمن المرجح أن يصبحوا مناصرين مخلصين دون الحاجة إلى الإقناع.

عناصر قصص التسويق الفعال

لصياغة قصص تسويقية مقنعة، يجب عليك دمج عدة عناصر أساسية:

شخصيات مقنعة

يجب أن تكشف قصصك عن شخصيات مترابطة وجذابة ذات شخصيات عميقة وفريدة من نوعها.

يجب أن تتوافق هذه الشخصيات مع تفضيلات جمهورك وتدفع السرد للأمام.

إشراك الصراع

يعد الصراع بمثابة المحرك الذي يدفع المشاركة في أي قصة مقنعة.

إنه يعرض التحديات والعقبات ذات الصلة بجمهورك المستهدف، مع وضع علامتك التجارية كحل.

مصدر

​​تظهر الصورة قائمة بعنوان "6 أنواع من الصراع في القصة". هذه الصراعات هي موضوعات شائعة في رواية القصص:

شخص مقابل شخص : يُعرض بالسيوف المتقاطعة، ويرمز إلى الصراع بين الأصدقاء، والعشاق، والأبطال، والخصوم.

الشخص مقابل الطبيعة : يمثله منزل وموجة، ويظهر الصراع بين الشخصيات والبيئة، مثل الكوارث الطبيعية.

الشخص مقابل الذات : يظهر مع رمز تعبيري حزين، يمثل الصراعات الداخلية، مثل الخوف والشك في الذات وتدمير الذات.

الشخص مقابل المجتمع : مجموعة من الشخصيات، تدل على الخلافات بين الأفراد والقوانين الاجتماعية في عالمهم.

شخص ضد خارق للطبيعة : أيقونة منزل مسكون، تمثل الصراعات بين الشخصيات والأحداث الخارقة.

الإنسان مقابل التكنولوجيا : رسم توضيحي بواسطة الروبوت، يسلط الضوء على الصراعات بين الشخصيات ونتائج الاكتشافات العلمية.

مخطط قصة لا تنسى

تحتوي صياغة مخطط قصة لا يُنسى على مجموعة متنوعة من العناصر المهمة.

ابدأ في جذب انتباه جمهورك بسرعة، مع الأخذ في الاعتبار الكم الهائل من المحتوى الرقمي الذي يستهلكونه يوميًا.

تعد الروايات الخطية أمرًا أساسيًا، حيث يفضل 92% من المستهلكين الإعلانات الشبيهة بالقصص.

استفد من قوة العناصر المرئية، حيث يعالج الدماغ الصور أسرع بـ 60 مرة من الكلمات.

حافظ على التدفق المنطقي ببداية ووسط ونهاية واضحة، لتوجيه رحلة شراء العميل من خلال التفاعلات الجذابة بين الشخصية والعلامة التجارية.

مسح الرسالة والقيم

يجب أن تنقل قصصك الغرض الأساسي لعلامتك التجارية، بما يتماشى مع قيم ومعتقدات جمهورك، مع تقديم نصائح قابلة للتنفيذ.

تمثل الصورة أدناه القيم الأساسية لستاربكس، مع التركيز على العمل الجماعي والنزاهة واحترام الثقافة والمثابرة.

تعكس هذه القيم المختارة التزام الشركة بالتعاون (العمل الجماعي)، والممارسات الأخلاقية (النزاهة)، والتنوع الثقافي (احترام الثقافة)، والتصميم على تحقيق الأهداف على الرغم من التحديات (المثابرة).

يوضح هذا الرسم التوضيحي بوضوح أن هذه القيم هي محور هوية العلامة التجارية وفلسفتها.

مصدر

صياغة قصة علامتك التجارية

لتبدأ رحلتك القصصية، عليك أن تأخذ بعين الاعتبار الخطوات التالية:

حدد هوية علامتك التجارية والجمهور المستهدف

وضح قيمك الأساسية ورسالتك ورؤيتك.

تحديد عرض البيع الفريد لعلامتك التجارية وتمييز عملك عن المنافسين.

قم بتحليل التركيبة السكانية والنفسية لجمهورك والتركيز على تحدياتهم وتفضيلاتهم ودوافعهم.

تمثل الصورة أدناه "سيكولوجية الألوان في العلامات التجارية"، موضحة كيفية ارتباط الألوان المختلفة بمشاعر معينة وكيفية استخدامها في التسويق من قبل العلامات التجارية الشهيرة.

تلعب الألوان دورًا رئيسيًا في مساعدة الجمهور المستهدف على تذكر هوية علامتهم التجارية بسهولة.

مصدر

ابحث عن قوس السرد الخاص بك واستحضار العواطف

قم ببناء قصتك ببداية ووسط ونهاية واضحة.

سلط الضوء على رحلة علامتك التجارية والتحديات التي تغلبت عليها.

قم بمواءمة حبكتك مع القيم الأساسية لعلامتك التجارية وحدد أولويات الاستجابات العاطفية المرغوبة، سواء كانت الفرح أو التعاطف أو غير ذلك.

استخدم أوصافًا وسيناريوهات حية ومترابطة، واستخدم المحفزات العاطفية بشكل استراتيجي من أجل اتصال أعمق.

ترسم الصورة أدناه إطار عمل سرد القصص، الذي يشكل رحلة التحول داخل المنظمة، لوصف مغامرة الأبطال (الرؤساء التنفيذيين للشركات الكبيرة) ونموهم الشخصي.

مصدر

قم بتوصيل عرض القيمة الخاص بك

بدلاً من التركيز على ميزات منتجك، قم بإلقاء الضوء على الفوائد والنتائج التي تقدمها علامتك التجارية.

قدّم شخصيات العلامة التجارية ذات الصلة، سواء كانوا موظفين أو عملاء أو رموزًا. قم بتوضيح نمو هذه الشخصيات والتحديات التي تواجهها وتفاعلاتها مع علامتك التجارية، مع عرض قيمة علامتك التجارية.

تُظهر الصورة أدناه "Value Proposition Canvas"، وهي أداة إستراتيجية تستخدم لتطوير منتجات أو خدمات جديدة. اللوحة مقسمة إلى قسمين:

1. خريطة القيمة على الجانب الأيسر: تتضمن "المنتجات والخدمات"، وهي الأصول الرئيسية للشركات التي يتم إنشاء عرض القيمة لها، و"منشئو المكاسب"، الذي يصف كيف تحقق هذه العروض مكاسب للعملاء، و"مسكنات الألم"، موضحين كيف يخففون من آلام العملاء.
2. ملف تعريف العميل على الجانب الأيمن: يحتوي على "وظائف العميل" وهي المهام التي يحاول العملاء إكمالها في عملهم، و"المكاسب" التي تمثل النتائج التي يسعى العملاء إلى تحقيقها، و"الآلام" وهي النتائج غير المرغوب فيها التي يسعى العملاء إلى تحقيقها حاول تجنب.

في المركز، حيث تتقاطع خريطة القيمة مع ملف تعريف العميل، توجد كلمة "FIT"، التي تشير إلى هدف مواءمة المنتجات والخدمات مع رغبات العميل، وبالتالي بناء عرض قيمة ناجح.

مصدر

صياغة حكايات أصيلة

يجب أن يكون المحتوى الحقيقي أولوية قصوى لرواة القصص قبل الكمال.

يجب على المسوقين التركيز على سيناريوهات وتحديات العالم الحقيقي، وبناء الثقة من خلال الروايات الحقيقية.

يجب أن تتوافق قصصك مع تجارب الحياة الواقعية لعملائك لتعزيز مصداقية علامتك التجارية.

التكرار والتحسين

يجب أن تكون الشفافية عنصرًا حيويًا في أسلوب سرد القصص لديك.

قم بمراجعة قصة علامتك التجارية باستمرار بناءً على تعليقات الجمهور واتجاهات السوق.

قم بتكييف قصتك وتطويرها لتتماشى مع دوافع العلامة التجارية والعملاء المتغيرة، مما يضمن التوافق المتسق مع هوية علامتك التجارية وقيمها.

وتظهر الصورة تطور شعار مايكروسوفت على مدى عدة عقود:

مصدر

تقديم قصة علامتك التجارية باستخدام أتمتة التسويق

يمكن تعزيز رواية القصص في التسويق بشكل أكبر من خلال استخدام أتمتة التسويق.

وإليك كيف يمكنك الاستفادة منها بفعالية:

رواية القصص لجيل الرصاص

استفد من رواية القصص لجذب اهتمام الجمهور وإعادة توجيهه.

قم بتضمين العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) في محتوى قصير مثل Reels وShorts، لتوجيه المشاهدين إلى الصفحات المقصودة لتحقيق تفاعل أعمق.

قدِّم عروضًا ذات قيمة تشجع المشاهدين على مشاهدة القصة الكاملة أو الفيديو.

قم بتحويل المشاهدين المتفاعلين إلى عملاء محتملين عن طريق المطالبة بالاشتراكات أو الاشتراكات.

اقرأ المزيد عن كيفية جذب المزيد من العملاء المحتملين.

رعاية عملائك

تفاعل باستمرار مع جمهورك بما يتجاوز قصة العلامة التجارية الأولية.

استخدم الأتمتة لنقاط الاتصال المستمرة، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وإشعارات الويب من أجل رعاية عملائك طوال مسار التحويل بالمحتوى التعليمي والإعلامي الخاص بك.

ابق على رأس أولوياتك من خلال معالجة نقاط الضعف لدى جمهورك ورغباتهم، وتخصيص التفاعلات من أجل اتصال شخصي أعمق.

أتمتة ذلك على نحو فعال

قم بتقسيم قصة علامتك التجارية إلى رسائل متسلسلة وسهلة الهضم.

ابدأ برسالة ترحيب تسلط الضوء على فوائد علامتك التجارية.

استخدم مقتطفات من القصة الملخصة وقم بتضمين صور مصغرة للفيديو في اتصالاتك.

قم بتوجيه العملاء إلى المحتوى الشائع مثل المدونات ومقاطع الفيديو، مما يضمن الاتساق لسرد مقنع وشامل للعلامة التجارية.

مصدر

استخدم رواية القصص على وسائل التواصل الاجتماعي

اتبع نهجًا متعدد المنصات لسرد القصص على وسائل التواصل الاجتماعي، باستخدام منصات مثل Facebook وTwitter وLinkedIn وInstagram وYouTube وTikTok.

انشر محتوى مثل المدونات ومقاطع الفيديو عبر المنشورات القياسية والمحتوى القصير مثل Reels وShorts.

اختر الأوصاف التفصيلية على منصات مثل Facebook و YouTube لتغمر جمهورك في سرد ​​القصص. تعزيز الرؤية باستخدام علامات التصنيف ذات الصلة عبر منصات متعددة.

خاتمة

باختصار، يمكن أن يكون دمج سرد القصص في التسويق الخاص بك بمثابة استراتيجية صعبة ولكنها مجزية، والتي عند تنفيذها بفعالية، تخلق اتصالات أعمق مع جمهورك وتميز علامتك التجارية في سوق مزدحم.

عندما تبدأ رحلة سرد القصص، تذكر تحديد هوية علامتك التجارية، وإنشاء روايات جذابة، وتوصيل عرض القيمة الخاص بك بشكل أصلي.

لا تنس الاستفادة من أتمتة التسويق ومنصات الوسائط الاجتماعية لتوسيع تأثير قصص علامتك التجارية.

بفضل قوة سرد القصص، ستخلق انطباعات دائمة وتبني علاقات هادفة تتجاوز طبيعة المعاملات التسويقية.

عن المؤلف

جورج فلاح هو مدير التسويق في VBOUT، وهي منصة تسويق تعمل بالذكاء الاصطناعي. يتمتع بخبرة تزيد عن 10 سنوات في مجال أتمتة التسويق وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى وتحسين محركات البحث والتحليلات.

يمكن التواصل مع جورج عبر Facebook أو LinkedIn .

عنوان URL لموقع الويب: https://www.vbout.com/