Episodul #178: În mintea CMO-urilor lumii

Te-ai întrebat vreodată ce-i trece prin minte unui CMO? Problemele la care se gândesc și problemele care îi țin trează noaptea? s-a întrebat și expertul rezident Marshall Kirkpatrick. Așa că și-a pus în funcțiune câteva dintre instrumentele sale de cercetare (inclusiv Sprinklr, desigur) și a petrecut ceva timp cercetând Internetul pentru a afla ce citesc CMO-urile și despre ce postează. Este o privire perspectivă asupra tendințelor cheie ale marketingului de astăzi.

Toate episoadele de podcast

Mergi acum

TRANSCRIPT PODCAST

Miros de victorie. Miroase a e-mail.

Bine, bine ai venit. Ne-am întors pentru un alt episod din Unified CXM Experience. Ca întotdeauna, sunt gazda ta, Grad Conn, CXO, Chief Experience Officer la Sprinklr. Deci, am un fel de proiect interesant la care lucrez chiar acum. Nu am terminat, evident, nu am terminat niciodată. Dar există lucruri interesante în acest proiect și m-am gândit să le împărtășesc astăzi. Îi voi atribui o mulțime de asta vicepreședintelui meu de marketing, Marshall Kirkpatrick, care a făcut o muncă remarcabilă, de fapt, dar nu îl puteți avea. Oricum, Marshall a făcut o treabă remarcabilă. Și chiar acum lucrează puțin la ce gândesc CMO, deoarece această emisiune lovește o mulțime de CMO și, cu siguranță, o mulțime de oameni din marketing ar putea afecta exclusiv numai CMO, iar oamenii din marketing, m-am gândit că ar fi util. să, știți, să treceți și să vorbiți puțin despre asta și să vedeți ce e în mintea CMO-urilor. Și așa, un fel de gândire Marshall a fost, hei, să ne uităm la asta în câteva moduri diferite. Unu, ce scriu analiștii? Și atunci despre ce vorbesc oamenii de fapt pe canalele moderne? Deci, pe canalele de socializare, ce spun oamenii, despre ce vorbesc oamenii? Și așa că o să parcurg mai întâi articolele, sunt puțin diferite, e interesant, prioritatea a ceea ce este important este diferită.

Și stiva lui Marshall s-a clasat pe primele 15 sau 16 locuri în fiecare categorie, nu sunt sigur că voi ajunge atât de departe. Dar probabil că voi trece prin primele cinci și voi compara doar între liste, pentru că există niște mici diferențe, care sunt destul de interesante. Deci articolele analiștilor și deci acestea ar fi postări ale analiștilor în ultimele 30 de zile. Așa că ne uităm la un nivel ridicat de recentitate a acestor lucruri. Și pentru a obține aceste date, Marshall a făcut o căutare personalizată pe Google. Și s-a uitat la un set de analiști anumiți, apoi și la o vedere în josul coadei lungi. Și analiștii specifici au fost McKinsey. Și se poate spune că, dacă vrei cu adevărat să știi ce gândesc directorii seniori, vezi ce publică McKinsey. Sunt foarte atenți la ceea ce le pasă directorilor seniori și publică în funcție de această perspectivă. Și, de asemenea, directorii seniori îl citesc mult pe McKinsey. Deci, ceea ce scrie McKinsey tinde să fie ceea ce par să fie îngrijorat. Deci, este un indicator foarte bun al modului de a vorbi cu suita C. Așadar, McKinsey, Deloitte, unul dintre cei mai mari IS din lume, Accenture, un altul dintre marii IS din lume, Gartner și Forrester, care, desigur, sunt cele două, cred, cele mai mari firme de analiști, ambele foarte respectate, lucrăm foarte mult Am lucrat îndeaproape cu ambii, Boston Consulting Group, cu care am lucrat de mai multe ori, în special la Microsoft, de fapt, Constellation, care este o firmă de analist cu adevărat grozavă, face niște cercetări foarte interesante despre clienți. Și apoi știi, o varietate de altele acolo.

Și așa că ceea ce am găsit sunt primele cinci, în ordinea numărului de articole, preocuparea numărul unu a CMOS sau vom spune că cel mai important lucru despre care scriu analiștii, probabil că va fi preocuparea numărul unu al CMOS. Poți ghici? De fapt, am făcut acest exercițiu cu cineva zilele trecute, nu am ghicit, așa că nu e nicio rușine să nu știu asta. Am făcut-o cu cineva care este foarte conectat la asta. Și nici ea nu putea ghici. Sursa numărul unu de articole sau subiectul articolelor, Securitatea, nu este interesant? Securitate, 70 de articole despre Securitate. Numărul doi, Diversitate, Echitate și Incluziune, DEI. Are sens. Cred că așa ceva are sens; asta se simte foarte actual, foarte important. Numărul trei, Măsurarea. Numărul patru, Inovația, la fel ca categorie generală. Și aș spune că marketingul evoluează atât de repede, iar nevoile evoluează atât de repede încât inovația este o preocupare cheie. Eu însumi aud asta tot timpul. Numărul cinci, CRM, are sens. Oamenii investesc mulți bani în CRM. Numărul șase, voi coborî poate la 10. Numărul șase este Metaverse sau NFT. Apoi numărul șapte, CXM. Aceasta este categoria noastră preferată, deoarece suntem Unified CXM. Numărul opt, Autenticitatea. Cred că autenticitatea se referă în primul rând la modul în care știu oamenii că cumpără un produs care este de fapt fabricat de compania de la care cred că îl cumpără? Numărul nouă este MarTech. Cum construiesc stive? Iar numărul 10 este datele clienților. Mulți oameni vorbesc despre CDP în zilele noastre. Cum creez depozite de date primare? Toate aceste lucruri devin strategice și critice pe măsură ce ne uităm la sfârșitul cookie-urilor terță parte. Deci top 10: Securitate, DEI, Măsurare, Inovare, CRM, Metaverse sau NFT, CXM, Authenticity, MarTech și Date despre clienți.

Știi, ne gândim la acele lucruri și mai sunt și alte lucruri în partea de jos a listelor - cripto este acolo, marketingul de conținut, linkurile de date, rețelele sociale sunt departe acolo. Dar acestea sunt toate lucrurile despre care avem tendința de a vorbi în fiecare zi. Și e interesant, gama de articole este destul de apropiată, cum ar fi 70 de articole despre Securitate, 58 despre DEI, 57 despre Măsurare, 52 despre Inovație, 35 despre CRM, 32 despre Metaverse, 24 despre CXM, 20 despre Authenticity, 14 despre MarTech, 12 despre Datele clienților, așa că încep să devină puțin mai lung până când ajungem la numărul 10, dar încă un număr destul de solid de articole pentru fiecare dintre acestea. Și astfel, la margine este un articol cu ​​adevărat grozav în CMO Today, care este scris de Deloitte în Wall Street Journal, care vorbește despre modul în care Kellogg's promovează o cultură a incluziunii super importantă. Știi, consumatorii vor confidențialitate. Deci, acesta este ceva despre care Boston Consulting a scris un articol grozav despre – Consumers Want Privacy Marketers Can Deliver. Așadar, cum vor fi agenții de marketing pe primul loc în furnizarea nevoilor de confidențialitate pe care le doresc consumatorii și, știți, lista poate continua. De fapt, tragem asta împreună. Și cred că probabil vom publica asta, probabil o vom lipi pe un blog Sprinklr. Și când vom face asta, probabil că vă vom anunța că este în vigoare, puteți începe să aruncați o privire la toate aceste articole diferite, unele vor avea paywall-uri. Dar te poți ocupa singur de asta.

Deci despre asta vorbesc analiștii. Deci acum să trecem la Social. Deci, când mergi la Social, care sunt subiectele de pe Social care vorbesc despre marketing? Și ceea ce este interesant este că există unele lucruri care sunt la fel, așa că unele lucruri din Top Ten sunt aceleași, dar ordinea este puțin diferită. Deci, de exemplu, securitatea a fost primul lucru despre care vorbeam cu analiștii și articolele pe care le-am analizat acum o secundă în recenzia editorială, când te uiți la ceea ce vorbesc oamenii. Acest lucru se face evident cu Sprinklr care ascultă Explorer. Așa că folosim Sprinklr pentru a vedea despre ce vorbesc oamenii. Și există, știi, sute de mii de mențiuni în aceste cazuri. Securitatea este de fapt acolo sus, 273.000 de mențiuni, dar este doar numărul șapte. Este al șaptelea într-o listă care este în frunte cu Metaverse sau NFT-uri cu 835.000 de mențiuni și voi spune că acest subiect Metaverse, este destul de mac. Trebuie să intrăm în asta. Bine, doar o să începem să facem mai multe lucruri Metaverse în această emisiune și în alte locuri, deoarece Metaverse este în stadiul incipient al curbei sale de hype. Va fi o vale a dezamăgirii în fața noastră în câțiva ani, dar mărcile care intră acolo și înțeleg și încep să o folosească bine vor fi bine servite de asta.

Al doilea lucru care este interesant este marketingul de conținut. Este de fapt al doilea subiect cu 809.000 de mențiuni, Content Marketing este chiar acolo sus, CMP-uri etc. Și apoi nu este surprinzător, numărul trei este DEI (Diversitate, Echitate, Incluziune). Așa că se va strecura doar să se plaseze între cele două liste, există 611.000 de mențiuni, așa că ai putea aproape, în anumite privințe, dacă ai arunca o privire la aceste două liste, ai spune: „Hei, DEI, clar foarte important, analiștii scriu mult despre asta și primește o mulțime de mențiuni în rețelele sociale, așa că ar fi bine să ne asigurăm că suntem conectați la asta.” Un lucru l-am observat, iar Marshall face o mulțime de analize asupra eficienței competitive. Și se uită la cum postează mărcile etc. Un lucru pe care l-am găsit este că universal, cred că este universal, nu am găsit încă o excepție de la această regulă. Brandurile care tind să depășească performanța în categoria lor în jurul postărilor pe care le fac își concentrează o mulțime de postări în jurul subiectelor din DEI, așa că nu este numai bun pentru sufletul tău, ci este și bun pentru afaceri. Este întotdeauna o combinație frumoasă. Numărul patru este Social Media, ceea ce este interesant.

Numărul cinci este Blockchain și Crypto, așa că este o poziție semnificativ diferită de cea a analistului. Numărul șase este inovația. Acum, Inovația din lista de articole era la patru, așa că și inovația este chiar acolo. Deci spunem, „Hmm, inovația apare și pe ambele liste în poziții similare. Deci asta e interesant”. Numărul șapte este Securitatea, despre care am menționat-o mai înainte. Numărul opt este Măsurarea. Deci Measurement a fost numărul trei pe lista analiștilor. Este numărul opt în lista de mențiuni sociale, dar încă 185.000 de mențiuni, nu e ceva de strănut. Apoi Autenticitatea este numărul nouă, iar apoi Datele clienților și cookie-urile la 102.000 de mențiuni este numărul zece. Și apoi mai sunt câteva sub ei. De fapt, despre CXM, CRM nu se vorbește atât de mult în Social. Și apoi cred că există o mică problemă de direcționare și aici. Analiștii tind să scrie pentru C Suite, pentru liderii seniori, în timp ce ceea ce luăm în toate conversațiile sociale din Sprinklr ar fi conversații de la toată lumea. Așa că veți vedea practicanți acolo, veți vedea influenți, oameni care sunt, știți, în domeniu etc. Deci există o viziune mai democratică a ceea ce este interesant acolo. Și îmi place asta. Adică, este întotdeauna important să înțelegem ce gândesc liderii seniori, dar liderii seniori sunt cu siguranță influențați de oamenii din echipa lor. Deci, liderul senior, de genul, „Cred că cel mai important lucru este Măsurarea”, cineva din echipă ar putea spune: „Trebuie să fim peste tot în DEI, pentru că dacă nu suntem, vom fi bătuți. de concurenții noștri, iar noi, știți, nu vom fi o companie pentru care oamenii vor dori să lucreze”.

Deci, acestea sunt genul de lucruri care reprezintă o dinamică care trăiește în interiorul companiei. Așa că eu, prefer întotdeauna să mă uit la clasamentele sociale, cu un ochi la ceea ce scriu analiștii doar pentru a înțelege și pentru a căuta cu adevărat să văd unde există comunități între cele două, apoi să le folosesc. Deci, acolo ne aflăm acum despre ce gândesc CMO-urile? Și vom petrece mai mult timp pe asta. Și probabil în fiecare săptămână, probabil că voi face o piesă despre lucruri noi pe care le-am învățat despre ce gândesc CMO și voi avea, știți, un fel de link-uri de resurse și chestii postate pe blog. Și vom merge cam de acolo. Deci, sper că v-a plăcut această versiune bazată pe date a experienței Unified CXM. Ca întotdeauna, sunt Grad Conn, CXO sau Chief Experience Officer la Sprinklr și ne vedem... data viitoare.