الحلقة رقم 178: داخل عقول منظمات الإدارة الجماعية في العالم

هل تساءلت يومًا ما الذي يدور في ذهن كبير مسؤولي التسويق؟ القضايا التي يفكرون فيها ، والمشاكل التي تجعلهم مستيقظين في الليل؟ تساءل الخبير المقيم مارشال كيركباتريك أيضًا. لذلك أطلق بعضًا من أدواته البحثية (بما في ذلك Sprinklr بالطبع) وقضى بعض الوقت في البحث على الإنترنت لمعرفة ما يقرأه مديرو التسويق ، وما الذي ينشرون عنه. إنها لمحة ثاقبة عن الاتجاهات الرئيسية في التسويق اليوم.

جميع حلقات البودكاست

اذهب الآن

نقل الملفات الصوتية

رائحة النصر. تنبعث منه رائحة البريد الإلكتروني.

حسنًا ، أهلا بك. لقد عدنا لحضور حلقة أخرى من تجربة Unified CXM. كما هو الحال دائمًا ، أنا مضيفك ، Grad Conn ، CXO ، كبير مسؤولي الخبرة في Sprinklr. لذا ، حصلت على نوع من المشروع الرائع والمثير للاهتمام الذي أعمل عليه الآن. لم ننتهي بشكل واضح ، لم ننتهي أبدًا. لكن هناك نوعًا من الأشياء المثيرة للاهتمام في هذا المشروع ، وأعتقد أنني سأشارك بعضًا منها اليوم. سأعزو الكثير من هذا إلى نائب الرئيس للتسويق ، مارشال كيركباتريك ، الذي كان يقوم ببعض الأعمال الرائعة ، في الواقع ، لكن لا يمكنك الحصول عليه. على أي حال ، كان مارشال يقوم ببعض الأعمال الرائعة. وهو الآن يعمل قليلاً فقط على ما يفكر فيه مديرو التسويق لأن هذا العرض يصيب الكثير من رؤساء التسويق ، وبالتأكيد الكثير من الأشخاص في التسويق ، قد يصيب بشكل حصري مديري التسويق ، والأشخاص في التسويق ، أعتقد أنه سيكون مفيدًا إلى ، كما تعلم ، انتقل وتحدث عن هذا قليلاً ، واطلع على ما يدور في أذهان مديري التسويق. وهكذا ، كان مارشال نوعًا من التفكير ، مهلا ، دعونا ننظر إلى الأمر بطريقتين مختلفتين. واحد ، ما الذي يكتبه المحللون؟ ثم ما الذي يتحدث عنه الناس في الواقع على القنوات الحديثة؟ إذن على القنوات الاجتماعية ، ما الذي يقوله الناس ، ما الذي يتحدث عنه الناس؟ ولذا سأستعرض المقالات أولاً ، فهي مختلفة قليلاً ، ومثيرة للاهتمام ، وأولوية ما هو مهم مختلفة.

وصنف مجموع رقائق مارشال في المرتبة 15 أو 16 في كل فئة ، لست متأكدًا من أنني سأذهب إلى هذا الحد. لكن ربما سأمر على الخمسة الأولى وأقارنهم فقط بين القوائم لأن هناك بعض الاختلافات الطفيفة ، وهي مثيرة للاهتمام للغاية. لذا فإن مقالات المحللين ، وهكذا ستكون منشورات من قبل المحللين في آخر 30 يومًا. لذلك نحن ننظر إلى مستوى عالٍ من الحداثة في هذه الأشياء. وللحصول على هذه البيانات ، أجرى مارشال بحثًا مخصصًا على Google. ونظر إلى مجموعة من المحللين المحددين ، ثم نظر إلى أسفل الذيل الطويل أيضًا. والمحللون المحددون هم ماكينزي. ويمكن للمرء أن يقول إنه إذا كنت تريد حقًا معرفة ما يفكر فيه كبار المسؤولين التنفيذيين ، فراجع ما تنشره شركة ماكينزي. إنهم متفقون للغاية مع ما يهتم به كبار المديرين التنفيذيين وينشرون تلك البصيرة. وأيضًا ، قرأ كبار المسؤولين التنفيذيين ماكنزي كثيرًا. لذا فإن ما يكتبه ماكينزي يميل إلى أن يكون هو ما يبدو أنهم قلقون بشأنه. لذا فهو مؤشر جيد جدًا لكيفية التحدث إلى C Suite. إذاً ماكينزي ، ديلويت ، واحدة من أعظم أنظمة المعلومات في العالم ، Accenture ، واحدة أخرى من أعظم أنظمة المعلومات في العالم ، Gartner ، و Forrester ، وهما بالطبع أكبر شركتين محلليتين ، على ما أعتقد ، وكلاهما يحظى باحترام كبير ، ونحن نعمل بشكل كبير لقد عملنا عن كثب مع كليهما ، مجموعة بوسطن الاستشارية ، مع عدد من المرات ، خاصة في Microsoft ، في الواقع ، كونستيليشن ، وهي شركة محللة رائعة حقًا ، تقوم ببعض أبحاث العملاء المثيرة للاهتمام حقًا. ومن ثم كما تعلم ، هناك مجموعة متنوعة من الآخرين.

ولذا فإن ما وجدناه هو الخمسة الأوائل ، بالترتيب من حيث عدد المقالات ، أهم مصدر قلق لـ CMOS أو سنقول أهم شيء يكتب عنه المحللون على الأرجح أنه سيكون الشاغل الأول لـ CMOS. هل يمكنك التخمين؟ لقد قمت بالفعل بهذا التمرين مع شخص ما في اليوم الآخر ، لم أكن أخمن لذلك لا عيب في عدم معرفة ذلك. لقد فعلت ذلك مع شخص متصل جدًا بهذا أيضًا. ولم تستطع التخمين أيضًا. المصدر الأول للمقالات أو موضوع المقالات ، الأمن ، أليس هذا مثيرًا للاهتمام؟ الأمن ، 70 مقالاً عن الأمن. رقم اثنين ، التنوع والمساواة والشمول ، DEI. منطقي. أعتقد أن هذا النوع من المنطقي ؛ هذا يبدو موضوعيًا جدًا ، يحتل المرتبة الأولى في الذهن. رقم ثلاثة ، القياس. رقم أربعة ، الابتكار ، فقط كفئة عامة. وأود أن أقول إن التسويق يتطور بسرعة كبيرة ، والاحتياجات تتطور بسرعة كبيرة لدرجة أن الابتكار هو مصدر قلق رئيسي. أسمع هذا طوال الوقت بنفسي. رقم خمسة ، CRM ، أمر منطقي. يستثمر الناس الكثير من الأموال في CRM. رقم ستة ، سوف أنزل ربما إلى 10. الرقم ستة هو Metaverse أو NFTs. ثم رقم سبعة ، CXM. هذه هي فئتنا المفضلة لأننا CXM الموحدة. رقم ثمانية ، الأصالة. أعتقد أن الأصالة تشير في المقام الأول إلى كيف يعرف الناس أنهم يشترون منتجًا من صنع الشركة التي يعتقدون أنهم يشترونها منها؟ رقم تسعة هو MarTech. كيف أقوم ببناء المداخن؟ ورقم 10 هو بيانات العميل. يتحدث الكثير من الناس عن CDP هذه الأيام. كيف أقوم بإنشاء مخازن بيانات الطرف الأول؟ أصبحت كل هذه الأشياء إستراتيجية وحاسمة عندما ننظر إلى نهاية ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية. أعلى 10: الأمان ، و DEI ، والقياس ، والابتكار ، و CRM ، و Metaverse أو NFTs ، و CXM ، و Authenticity ، و MarTech ، وبيانات العملاء.

كما تعلم ، نحن نفكر في هذه الأشياء وهناك بعض الأشياء الأخرى في أسفل القوائم - التشفير موجود هناك ، وتسويق المحتوى ، وروابط البيانات ، ووسائل التواصل الاجتماعي هناك. لكن هذه هي كل الأشياء التي نميل إلى الحديث عنها كل يوم. ومن المثير للاهتمام ، أن نطاق المقالات قريب جدًا ، مثل 70 مقالة عن الأمان ، و 58 عن DEI ، و 57 عن القياس ، و 52 عن الابتكار ، و 35 في CRM ، و 32 على Metaverse ، و 24 على CXM ، و 20 عن الأصالة ، و 14 في MarTech ، رقم 12 في بيانات العميل ، لذلك بدأت في الحصول على وقت طويل قليلاً بحلول الوقت للوصول إلى رقم 10 ، ولكن لا يزال عددًا قويًا من المقالات لكل واحدة من هذه المقالات. وعلى الحافة هناك مقال رائع حقًا في CMO Today ، والذي كتبته Deloitte في صحيفة وول ستريت جورنال ، يتحدثون عن كيفية قيام Kellogg بتعزيز ثقافة الشمولية في غاية الأهمية. كما تعلم ، المستهلكون يريدون الخصوصية. هذا شيء كتبت Boston Consulting مقالًا رائعًا عنه - يريد المستهلكون الخصوصية يستطيع المسوقون تسليمه. إذن ، كيف سيكون المسوقون في المقدمة لتقديم احتياجات الخصوصية التي يريدها المستهلكون ، والقائمة تطول. نحن في الواقع نجمع هذا معًا. وأعتقد أننا سننشر هذا على الأرجح ، وربما نعلقه على مدونة Sprinklr. وعندما نفعل ذلك ، سنعلمك على الأرجح أن هذا موجود ، يمكنك البدء في إلقاء نظرة على كل هذه المقالات المختلفة ، وبعضها سيكون له نظام حظر الاشتراك غير المدفوع. لكن يمكنك الاعتناء بذلك بنفسك.

هذا ما يتحدث عنه المحللون. فلننتقل الآن إلى Social. لذلك عندما تذهب إلى Social ، ما هي الموضوعات على Social التي تتحدث عن التسويق؟ والمثير للاهتمام هو أن هناك بعض الأشياء متشابهة ، لذا فإن بعض الأشياء في قائمة العشرة الأوائل متشابهة ولكن الترتيب مختلف بعض الشيء. على سبيل المثال ، كان الأمن هو الشيء الأول الذي كنا نتحدث عنه مع المحللين والمقالات التي نظرنا إليها قبل ثانية في المراجعة التحريرية عندما تنظر إلى ما يتحدث عنه الناس. من الواضح أن هذا يتم مع Sprinklr الاستماع Explorer. لذلك نستخدم Sprinklr لمعرفة ما يتحدث الناس عنه. وهناك ، كما تعلمون ، مئات الآلاف من الإشارات في هذه الحالات. الأمن موجود بالفعل هناك ، ذكر 273000 ، لكنه رقم سبعة فقط. إنه السابع في قائمة يتصدرها Metaverse أو NFTs مع 835000 إشارة ، وسأقول أن موضوع Metaverse هذا ، إنه نبات الخشخاش الجميل. علينا أن ندخل في هذا. حسنًا ، سنبدأ في فعل المزيد من أشياء Metaverse في هذا البث وفي أماكن أخرى أيضًا لأن Metaverse في المرحلة الأولى من منحنى الضجيج الخاص به. سيكون هناك وادي من خيبة الأمل أمامنا في غضون عامين ، لكن العلامات التجارية التي تدخل هناك وتفهمها وتبدأ في الاستفادة منها بشكل جيد سوف يخدمها ذلك جيدًا.

الشيء الثاني المثير للاهتمام هو تسويق المحتوى. إنه في الواقع الموضوع الثاني مع 809000 إشارة ، وتسويق المحتوى هو أحد أهم النقاط ، CMPs ، وما إلى ذلك ، ومن ثم ليس من المستغرب ، أن رقم ثلاثة هو DEI (التنوع ، والمساواة ، والشمول). لذلك ، ستنزلق فقط لتتأرجح بين القائمتين ، وهناك 611000 إشارة ، لذلك يمكنك تقريبًا ، في بعض النواحي ، إذا ألقيت نظرة على هاتين القائمتين ، ستقول ، "مرحبًا ، DEI ، بوضوح مهم للغاية ، يكتب المحللون عنه كثيرًا ويحصل على الكثير من الإشارات في وسائل التواصل الاجتماعي ، لذلك من الأفضل أن نتأكد من أننا متصلون بذلك. " لقد لاحظنا شيئًا واحدًا ، وقام مارشال بالكثير من التحليلات حول الفعالية التنافسية. وهو ينظر في كيفية قيام العلامات التجارية بالنشر ، وما إلى ذلك. شيء واحد وجدناه وهو أنه عالميًا ، أعتقد أنه عالميًا ، لم نعثر بعد على استثناء لهذه القاعدة. تركز العلامات التجارية التي تميل إلى التفوق في فئتها حول المنشورات التي يقومون بها على الكثير من منشوراتها حول مواضيع في DEI ، لذلك فهي ليست جيدة لروحك فحسب ، بل إنها مفيدة أيضًا للأعمال. هذا دائمًا مزيج رائع. رقم أربعة هو وسائل التواصل الاجتماعي ، وهو أمر مثير للاهتمام.

رقم خمسة هو Blockchain و Crypto ، لذلك هذا وضع مختلف تمامًا عما هو عليه من جانب المحلل. رقم ستة هو الابتكار. الآن كان الابتكار في قائمة المقالات في الرابعة ، لذا فإن الابتكار موجود هناك أيضًا. لذا فنحن نقول نوعًا ما ، "حسنًا ، يظهر الابتكار أيضًا في كلتا القائمتين في مواقع متشابهة. هذا مثير للاهتمام ". رقم سبعة هو الأمن ، الذي ذكرناه من قبل. الرقم ثمانية هو القياس. لذا كان القياس هو رقم ثلاثة في قائمة المحللين. إنه رقم ثمانية في قائمة Social Mentions ، ولكن لا يزال هناك 185000 مذكور ، إنه ليس شيئًا يعطس فيه. ثم المصادقة هي رقم تسعة ، ثم بيانات العملاء وملفات تعريف الارتباط عند 102000 إشارة هي رقم عشرة. ثم هناك القليل من الآخرين تحتها. لا يتم الحديث عن CXM و CRM في الواقع كثيرًا في وسائل التواصل الاجتماعي. وبعد ذلك أعتقد أن هناك القليل من مشكلة الاستهداف هنا أيضًا. يميل المحللون إلى الكتابة من أجل C Suite ، لكبار القادة ، في حين أن ما نلتقطه في جميع المحادثات الاجتماعية في Sprinklr ، سيكون محادثات من الجميع. لذلك سترون ممارسين هناك ، سترون مؤثرين ، أشخاص ، كما تعلمون ، في هذا المجال ، إلخ. لذا هناك نظرة ديمقراطية أكثر قليلاً لما هو مثير للاهتمام هناك. وأنا أحب ذلك. أعني ، من المهم دائمًا فهم ما يفكر فيه كبار القادة ، لكن القادة الكبار يتأثرون بالتأكيد بالأشخاص في فريقهم. لذلك ، مثل ، "أعتقد أن الشيء الأكثر أهمية هو القياس" ، قد يقول أحد أعضاء الفريق ، "يجب أن نكون في جميع أنحاء DEI ، لأننا إذا لم نفعل ذلك ، فسنهزم من قبل منافسينا ، وسنعمل ، كما تعلمون ، على ألا نكون شركة سيرغب الناس في العمل بها ".

هذه هي أنواع الأشياء التي هي ديناميكية تعيش داخل الشركة. لذلك أنا أفضل دائمًا أن أنظر إلى التصنيفات الاجتماعية ، مع التركيز على ما يكتبه المحللون فقط لفهمه والتطلع حقًا لمعرفة أين يوجد قواسم مشتركة بين الاثنين ، ثم الاستفادة منه. إذن هذا هو المكان الذي نحن فيه الآن بشأن ما تفكر فيه منظمات الإدارة الجماعية؟ وسننفق المزيد من الوقت على هذا. وربما كل أسبوع ، سأقوم على الأرجح بإسقاط الأشياء الجديدة التي تعلمناها حول ما يفكر فيه مديرو التسويق ، وسيكون لدي ، كما تعلمون ، نوعًا من روابط الموارد والأشياء المنشورة على المدونة. وسنبدأ من هناك نوعًا ما. لذا ، آمل أن تكون قد استمتعت بهذه النسخة المعتمدة على البيانات من تجربة CXM الموحدة. كالعادة ، أنا جراد كون ، مدير تنفيذي ، أو كبير مسؤولي الخبرة في Sprinklr ، وسأراكم ... في المرة القادمة.